抖音电商专属物流服务合同

抖音电商专属物流服务合同甲方：[抖音电商店铺经营者名称]统一社会信用代码：[XXX]地址：[XXX]联系人：[XXX]乙方：[物流服务提供方名称]统一社会信用代码：[XXX]地址：[XXX]联系人：[XXX]第一条服务内容1.1乙方为甲方提供抖音电商平台专属物流服务，覆盖范围为全国（偏远地区以抖音电商平台公布为准），服务类型包括：（1）正向物流：揽收、干线运输、末端配送、抖音平台物流信息同步；（2）逆向物流：抖音平台发起的退换货上门取件、退回运输、甲方仓库交接。1.2服务时效：（1）揽收时效：甲方发出发货指令后24小时内上门揽收（偏远地区48小时内）；（2）配送时效：-同城/近郊：揽收后24小时内送达；-华东/华南/华北核心城市：揽收后48小时内送达；-其他区域：揽收后72小时内送达；-偏远地区：揽收后96小时内送达（以抖音平台偏远地区目录为准）。1.3数据对接：乙方需与抖音电商平台物流系统（如“抖店物流”）实时同步，确保揽收、在途、签收、退换货节点信息100%匹配平台要求，无虚假物流、延迟同步。第二条双方权利义务（一）甲方权利义务2.1义务：（1）向乙方提供准确的发货信息（含商品SKU、数量、重量、体积、收货地址、收件人电话、抖音订单号），不得提供虚假/错误信息；（2）按抖音平台及乙方要求包装货物（易碎品需加防震缓冲、液体需防漏），未达标导致损坏的，甲方自行承担；（3）在抖音平台发起退换货指令后1小时内同步乙方，配合提供退回地址及交接要求；（4）按约定时间支付物流费用，收到乙方发票后5个工作日内完成付款。2.2权利：（1）要求乙方按约定时效、标准提供服务，查询物流实时信息；（2）对乙方服务质量投诉（如丢件、延迟、信息错误），要求乙方3小时内响应并给出解决方案；（3）因乙方违约导致甲方抖音店铺扣分、罚款或客户投诉损失的，有权要求赔偿。（二）乙方权利义务2.3义务：（1）严格执行本合同时效要求，因乙方原因延迟送达的，每单按运费的50%向甲方支付违约金；（2）确保货物安全：-丢失/损坏：保价货物按保价金额赔偿（保价费按货物价值的0.3%收取）；未保价货物按实际价值赔偿（最高不超过200元/件），需提供货物采购凭证；-丢件率控制：每月丢件率不得超过0.1‰，超出部分每单额外赔偿500元；（3）处理末端问题：客户拒收/地址错误的，需2小时内与甲方/客户沟通，不得擅自退回；（4）建立应急机制：遇疫情、自然灾害等特殊情况，需提前24小时通知甲方，并提供替代配送方案；（5）不得将甲方货物转委托第三方物流，否则甲方有权解除合同并要求赔偿损失。2.4权利：（1）按约定收取物流费用，对甲方逾期付款的，按逾期金额的0.5‰/日收取违约金；（2）要求甲方提供准确信息，因甲方信息错误导致配送失败的，甲方承担额外费用（每单20元）。第三条费用结算3.1费用构成：（1）正向运费：按区域定价（例：华东地区5元/件，华南6元/件，偏远地区12元/件），重量/体积超标的按1.2元/公斤（续重）或10元/立方米（续方）收取；（2）逆向运费：抖音平台发起的退换货取件费8元/件（甲方承担），退回运费与正向同价；（3）保价费：按货物价值的0.3%收取（最低1元/单）。3.2结算周期：每月1-5日核对上月账单（含正向、逆向、附加费用），甲方确认后3日内支付。3.3发票：乙方需提供增值税普通发票/专用发票（按甲方要求），发票内容为“物流服务费”。第四条履约保障4.1乙方需向甲方缴纳履约保证金5000元，合同终止后无违约的，甲方在15个工作日内无息退还；4.2服务考核：乙方每月抖音平台物流评分不得低于4.8分，低于4.7分的，扣保证金500元；连续2个月低于4.7分的，甲方有权解除合同。第五条违约责任5.1甲方逾期付款超过10日的，乙方有权暂停服务，直至付款；5.2乙方未按约定同步物流信息导致甲方抖音店铺扣分的，每扣1分赔偿1000元；5.3一方违约导致合同无法履行的，另一方有权解除合同，并要求赔偿直接损失（含律师费、诉讼费）。第六条争议解决因本合同产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。第七条其他7.1合同期限：自202X年X月X日至202X年X月X日，到期自动续约，除非一方提前30日书面通知终止；7.2合同变更：需双方书面确认，口头变更无效；7.3不可抗力：遇不可抗力（疫情、地震等），双方互不承担责任，但需及时