2025年公安辅警矛盾纠纷调解考试题库及答案

2025年公安辅警矛盾纠纷调解考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30题）1.公安辅警调解矛盾纠纷时，首要遵循的原则是（）A.效率优先原则B.合法合理原则C.快速结案原则D.自愿平等原则答案：D。调解的基础是当事人自愿，平等协商是达成共识的前提，若违背自愿原则，调解结果不具备约束力，也难以从根源化解矛盾。2.因邻里装修噪音引发的纠纷，辅警到场后首先应采取的措施是（）A.要求装修方立即停止施工B.记录双方当事人身份信息C.安抚双方情绪，制止争吵行为D.现场判定责任，责令过错方道歉答案：C。此类纠纷多因情绪激动升级，先安抚情绪、制止冲突是避免矛盾激化的关键，后续再核实情况、依规处理。3.根据《公安机关办理行政案件程序规定》，对情节较轻的民间纠纷，公安机关可以调解处理的情形是（）A.雇凶伤害他人B.结伙斗殴或者其他寻衅滋事C.多次实施违反治安管理行为D.因债务问题引发的损毁他人财物，情节较轻答案：D。ABC选项均属于情节较重或不宜调解的治安违法行为，债务引发的轻微损毁财物属于民间纠纷范畴，可依法调解。4.调解过程中，当事人一方突然情绪失控，手持菜刀扬言要伤害对方，辅警首先应（）A.立即拔枪警告B.呼叫周边警力支援，同时疏散围观群众C.上前抢夺菜刀D.当场对当事人实施制服答案：B。辅警无独立使用武器权限，且单独上前抢夺或制服易引发危险，应优先呼叫支援、疏散群众，确保现场安全，再配合专业警力处置。5.对经调解达成协议的民间纠纷，公安机关应当制作（），由双方当事人和调解人签名，并加盖公安机关印章。A.治安调解协议书B.行政处罚决定书C.不予处理决定书D.调解书答案：A。根据规定，经调解达成协议的，需制作正式的治安调解协议书，明确双方权利义务，具备法律效力。6.因宠物犬咬伤他人引发的纠纷，调解时重点需核实的信息不包括（）A.咬伤事件的时间、地点B.宠物犬是否办理养犬登记、是否接种狂犬疫苗C.被咬者的医疗费用明细D.宠物犬的品种和购买价格答案：D。调解核心在于责任认定与赔偿事宜，犬只品种和价格与纠纷解决无直接关联，无需重点核实。7.辅警在调解家庭内部矛盾（如夫妻争吵）时，恰当的沟通方式是（）A.当场指责过错方，明确是非对错B.让双方在公开场合详细讲述矛盾细节C.单独与双方分别沟通，了解真实诉求D.建议双方立即离婚，彻底解决矛盾答案：C。家庭矛盾多涉及隐私，当众指责易引发抵触情绪，单独沟通更易让当事人说出真实想法，利于找准调解切入点。8.调解达成协议后，当事人不履行协议的，公安机关应当（）A.对不履行协议的当事人予以治安处罚B.强制当事人履行协议C.告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼D.重新组织调解答案：C。调解协议不具备强制执行力，当事人不履行的，公安机关无权强制，需引导其通过民事诉讼途径解决民事争议。9.某小区业主与物业因物业费缴纳、小区绿化维护问题引发群体纠纷，20余名业主围堵物业办公室，辅警到场后应首先（）A.责令业主立即离开物业办公室B.联系物业负责人，要求其满足业主所有诉求C.现场宣讲法律法规，告知围堵行为的违法性D.控制现场秩序，推选业主代表与物业负责人协商答案：D。群体纠纷需避免对立，推选代表可简化沟通环节，同时控制现场秩序防止冲突升级，再依规引导双方协商。10.根据《中华人民共和国人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷（）A.收取一定费用B.可以收取必要的材料费C.不收取任何费用D.由当事人自愿支付调解费用答案：C。人民调解属于公益性服务，明确规定不收取任何费用，辅警参与调解时也需遵守此规定，不得向当事人收取费用。11.