移动政务服务APP模式分析及提升策略研究

移动政务服务APP模式分析及提升策略研究摘要随着近几年间移动互联网的快速发展，移动政务APP成为在移动政务不同渠道和平台里的重要组成部分。本文以移动政务服务APP的服务内容、技术基础、服务流程三个方面分析我国移动政务服务APP的模式，在研究中发现，目前我国移动政务服务APP仍然存在着不同程度的使用限制，真正实现掌上办理的业务还处于少数。因此，提出对应的提升策略来加快移动政务服务APP的建设，以数字化的方式提高政府服务人民群众的效率和水平，展现出更好的政府形象。【关键词】移动政务服务APP移动政务客户端政务APPAbstractWiththerapiddevelopmentofmobileInternetinrecentyears,mobilegovernmentapphasbecomeanimportantpartindifferentchannelsandplatformsofmobilegovernment.ThispaperanalyzesthemodelofChinaMobileGovernmentServiceappfromthreeaspects:servicecontent,technicalbasisandserviceprocess.Intheresearch,itisfoundthatatpresent,ChinaMobileGovernmentServiceappstillhasdifferentdegreeofuserestrictions,andtherealbusinesstobehandledbyhandisstillinasmallnumber.Therefore,thecorrespondingpromotionstrategiesareproposedtospeeduptheconstructionofmobilegovernmentserviceapp,improvetheefficiencyandlevelofgovernmentserviceforthepeopleinadigitalway,andshowabetterimageofthegovernment.Keywords:MobilegovernmentserviceAPPMobilegovernmentclientGovernmentAPP目录一、绪论 (1)（一）研究背景 (1)（二）研究目的 (1)（三）研究意义 (2)二、移动政务服务APP的相关概述 (2)（一）移动政务服务APP国内相关综述 (2)（二）移动政务服务APP的特征 ( 4)三、移动政务服务APP模式的具体分析 (5)（一）移动政务服务APP简介 (5)（二）移动政务服务APP的技术基础 (6)（三）移动政务服务APP的服务流程 (6)四、移动政务服务APP的现存问题分析 (8)（一）移动政务服务APP通过掌上办理业务困难 (8)（二）移动政务服务APP在线办理业务操作复杂 (8)（三）移动政务服务APP受理周期时间过长 (9)（四）移动政务服务APP安全系数有待提升 (9)五、移动政务APP服务模式存在问题的提升策略 (9)（一）拓展掌上服务范围 (9)（二）实时查看办事进度 (10)（三）加强创新发展理念 (10)（四）提升用户安全保障 (11)（五）提升相关技术升级 (11)六、移动政务服务APP模式研究结论 (11)参考文献 (13)吉林财经大学本科毕业论文绪论研究背景为寻求可以打破部门间、层级间以及职能之间的界限，提供一种以公众需求为导向的精准化、个性化、标准化、协同化、全方位覆盖的公共服务，各级政府及部门积极研究讨论并试图推进移动政务客户端平台建设[1]2018年以来，国务院办公厅连续出台《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》和《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》等文件中，对移动政务服务均做出了重点指引和部署。