鹰潭市月湖区社区网格工作人员考试题库及答案

鹰潭市月湖区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现某楼道堆积大量易燃杂物，根据《鹰潭市社区消防安全管理办法》，正确的处理流程是（）A.立即拍照取证后自行清理B.联系业主说明隐患，限期24小时内整改C.直接联系消防部门强制清除D.记录台账后上报街道消防工作站答案：D2.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（）年，成员可以连选连任。A.2B.3C.5D.4答案：C3.月湖区推行的“红色网格”管理模式中，网格党支部的核心职责是（）A.直接参与社区物业收费B.统筹协调网格内党建、治理、服务资源C.代替居民委员会行使行政职能D.定期组织网格内企业召开经济研讨会答案：B4.某独居老人反映家中水管破裂，网格工作人员首先应（）A.联系社区维修队上门维修B.记录诉求并告知老人自行联系plumberC.现场查看情况，安抚老人情绪，协调应急处理D.上报街道等待统一安排答案：C5.根据《江西省社区工作者职业体系建设指导意见》，社区网格工作人员的岗位等级不包括（）A.初级B.中级C.高级D.特级答案：D6.网格信息采集时，对“重点人群”的界定不包括（）A.社区矫正对象B.80岁以上独居老人C.新入职的社区志愿者D.精神障碍患者（三级以上）答案：C7.调解社区邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.快速结案优先B.当事人自愿平等C.维护社区干部权威D.偏向弱势一方答案：B8.月湖区“五方联动”社区治理机制中的“五方”指（）A.社区党组织、居民委员会、业主委员会、物业公司、社会组织B.街道办、派出所、社区医院、学校、企业C.网格长、楼栋长、单元长、党员中心户、志愿者D.区政府、街道、社区、网格、居民答案：A9.网格工作人员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是（）A.要求租户立即离开社区B.告知其3日内到派出所办理登记，并记录台账C.直接将信息上报公安部门D.视为无效信息不予处理答案：B10.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格工作人员的核心任务是（）A.制定养犬管理处罚条例B.组织志愿者捕捉流浪犬C.入户发放宣传资料，讲解法规和文明养犬知识D.联合城管部门开展集中整治答案：C11.某网格内发生居民因停车位引发肢体冲突，网格工作人员到达现场后首先要（）A.记录冲突双方身份信息B.立即拉开冲突双方，控制现场秩序C.拍摄视频作为证据D.联系派出所出警答案：B12.根据《鹰潭市社区网格化服务管理条例》，网格划分的主要依据是（）A.社区面积大小B.人口数量（原则上300-500户）C.辖区单位数量D.社区干部人数答案：B13.网格工作人员在统计低保申请家庭收入时，应计入家庭收入的是（）A.子女给的赡养费B.见义勇为奖金C.国家发放的残疾人生活补贴D.基本养老保险金答案：A14.社区组织老年人健康讲座，网格工作人员需提前准备的事项不包括（）A.联系医院确认讲师资质B.统计参与人数并准备座位C.为每位老人发放体检报告D.布置场地（如设置无障碍通道）答案：C15.处理居民关于“小区路灯损坏”的诉求时，正确的流程是（）①现场核实损坏数量和位置②联系物业公司维修③记录诉求并告知处理进度④3日内回访确认修复情况A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A16.网格工作人员发现某商铺违规占用消防通道，应首先（）A.拍照取证并张贴整改通知书B.联系消防部门查封商铺C.与商铺负责人沟通，说明隐患和法规要求D.上报街道综合执法队答案：C17.社区“幸福食堂”运营中，网格工作人员的职责是（）A.负责食材采购和烹饪B.统计老年就餐需求，监督食品安全C.制定食堂收费标准D.处理食堂员工劳资纠纷答案：B18.对网格内流动人口进行动态管理时，重点需更新的信息不包括（）A.就业单位变更B.子女入学情况C.原户籍地邮编D.联系方式变动答案：C19.组织居民参与社区议事会时，网格工作人员应遵循的原则是（）A.提前确定议事结果，引导居民同意B.充分听取不同意见，鼓励平等讨论C.只邀请党员和楼长参加D.由社区书记直接宣布决策答案：B20.遇到居民情绪激动投诉物业不作为时，网格工作人员的正确回应是（）A.“物业的事我们管不了，你找他们去”B.“我理解您的着急，具体是哪些问题？我帮您记录并协调处理”C.“之前也有人投诉过，他们一直这样”D.“等我忙完手里的事再处理”答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.社区网格工作人员可以以社区居民委员会名义开展行政处罚。（）答案：×（社区居委会无行政处罚权）2.网格内发生火灾事故时，工作人员应优先组织转移贵重物品。（）答案：×（应优先转移人员）3.居民委员会成员必须是本社区户籍居民。（）答案：×（非户籍但在本社区居住满一年且自愿参选的也可）4.网格信息采集时，可将居民健康状况、收入等敏感信息提供给商业机构用于精准服务。（）答案：×（需严格保护居民隐私）5.调解邻里纠纷时，若一方拒绝调解，工作人员应强制其参与。（）答案：×（调解需自愿）6.网格工作人员发现未成年人独自在家且存在安全隐患时，应立即联系其监护人或上报民政部门。（）答案：√7.社区组织垃圾分类宣传，网格工作人员只需在公告栏张贴海报即可。（）答案：×（需入户宣传、现场指导）8.