【《泡泡玛特公司营销战略优化研究》11000字】

泡泡玛特公司营销战略优化研究摘要盲盒经济崛起，电子商务平台开发普及，盲盒成为营销模式之一。受盲盒经济冲击，各大品牌相继加盟并共同推出了各个行业中的盲盒产品。这就意味着年轻人钟爱的“盲盒”这种圈子文化正在逐步由少数群体的眼光走向大众的眼光。泡泡玛特是新零售业独角兽，其线上线下销售模式各具独特。泡泡玛特利用潮玩作为媒介、盲盒作为工具来满足用户的需求、改善用户的消费体验。泡泡玛特就是基于对消费者心理需求的满足才能够走出一条新消费之路。本论文采用文献研究法和案例分析法，对泡泡玛特公司发展现状，运营逻辑和消费者心理进行了深入的研究，利用波特五力模型，SWOT分析工具对公司内外竞争环境进行了分析，明确了公司发展所面临的机遇和威胁，制定了对应问题的营销战略，为泡泡玛特公司今后发展战略的制定提供了一定借鉴。关键词：泡泡玛特；营销战略；路径优化目录TOC\o"1-3"\h\u1410摘要 2727第一章绪论 6185081.1研究背景 6243661.2研究意义 684381.3研究方法 721447第二章国内外文献综述 7288012.1国外研究综述 7250212.2国内研究现状 7171512.3研究述评 87882第三章中国盲盒行业发展现状与泡泡玛特简介 8290283.1中国盲盒行业PEST分析 8229323.1.1政治因素（Politics) 828763.1.2.经济因素（Economic) 8227923.1.3.社会因素（Society) 989703.1.4.技术因素（Technology) 9224663.2潮流玩具行业波力五力分析 10149963.2.1.潜在竞争者的威胁 1091173.2.2.供应商议价能力强 10140003.2.3.购买者的议价能力 10191683.2.4.替代品的威胁 10159433.2.5.现有竞争者的竞争强度 1119356第四章泡泡玛特SWOT分析 11180934.1优势分析 1179954.2竞争劣势分析 12244474.3未来机会 1229004.4面临的威胁 128869第五章泡泡玛特的战略优化 13108065.1营销关联战略 1343935.1.1.细分目标市场进行精准定位 13288825.1.2.满足顾客需求增强顾客黏性 13112645.2营销反应战略 14258335.2.1.把握消费热点拓展消费市场 14204825.2.2.关注顾客需求优化服务质量 1434955.3营销关系战略 15221705.3.1.保障消费者权益 15148625.3.2.积极应对微机优化品牌形象 15186775.4营销回报战略 15214835.4.1履行社会责任塑造企业品牌文化 1586365.4.2.着力塑造品牌效应 1627422第六章泡泡玛特的营销战略实施保障 16147566.1加强人才资源储备并完善团队管理 16175376.2增强企业文化建设 1675006.3加强专利和信息化系统建设 1720663第七章结论 1716197结束语 1820288参考文献 20

第一章绪论1.1研究背景伴随着国民可支配收入快速增长和社会保障体系逐步完善，国民消费水平与生活品质得到极大提高，消费结构由“吃穿”向“安享”转变。随着智能手机的迅猛发展和“国潮风”的流行，“潮流玩具”已经成为Z时代年轻人张扬个性和寻求感情共鸣的优先选择之一。当前，国内的潮流玩具爱好者更倾向于盲盒的产品，手办、BJD次之。潮流玩具行业走红与消费升级以及盲盒产品密不可分，盲盒的不确定性与社交传播性给Z时代的用户提供了超出玩具自身的含义同时给商家提供了更多市场份额，伴随着我国内潮流玩具爱好者向理性回归，各类潮流玩具商家需进一步沉潜细分市场，继续转型发展。