超市控烟奖惩制度

PAGE超市控烟奖惩制度一、总则1.目的为了营造健康、舒适、无烟的购物环境，保障顾客、员工的身体健康，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本超市控烟奖惩制度。2.适用范围本制度适用于本超市内所有区域，包括营业场所、办公区域、仓库、员工休息区等。3.基本原则（1）严格遵守国家关于公共场所控烟的法律法规，积极履行控烟社会责任。（2）坚持教育引导与奖惩相结合的原则，以教育为主，奖惩为辅，逐步提高员工和顾客的控烟意识。（3）实行全面控烟，任何人不得在超市内任何区域吸烟，确保超市内无吸烟现象。二、控烟职责分工1.超市管理方职责（1）负责制定、修订和完善超市控烟奖惩制度，并组织实施。（2）负责对员工进行控烟培训和宣传教育，提高员工的控烟意识和执行制度的自觉性。（3）负责在超市内设置明显的控烟标识，配备必要的控烟设施，如烟灰缸、灭火器等，并定期检查维护。（4）负责对违反控烟制度的行为进行查处，并按照奖惩制度进行处理。2.员工职责（1）严格遵守超市控烟制度，不在超市内任何区域吸烟。（2）积极向顾客宣传控烟知识，劝阻顾客吸烟，对不听劝阻的顾客及时报告超市管理人员。（3）发现有吸烟行为或火灾隐患及时制止并报告，配合超市管理人员做好控烟工作。3.顾客职责（1）遵守国家公共场所控烟规定，不在超市内吸烟。（2）配合超市员工的控烟劝导工作，如有吸烟需求，请前往超市外指定吸烟区域。三、控烟措施1.宣传教育（1）通过超市内部宣传栏、电子显示屏、广播等多种形式，宣传吸烟危害和控烟知识，提高员工和顾客的控烟意识。（2）在新员工入职培训中增加控烟知识内容，使其了解超市控烟制度和要求。（3）定期组织控烟宣传活动，如发放宣传资料、举办控烟讲座等，营造良好的控烟氛围。2.标识设置（1）在超市入口、收银台、电梯口、楼梯口、卫生间、仓库等显著位置张贴“禁止吸烟”标识，标识应符合国家相关标准。（2）在超市内设置吸烟区指示标识，引导顾客前往超市外指定吸烟区域。3.监督管理（1）超市管理人员定期对超市内各区域进行巡查，及时发现和制止吸烟行为。（2）设立专门的控烟监督岗位，负责对超市内的吸烟行为进行实时监督，发现问题及时处理。（3）鼓励员工和顾客对吸烟行为进行举报，对举报属实的给予一定奖励。四、奖励制度1.奖励对象（1）在控烟工作中表现突出的员工，包括积极宣传控烟知识、劝阻顾客吸烟、协助查处吸烟行为等。（2）主动配合超市控烟工作，遵守控烟制度的顾客。2.奖励方式（1）荣誉奖励：颁发“控烟先进个人”“控烟文明顾客”等荣誉证书。（2）物质奖励：给予一定金额的奖金或奖品，如购物卡、礼品等。（3）其他奖励：在超市内部宣传平台上进行表扬，优先考虑晋升、评优等。3.奖励条件（1）员工积极向顾客宣传控烟知识，效果显著，得到顾客好评的。成功劝阻顾客吸烟达[X]次以上的。协助超市管理人员查处吸烟行为，提供有效线索或证据的。在控烟工作中有其他突出表现的。（2）顾客主动配合超市员工的控烟劝导，不在超市内吸烟的。对超市控烟工作提出合理化建议并被采纳的。五、惩罚制度1.惩罚对象（1）在超市内吸烟的员工。（2）不听从超市员工劝阻，在超市内吸烟的顾客。2.惩罚方式（1）员工首次违反控烟制度，给予口头警告，并在超市内部进行通报批评。第二次违反控烟制度，扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行书面检讨。第三次及以上违反控烟制度，给予辞退处理。（2）顾客首次在超市内吸烟，给予口头警告，并劝离超市。第二次在超市内吸烟，禁止其在本超市内购物[X]个月，并在超市内进行公示。第三次及以上在超市内吸烟，将其列入超市黑名单，不再欢迎其进入本超市购物。3.惩罚程序（1）发现吸烟行为后，超市员工应及时上前制止，并告知其违反了超市控烟制度。（2）对于员工违反控烟制度的行为，由超市管理人员进行调查核实后，按照惩罚制度进行处理，并记录在员工个人档案中。（3）对于顾客违反控烟制度的行为，由超市员工填写《顾客控烟违规记录单》，详细记录违规