2025年消费者权益保护知识竞赛考试题库(含答案解析)

2025年消费者权益保护知识竞赛考试题库(含答案解析)一、单项选择题1.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.政府部门D.原企业法定代表人答案：B解析：《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。企业分立、合并后，新的企业继承了原企业的权利和义务，所以消费者可以向分立、合并后的企业要求赔偿，故本题选B。2.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业管理部门C.社会团体D.群众自治组织答案：C解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。它不是行政机关，不具有行政管理职能；也不是行业管理部门，不负责行业的具体管理工作；更不是群众自治组织，群众自治组织主要是指村民委员会、居民委员会等。所以本题选C。3.某商场在电视上做广告，声称其新进一批法国巴黎时尚服装，现正进行打折优惠，消费者纷纷前往购买，但购买后经鉴定，该服装并非产自法国，而是由国内厂家生产的，则该商场的行为属于（）。A.假冒他人注册商标行为B.虚假宣传行为C.伪造产地的行为D.正当广告宣传行为答案：B解析：虚假宣传行为是指经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。该商场声称服装是法国巴黎时尚服装，但实际是国内厂家生产，属于对商品产地进行了引人误解的虚假宣传，故本题选B。假冒他人注册商标行为是指未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标；伪造产地是指在商品上标注虚假的产地，但本题强调的是通过广告进行虚假宣传，重点在宣传行为上，所以A、C选项不符合题意；该商场的行为明显不是正当广告宣传行为，D选项错误。4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，这是消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知悉真情权D.安全保障权答案：A解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。题干描述符合公平交易权的定义，故本题选A。自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，所以B、C、D选项不符合题意。5.王某在某商场购买了一台电冰箱，使用3个月后发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用。该商场应（）。A.给予退货B.继续修理，直至能正常使用为止C.更换同型号产品D.按消费者的要求无条件退款答案：C解析：根据“三包”规定，在“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按有关规定退货。本题中该电冰箱经两次修理仍不能正常使用，商场应更换同型号产品，故本题选C。给予退货需要符合一定的条件，不是直接给予退货，A选项不准确；继续修理不符合规定，B选项错误；按消费者的要求无条件退款也不符合规定，D选项错误。6.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告制作者答案：C解析：《消费者权益保护法》规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、广告发布者、广告制作者在特定情况下才承担相应责任，如不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任；关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任等。但本题是一般情况，消费者首先应向经营者要求赔偿，故本题选C。7.下列关于格式条款的说法，正确的是（）。A.格式条款都是无效的B.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款C.格式条款是在订立合同时与对方协商的条款D.格式条款是双方当事人签字确认的条款答案：B解析：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款并不都是无效的，只有在符合《民法典》规定的无效情形时才无效，如提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；提供格式条款一方排除对方主要权利等，所以A选项错误；格式条款是预先拟定且未与对方协商的条款，C选项错误；格式条款不一定是双方当事人签字确认的条款，只要符合格式条款的定义即可，D选项错误。当格式条款和非格式条款不一致时，应当采用非格式条款，这是为了保护相对方的利益，避免格式条款提供者利用格式条款损害对方权益，故本题选B。8.消费者购买的商品存在质量问题，要求退货，而经营者以商品已使用为由拒绝退货，该经营者的行为侵犯了消费者的（）。A.公平交易权B.自主选择权C.安全保障权D.依法求偿权答案：D解析：依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者购买的商品存在质量问题，有权要求退货并获得相应赔偿，经营者以商品已使用为由拒绝退货，侵犯了消费者的依法求偿权，故本题选D。公平交易权强调的是交易条件的公平，如质量保障、价格合理等；自主选择权是消费者自主选择商品或服务的权利；安全保障权是消费者人身、财产安全不受损害的权利，A、B、C选项均不符合题意。9.某超市在店堂告示中写明：“货物出门，概不退换”。该告示（）。A.有效B.无效C.部分有效D.效力待定答案：B解析：该告示属于格式条款，且该条款排除了消费者的主要权利，即依法求偿权。根据《民法典》和《消费者权益保护法》的规定，提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款无效。所以“货物出门，概不退换”的告示是无效的，本题选B。10.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或者服务者B.展销会的举办者、柜台的出租者C.生产厂家D.以上三者都可以答案：D解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。同时，如果商品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，消费者也可以向生产厂家要求赔偿。所以本题选D。二、多项选择题1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE解析：《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。所以本题全选。2.经营者的下列行为中，属于不正当竞争行为的有（）。A.假冒他人的注册商标B.擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品C.利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传D.以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品E.违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件答案：ABCDE解析：以上选项均属于不正当竞争行为。