调解过程中，当事人提出“你们辅警没有调解资格，我不接受调解”，辅警恰当的回应是（）A.告知当事人辅警是受公安机关指派，依法参与调解工作B.不予理会，继续进行调解程序C.与当事人争吵，强调自己的工作权限D.立即停止调解，将案件移交民警处理答案：A。应依法告知辅警参与调解的合法性与授权依据，打消当事人的质疑，若当事人仍拒绝，再按程序移交或转为其他处理方式。12.因快递丢失引发的纠纷，当事人一方为快递员，一方为收件人，调解时需重点确认的内容是（）A.快递员的工资收入B.快递物品的实际价值及购买凭证C.收件人的家庭住址D.快递公司的经营状况答案：B。此类纠纷核心是赔偿金额，需核实快递物品的真实价值，以确定合理的赔偿方案。13.辅警在调解纠纷时，发现当事人一方存在疑似家庭暴力行为，且受害人有轻微伤，应当（）A.继续调解，促使双方达成和解B.立即终止调解，将案件移交治安部门处理C.对施暴者进行口头教育后，允许双方自行协商D.要求施暴者写下保证书，不再实施暴力答案：B。家庭暴力造成轻微伤已涉嫌违反治安管理，不属于可调解的民间纠纷范畴，应终止调解，移交相关部门依法处理。14.调解现场有多名围观群众拍摄视频，辅警正确的做法是（）A.强行抢夺拍摄者的手机，删除视频B.告知拍摄者不得传播涉及当事人隐私的内容，不得歪曲事实C.禁止拍摄者在现场停留D.对拍摄者予以警告，若不听劝阻则采取强制措施答案：B。公民有拍摄的权利，但不得侵犯隐私、歪曲事实，应依规告知相关义务，而非强行制止或采取强制措施，除非拍摄行为影响正常执法。15.下列不属于调解成功的必要条件是（）A.当事人双方自愿达成协议B.协议内容不违反法律法规和公序良俗C.协议必须一次性履行完毕D.调解程序符合相关规定答案：C。调解协议可以约定分期履行，只要双方自愿且内容合法，分期履行并不影响调解的有效性。16.因广场舞噪音引发的居民与广场舞团队纠纷，调解时可提出的合理解决方案不包括（）A.限定广场舞的时间和地点B.要求广场舞团队降低音响音量C.禁止广场舞团队在小区内活动D.建议广场舞团队使用无线耳机答案：C。禁止活动属于极端措施，应优先通过限定时间、降低音量、使用耳机等方式平衡双方需求，保障居民休息权的同时，也尊重群众合理的文体活动需求。17.辅警记录调解过程时，不需要包含的内容是（）A.调解的时间、地点B.双方当事人的陈述和诉求C.调解过程中的所有对话细节D.达成的协议内容或调解结果答案：C。调解记录需重点记录关键信息，如时间、地点、当事人诉求、协议内容等，无需记录所有对话细节，以简洁、准确为原则。18.当事人在调解协议达成后反悔，要求公安机关重新处理，公安机关应当（）A.立即重新组织调解B.对反悔的当事人予以治安处罚C.告知其调解协议的法律效力，若有证据证明协议违背自愿或合法原则，可依法处理D.直接撤销原调解协议答案：C。调解协议达成后，若无证据证明存在违背自愿、合法的情形，当事人反悔的，公安机关不再调解，需引导其通过司法途径解决。19.调解涉及未成年人的家庭纠纷时，下列做法恰当的是（）A.让未成年人在现场旁听调解过程，了解父母矛盾B.优先询问未成年人的意愿和感受C.当场指责父母的行为对孩子造成伤害D.忽略未成年人的存在，仅与父母协商解决方案答案：B。涉及未成年人的纠纷，需关注其权益，询问其意愿有助于制定更符合家庭实际的调解方案，避免对未成年人造成二次伤害。20.辅警在调解纠纷时，接到上级指令需立即赶赴其他现场处置，正确的做法是（）A.直接离开，让当事人自行协商B.告知当事人情况，委托在场的社区工作人员继续调解C.记录当前调解进度，移交后续警力，并向双方说明情况D.要求当事人等待自己返回后再继续调解答案：C。需确保调解工作的连续性，移交后续警力并说明情况，避免当事人因无人处理再次引发矛盾。21.因房屋漏水引发的楼上楼下住户纠纷，调解时需邀请的第三方专业人员是（）A.社区居委会主任B.派出所民警C.房屋质量检测人员或水电维修工D.