北京泡泡玛特文化创意有限公司是中国近几年发展最快的潮流玩具企业之一，它迅速而准确地把握时代消费特征，成长为国内头部潮流玩具企业，市场占有率不断上升。最近几年，企业面临客户对盲盒形式感到疲惫，老IP生命周期难以为继，新IP又很难快速建立的困境，而随着TOP，TOY这样一家新潮流玩具企业的进入，企业将会面临更激烈的市场竞争。如何在信息多元，行业更新的变革大潮中，不断培养企业独特的竞争力，对于一个企业来说是非常重要的。为此，本论文选取泡泡玛特为例，在新行业，新技术和新思想爆发的大环境中，紧跟时代步伐，研究潮流玩具行业以及公司所处的外部环境和内部资源，给出指导性路径建议，为企业制定最佳竞争战略以夯实泡泡玛特在行业中的领先地位。1.2研究意义理论意义。从玩具的发展历史上来看，发展历史长远，相关研究数量众多。目前，对潮流玩具行业的研究成果，主要集中在行业发展趋势、品牌创新和产业链构建方面。现阶段缺乏针对潮流玩具以及盲盒模式的研究成果，本次研究基于现有竞争战略理论开展研究，对玩具行业战略发展进行总结分析，帮助主流玩具公司战略优化，提升核心竞争力。实践意义。首先，它有助于本企业建立准确，有效的竞争战略。在时代更迭中，我国经济，文化地位不断上升，为零售业蓬勃发展奠定了坚实的根基，而科技发展和互联网便捷也让消费者需求不断增加，由品质消费向品味消费转变，由理性消费向感性，悦己消费转变。潮流玩具产品更加注重与客户的精神联系，把握时代特征和以客户为出发点对于企业核心能力建设具有重要意义。二是协助企业应对存在的危机。泡泡玛特的内部问题主要表现在管理有待强化，产业链亟需优化，盲盒产品形态难以为继，IP生命周期受限。本论文为泡泡玛特制定了竞争战略以及能够帮助企业更好地应对现有危机并从保确保公司继续良好地发展。1.3研究方法1.文献研究法本文在对市场营销和盲盒行业文献资料进行大量研读的基础上，对盲盒行业进行了相关理念的理解。通过寻找大量的数据，加强了对于国内盲盒的市场了解，讨论该行业过去的发展经验以及将来发展方向，结合理论研究为本论文打下了理论基础。2.案例分析法收集典型案例并结合内外部因素运用PEST模型分析行业宏观环境之后然后运用SWOT模型分析泡泡玛特公司在这一阶段的优势，劣势，机会和威胁，从而寻找到可望有助于问题解决的优化方案。第二章国内外文献综述2.1国外研究综述自从英国起源于设计产业以来，世人就逐步认识到文化产业所具有的经济力，也相应地拉动了文化设计产业的发展。基于此，西方研究者对于文化创意产业政策之研究已较为成熟，研究范围亦颇为宽泛，主要涵盖至文化创意之概念，属性与功能之划分，政策与策略问题之探讨，亦有个案研究，地理研究，产业研究，文化对比研究，人文研究。一些民间组织，基金会，企业等也纷纷涉足这一领域，不少城市，大学及所属学院，科研单位都纷纷建立起了各自的专业研究组织。最近几年，有关专家，学者以各种形式对这一全新的业务领域进行了激烈的探讨，如刊物，图书，网站，研讨会，政府决策机构和国际统计组织每年出版的报告。我国文化创意产业研究在最近几年也有所发展，形式上和国外相似。2.2国内研究现状自20世纪90年代以来，关于文化产业和文化事业本质的探讨引起了中国各学科学者在自己的研究视野中对于文化产业发展问题的探讨。由于中国政府对文化产业的日益重视，北京，云南大学以及深圳，山西也相继设立了文化产业专门研究院。2000年后，文化部在北京、上海交通大学相继成立中国文化创新与发展研究基地。中国在2001年就正式将文化工业纳入了国家“十五大计划”，作为国家经济社会发展的重要组成部分。山东大学、云南大学2003年获教育部“文化产业管理”，以此为依托新增专业。2.3研究述评这一阶段研究大多是从各地区发展实际出发，并通过构建理论模型来构建文化产业竞争力的评价指标体系。