南京市雨花台区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案

南京市雨花台区(2025年)社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《南京市社区网格管理办法（2024修订）》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.雨花台区推行“红色网格”管理模式，要求网格工作人员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访空巢老人、困境儿童等特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B3.某网格内居民反映小区消防通道被电动车占用，网格工作人员应首先（）。A.直接联系消防部门处罚B.联合物业张贴警示通知C.拍摄照片上传“雨花网格通”平台D.组织居民开会讨论答案：C4.根据《江苏省城乡社区治理条例》，社区网格工作人员在采集居民信息时，需遵循的基本原则是（）。A.全面覆盖、实时更新B.最小必要、保护隐私C.分类管理、分级存储D.主动公开、接受监督答案：B5.雨花台区“网格+物业”联动机制中，网格工作人员与物业对接的核心事项是（）。A.共同收取物业费B.联合处理环境卫生问题C.共享居民车辆信息D.协同开展安全隐患排查答案：D6.某独居老人突发疾病，网格工作人员到达现场后，正确的处置流程是（）。A.联系120→通知家属→记录情况→后续跟进B.通知家属→联系120→记录情况→后续跟进C.记录情况→联系120→通知家属→后续跟进D.联系120→记录情况→通知家属→后续跟进答案：A7.网格内某商铺因噪音扰民被多次投诉，网格工作人员应优先采用的处理方式是（）。A.直接下达整改通知书B.组织商铺经营者与居民协商C.联合环保部门检测噪音D.在网格群公开批评商铺答案：B8.雨花台区2025年重点推进“智慧网格”建设，要求网格工作人员熟练使用的基础平台是（）。A.南京市社会治理一体化平台B.雨花台区政务服务网C.江苏省基层治理大数据系统D.社区微信群管理后台答案：A9.网格工作人员在调解邻里纠纷时，关键要做到（）。A.明确划分责任对错B.保持中立倾听诉求C.快速给出处理方案D.邀请第三方权威介入答案：B10.根据《南京市社区工作者管理办法》，网格工作人员年度考核中“优秀”等次比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B11.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格工作人员应立即（）。A.联系公安部门抓捕B.拍摄视频上传网格平台C.安抚受伤居民并送医D.组织志愿者围堵答案：C12.雨花台区推行“民生微实事”项目，网格工作人员在项目实施中的主要职责是（）。A.审批项目资金B.收集居民需求并上报C.招标确定施工单位D.验收工程质量答案：B13.网格工作人员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.当场要求其立即办理B.记录信息并告知办理流程C.联系派出所上门核查D.在系统中标注“重点关注”答案：B14.社区开展垃圾分类宣传，网格工作人员应重点向居民普及的本地政策是（）。A.《南京市生活垃圾管理条例》B.《江苏省固体废物污染环境防治条例》C.《雨花台区垃圾分类积分奖励办法》D.《社区垃圾分类红黑榜制度》答案：A15.某网格内企业反映员工停车困难，网格工作人员的合理处理步骤是（）。①实地勘察停车需求②联系交管部门协调③征求周边居民意见④上报街道规划车位A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→②→①→④答案：A16.网格工作人员参与社区应急演练时，重点需要掌握的技能是（）。A.消防器材使用B.应急物资储备标准C.人员疏散路线规划D.突发事件信息报送流程答案：D17.雨花台区“网格议事会”制度规定，参会人员应包括网格内党员、居民代表、物业负责人和（）。