律师答案：C。房屋漏水的责任认定需要专业技术支持，邀请专业人员现场检测，能为调解提供客观依据，更易让双方认可。22.根据《治安管理处罚法》，对因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关调解处理后，当事人达成协议的（）A.减轻处罚B.不予处罚C.从轻处罚D.免予处罚答案：B。调解达成协议并履行的，对违反治安管理行为不予处罚，这是鼓励当事人通过调解化解矛盾的规定。23.调解过程中，当事人一方提出“调解员与对方是亲戚，存在偏袒”，辅警应当（）A.否认亲属关系，继续调解B.立即更换调解员，重新组织调解C.要求当事人拿出证据，否则不予理会D.暂停调解，核实情况，若属实则回避，若不属实则向当事人说明答案：D。需先核实回避申请的真实性，若存在利害关系应依法回避，若不存在则向当事人解释清楚，保障调解的公正性。24.农村地区因宅基地边界引发的纠纷，辅警到场后首先应（）A.查看宅基地使用证，现场测量边界B.联系村委会干部或土地管理部门人员到场协助C.责令双方停止在争议区域的施工或种植行为D.记录双方诉求，告知其通过法院起诉解决答案：B。宅基地纠纷涉及土地权属，需村委会或土地部门提供历史资料和专业意见，协助核实边界，单纯测量或直接引导起诉不利于快速化解矛盾。25.调解达成协议后，辅警应当监督当事人（）A.当场履行全部协议内容B.在调解协议书上签字确认C.互相握手言和D.向公安机关缴纳保证金答案：B。签字确认是调解协议生效的必要程序，监督签字能确保协议的合法性与约束力，履行可根据实际情况约定时间，无需当场全部完成。26.当事人在调解过程中提出要聘请律师，辅警应当（）A.拒绝当事人的要求，告知调解无需律师参与B.允许当事人聘请律师，并为其联系律师C.告知当事人有权聘请律师，且律师可以参与调解过程D.要求律师出具委托书后，方可允许其参与答案：C。当事人有权委托代理人参与调解，辅警应告知其合法权利，无需限制或代为联系律师。27.因婚恋矛盾引发的当事人一方纠缠另一方，辅警调解时重点应做的是（）A.要求纠缠方立即断绝与另一方的所有联系B.核实纠缠行为是否涉及违法（如跟踪、骚扰）C.批评另一方不该拒绝纠缠方的感情D.当场为双方牵线搭桥，促成复合答案：B。若纠缠行为已构成违法，需依法处理；若属于情感纠纷，应引导双方理性对待，同时告知被纠缠方保留维权权利。28.辅警在调解纠纷时，下列语言表述恰当的是（）A.“你这就是无理取闹，明明是你的错”B.“我理解你的心情，换做是我也会觉得委屈，咱们慢慢说”C.“这件事必须按我说的办，不然就拘留你”D.“你们自己协商，我不管了”答案：B。共情式表达能拉近与当事人的距离，利于沟通；ACD选项的语言易引发抵触情绪，不符合调解的沟通原则。29.对调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当（）A.对双方当事人都予以治安处罚B.对过错方予以治安处罚C.依法对违反治安管理行为作出处理，告知当事人就民事争议可以向人民法院提起民事诉讼D.继续组织调解，直到达成协议答案：C。调解不成的，需依法处理治安违法行为，民事争议部分引导通过民事诉讼解决，不得强制调解。30.某当事人因纠纷在派出所调解室内大吵大闹，砸毁调解室的桌椅，辅警应当（）A.对其进行口头警告，制止破坏行为B.立即对其采取拘留措施C.要求其赔偿桌椅损失，否则不予调解D.假装没看见，继续调解其他纠纷答案：A。先口头警告制止破坏行为，若当事人不听从，再按违反治安管理行为依法处置，保障办公场所秩序。二、多项选择题（每题2分，共15题，多选、少选、错选均不得分）1.公安辅警参与矛盾纠纷调解的主要职责包括（）A.配合民警开展调解工作，记录调解过程B.维护调解现场秩序，防止矛盾激化C.独立作出调解决定，责令当事人履行D.开展普法宣传，引导当事人依法维权答案：ABD。