出租车疫情奖惩制度

PAGE出租车疫情奖惩制度一、总则（一）目的为积极应对疫情防控形势，规范出租车运营管理，保障乘客和驾驶员的健康安全，确保出租车行业在疫情期间的稳定有序运营，特制定本奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有出租车驾驶员。（三）基本原则1.严格遵守国家及地方政府关于疫情防控的法律法规和相关政策要求。2.以保障乘客和驾驶员健康安全为首要目标，强化疫情防控措施落实。3.奖惩分明，激励驾驶员积极履行疫情防控责任，对违反规定的行为进行严肃处理。二、疫情防控措施要求（一）驾驶员防护1.驾驶员上岗期间必须佩戴符合标准的医用口罩，口罩需及时更换，保持清洁。2.勤洗手，可配备免洗洗手液，在载客前后、接触公共物品后等及时洗手消毒。3.保持车内通风良好，每日运营前对车辆进行通风换气，运营过程中尽量保持车窗适度开启。（二）乘客管理1.提醒乘客佩戴口罩乘车，对未佩戴口罩的乘客进行劝阻，如乘客拒绝佩戴，可拒绝提供服务。2.引导乘客按照规定后排就座，避免前排近距离接触。（三）车辆消毒1.每日运营结束后，对车辆内部进行全面消毒，重点对座椅、扶手、车门把手、方向盘等部位进行擦拭消毒。2.定期对车辆外部进行清洁消毒，确保车身卫生。3.消毒过程需做好记录，包括消毒时间、消毒人员、消毒方式等。（四）信息登记1.配合相关部门做好乘客信息登记工作，如遇发热乘客或重点地区来返人员，及时上报相关信息。2.准确记录乘客上下车地点、联系方式等信息，以备追溯。三、奖励制度（一）疫情防控表现突出奖励1.在疫情防控期间，严格遵守各项防控措施，未出现任何违规行为，且积极配合公司和相关部门工作，表现优秀的驾驶员，给予月度奖励[X]元。2.主动发现并及时上报发热乘客或重点地区来返人员信息，为疫情防控工作提供重要线索，经核实后，给予一次性奖励[X]元。3.积极参与公司组织的疫情防控培训和宣传活动，表现积极主动，对提升团队防控意识有显著贡献的，给予表彰和奖励[X]元。（二）服务质量奖励1.在疫情期间，乘客满意度高，收到乘客表扬信或好评较多的驾驶员，根据表扬信数量或好评率给予相应奖励。表扬信数量达到[X]封及以上的，给予月度奖励[X]元；好评率达到[X]%及以上的，给予月度奖励[X]元。2.积极为乘客提供暖心服务，如帮助乘客搬运重物、为特殊乘客提供便利等，受到乘客高度赞扬的，每次给予奖励[X]元。（三）奖励发放方式1.月度奖励于次月[X]日前发放至驾驶员工资账户。2.一次性奖励在核实情况后的[X]个工作日内发放。四、惩罚制度（一）违反疫情防控措施惩罚1.驾驶员未按要求佩戴口罩上岗的，首次发现给予警告，并要求立即改正；再次发现的，扣除当月绩效奖金[X]%；累计三次及以上的，暂停运营[X]天，期间扣除相应运营收入，并进行疫情防控专项培训，培训合格后方可重新上岗。2.未按规定对车辆进行消毒或消毒记录不全的，责令限期整改，并处以[X]元罚款；整改后仍不符合要求的，暂停运营[X]天，扣除当月绩效奖金[X]%。3.对未提醒乘客佩戴口罩或未引导乘客后排就座的，每次给予警告；因上述行为引发乘客投诉的，扣除当月绩效奖金[X]%，并向乘客道歉。（二）信息登记违规惩罚1.未按要求配合做好乘客信息登记工作，或登记信息不准确、不完整的，给予警告，责令立即改正；拒不改正的，处以[X]元罚款。2.故意隐瞒发热乘客或重点地区来返人员信息，导致疫情传播风险的，依法依规追究责任，解除劳动合同，并移交相关部门处理。（三）服务质量违规惩罚1.因服务态度恶劣、故意刁难乘客等引发乘客投诉的，经核实后，扣除当月绩效奖金[X]%，并进行批评教育；情节严重的，暂停运营[X]天，扣除当月绩效奖金[X]%。2.在运营过程中出现甩客、绕路等违规行为的，按照相关规定进行严肃处理，扣除当月绩效奖金[X]%[X]%，并根据情节轻重给予停运[X][X]天的处罚。（四）惩罚执行方式1.警告、罚款等处罚由公司运营管理部门下达书面通知，驾驶员需签字确认。2.绩效奖金扣除在当月工资核算时执行。3.停运处罚按照规定时间执行，并通知驾驶员所在车队及相关部门。五、监督与检查（一）内部监督1.公司成立疫情防控监督小组，定期对出租车运营情况进行检查，包括驾驶员防护措施落实、车辆消毒、信息登记等情况。2.设立举报电话和邮箱，鼓励驾驶员和乘客对违反疫情防控规定的行为进行举报，对举报属实的给予举报人一定奖励。（二）外部监督积极配合交通、卫健等相关部门的监督检查，对提出的问题及时整改落实。六、争议处理驾驶员如对奖惩结果有异议，可在接到通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