假冒他人的注册商标、擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品，这两种行为都损害了其他经营者的商标权和企业名称权，破坏了市场竞争秩序；利用广告或者其他方法进行引人误解的虚假宣传，会误导消费者，使消费者做出错误的购买决策，损害了消费者和其他经营者的利益；以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品，会扰乱市场价格体系，损害其他经营者的利益；违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，同时也限制了市场的公平竞争，所以本题全选。3.消费者的自主选择权包括（）。A.自主选择提供商品或者服务的经营者B.自主选择商品品种或者服务方式C.自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选E.自主选择商品的价格答案：ABCD解析：自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。商品的价格通常是由市场供求关系等多种因素决定的，消费者一般没有自主选择商品价格的权利，所以E选项错误，本题选ABCD。4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等费用。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入E.残疾生活辅助具费答案：ABCDE解析：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金等。所以本题全选。5.消费者协会履行下列公益性职责（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCDE解析：消费者协会履行的公益性职责包括：向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等。所以本题全选。三、判断题1.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不能向生产者要求赔偿。（）答案：错误解析：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者赔偿后，有权向生产者或者其他销售者追偿。此外，如果因商品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，消费者既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。所以该说法错误。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确解析：这是《消费者权益保护法》的明确规定，购货凭证或者服务单据是消费者与经营者之间交易的重要凭证，对于消费者维护自身合法权益具有重要意义，所以经营者有义务按照规定或惯例出具，消费者索要时必须出具，该说法正确。3.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。（）答案：正确解析：消费者有权对商品和服务的质量、价格、计量等方面进行监督，也有权对保护消费者权益工作进行监督，如对消费者协会的工作、行政部门的监管工作等提出意见和建议，这是消费者的一项重要权利，所以该说法正确。4.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，但在有合理怀疑的情况下可以限制消费者的人身自由。（）答案：错误解析：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。无论是否有合理怀疑，经营者都没有权利限制消费者的人身自由，限制人身自由是一种严重侵犯消费者人身权利的行为，只有司法机关在符合法定程序的情况下才有权实施，所以该说法错误。5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，但赔偿范围仅限于直接损失。（）答案：错误解析：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，赔偿范围不仅包括直接损失，还可能包括间接损失。例如，因商品质量问题导致消费者受伤，除了赔偿医疗费等直接损失外，还可能需要赔偿因受伤导致的误工收入减少等间接损失，所以该说法错误。四、简答题1.简述消费者权益保护法的基本原则。答案：（1）自愿、平等、公平、诚实信用原则。自愿原则是指消费者和经营者在交易过程中，能够按照自己的意愿自主决定是否进行交易以及交易的内容；平等原则强调消费者和经营者在法律地位上是平等的，不存在隶属关系；公平原则要求交易条件公平合理，双方的权利和义务对等；诚实信用原则要求经营者和消费者在交易中要诚实守信，不得欺诈、隐瞒真实情况。（2）国家保护消费者合法权益不受侵害原则。国家通过制定相关法律法规，建立健全消费者权益保护的监管机制，采取各种措施保障消费者的合法权益，当消费者的合法权益受到侵害时，国家有责任提供有效的救济途径。（3）全社会共同保护原则。保护消费者合法权益需要全社会的共同努力，包括消费者自身的维权意识和行动、消费者协会等社会组织的监督和服务、新闻媒体的舆论监督、企业的自律以及政府各部门的监管等，形成全社会共同保护消费者权益的良好氛围。2.简述消费者的安全保障权。答案：安全保障权是消费者最基本的权利之一，它包括两个方面：（1）人身安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身安全不受损害的权利。这要求经营者提供的商品和服务必须符合保障人身安全的国家标准、行业标准；没有国家标准、行业标准的，必须符合保障人身安全的要求。例如，食品不能含有有害物质，电器产品不能存在漏电等安全隐患，服务场所要保障消费者的人身安全，如商场的地面要防滑等。（2）财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有财产安全不受损害的权利。经营者提供的商品和服务不能对消费者的财产造成损害，如因商品质量问题导致消费者的其他财产损坏的，经营者要承担相应的赔偿责任。3.简述经营者的义务。答案：（1）履行法定义务和约定义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。（2）接受监督的义务。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。这有助于经营者改进自身的经营管理，提高商品和服务质量。（3）保证商品和服务安全的义务。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（4）提供真实信息的义务。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。（5）标明真实名称和标记的义务。经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。（6）出具购货凭证或者服务单据的义务。经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（7）保证质量的义务。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。（8）履行“三包”或者其他责任的义务。经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。（9）不得进行不公平、不合理交易的义务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。（10）不得侵犯消费者人格权的义务。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。五、案例分析题案例：2024年10月，李女士在某商场购买了一款