辅警无独立作出调解决定的权限，需配合民警开展工作，维护秩序、记录过程、宣传普法是其核心职责。2.下列属于民间纠纷范畴的有（）A.因继承遗产引发的家庭成员争执B.因买卖商品质量问题引发的消费者与商家争吵C.因工作调动引发的同事之间的矛盾D.因土地承包经营权引发的农户与村委会纠纷答案：ABCD。民间纠纷涵盖婚姻家庭、消费、同事关系、土地承包等多个领域的平等主体间的争议。3.调解过程中，辅警需要收集的证据材料包括（）A.当事人的身份信息B.纠纷发生的时间、地点、起因、经过C.现场照片、视频、证人证言D.与纠纷相关的书证（如借条、合同、病历等）答案：ABCD。全面收集证据能为调解提供客观依据，确保调解结果合法合理，避免主观判断。4.下列情形中，不宜进行调解，应当依法处理的有（）A.当事人明确表示拒绝调解B.纠纷涉及金额巨大，超过10万元C.因赌博、卖淫嫖娼等违法犯罪行为引发的纠纷D.当事人一方为精神病人，且未委托监护人答案：ACD。当事人拒绝调解、涉违法犯罪、无民事行为能力且无监护人的，均不宜调解，纠纷金额大小不是是否调解的判定标准。5.辅警在调解群体纠纷时，需注意的事项有（）A.避免与群众发生肢体冲突B.不得发表可能激化矛盾的言论C.优先满足部分群众的不合理诉求，稳定局势D.及时向上级汇报现场情况，请求支援答案：ABD。不得满足不合理诉求，需坚持依法依规，同时注意自身安全、及时汇报，避免矛盾升级。6.调解达成协议的，应当具备的内容有（）A.双方当事人的基本情况B.纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任C.当事人达成调解协议的内容，履行的方式、期限D.调解人员的签名、调解组织的印章答案：ABCD。上述内容是调解协议书的必备要素，确保协议清晰、明确，具备可执行性。7.辅警在调解家庭纠纷时，应当遵循的原则有（）A.尊重家庭隐私，不公开调解细节B.以维护家庭和谐为目标，引导双方换位思考C.优先保护老人、妇女、儿童的合法权益D.若调解不成，直接建议双方离婚答案：ABC。调解不成应引导通过合法途径解决，不能直接建议离婚，需尊重家庭自主选择。8.根据《人民调解法》，人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则有（）A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利D.调解结果必须符合社会公德和公序良俗答案：ABCD。人民调解的原则包括自愿平等、合法合规、尊重权利、符合公序良俗，辅警参与调解时也需遵守。9.调解过程中，当事人提出需要补充证据的，辅警应当（）A.给予当事人合理的补充证据时间B.告知当事人补充证据的范围和要求C.拒绝当事人的要求，当场作出调解决定D.若当事人无法自行收集证据，可协助其向相关单位调取答案：ABD。应保障当事人的举证权利，合理补充证据能让调解结果更公正，不得拒绝正当的举证请求。10.辅警在调解纠纷时，遇到当事人隐瞒事实真相的情况，应当（）A.当场揭穿当事人的谎言，指责其不诚信B.通过询问细节、调取证人证言等方式核实事实C.告知当事人隐瞒事实的后果，引导其如实陈述D.若当事人拒不配合，终止调解，移交民警处理答案：BCD。当场指责易引发抵触情绪，应通过合理方式核实事实，引导当事人如实陈述，必要时移交民警依法处理。11.下列属于辅警调解时可采取的沟通技巧有（）A.倾听技巧：耐心听当事人讲述，不打断B.共情技巧：站在当事人角度理解其感受C.引导技巧：用提问方式引导当事人理性思考D.压制技巧：通过强硬态度让当事人接受调解方案答案：ABC。压制技巧易引发对立，不符合调解的自愿原则，倾听、共情、引导是有效的沟通方法。12.因校园欺凌引发的学生之间的矛盾纠纷，辅警调解时需要联系的主体有（）A.涉事学生的家长B.学校老师或德育主任C.