本文就中国文化产业全球竞争力的现状作出系统分析和评价，开展文化创意产业文化产业整体力量分析以及各项具体文化应用的研究及发展战略研讨，其主要研究热点集中于中国文化整体发展态势所面临的战略性，前瞻性及全球性问题上，着手集中于中国目前及海外文化发展普遍规律及差异特征的深入研究，集中于不同类别文化普遍规则及差异特征的探讨，与此同时，中国相关政府部门还不断调整和完善现有文化政策法规，制定新产业政策，为我国文化产业理论，政策及法规提供一些尝试性地参考和借鉴。第三章中国盲盒行业发展现状与泡泡玛特简介3.1中国盲盒行业PEST分析3.1.1政治因素（Politics)中央国务院发布的《盲盒产业发展“十三五”规划》明确要求盲盒产业在2021年前实现全面增长，地方政策相应推出，全面提升产业渗透率；“2021”盲盒产业是享受政策红利市场国务院政府工作报告认为盲盒产业有助于改善人民群众生活质量从外在宏观环境看，新政策法规出台均影响产业发展；“十三五”时期经济增长方式转变和节能减排政策更严等因素对盲盒产业发展均具有较直接作用。另外，还受到通货膨胀，人民币升值和人力资源成本提高的间接冲击。从企业内部来看，各个产业链环节之间的竞争，技术工艺不断提升，产品销售市场越来越复杂等等，这些都是当前企业决策者急需正视并加以解决的。3.1.2.经济因素（Economic)（1）盲盒行业的市场需求继续火热，这就为资金的积极投入提供了可靠支持，能够很好地推动盲盒领域的长远良好发展。（2）“十四五”规划提出经济发展要有新的作为。坚持把新发展理念作为后5年社会经济发展主要目标，以质量效益显著显著提高为基础，经济继续保持健康发展态势，增长潜力得到充分挖掘，国内生产总值年平均增速控制在合理范围内，公共文化服务体系与文化产业体系日趋完善，人民群众精神文化生活不断丰富，民生福祉迈上新台阶，生态文明建设取得新进展，各项制度日趋成熟与定型。为此，中国盲盒产业需洞悉当前形势，确定未来发展趋势，进行战略前瞻和科学规划，以谋求技术突破，产业创新和经济发展，并在全国“十四五”规划背景下奠定指导下轮发展的坚实基础。（3）由于现阶段下游交易行业日益扩大，不仅为盲盒行业的生产提供支持，同时还能够带动衍生市场的发展，为整个盲盒行业带来持续动力。（4）据国家统计局统计，2021年国民人均可支配收入达35128美元，比上一年度名义上增加了35128美元，剔除价格和其他因素影响后实际增加了3128美元，同时居民消费水平提升也给盲盒行业市场需求奠定了坚实基础REF_Ref14674\r\h[3]。图1，全国居民人均可支配收入3.1.3.社会因素（Society)（1）从业务难度上来看，盲盒行业存在市场门槛低的特点，这也就造成该行业标准不统一，服务过程监管不规范的问题。然而，由于这些问题的出现，将会从一定程度上限制产业向更高层次发展。（2）互联网与盲盒行业相结合，会极大地减少中间环节，给用户带来高性价比。（3）以90后和00后为代表的新生代人群逐渐成为盲盒产业消费的主体，给产业带来新鲜血液。3.1.4.技术因素（Technology)（1）高新技术的促进作用，VR、大数据、云计算、5，G正在从一线城市逐步转变为二三线城市，盲盒产业与高科技相结合，推广盲盒产业技术。（2）盲盒行业中，ERP，OA，EAP智能系统的导入对于建设各个环节信息化管理具有优化作用，进而提升行业生产效率。3.2潮流玩具行业波力五力分析3.2.1.潜在竞争者的威胁首先，对于潮流稳居而言，必须要具有原创设计能力，同时在运营方面上具备较强的能力壁垒。同时，潮流玩具消费者对于企业而言，要求相关产品IP原创性强、艺术性高、模型精致度高，只有这样，才能够在市场上吸引高关注度。因此，在发展中签约高水平的艺术家，让他们持续创作出具有识别性设计内容的作品，最终打造具有竞争力的IP和商业化成为潮流玩具企业发展的核心要求。