宾馆控烟考评奖惩制度

PAGE宾馆控烟考评奖惩制度一、总则（一）目的为了加强宾馆控烟管理，维护宾馆环境整洁，保障宾客和员工的健康，依据国家相关法律法规和行业标准，特制定本考评奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于宾馆内所有区域，包括客房、餐厅、会议室、大堂、走廊、员工办公区域等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家关于公共场所控烟的法律法规及相关行业标准。2.全面覆盖原则：确保宾馆内所有区域均纳入控烟管理范围。3.奖惩分明原则：对在控烟工作中表现优秀的部门和个人给予奖励，对违反控烟规定的行为进行处罚。二、考评标准（一）宾馆控烟工作指标1.宾馆内设置明显的禁止吸烟标识，标识应符合国家规定的尺寸、颜色和内容要求，且张贴位置醒目，易于识别。2.宾馆内不得设置吸烟区或吸烟室，所有区域均为无烟区。3.宾馆应配备专（兼）职控烟劝导员，负责对宾馆内的吸烟行为进行劝导和制止。控烟劝导员应经过专业培训，熟悉控烟知识和技能。4.宾馆内的空气环境应符合国家卫生标准，无明显烟雾异味。5.宾客和员工对宾馆控烟工作的知晓率应达到[X]%以上，满意度应达到[X]%以上。（二）考评内容1.控烟标识设置情况：检查宾馆内各区域禁止吸烟标识的张贴数量、位置、完好程度等。2.吸烟行为管控情况：查看是否有吸烟现象，以及控烟劝导员对吸烟行为的劝导和制止效果。3.空气环境质量：定期检测宾馆内的空气质量，检查是否存在烟雾超标等问题。4.宾客和员工反馈：通过问卷调查、现场询问等方式收集宾客和员工对宾馆控烟工作的意见和建议。（三）考评方式1.定期检查：由宾馆控烟管理部门组织，每周至少进行一次全面检查，对各区域的控烟工作进行评估。2.不定期抽查：在日常运营过程中，随时进行抽查检查，及时发现和处理控烟工作中的问题。3.宾客和员工投诉处理：对宾客和员工关于吸烟问题的投诉进行及时处理，并将处理结果纳入考评范围。（四）考评评分1.考评满分为100分，根据各项考评内容的实际情况进行评分。2.控烟标识设置不符合要求的，每项扣[X]分；发现吸烟行为未及时制止的，每次扣[X]分；空气环境质量不达标的，每次扣[X]分；宾客和员工反馈问题较多且处理不力的，酌情扣[X][X]分。三、奖励制度（一）奖励对象1.在控烟工作中表现突出的部门，包括客房部、餐饮部、保安部等。2.积极参与控烟工作，表现优秀的员工个人。（二）奖励条件1.部门或个人在控烟工作中，严格执行本制度，全年无吸烟行为投诉，且控烟工作指标完成情况良好。2.对发现并及时制止吸烟行为的员工，给予表扬和奖励。3.积极提出控烟工作合理化建议，对宾馆控烟工作有显著改进和推动作用的部门或个人。（三）奖励方式1.荣誉奖励：颁发“控烟先进部门（个人）”荣誉证书。2.物质奖励：给予一定金额的奖金，部门奖励金额为[X]元，个人奖励金额为[X]元。3.晋升奖励：在同等条件下，优先考虑在控烟工作中表现优秀的员工晋升职务或岗位。四、惩罚制度（一）惩罚对象1.违反宾馆控烟规定的宾客。2.在宾馆内吸烟的员工。3.对控烟工作不力，导致出现较多吸烟问题的部门。（二）惩罚措施1.对违反宾馆控烟规定的宾客，宾馆工作人员应及时进行劝导和制止，并告知其宾馆的控烟规定。如宾客不听劝阻，可采取以下措施：第一次发现，给予口头警告，并要求其立即停止吸烟。第二次发现，收取[X]元的控烟违规罚款，并在宾馆大堂等显著位置进行公示。第三次发现，拒绝为该宾客提供后续服务，并要求其离开宾馆。2.对在宾馆内吸烟且不听劝阻的员工，给予以下处罚：第一次发现，给予警告处分，并处以[X]元罚款。第二次发现，给予记过处分，并处以[X]元罚款，同时扣除当月绩效奖金的[X]%。第三次发现，给予辞退处理。3.对控烟工作不力，导致出现较多吸烟问题的部门，给予以下处罚：部门负责人进行诫勉谈话，并要求制定整改措施。扣除部门当月绩效奖金的[X]%。连续两个月控烟工作不达标的，对部门负责人进行降职或免职处理。（三）惩罚执行程序1.发现违规行为后，由现场工作人员或控烟劝导员进行记录，包括时间、地点、违规人员等信息。记录应及时、准确、完整。2.对于宾客违规行为，由大堂经理或相关管理人员按照规定进行处理，并开具罚款通知单。罚款通知单应注明违规事实、罚款金额、缴纳方式等内容。3.对于员工违规行为，由人力资源部门进行调查核实，根据处罚规定进行相应的处理，并将处理结果通知员工本人。处理结果应记录在员工个人档案中。4.对于部门控烟工作不力的情况，由宾馆控烟管理部门进行评估和认定，按照处罚规定进行处理，并将处理结果通报全宾馆。五、培训与宣传（一）培训1.定期组织宾馆员工参加控烟知识和技能培训，培训内容包括国家控烟法律法规、宾馆控烟制度、吸烟危害、劝导技巧等。2.邀请专业的控烟讲师进行授课，提高培训的专业性和实效性。3.培训结束后，对员工进行考核，考核成绩纳入员工个人绩效评估体系。（二）宣传1.在宾馆内通过多种渠道进行控烟宣传，如在大堂、餐厅、客房等区域张贴控烟海报、摆放宣传资料等。2.利用宾馆的电子显示屏、广播等设备，滚动播放控烟宣传标语和公益广告。3.在办理入住手续时，向宾客发放控烟宣传手册，告知宾客宾馆的控烟规定和吸烟危害。六、监督与投诉处理（一）监督机制1.宾馆成立控烟监督小组，由宾馆管理层、各部门负责人和员工代表组成，负责对宾馆控烟工作进行日常监督和检查。2.监督小组定期召开会议，对控烟工作中存在的问题进行分析和研究，提出改进措施和建议。3.设立举报信箱和举报电话，鼓励宾客和员工对吸烟行为进行举报，对举报属实的给予一定奖励。（二）投诉处理1.建立健全投诉处理机制，对宾客和员工关于吸烟问题的投诉进行及时受理和处理。2.接到投诉后，应在[X]小时内安排专人进