“推广移动政务服务”，充分发挥“两微一端”等政务新媒体优势，积极利用第三方平台拓展政务服务渠道，提升政务服务便利化水平成为各地互联网+政务服务发展的一项“当务之急”。同时，随着无线通信与网络技术等科技的发展和移动便携设备的普及形式大好的程度下，手机已经成为人们生活不可或缺的工具，即可随时随地、方便快捷地获取大量服务和信息，这种方式使群众对使用APP的便携高效产生很大好感，于是在种种因素的影响下，顺应时代潮流，大众对办理政务服务相关APP的意愿呼声也很高。遂尔越来越多的地区政府部门开始加强移动通信基础设施建设。研究目的作为汇集政务服务资源的一个新媒体平台，移动政务服务APP成为“互联网+政务”主要敲门砖的作用日益彰显出来。既适应了政府改革的需要，还提供了多途径、多渠道的政务服务模式。政府业务的进展关键在于公众对其采纳的程度，同时政务APP相较于微博、微信公众号、微信小程序、支付宝等第三平台向公众提供便捷的信息和服务，政务APP起着不可替代的的作用。一方面是APP信息发布与咨询互动自由度较高，不受字数、内容形式、推送次数等限制。另一方面政务APP可以实现大数据的全面留存、计算和分析，更加客观地了解到通过政务APP系统公众集中关注的方面，为政府测定和政府决策有重要的价值，提供有利的数据支撑。本文结合移动政务APP实际的开展情况，聚焦移动政务服务APP模式分析，移动政务APP是通过哪些手段和方式进行创新和维护的，同时查阅国内外文献与结合实际进展情况，解决移动政务服务APP在企业和群众办事中的痛点、难点、堵点问题，深度整合部门移动办事事项，以提升政务APP模式，来倾力打造我国移动政务服务的总门户的。研究意义当代互联网时代飞速发展，移动互联网是服务获取方式变得便捷、高效，不仅改变了公众的生活，也促进政府对信息服务的供给模式进行。本文通过对在过去四年接续产生的中国政务APP这一新生事物进行研究，以国家政务服务平台APP为例，在移动政务APP的服务内容、技术基础、服务流程等方面讨论，填补出新阶段下移动政务服务APP模式的空白，对于大数据以及中国“互联网+政务”背景下的政务透明、公开行政及政府治理效能和治理体系现代化的理论研究都具有一定参考价值。同时本文选题具有实践意义的是：当前，我国正处于大发展、大变革、大繁荣的新形态转折时期，加强移动政务APP研究有助于及时的发布政府信息以及在突发舆情引导，树立良好的政府公信力。同时还能促进社会官民互动、高效行政、管理创新、高效有力的公共服务供给，为各级党政部门政务APP实践应用提供有价值的参考，促进政府治理现代化和科学化。[3]二、移动政务服务APP的相关概述（一）移动政务服务APP国内相关综述政务APP的井喷式增长期在2019年，也是政务APP技术突飞猛进的一年。但是，当前我国对于移动政务服务APP模式的文章主要还是高校、舆情监测机构的研究报告、以及中国知网期刊文献和新闻报道类文章，国内对移动政务服务APP的研究还需要很多方面的充实。截止到2020年3月1日，笔者通过在中国知网中以“政务APP”为关键词进行期刊检索，共检索到29条结果。同时以“政务APP”为关键词进行博硕士论文检索，共检索到11条结果。在这些相关文献中以带“政务APP”为标题的公开出版发行的学术研究期刊文献30篇，与政务APP内容相关的例如“移动政务客户端”类似字眼有9篇；新闻资讯及评论类相关文献5篇；研究报告发布类15篇；政务APP运行管理办法类6篇；政务APP与微信、微博对比研究1篇，从文献的情况可以看出，当前学术界对于政务APP的研究完全处于萌芽阶段，研究政务APP的文章还非常之少，主要是针对发展前景和对于政务APP的关注意愿进行研究，在如何结局政务APP存在的问题和对策方面的文章还比较少，对政务APP的含义、分类等研究还处于模糊阶段，不够全面和系统，对中央、地区、基层部门如何可以做到最大化地利用移动政务进行服务方面的研究也空缺。虽然APP的出现及其发展为人们带来巨大的改变，让移动政务突破了目前政务业务发展的瓶颈，打破信息交流单向性的坚冰。