所以潮流玩具企业原创能力和其整个行业运营能力都是新企业入驻的障碍之一。第二，品牌壁垒。潮流玩具产品是符合感性消费和悦己消费而诞生的，对产品的情感建立形成潮流玩具行业及核心竞争力。新进入者不具备品牌效应，与客户缺乏长期交流和累积很难在短期内建立起情感引导力，这将限制企业成长。3.2.2.供应商议价能力强潮流玩具的生产制造模式主要为OEM代工，在这种生产模式下，使得相关产品品质得到一定提升。但同时，相应的产品机械加工精致度增加也会造成开模成本提高，因此需要在这两点之间高把握好工艺与价格的平衡点。在发展中不断完善供应链体系和规模化采购模式，将议价能力掌握在自己的手中，进而确保企业运营更顺畅。从行业的长远发展趋势来看，潮流玩具行业内能够提供精致加工科技及新材料技术之供应商竞争力较强，公司需要持续完善供应链体系，对抗供应商越来越强的议价能力。3.2.3.购买者的议价能力从消费结构来看，潮流玩具客群以15-40岁年轻一代占35%，是消费群体的主要地位，这些消费者普遍追求自我表达，希望能够拥有高品质生活。因此相关研究表明，在潮流玩具商品选择方面，53.5%潜在顾客购买商品是因为潮流玩具创意造型。这一消费观念及习惯使这一部分消费者更加注重商品带给自己内心喜悦及社交属性，对于品牌及其所表现出的品位要求很高，但对于价格却不太敏感，甚至出现了价格过低不买账的情况，从而导致各大客群议价能力较弱。3.2.4.替代品的威胁潮流玩具作为一种讲求体验感和设计感的商品，商品生存的核心理由在于它收藏，伴随的治愈需要，所以潮流玩具最重要的替代品就是功能相近的限量球鞋，NFT艺术品以及其他新潮艺术产品。但是每一个新兴行业的崛起和发展都需要符合时代背景和消费观念，潮流玩具的精髓依然是玩具，对已经产生并且还在发展几千年的玩具产品而言，在很短的时间内不会完全消失并且必然拥有其稳固的客群。潮流玩具行业是近年来受欢迎度极高的一个产业，目前还处在蓬勃发展期，这些产品不仅拥有使用价值，并且后续也还拥有很大的收藏潜力。3.2.5.现有竞争者的竞争强度近几年潮流玩具行业的盈利空间越来越大，据天眼查统计，2019年中国潮流玩具行业新成长的公司超过230家，到2020年新成长的公司达到260家。一方面，哔哩哔哩，阿里巴巴，腾讯等互联网公司借助互联网端的年轻价值观与渠道优势，开始进入潮流玩具赛道并推出充满潮流玩具元素的栏目与潮流玩具产品。另外，我国自主潮流玩具品牌不断兴起，涌现出以泡泡玛特，TOP，TOYS，52TOYS，十二栋文化，猫受屋等为代表业绩突出的潮流玩具企业并不断完善行业标准和产业体系，产业竞争极为激烈。总之，从上述发展现状调查中都可以看出，中国潮流玩具行业正处于发展初期，发展潜力很大。不过问题在于，当前该行业集中度并不高，并且各企业之间的竞争模仿情况严重。以国外企业为例，国际知名MEDICOM，TOY与日本万代在潮流玩具行业拥有庞大且稳定的消费人群，但是线下门店较少导致所占市场份额较小。因此国外企业竞争压力较小，我国潮流玩具市场上的主要竞争企业仍是泡泡玛特，TOP，TOYS，52TOYS，十二栋文化等。先入局者潮流玩具公司可以占据更强的消费认知以获得更好的先发优势，这对后入局者形成了某种品牌壁垒。第四章泡泡玛特SWOT分析泡泡玛特创立于2010年，2016年推出Molly星座系列盲盒，并且受到玩家们的欢迎，是这一系列盲盒借助潮流玩具展会以及葩趣APP，让广大市民了解盲盒，理解盲盒，进一步培养盲盒文化，引发盲盒潮流发展，是中国盲盒行业领军者和盲盒潮流开创者。泡泡玛特2017年和2020年两次进入资本市场并于2020年12月份登陆港股，是第一家登陆港股的盲盒公司。这一切因素都让泡泡玛特公司非常有名，影响也非常大，以至于大家在提到盲盒行业的时候都会第一时间提及到泡泡玛特，所以消费者在刚开始买盲盒产品的时候就会更加倾向于选择去买泡泡玛特。