A.街道分管领导B.社区民警C.业委会主任D.商户代表答案：C18.网格工作人员在处理居民咨询的“一老一小”服务政策时，需重点熟悉的区级文件是（）。A.《雨花台区养老服务体系建设实施方案》B.《江苏省儿童福利机构管理办法》C.《南京市基本公共服务标准》D.《社区托育机构设置规范》答案：A19.某网格内发生高空抛物事件但无监控，网格工作人员应首先（）。A.张贴警示公告B.逐户走访排查C.联系城管部门D.在网格群呼吁知情者反映答案：D20.网格工作人员在年度总结中，需重点体现的工作成果是（）。A.走访居民的总次数B.解决实际问题的数量及满意度C.参加培训的时长D.信息录入的准确率答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.雨花台区网格工作人员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与更新B.矛盾纠纷排查与调解C.政策法规宣传与解读D.民生需求收集与反馈答案：ABCD2.网格工作人员在信息采集时，需遵守的隐私保护要求有（）。A.仅采集与网格管理相关的必要信息B.不得将信息用于非工作用途C.存储设备需设置访问权限D.向居民说明信息使用范围答案：ABCD3.处理网格内群体性事件时，网格工作人员应遵循的原则有（）。A.快速响应，第一时间到达现场B.保持冷静，避免激化矛盾C.如实记录，及时上报关键信息D.代表政府作出承诺以稳定情绪答案：ABC4.雨花台区“智慧网格”建设中，网格工作人员需掌握的数字化工具包括（）。A.移动终端“雨花网格通”APPB.社区微信群管理功能C.人口信息动态管理模块D.事件流转跟踪系统答案：ACD5.网格工作人员在开展“防诈骗”宣传时，可采用的有效方式有（）。A.组织老年人观看反诈视频B.在网格群转发典型案例C.联合民警开展现场讲解D.为居民安装“国家反诈中心”APP答案：ABCD6.网格内特殊群体服务中，需要重点关注的对象包括（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童及其监护人C.精神障碍患者D.失业登记超过6个月人员答案：ABC7.网格工作人员参与社区疫情防控时，应承担的任务有（）。A.重点人员排查与健康监测B.防疫物资发放与配送C.核酸检测现场秩序维护D.涉疫谣言澄清与引导答案：ABCD8.雨花台区“网格+志愿”联动模式中，网格工作人员的职责包括（）。A.挖掘居民特长组建志愿服务队B.发布志愿服务需求与项目C.记录志愿者服务时长并兑换积分D.指导志愿者开展专业服务答案：ABD9.网格工作人员在调解家庭矛盾时，正确的做法有（）。A.分别倾听双方诉求B.避免评价当事人品行C.引导换位思考D.当场判定责任归属答案：ABC10.网格工作人员年度考核的主要内容包括（）。A.工作责任心与纪律性B.业务能力与工作效率C.居民满意度与口碑D.创新工作方法与成效答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给社区其他无关岗位人员使用。（）答案：×2.发现网格内商铺存在消防隐患时，网格工作人员应直接下达整改通知书。（）答案：×3.处理居民投诉时，需在24小时内给予初步回应。（）答案：√4.网格工作人员可以以个人名义在社交媒体发布网格内未核实的事件信息。（）答案：×5.雨花台区网格工作人员需参与“社区吹哨、部门报到”机制中的问题协调。（）答案：√6.网格内发生突发事件时，应先自行处理再上报，避免过度占用上级资源。（）答案：×7.对长期不在网格内居住的居民，无需更新其信息。（）答案：×8.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）答案：√9.网格工作人员可以接受居民赠送的小额礼品以拉近距离。（）答案：×10.年度考核结果应在社区公示，接受居民监督。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区网格内，居民王女士反映：“楼下车库被改造成棋牌室，晚上12点还在打麻将，噪音严重影响家人休息，找过店主但没用。”