但是，通过查看CNKI的文献检索结果得知，当前对移动政务或者电子政务有关的研究成果较为丰富，而关于移动政务APP或电子政务客户端的研究成果却屈指可数，国外对政务APP的研究更是微乎其微，依据研究内容和研究方向将此方面研究成果大致分为三类：描述性研究与理论分析、政务APP的评价与调查以及对政务APP的个别案例进行研究。①很大一部分学者对政务APP的功能持认可态度目前政务APP在政务信息公开、官民沟通交流、业务办理或咨询、突发应急情况等方方面面都可以发挥着至关重要的作用。丁明华（2014）[4]、陈诚等（2014）[5]、谢明荣等（2015）[6]分别在分析国内外政务APP已有的基础上借鉴其经验，研究了在当前我国政务APP发展的情况，予以提出新的运行模式以及相对应的措施和对策。朱芳菲（2016）[7]以各级政务办公新工具--政务APP为研究对象，通过对“两端一微”在各个方面的比较分析，明确政务APP在我国互联网政务业务中所充当的角色。贾哲敏、李文静（2017）[8]利用问卷调查法,展示了中国公众使用政务新媒体的现状。注重分析人口与社会经济特征、新媒体使用习惯、政治影响因素对公众使用政务新媒体的影响。研究还显示,使用政务微信能够显著提升公众的政府满意度,使用政务微博主要提升信息公开满意度,使用政务APP则对信息公开、政府回应满意度均有积极影响。刘梅和王艾莎（2014）[9]通过介绍中国香港和加拿大政府的有代表性的政务APP作用和类型，探讨了有利于政务APP增进政府与民众的互动交流,提高政府的工作效率和民众满意度注意事项,使政务APP更好地发挥引导舆论，成为传统电子政务服务公众的重要补充。②学者关于政务APP的使用效果提供了调查与评价。王悦（2019）[10]结合我国政务APP发展现状,进而提出"W-O"转变型策略是当前最佳发展策略,通过政府部门不断优化服务理念，转型为重开发建、发展一站式政务APP、加强政务APP的宣传推广。钟伟军（2019）[11]讨论以“用户为中心”成为数字化时代重要的治理理念,政务APP目前作为政府数字化应用中的新工具、新手段,对治理集约化的水平有着很大的期待。将数字化建设成可以实现技术全面集成、功能全面整合和流程全面优化，打破数字化不以用户为核心的鸿沟。③对线上已经运营并使用效果较好的个别案例进行分析。张晓娟等（2018）[11]在最佳实践案例中,其中"云端武汉"APP入选，基于实际与其他政务APP对比使用情况表现,首先阐述"云端武汉"所具有的特点和优势,然后通过实证分析证明"云端武汉"所具有的优势,并讨论该客户端对于其他地区开展政务APP建设所具有的借鉴意义,最后对政务APP未来的发展进行展望,以期能够促进我国政务APP的建设和发展。综上所述，我国的学者们已经对于有关政务APP的研究从理论探索层面和实际调查层面展开进行研究分析，从研究成果可以看出，主要集中在介绍国内外具有代表性的政务APP应用和我国政务APP发展现状调查和评价等系列问题上。已有的成果大多以中央政府或者地区基层政府部门进行横向调查与政务APP项目开展情况和存在问题分析为主，但是仍缺少对省级政府部门政务APP整体情况进行的纵向关注和系统性分析，在研究层面和调查范围上面有待加强。移动政务服务APP的特征信息发布的精准度高，政务服务范围广移动政务APP在建设初期，中央以及各级部门会召开相关会议，明确了政府各机关应在行使部门职能的过程中所产生的非涉密相关信息，有必要按照一定的统一要求，在规定时间内上传到相关数据中心，进行整合编辑，为政务APP的相关功能奠定了信息发布的基础。用户若想查询相关信息，只需要搜索关键词，检索后得到检索结果，用户实现足不出户的从信息查询到政务在线办理，从预约挂号到相关费用的缴纳，从工商投诉到社保服务，这些功能通通都离不开相关职能部门的信息共享。2.政务APP受众明确，功能具有较强的集群性、实用性政务APP作为政府公共服务性平台，将各地各层级具有较强的公共服务、社会管理和社群工作等职能属性的相关部门，激发出大胆创新和积极运用探索“互联网+政务”结果，一个地区的部门开通了政务APP应用，与该部门相关的其他部门也相继连线加入到这个线上平台式办公群体中，例如：公安部、工商局、出入境管理局、和市民常需部门等，层层递进，从部门效应到层级效应到地区效应，政务APP发展形成多区域、多层级、多部门的集群联动，促进信息的相互转发和分享，达到活性互动。