超市控烟考评奖惩制度

PAGE超市控烟考评奖惩制度一、总则（一）目的为了加强超市控烟管理，保障顾客和员工的健康权益，营造无烟、清洁、舒适的购物环境，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本考评奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于超市内所有区域，包括营业场所、办公区域、仓库、员工休息区等，以及超市全体员工、顾客和进入超市的其他人员。（三）基本原则1.依法控烟原则：严格遵守国家关于公共场所控烟的法律法规，确保超市控烟工作合法合规。2.全员参与原则：超市全体员工、顾客及相关人员共同参与控烟工作，形成人人有责、人人监督的良好氛围。3.教育引导与奖惩结合原则：通过宣传教育提高员工和顾客对控烟的认识，同时对违反控烟规定的行为进行相应的奖惩，以促进控烟工作的有效实施。二、控烟职责分工（一）超市管理层职责1.负责制定和完善超市控烟管理制度，确保制度符合法律法规和行业标准要求。2.明确各部门在控烟工作中的职责和任务，协调各部门之间的工作，确保控烟工作顺利开展。3.定期对超市控烟工作进行检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。4.对在控烟工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对违反控烟规定的行为进行严肃处理。（二）各部门职责1.营运部门负责在超市营业区域内开展控烟宣传工作，设置明显的控烟标识，引导顾客遵守控烟规定。加强对营业区域的巡查，及时发现并劝阻顾客的吸烟行为，对不听劝阻的顾客，及时通知超市管理部门处理。负责营业区域内吸烟器具的清理和回收，保持营业环境的整洁。2.后勤部门负责超市办公区域、仓库、员工休息区等非营业区域的控烟管理工作，设置控烟标识，加强对本部门员工的教育和管理，杜绝在非营业区域吸烟。定期对非营业区域进行检查，确保无吸烟现象和吸烟器具。负责为超市控烟工作提供必要的物资支持，如控烟宣传资料、吸烟器具回收箱等。3.人力资源部门将控烟知识纳入员工培训内容，定期组织员工进行控烟培训，提高员工的控烟意识和能力。在员工绩效考核中，将控烟工作表现纳入考核指标，对违反控烟规定的员工进行相应的绩效扣分处理。负责对在控烟工作中表现优秀的员工进行表彰和奖励，对违反控烟规定情节严重的员工，按照公司相关规定进行纪律处分。4.市场营销部门负责通过超市的宣传渠道，如广播、显示屏、海报等，开展控烟宣传活动，向顾客宣传吸烟危害和超市控烟规定。在超市促销活动、广告宣传等方面，融入控烟元素，引导顾客树立健康的消费观念。（三）员工个人职责1.严格遵守超市控烟规定，不在超市内任何区域吸烟。2.积极参与超市控烟宣传工作，向顾客宣传吸烟危害和超市控烟规定，劝阻顾客吸烟。3.发现他人在超市内吸烟时，应及时进行劝阻，并向超市管理部门报告。4.配合超市管理部门开展控烟工作，接受控烟培训和考核。三、控烟考评标准（一）超市营业区域控烟考评标准1.控烟标识设置在超市入口处、收银台、电梯口、楼梯口、通道等显著位置设置明显的“禁止吸烟”标识，标识应符合国家相关标准要求，清晰、醒目、无破损。在超市内各营业区域的墙壁、货架等位置张贴控烟宣传海报，宣传海报内容应包括吸烟危害、戒烟方法等，海报张贴应整齐、美观。每少一处符合要求的“禁止吸烟”标识，扣[X]分；控烟宣传海报张贴不整齐或有破损的，每处扣[X]分。2.吸烟行为劝阻营运部门员工在营业区域内发现顾客吸烟时，应及时上前礼貌劝阻，劝阻成功率应达到[X]%以上。对不听劝阻的顾客，应及时通知超市管理部门处理，通知及时率应达到[X]%以上。每发现一次顾客在营业区域吸烟未被及时劝阻的，扣[X]分；对不听劝阻的顾客未及时通知超市管理部门处理的，每次扣[X]分。3.吸烟器具清理营业区域内无吸烟器具，如烟灰缸、打火机等。每发现一处吸烟器具，扣[X]分。（二）超市非营业区域控烟考评标准1.控烟标识设置在超市办公区域、仓库、员工休息区等非营业区域的入口处设置“禁止吸烟”标识，标识应符合国家相关标准要求，清晰、醒目、无破损。每少一处符合要求的“禁止吸烟”标识，扣[X]分。2.吸烟行为检查后勤部门定期对非营业区域进行检查，确保无吸烟现象。每发现一次在非营业区域吸烟的行为，扣[X]分。（三）员工控烟行为考评标准1.培训与考核员工应按时参加超市组织的控烟培训，培训参与率应达到[X]%以上。员工应通过控烟知识考核，考核合格率应达到[X]%以上。未按时参加控烟培训的，每次扣[X]分；控烟知识考核不合格的，每次扣[X]分。2.吸烟行为员工在超市内任何区域均不得吸烟。发现员工在超市内吸烟的，每次扣[X]分，并按照公司相关规定进行纪律处分。四、奖惩措施（一）奖励措施1.月度奖励在每月的超市工作总结会议上，对在控烟工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励。表现突出的部门可获得“控烟先进部门”称号，并给予[X]元的奖金奖励。表现突出的个人可获得“控烟先进个人”称号，并给予[X]元的奖金奖励。表现突出的标准包括：在营业区域内成功劝阻吸烟行为次数较多、积极参与控烟宣传工作且效果显著、发现并报告重要控烟问题等。2.年度奖励在每年的超市年度总结大会上，对在控烟工作中成绩优异的部门和个人进行更隆重的表彰和奖励。成绩优异的部门可获得“年度控烟卓越部门”称号，并给予[X]元的奖金奖励。成绩优异的个人可获得“年度控烟杰出个人”称号，并给予[X]元的奖金奖励，同时在晋升、评优等方面给予优先考虑。成绩优异的标准包括：全年营业区域吸烟行为劝阻成功率达到[X]%以上、非营业区域无吸烟现象、积极推动控烟制度创新并取得良好效果等。（二）惩罚措施1.警告对于首次违反超市控烟规定的员工或顾客，给予口头警告，并进行控烟知识教育。2.罚款对于再次违反超市控烟规定的员工或顾客，处以[X]元的罚款。罚款应在规定时间内缴纳，逾期未缴纳的，将从工资或其他费用中扣除。3.纪律处分对于多次违反超市控烟规定或违反规定情节严重的员工，按照公司相关规定给予纪律处分，如警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等。对于违反超市控烟规定的顾客，如不听劝阻且影响恶劣的，超市有权拒绝其再次进入超市。五、考评程序（一）日常巡查1.超市各部门安排专人负责本部门区域内的控烟日常巡查工作，巡查应至少每天进行一次。2.巡查人员应认真填写巡查记录，记录巡查时间、巡查区域、发现的问题及处理情况等。（二）定期检查1.超市管理层每月组织一次对超市控烟工作的全面检查，检查内容包括控烟标识设置、吸烟行为劝阻、吸烟器具清理等方面。2.检查人员应按照考评标准进行打分，并填写检查报告，报告应包括检查情况、存在问题、整改建议等。（三）考评结果汇总与通报1.超市控烟工作领导小组办公室负责对日常巡查和定期检查的结果进行汇总和统计。2.每月将考评结果在超市内部进行通报，对表现优秀的部门和个人进行表扬，对存在问题的部门提出整改要求。（四）申诉与处理1.被考评部门或个人对