网格内企业发生劳资纠纷，工作人员应直接介入裁决双方责任。（）答案：×（应引导双方通过劳动仲裁或法律途径解决）9.为提升工作效率，网格工作人员可将个人账号借给其他同事登录社区信息系统。（）答案：×（需严格遵守信息系统安全管理规定）10.对行动不便的老年人，网格工作人员应主动协助其办理医保缴费、证件年审等事项。（）答案：√三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区网格工作人员在疫情防控中的主要职责。答案：①开展网格内人员排查（重点地区返乡人员、密接次密接等），建立动态台账；②宣传疫情防控政策和健康知识（如疫苗接种、核酸检测要求）；③协助做好重点人员管控（如居家隔离监测、生活物资配送）；④维护核酸检测现场秩序，引导居民有序参与；⑤关注特殊群体需求（如独居老人、慢性病患者用药需求），协调解决实际困难。2.列举月湖区社区“网格化+信息化”管理的3项具体应用场景。答案：①依托“智慧社区”平台实时采集网格内人口、房屋、设施等基础数据，动态更新；②通过网格微信群接收居民诉求，实现“线上接单-线下办理-结果反馈”闭环管理；③利用视频监控系统巡查重点区域（如消防通道、地下车库），及时发现安全隐患并预警；④对接政务服务系统，为居民提供“网格代办”服务（如社保查询、证件办理）。3.处理居民家庭矛盾（如夫妻争吵）时，网格工作人员应遵循哪些原则？答案：①中立原则：不偏袒任何一方，保持客观公正；②保密原则：不泄露家庭隐私信息；③自愿原则：尊重当事人是否接受调解的意愿；④依法原则：以法律法规和公序良俗为依据引导协商；⑤预防原则：及时介入防止矛盾升级为暴力事件。4.简述网格信息采集的“六必访”要求。答案：①新入住居民必访（了解基本信息和需求）；②困难家庭必访（掌握生活状况，协助申请救助）；③独居老人必访（关注健康和安全）；④特殊群体必访（如残疾人、社区矫正对象，了解服务需求）；⑤矛盾纠纷当事人必访（跟进调解进展）；⑥重点场所（商铺、企业）必访（排查安全隐患，宣传政策）。5.如何通过“网格+志愿服务”模式提升社区治理效能？请结合月湖区实际说明。答案：①组建网格志愿服务队（如“红马甲”党员志愿者、“银龄”老年志愿者），根据居民需求设置环保、助老、反诈宣传等服务项目；②建立“需求清单-资源清单-项目清单”三单对接机制，通过网格收集居民需求，链接志愿者特长和社会资源，精准开展服务；③月湖区可依托“余江模式”经验，推广“时间银行”积分制度，激励志愿者参与；④定期组织志愿服务培训（如应急救护、沟通技巧），提升服务专业性；⑤通过网格微信群、公示栏宣传优秀志愿者事迹，营造“人人参与”的社区氛围。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：月湖区某老旧小区因管道老化，连续3天出现自来水发黄现象，50余户居民通过网格微信群集体投诉，部分居民情绪激动，声称要堵路维权。作为网格工作人员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）快速响应：立即在群内回复“已关注，10分钟内到现场核实”，安抚居民情绪，避免矛盾升级。（2）现场核查：联系自来水公司工作人员共同查看水质，取样检测，确认是管道老化还是水源污染问题。（3）信息通报：通过微信群、楼栋张贴公告等方式，向居民说明检测进展和初步原因（如“经检测为小区内部管网老化导致，非水源污染”），明确告知处理时限（如“24小时内制定维修方案”）。（4）协调处理：督促自来水公司尽快制定维修计划（如分段施工、临时供水方案），并将计划向居民公示；若需居民配合（如暂停用水时段），提前通知并做好解释。（5）跟进反馈：维修期间每日在群内通报进度，维修完成后联系部分居民复查水质，确认问题解决后发布“问题已解决”公告。（6）长效预防：将管道老化问题纳入网格安全隐患台账，建议社区申请老旧小区改造项目，从根本上解决类似问题。案例2：网格内有位75岁的王奶奶，子女在外地工作，平时独居。近日巡查发现她因高血压未按时服药导致头晕，且家中仅剩半袋米。作为网格工作人员，你会提供哪些具体帮助？答案：具体帮助措施包括：（1）应急处理：立即联系社区卫生服务中心医生上门检查王奶奶身体状况，监测血压，指导正确服药方法；若情况严重，协调120送医。（2）生活帮扶：联系志愿者为其购买大米、蔬菜等生活物资，确保短期内饮食需求；了解日常用药情况，协助其在社区卫生服务中心预约长期配药（可申请“送药上门”服务）。（3）亲情链接：与王奶奶子女沟通，说明老人当前状况，建议定期视频通话关心；若子女无法常回家，可协助联系“老年助餐点”解决用餐问题。（4）建立档案：将王奶奶纳入“独居老人关爱台账”，标注其健康状况、子女联系方式、紧急联系人，每周至少2次电话或上门探访（重点关注服药、饮食、安全情况）。（5）资源链接：协调社区“银龄互助”小组，安排相邻楼栋的低龄老人定期陪伴王奶奶；若符合条件，协助申请“居家养老服务”（如每周1次家政服务）。案例3：某网格内的物业公司因服务质量差被居民联名要求更换，部分业主自行组织“拒交物业费”，物业则以“不交物业费就停水停电”回应，双方矛盾激化。作为网格工作人员，你会如何协调？答案：协调步骤如下：（1）调查核实：分别与业主代表、物业负责人沟通，了解矛盾焦点（如卫生打扫不及时、公共设施维修拖延等），收集相关证据（如照片、聊天记录）。（2）法律宣传：向业主说明“拒交物业费”可能面临的法律风险（如被物业起诉），向物业强调“停水停电”违反《民法典》规定（第九百四十四条：物业服务人不得采取停止供电、供水等方式催交物业费），明确双方行为的合法性边界。（3）