政务APP开始进人“全覆盖”阶段。同时，政务APP还会根据用户的需求对版本进行不断的研发更新升级，并增设了一些新的功能和板块，提升了其实用性。总体而言，政务APP所提供的服务不仅仅包含了信息层面的服务，还包含了较为实用的推送服务，即市民在该APP内可以有效地随时随地完成各种事务的在线办理和查询，从而极大地提升了APP本身的实用性。3.形成深入准确沟通，互动性、私密性较好政务APP的另一个优势和特点在于政民互动高效。这种互动方式体现在市民可以通过APP向相关部门进行有关投诉建议，并可以在政务APP中的有关类似“互动交流”板块通过“市长专线”方式进行留言以及“提出建议或意见”板块发表自己对政府部门规划工作的见解。后台在收到市民的留言后，将信息转达到相关部门的负责人那里，进行对市民的意见和投诉进行意见反馈。这种形式的互动无疑更加有利于拉近同市民之间的距离感，打破市民与政府之间的沟通间隙，从而树立起政府亲民的良好形象。并且还会积极考虑市民们的意见和建议。政务APP作为一个社交工具，采取的是严谨私密的一对一的交流方式，公众与政务APP平台之间的沟通内容只有双方可见，内容不会对使其他用户开放，这样就使信息的传播与交流具有一定的隐蔽性，因此在很大程度上保障了用户的信息安全。也正是政务APP互动的私密性和双向性让很多在其他平台、渠道不方便说的话，一些不方便公开的个人隐私问题，都可以实现客服和用户之间的一对一交流，如此，在一定程度上能够保护咨询服务过程中用户的个人利益，方便政务APP用户咨询，也能更好地发挥市民的建议、举报、监督等权利，进而引发公众咨询的需求和愿望，政府相关部门一对一地解决网民的问题，也体现出政府对网民的拥护和关心，促进了政民沟通协作关系间的形成，有助于政府能够更好地满足用户的需求，提升政府的良好形象。移动政务服务APP模式的具体分析移动政务服务APP简介在这个“哪怕没有书也不能没有移动政务APP”的时代，移动政务服务APP按照场景化、向导化的思路，建设了“首页”“政务信息”“办事大厅”“便民服务”“个人中心”五个服务频道于一体的综合移动政务服务移动应用。这种政务公开新模式就会比传统政务公开方式更加具有时效性，集中致力于为企业和群众提供便捷的政务客户端服务及“互联网+社会服务”融合平台，多方位的对政务信息进行发布。使传统政务管理真正实现了创新性转变，为政府建设提供了强大的推动力，为百姓的生活打造的高质量便捷服务。想通过政务APP来获取到政务服务是要利用智能手机上面的互联网推出的各级各类政府门户网站、安卓系统的应用市场、IOS系统的APPStore等APP商店，通过搜索框搜素到相应的政务APP，然后进行安装下载就可以使用了，这些APP商店成为了移动政务APP的良好营销平台和渠道，是政务APP提供服务的基础。在APP商店中搜索到的移动政务APP种类繁多，可以分为三大类，分别为国家政务服务APP、地方政务服务APP和地区部门政务服务APP。其服务对象是宏观上是所有居住在大陆的人民，细分也可以分为各个地区政府所管辖地理范围的市民和外方访客，他们只要拥有3G以上的移动终端，如手机、平板电脑、笔记本电脑等设备，便可以随时随地的登录移动政务服务APP来获取服务信息，随意浏览客户端界面或查看政务服务，无需登记申请，亦不需要花费任何费用。同时，对各个地区的政府部门来说，有了移动政务服务APP后，，解决了政府机构和官员的因公共事务整理困难产生的问题，并促进了市民、公司与所有政务单位部门等参与者的沟通，达到收益的效果，这种服务可以说达到了两全其美的效果，既减少了许多事务性的工作流程和花销，有可以通过智能设备上面的移动政务服务APP将信息流与政务大厅办事处完美的连接起来。移动政务服务APP实施的近几年来，赢得广大企业或居民用户的认可和赞赏，透视各个地区“移动政务服务APP”的服务模式，体现了我国政府在行政管理和公共服务方面所进行的创新和探索，使行政管理变得更加便利，解决处于移动政务服务的边缘化状态，为市民提供了便捷、全面的政务服务。