4.1优势分析由于泡泡玛特具有较高知名度和影响力，并且是该行业内的头部企业。用户黏性和忠诚度都比较高。当代年轻人因其好奇心强的特性而对现实世界新兴事物产生较大兴趣，而盲盒则紧紧抓住他们的这种心理，由于盲盒自身的不确定性，在拆开前无法明确盒内装着哪一种商品，从而刺激消费者猎奇心理。消费者在选购盲盒时体验值最大的一个阶段就是拆盒子，“拆”后的惊喜和刺激也更增强了他们的好奇心，从而推动他们反复选购。4.2竞争劣势分析由于盲盒新式新颖，所以相关产品推出较快，在质量方面容易出现疏漏。咋发展中泡泡玛特的产品质量就不断遭到消费者的质疑，据相关统计数据显示，在黑猫投诉平台上涉及泡泡玛特的投诉就有6232件之多，负面新闻频发，除了产品品控方面存在问题之外，泡泡玛特还因为产品气味刺鼻、疑似玩具甲醛超标等原因而备受消费者关注。同时也要注意到，泡泡玛特在天猫旗舰店售卖的SKULLPANDA熊喵热潮系列个性长袜盲盒也因为面料成分含量与宣传的含量不一致而被罚款20万人民币，同时还被勒令停止了违法行为。其次就是公司的内部管理问题，泡泡玛特线下店于2020年12月23号被曝出店员有私拆盲盒，对内部的商品进行二次销售的问题。而由于盲盒本身性质特殊，这一问题导致许多消费者权益受到侵害。虽然涉案员工都已经被公司辞退，并且宣布永不聘用，但因此时间而引起不满情绪仍然没有消除。原因在于，这并不是泡泡玛特第一次疑似二次销售盲盒，之前消费者曾反映遭遇泡泡玛特盲盒外包装拆封。4.3未来机会男性对盲盒市场的需求还可继续发掘。据第三方机构——世界著名的手机开发者服务平台（MOB）研究院日前发布《2021盲盒经济洞察报告》称，手办已经成为Z世代最昂贵的嗜好，然而手办的消费者却拥有高达64.高的男性比例，反观和手办一样属于潮流玩具范畴的盲盒也只拥有37.多的男性比例，所以从男性到盲盒这一市场还有待发掘。盲盒市场出现了下沉的态势，但仍然有这些机会。（1）下沉市场人均消费支出的绝对值虽不高，但其增长速度显著；（2）下沉市场已经成为各大产业力图占领的第一战场；（3）当前盲盒用户群主要集中在一、二线城市；（4）下沉市场用户占比却在逐渐提升，仍可进行持续深入调研。4.4面临的威胁其他竞争者不断进入到行业之中，以名创优品潮玩独立品牌TOPTOY为首的竞争者亦是蜂拥而入分割市场。TOPTOY广州首家旗舰店开业，3天时间创下108万销售佳绩，让业内忍不住认为TOPTOY是泡泡玛特对手。不同于泡泡玛特以“盲盒”为核心领域，TOPTOY更加强调“集合”概念，其产品设计盲盒，艺术潮玩，日漫手办，美漫手办，娃娃，拼装和积木等7大系列产品。社会因素正在提升监管强度，2022年初中国消费者协会下发文件指名肯德基与盲盒零售商泡泡玛特联手推出“DIMOO联名款盲盒套餐”，引发消费者争购买，并称其以限量款盲盒的销售方式激发非理性消费。在中国消费者协会看来，通过限量款式盲盒的促销手段来诱导和放纵消费者不合理的超量消费是有悖于社会公序良俗和法治精神的，它提倡消费者主动参与到消费中去，反对盲目，冲动和超额消费的不健康行为。第五章泡泡玛特的战略优化5.1营销关联战略营销关联战略指企业通过战略安排与客户密切联系，并通过满足客户需求或者引起客户关注来建立与客户之间的关联，以获得长期稳定市场的策略。本文从这一目标出发，针对企业销售模式容易复制，IP更新缓慢等问题，提出了以下策略建议：5.1.1.细分目标市场进行精准定位企业应厘清品牌IP所针对的目标消费者，解决当前杂乱无章的现状。截止2020年6月份，泡泡玛特自有IP形象有12款，但与竞争对手相比消费群细分并不十分清晰，对应品牌合作较为混乱。以泡泡玛特自有IP为例，bunny以低龄女性为主要服务对象，但是当前bunny的联名产品包括：嘉宝宝辅食，小奥汀彩妆和礼橙专车，这类产品和目标顾客契合度不是很好。