网格工作人员小张接到投诉后，应如何处理？答案：（1）核实情况：立即前往现场，确认车库是否存在住改商行为，测量噪音分贝（若有设备），记录具体时间、参与人数等信息。（2）联系相关方：①与棋牌室经营者沟通，说明《南京市环境噪声污染防治条例》中关于社会生活噪声的规定（夜间22点后噪音不得超过45分贝），要求其调整经营时间；②联系物业，核查车库使用性质是否符合规划（是否为居住用途改商业用途），若违规需督促整改；③走访周边居民，收集更多投诉证据。（3）上报与协调：若经营者拒不整改，将情况录入“雨花网格通”平台，推送至街道综合执法大队、市场监管部门（核查是否有营业执照）、环保部门（检测噪音）联合处理。（4）跟进反馈：3日内回访王女士，告知处理进展；问题解决后，在网格群公示处理结果，避免类似问题复发。案例2：网格内独居老人李奶奶（78岁，子女在外地）近期多次忘记关煤气，上周还迷路被民警送回。网格工作人员小刘发现这一情况后，应采取哪些措施？答案：（1）立即干预：①联系李奶奶子女，说明情况，建议其安排亲属或保姆日常照护；②协调社区志愿者每日至少1次上门探视，检查燃气、电器使用情况；③为李奶奶配备智能手环（若社区有相关设备），实现定位和一键报警功能。（2）链接资源：①对接街道养老服务中心，评估李奶奶是否符合“居家适老化改造”条件（如安装防滑垫、燃气报警器）；②联系社区卫生服务中心，安排家庭医生定期上门检查，关注是否有早期阿尔茨海默症迹象。（3）长效管理：将李奶奶纳入网格“重点关爱名单”，每月更新服务记录；在网格议事会上讨论独居老人关爱方案，推动建立“结对帮扶”机制，动员更多居民参与照护。案例3：网格内某企业因环保问题被投诉，员工担心影响工资集体到社区上访。网格工作人员小陈到达现场后，应如何应对？答案：（1）控制现场：①引导员工到社区会议室，避免聚集堵塞交通；②表明身份，承诺“认真倾听、及时反馈”，稳定情绪。（2）收集信息：①询问员工诉求（是否担心失业、工资拖欠等）；②联系企业负责人，核实环保问题处理进展（是否被处罚、整改期限）；③查看企业与员工签订的劳动合同，确认是否存在欠薪风险。（3）分类处理：①若企业正常运营仅需整改，向员工解释环保整改的必要性，说明企业未被关停，稳定就业预期；②若存在欠薪可能，联系劳动监察部门介入，督促企业制定工资发放计划；③将环保问题投诉同步推送至生态环境部门，要求尽快出具处理结果。（4）后续跟进：24小时内将处理方案告知员工代表；持续跟踪企业整改情况，定期与员工沟通进展，避免矛盾升级。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）1.结合雨花台区“红色网格”建设要求，论述网格工作人员如何发挥“纽带”作用，推动党建与基层治理深度融合。答案：雨花台区“红色网格”以党建为引领，要求网格工作人员成为连接党组织、党员和群众的“红色纽带”，具体可从三方面发力：（1）建强网格“红色堡垒”：网格工作人员应主动排摸网格内党员信息，推动成立网格党小组（或党员责任区），组织在职党员、退休党员亮身份、领任务（如担任“政策宣传员”“矛盾调解员”）。定期召开网格党员会议，收集群众需求，将“我为群众办实事”项目清单与党员志愿服务结合，例如组织党员参与“微改造”“微服务”，增强党组织在基层的号召力。（2）畅通民意“红色渠道”：利用“网格+党员中心户”机制，网格工作人员联合党员定期开展“敲门行动”，重点收集困难群众、新业态从业者等群体的诉求。建立“群众点单-网格派单-党员接单”服务模式，例如针对独居老人“吃饭难”问题，协调党员食堂提供送餐服务，将党建工作落到具体民生事项上。（3）培育治理“红色动能”：网格工作人员需挖掘网格内红色资源（如老党员讲党史、红色院落故事），通过“网格故事会”“红色议事会”等形式，激发居民参与治理的内生动力。同时，推动“红色物业”“红色商盟”建设，引导物业企业党员、商户党员参与网格治理（如共享停车位、开展公益活动），形成“党建引领、多方协同”的治理格局。2.请结合工作实际，谈谈网格工作人员应如何提升“精准服务”能力，更好满足居民个性化需求。答案：提升精准服