技术基础我国移动政务服务APP的服务模式是基于第四代移动通信技术4G的应用。4G通信技术是第四代的移动信息系统，是3G技术上的一次更好的改良，是即将问世的第五代移动通信技术5G的基础，与曾经运行缓慢、价格高昂的3G而言，4G有着价格低廉，连网便捷等优点：与蓝牙相比，他的带宽为蓝牙带宽的近10倍,[12]传输速度更加迅速，正是基于以上的优势，使得4G成为我国政府打造社会化参政议政问政的“掌上政务”平台的首选。4G技术具有以下特点：4G通信在图片、视频传输上能够实现原图、原视频高清传输，其传输质量与电脑画质不相上下；其次，利用4G通信技术，在软件、文件、图片、音视频下载上其速度最高可达到最高每秒几十兆，这是3G通信技术无法实现的，同时这也是4G通信技术一个显著优势；这种快捷的下载模式能够为我们带来更佳的通信体验，也更加便于我们对移动政务服务APP的下载。同时在具体的移动政务APP建设运营工作中，在提供移动终端来获取信息与服务的基本需求下，同时还关注公众的互动需求，深化着Web2.0的技术理念，开展RSS订阅功能，实现信息的推送服务，深化着政民互动，在此基础上还加强舆论引导，为政府塑造良好形象提供支持，为用户提供随时随地的获取政务信息和公共服务提供便捷。服务流程移动政务服务APP的流程可见图1。用户需要有一台可以支持70Mbps传输速率，内嵌TD-LTE模块的4G或5G手机，通过移动数据或搜寻无线AP建立WiFi连接，用户可以在当前信号覆盖范围内任意漫游，享受WiFi下的移动政务服务APP。图1移动政府服务APP服务流程图以全国政务服务总枢纽“国家政务服务平台”APP办理外国人永久居留资格为例来详细分析移动政务服务APP的服务流程。以一名巴基斯坦国际的外国友人想办理永久居留资格证明为例，首先启动手机移动数据或连接附近区域的WIFI，打开“国家政务服务平台”APP，点击页面办事频道，选取所在地方政府事项，筛选个人类型、地址和要办理业务的公安厅。仔细阅读页面上的注意事项后，点击下方的在线申请办理，填写好个人信息和相关事项后，访问请求通过移动数据网络经由本地ISP传给WAP网关，这一过程采用WAP协议传输数据。不一会WAP网关就会收到刚才发的访问请求，于是就开始进行协议相互转换，将访问请求的内容进行翻译，然后将翻译后的信息统一发送给APP后台业务管理库，相关部门就会识别服务请求，将用户所请求的业务提取出来，通过本部门的政府服务器，对用户提交的材料进行审查处理，如果材料不足将不予受理该为业务，当业务进行到审批状态时，如审批合格，就会给予该外国人永久居住资格。如若材料中的文字填写有疏忽和错误，政府服务器就会根据请求打开相应的政府数据库，将需要补正相关数据或信息返回至WAP内容服务器，并一直退回到WAP网关，WAP网关对返回的信息进行翻译，再通过本地ISP将返回信息发送到用户手机屏幕上。这样，来自巴基斯坦的外国友人就可以看到“国家政务服务平台”APP的相关信息及内容，之后需要补正的内容进行补正，如果移动政务服务APP中所办理此项目的当地公安部进行发布公示公告受理成功，缴纳证件费等相关费用，等待证件到手即可。通过以上对移动政务服务APP实践可以看出，整套的移动政务行政管理业务由政府或者其他政务部门机构、政务信息和服务、移动互联网技术与目标人群四个条件构成。而移动政务APP就是通过移动互联网通信技术，将政务信息和服务结合起来，成为一个关键载体，并结合手机、平板等移动终端设备，随时随地的借入互联网并打开政务APP获取到各种移动政务服务的模式，如查看我省政务要闻、政务公开信息和政务联播等，很大程度保障和改善了民生，成为与人民生活密切相关的政务APP。移动政务服务APP模式的现存问题分析虽然移动政务服务APP在市场上开发的数量上有了明显提升，但整体使用质量并不高，提供办事的业务还多停留在初步的信息查询阶段，真正能都通过掌声办的业务屈指可数，所以说使用移动政务APP的服务广度和深度没到达一定水准，还存在许多尚存问题，在国外对该领域进行了深入的研究，国外学者对政务APP的现存问题主要集中在理论探讨、相关技术以及应用等方面。