泡泡玛特应该对大众市场进行进一步细分，瞄准目标人群，寻找和竞争对手拉开距离的诉求点并且集中精力利用这一诉求点所带来的竞争优势来在行业内保持领先。5.1.2.满足顾客需求增强顾客黏性企业应深挖客户消费心理，以牢牢抓住客户需求和喜好，以进一步吸引消费者、提升客户黏性、构建稳定联系。为了在未来的发展过程中稳固消费群体和提升顾客黏性，需要重视目标消费群体对IP的需求并分散IP的更新效率。“Z世代”以泡泡玛特为主流消费群体、以“网络原住民”身份活跃于不同社交平台、更偏向泛娱乐平台、钟爱ACG文化等。“95后”作为生长在互联网社交高速发展时代的一代人，拥有强大的品牌传播力。目标消费者借助社交媒体分享的内容大致有三类：一是基于小红书，抖音和B站平台创作分享的短视频，主题是拆盲盒，“潮玩改造”；二是基于潮玩群和“娃友”探讨盲盒新产品，共同分享拆盒瞬间，三是基于社交平台评论区开展相应的服务支持，利用社群网站更新收藏战绩和相应的购物技巧，提升客户满意度。5.2营销反应战略所谓营销反应战略，就是在建立了与客户之间的联系之后，主动倾听各方面的声音，快速响应，甚至事先预先判断，以增强市场敏感性，加快反应速度的策略。基于这一目的，本文结合当前企业影响力不强，二手市场乱象丛生等现状，提出以下策略建议。5.2.1.把握消费热点拓展消费市场敏锐地捕捉市场潮流趋势与消费热点，是潮流产业所必须具备的本领。泡泡玛特应借助品牌合作提升品牌成长期的知名度和快速扩大品牌影响力。对那些与潮玩行业存在生产或销售功能交叉的潜在入局者，商家可与之合作，利用自身顾客群或渠道优势扩大销售量和品牌曝光，以吸引更多的潜在消费者形成消费行为。商家也可通过携带热点话题（例如明星带货，“大V种草”，借势营销），以潜移默化的形式对消费者施加影响，从而取得更好的宣传效果。盲盒出售期间，新产品的推出永远是最能引起粉丝注意的，泡泡玛特之前还录制了不少新产品拆盒的视频，若能请到流量明星拆盒就能拉动粉丝眼球，产生粉丝效应。另外也可采取邀请网红博主拆新产品的形式，跟随热点话题并借助官方微博和抖音平台加强和粉丝之间的互动，从而打造出一个具有温度的产品。5.2.2.关注顾客需求优化服务质量因为稀有潮玩二手市场上溢价巨大，受利益驱动，有业务员与黄牛合谋倒卖隐藏款或者限量款，打破盲盒销售规则、丧失消费者信任度，继而引发品牌危机。因为消费者对潮玩质量格外重视，而且现有生产技术不可能达到完全没有缺陷，因此在发生销售品质量争议的时候，必须听取客户的要求，在提供一流服务的前提下，创建一流潮玩品牌。在公司管理上，一定要重视营销员工素质的提升，开展技术培训，对于泡泡玛特等线上营销渠道丰富的企业来说，还应特别关注互联网客服途径是否通畅，服务质量是否过硬，给消费者带来健康快乐的服务感觉。5.3营销关系战略所谓营销关系战略就是和客户取得合作之后，要做好和长期售后服务相似的关系维护工作，但是在此除和客户建立关系外，还要涉及全行业，全企业组织之间关系的维护工作，从而达到更好地为客户服务。基于这一目的，本文综合考虑企业负面舆情和售后差等因素，提出以下策略建议：5.3.1.保障消费者权益企业有必要打消消费者顾虑，除从体制上制定统一行业标准以减少产品问题给行业带来巨大冲击外。企业对内应强化品质保证由于潮玩是工艺产品，往往会产生二次流通的现象，所以消费者对产品的外观有无缺陷十分关注，应通过提高技术和严格质检等措施从源头上保证品质。5.3.2.积极应对微机优化品牌形象对于和肯德基联名带来的炒作事件，泡泡玛特方面回应说，均已停止定制盲盒业务，消除了食品可能浪费的问题，同时提醒授权方要避免过度营销、活动机制设计要遵循公序良俗、提醒消费者合理消费。身为行业领导者的泡泡玛特应该主动发声、主动出击，转变消费者在潮玩行业中的消极认知。5.4营销回报战略营销回报战略指当与客户之间的联系确立，需求反映和关系保持闭环确立之后，客户和企业达到共赢。