辖区教育局工作人员D.法院工作人员答案：AB。校园欺凌纠纷需家校协同处理，优先联系家长和学校，若涉及严重违法再移交相关部门，无需直接联系法院。13.调解结束后，辅警需要完成的工作有（）A.整理调解档案，将相关材料归档B.对当事人进行回访，了解协议履行情况C.向社区通报调解结果，协助完善矛盾预防机制D.撰写调解工作总结，上报上级部门答案：ABCD。归档、回访、通报、总结是调解工作的闭环管理，有助于提升调解质量和矛盾预防能力。14.下列关于调解期限的说法，正确的有（）A.对一次调解不成，有必要再次调解的，应当在第一次调解后的7个工作日内完成B.调解期限从调解开始之日起计算C.对明显不构成轻伤、不需要伤情鉴定的治安案件，应当在受理案件后的3个工作日内完成调解D.伤情鉴定的期间不计入调解期限答案：BD。AC选项的期限规定无明确依据，调解期限从开始之日起算，伤情鉴定等特殊期间不计入。15.辅警在调解纠纷时，应当佩戴的装备有（）A.执法记录仪B.警用腰带、手铐C.手枪、警棍D.对讲机答案：AD。执法记录仪用于记录调解过程，保障程序合法；对讲机用于与周边警力沟通，及时请求支援，手铐、手枪等装备无需在一般调解场景佩戴。三、案例分析题（每题10分，共3题）1.案例：李某与王某是邻居，李某家装修时，工人不慎将水泥浆溅到王某家阳台的玻璃上，王某找到李某理论，双方因言语不和发生争吵，王某将李某家的装修工具扔到楼下，砸坏了停在楼下的轿车（维修费用约2000元）。李某报警后，辅警张某、赵某到场处置。问题：（1）该纠纷是否属于可调解的民间纠纷？依据是什么？（2）辅警到场后应当开展哪些工作？（3）若双方同意调解，调解协议应当包含哪些内容？答案：（1）属于可调解的民间纠纷。依据《公安机关办理行政案件程序规定》，因民间纠纷引发的损毁他人财物，情节较轻的，公安机关可以调解处理。王某因装修纠纷砸坏轿车，维修费用2000元属于情节较轻，未造成严重后果，符合调解条件。（2）辅警到场后应开展的工作：①立即制止双方争吵，安抚情绪，避免矛盾激化；②记录双方当事人身份信息、联系方式；③现场核实情况，拍摄玻璃污渍、损坏的装修工具、轿车损伤的照片，询问周边证人，固定证据；④联系轿车车主，告知车辆受损情况；⑤将现场情况向民警汇报，经批准后组织调解；⑥若双方情绪无法平复，可先将双方带至派出所调解室，避免在现场引发围观。（3）调解协议应包含的内容：①李某、王某及轿车车主的基本身份信息；②纠纷起因：李某家装修溅污王某玻璃，王某扔工具砸坏轿车的事实经过；③各方责任：李某需负责清理王某家玻璃污渍，王某需承担轿车维修费用2000元；④履行方式：李某在3日内清理玻璃，王某在5日内支付维修费用；⑤双方承诺不再因此事引发纠纷，若违反协议愿意承担相应法律责任；⑥调解人员（辅警及民警）签名，双方当事人签名，加盖公安机关调解专用章。2.案例：某社区居民刘某（女，42岁）与张某（女，45岁）因争抢社区健身器材发生争吵，刘某推搡张某，张某倒地后手腕擦伤（轻微伤），张某起身将刘某的头发扯掉一绺，周围居民见状报警。辅警陈某到场后，刘某情绪激动，哭着说张某长期霸占健身器材，自己只是想使用一下，却被张某辱骂。张某则称刘某先动手推人，自己是正当防卫。问题：（1）辅警陈某首先应当采取哪些措施？（2）若张某提出要求刘某赔偿医疗费用，刘某拒绝，辅警应当如何处理？（3）调解过程中，双方各执一词，无法达成一致，辅警应当怎么办？答案：（1）首先采取的措施：①立即将双方分开，制止肢体冲突，防止二次伤害；②查看张某的手腕伤情，询问是否需要就医，若需要可协助联系120；③开启执法记录仪，全程记录处置过程；④询问在场证人，了解纠纷发生的真实经过；⑤将双方带至社区警务室，避免围观居民议论引发情绪升级。（2）辅警应告知双方，此纠纷涉及治安违法行为（推搡、扯头发）和民事赔偿（医疗费用），属于可调解范围。若双方愿意调解，可组织协商赔