移动政务服务APP通过掌上办理业务困难首先，国外学者Naqvi等(2009)[13]对移动政务服务APP建设方面有着一定理论性研究，提出了一个令人困惑的现象，他们以Oman为例,在政务客户端建设方面指出以中国等发展中国家移动政务服务建设目前还处于萌芽阶段，主观上的确有很多政务业务可以查询到，但存在大量的政务服务不能做到掌上办理的程度，只是给予办事流程和所需要的材料和费用，在真实操作时，出现页面空白和后台长期维护现象。移动政务服务APP在线办理业务操作复杂Eorn和Kim（2014）[14]在研究公众对于手机类政务应用服务的接受程度时发现，复杂的操作让人们失去使用的信心，Misuraca（2009）[15]的研究也表明,例如美国一样类型的OECD国家,虽然移动互联网接入技术的运用已大体上成熟,经验也很丰富,但仍有相当大部分的市民选择不使用移动政务APP,原因是相应的数据和多媒体服务未能给消费者带来满意的用户体验和定价模式。例如针对今年的新冠疫情，海关通过线上的方式对出入境特殊物品进行卫生检疫的审批，而单纯使用移动政务服务APP进行不了业务办理，而是跳转到“互联网+海关”的网站上面，在“互联网+海关”上面重新填写个人信息进行再次注册，这客观上给移动政务的发展带来了不利影响，是市民办事效率和办事时间都大打折扣，没有做到“掌上办”“指尖办”等标签的切实性。移动政务服务APP受理周期时间过长Wang（2017）[17]通过对300多位使用过移动政务APP的用户,以专业问卷调查网站“问卷星”的调查大数据分析显示,当用户通过在线办理提交成功后，用户会在很长一段时间收不到办理业务的消息，而且跟踪不到办事的进程，这样用户就开始尝试重复提交，每一次的业务流程都让用户焦急万分，就会使WAP网关在服务器内不断翻译整合，最后会使用户在日常生活中时不时的就惦记查看到来自移动政务APP办理事项的结果，长时间的处理完全影响了用户的持续使用意愿。Liu（2014）等[18]在对中国浙江省400名市民进行问卷调查后发现，移动政务服务APP是否提高真实的公众办事效率、节约办事时间，使用方式是否真的清晰便捷、简单易学。调研中有急于用钱的市民用户者提到：“商品房预售许可证是买房的开门锁，通过在移动政务APP上办理后，就再也没有收到任何消息，而亲自到政务大厅咨询，工作人员说以及在线上进行办理，可办理进程不知进行到哪一步，于是就对移动政务APP产生了极大的失望，并决定今后一定要慎重使用移动政务APP进行办事。真的感觉太复杂了，还是去政务大厅办事吧。”移动政务服务APP安全系数有待提升在技术研究方面,Alhussain和Drew（2012）[19]对移动政务APP网络安全技术进行了研究，提出大部分政务APP的登录方式采用不了目前像其他软件一样安全又便捷的技术来保证用户的信息。在应用研究领域，Johnson和Robinson（2014）[20]就开放式政务APP的系列应用进行了研究，从公众参与的角度出发，政务服务形式对公众参与所产生的长期与短期达到不了开放、互动、透明的程度，在基于公众需求的移动政务建设想要做到“实用”较难为情。五、移动政务APP服务模式存在问题的提升策略拓展掌上服务范围虽然移动政务APP在对于电子政务网站来说属于后来居上，但是短时间发展极快，这与不断探索用户的需求、服务的创新和质量有着不可分割的关系。然而，我国目前移动政务服务APP的服务范围还比较窄，APP还有需要要开发的办事事项。为此，各个政务部门应该抓紧与移动政务服务APP的运营部取得沟通，建立接口，将自身的业务添加到移动政务服务APP的办事频道中，这样也减轻了该政务部门的工作繁琐性，充分发挥移动通信技术的优势，改变以传统政府网站为基础的移动门户的设计模式，结合各个地区和基层的特色，设计有针对性、特色性的LBS（基于位置）服务，打破硬件的局限性，运用大数据统计，深入了解用户需求的根本，提供能满足需求的公共服务，让互联网使用普也伴随着提升起来。