在此收益既包括公司以价值创造来满足客户需求，也包括公司以持续改进产品，服务质量和改善品牌形象来获得可持续发展收益。基于这一目的，本文结合客户更容易依赖潮玩IP，即产品颜值而不是企业品牌这一现状，提出了以下策略建议：5.4.1履行社会责任塑造企业品牌文化迪士尼的IP采取电影故事的方式来塑造形象，因此他们拥有完整的故事背景，以及人物特征。但是泡泡玛特在发展过程中并没有重视IP形象的塑造，则更像是承载每个消费者故事的容器，往往只有一个模糊的身份说明。因此，在发展中企业进一步发挥产品承载的社交价值，让消费者自发为品牌打广告比投入大量资金用于商业广告能收到更高的效益。在内容上，企业可以建造专属打卡地标，借由这种形式，固定在热门旅游城市以及盲盒销售热度较高的城市开设潮玩博物馆，设计城市款IP作为标志物，继续深入产品研发工作，开发出更具价值的精品绝版、限定款潮玩，通过这种手段来吸引消费者。并优化营销活动，打造具有IP特征的旅游场景，加大品牌知名度。5.4.2.着力塑造品牌效应品牌吸引力低于潮玩IP这一现象在增加企业运营风险的同时也阻碍着品牌的传播，所以我们应该通过打造潮玩平台、引导潮玩风向等方式提升品牌效应。可建设“APP-－微信抽盒机－－微信群”三级在线消费者集聚平台，也可通过持续开展潮玩展活动，打造一个聚集众多艺术家和从业者的舞台，培养潮玩艺术家，为产业培养和输送一大批优秀新生力量，促进企业和全产业快速成长。第六章泡泡玛特的营销战略实施保障6.1加强人才资源储备并完善团队管理从发展规模上来看，泡泡玛特的线下店铺有近300个，遍布全国一线和二线城市，但是也存在店铺分布零散，管理困难的问题。因此，泡泡玛特需要以直营方式保障员工素质及服务质量，根据粉丝群回馈售后服务不足现状，及时补充优化团队人员配备。具体可以在发展中增加人工成本投入，持续吸收各行业销售及服务经验丰富人员。其次要做到强化销售人员员工素质，以设立奖励机制、定期发福利等方式调动员工积极性，创建“伙伴”项目，向员工持续树立泡泡玛特归属感、传递品牌文化，持续唤起各层级员工对于潮流玩具文化的认同感及企业凝聚力。另外，员工方面积极组织潮流文化分享会，使公司内部的销售经验与服务技巧可以充分传递。调动员工主观能动性泡泡玛特还能通过其校园资源和品牌资源，寻求更多的员工进修机会，利用这些丰富多彩的活动来优化人才队伍综合素质。6.2增强企业文化建设企业文化这一特殊资源渗透在企业的各个环节直到消费者身上，它在激发与凝聚员工时，能给员工以更多归属感，进而产生强大的内部驱动力，以确保企业的良性发展。泡泡玛特现有直营门店遍布全国60多个城市，经营面广，员工分布零散，企业文化需持续性地输送给本公司员工，同时通过集中培训的方式来让员工感受到企业文化。同时，在培训的过程中，也需要同步开展新技术培训课程，让员工能够提升相关技术的熟练度。最后，在文化建设培训之后，可以并在此基础上开展店铺轮岗工作，打造一线旗舰店的学习经验机会，国际潮玩的培训机会，调动员工工作积极性及对企业的理解度，真正把企业“用户第一”“责任第一”“合作第一”“创新第一”“正直第一”“极致第一”等核心价值观融入到员工个人成长中去。6.3加强专利和信息化系统建设泡泡玛特具有多个IP，而这些IP吸引力非常强，很多与IP关联的产品一上线就收获了庞大粉丝群体，在快速引爆国内潮流玩具市场时。但同时也遭到同行业各种抄袭与效仿，这为泡泡玛特的产品与品质带来了潜在的风险，也可能会对公司品牌声誉产生不应有的冲击。在潮流玩具企业数量越来越多的情况下，我们认为对于产品设计以及IP的争夺将演变为专利争夺。面对当前国内知识产权保护环境不够成熟，相关体系建设不够完善的现状，泡泡玛特除从核心技术，IP上强化专利申请外，还可仿效耐克，阿迪达斯这些成熟的品牌，重