运用5G云计算模式，切实整合政府资源，做到公共部门之间从各个方面把政务信息共享和聚合起来，让公众可以全面、及时、精准地了解并获取政务部门的信息和服务。实时查看办事进度针对用户将相关材料和费用通过移动政务服务APP整合，发送到相应的业务部门时，就很长时间等不到办事进程的情况。因此建议移动政务服务APP可以模仿像线上物流信息一样，办事情况每到达一个阶段或一个办公部门，可通过计算机进行定位监控，或用更加先进的人工智能技术，根据办事部门的进程，实时将信息反馈给用户，并提示各个部门或各个阶段大约会处理多久，这样一来，用户对于办事的进程来处理当下自己的事情也好掌握时间情况，使用户更加安心。加强创新发展理念移动政务服务APP的相关运营部门要动态记录识别用户需求，实时记录客户端和用户互动的过程，对相关数据进行统计分析，精准量化，计算出各个事项通过移动政务服务APP办事的满意度以及用户通过APP办理各个业务的频率，提前统计好用户的需求。并在适当的时间段通过智能客户端的屏幕为用户推送办理事项提醒、最新政策推送、相关政务要闻等个性化服务。推进政府信息服务传递机制的变革政务APP关系到国家、公民、企业等连锁利益，必须保障信息安全和隐私保护，所以从注册登录时就要填写详细个人信息并设置高级密码，还要进行人脸或虹膜识别认证，让用户能够安全便捷地进行APP登录，并通过后台逐级审批来保证安全性，一旦未填写完整就必须重新填写。提升用户安全保障推进政府信息服务传递机制的变革政务APP关系到国家、公民、企业等连锁利益，必须保障信息安全和隐私保护，加强常态化、全过程监督，所以从注册登录时就要填写详细个人信息并设置高级密码，还要进行人脸或虹膜识别认证，让用户能够安全便捷地进行APP登录，并通过后台逐级审批来保证安全性，一旦未填写完整就必须重新填写。同时还要加强运营效能评估和维护持续优化，加大信息技术专业的公务人员的投入，提升各级移动政务服务部门的自我运维保障能力，建立安全评估制度，坚决杜绝各类安全违规行为，扎实打牢掌上办的坚实基础。提升相关技术支持目前第四代移动通信技术4G在网络高速便捷的前提下，用户们对移动数据的价格成本也相应的提出了更高的要求，从目前4G通信技术收费来看，价格较高，使用移动政务服务APP所消耗的流量不能让全国用户，尤其是乡村用户，达到价格合理且流量充足的效果。因此我认为可以效仿香港移动政务服务选用全覆盖的Wi-Fi模式，政府委托运营商在城市人群密集的公共场所安装无线Wi-Fi上网设施，让所有市民利用随身携带的智能移动终端免费接入互联网以获取相应服务。移动政务服务APP模式的研究结论移动政务服务APP是数字化移动政务发展方向和趋势，也是新型信息技术和政府部门改革的产物。各地政府顺应数字时代潮流，抓住市场机遇，利用大数据和云计算建设出服务型、指导型、参与型移动政务系统。由本文研究可知，移动政务服务APP的模式通过智能移动终端使用移动政务服务客户端，进行在线政务办事，系统通过用户所发送的信息进行后台大数据整合，下发到各个政务服务部门，各个部门通过人工进行审批，最终按原路径，从政府后台服务器反馈信息到Web内容服务器，进行帧格式翻译转化后发到用户的屏幕上，用户确定申请受理的业务已经成功，就可以等待官方发布公告公示，或者等待邮寄资格证书。这样的一套服务模式就成为当今移动互联网时代背景下政府部门面向社会或员工办公的一个高效移动政务应用系统，具体在在政务公开、掌上办事、权责查询、投诉互动、突发舆情等方面都有着至关重要的高效性，不仅能为人民百姓提供便利，还能建立起更加亲近的政民关系，成为市民在日常生活中遇到麻烦和问题能够第一个想到的好帮手。但移动政务服务APP的模式也犹如一把双刃剑，在给政府的治理机制体质创新带来了机遇的同时，也产生了诸多的挑战。在移动政务发展过程中，需要政府的相关运营部门不断地进行探索和突破，用积极的态度将认识与实践相结合，及时通过用户的反馈和技术的创新来进行优化和升级，达到利益最大化，掐住移动政务服务的“七寸”达到切实的智能化、人性化。

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