养老机构亲属探访管理制度

养老机构亲属探访管理制度一、总则（一）目的与依据为规范养老机构亲属探访行为，保障入住老年人（以下简称“老人”）的合法权益与身心健康，营造安全、舒适、和谐的生活环境，促进代际沟通与情感交流，维护养老机构（以下简称“机构”）正常的运营秩序，根据国家相关法律法规及行业规范，结合本机构实际情况，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于所有入住本机构的老人的亲属、朋友及其他经允许进行探访的人员（以下统称“探访人”）。机构工作人员应遵照本制度指引探访人进行探访活动。（三）基本原则1.以老人为中心原则：探访活动应充分考虑老人的身体状况、心理需求及个人意愿，尊重老人的自主选择权。2.安全第一原则：确保探访活动不对老人、其他住养人员及机构安全构成威胁。3.尊重与关爱原则：倡导探访人以尊重、关爱、耐心的态度与老人交流互动。4.规范有序原则：探访活动应遵守机构的各项管理规定，保持有序进行。二、探访管理（一）探访人员与方式1.探访人员：主要包括老人的配偶、子女、孙子女、兄弟姐妹等近亲属，以及老人朋友、同事等其他经老人本人或其监护人同意的人员。2.探访方式：以现场探访为主，鼓励视频、电话等非现场探访方式作为补充，特别是在老人身体不适或机构有特殊管理要求时。（二）探访时间1.常规探访时间：机构设置相对固定的探访时段，例如：*平日：上午[具体时段]，下午[具体时段]*节假日：可适当延长探访时间或根据机构安排调整。*具体探访时段可由机构根据实际运营情况及老人作息特点进行细化调整并公示。2.特殊探访：因老人病危、病重等特殊情况需要紧急探访的，探访人可随时与机构联系，机构将根据实际情况予以安排。（三）探访预约与登记1.预约机制：为提升探访体验，避免人员过度集中，机构提倡探访人提前通过电话、微信或现场等方式进行预约，说明探访人身份、与老人关系、探访时间及人数。2.身份登记与核实：探访人到达机构后，须在指定地点出示有效身份证件（如身份证、户口本等）进行登记，准确填写探访人姓名、与老人关系、联系方式、探访日期及时间等信息。机构工作人员将对探访人身份进行核实。3.探访凭证：登记核实无误后，探访人将获得临时探访标识（如探访牌），探访结束后应将标识交回。（四）探访行为规范1.遵守规定：探访人应自觉遵守机构的各项规章制度，服从工作人员的引导和管理。2.文明礼貌：举止文明，语言得体，不大声喧哗，不追逐打闹，保持公共区域及老人居室的安静与整洁。3.尊重隐私：未经老人及其他同住老人同意，不得随意进入他人居室，不得擅自拍摄、录音或泄露老人及其他住养人员的个人信息和隐私。4.活动区域：探访活动原则上应在机构指定的探访区域或老人居室内进行。如需进入其他功能区域（如餐厅、活动室），需经工作人员同意并遵守该区域管理规定。5.健康防护：探访人应注意个人卫生，进入机构前应自觉接受体温检测，如患有传染性疾病或出现发热、咳嗽等不适症状，应主动推迟探访或采取非接触式探访方式。机构可根据疫情防控等需要，要求探访人佩戴口罩。6.物品管理：不得携带易燃、易爆、有毒、管制刀具等危险品及其他可能危害老人安全或健康的物品进入机构。7.时长控制：单次探访时间不宜过长，以免影响老人正常休息和机构常规工作。如老人感觉疲劳，应及时结束探访。（五）物品携带与管理1.允许携带物品：探访人可携带适宜老人食用的、符合食品安全标准的少量食品（需经机构工作人员检查确认）、老人生活必需品及阅读物等。2.禁止携带物品：严禁携带各类酒水、香烟、药品（机构医嘱用药除外，且需交由医护人员统一管理）、宠物及其他机构规定禁止携带的物品。3.物品交接：携带给老人的物品，应经机构工作人员登记、检查后，由工作人员转交或在工作人员指导下交给老人。三、特殊情况处理（一）老人不适应或拒绝探访1.若老人因身体状况、情绪等原因不适应或明确表示拒绝探访时，机构工作人员应及时与探访人沟通，说明情况，建议调整探访时间或方式，探访人应予以理解和配合，尊重老人意愿。2.对于认知障碍等特殊老人，探访人应在工作人员指导下进行探访，避免因不当互动引发老人情绪波动或行为问题。（二）特殊老人的探访安排1.对于患有精神疾病、传染性疾病或有暴力倾向等特殊情况的老人，机构将根据老人具体状况，与探访人协商确定探访方式、时间和地点，必要时可在工作人员陪同下进行。2.对于无民事行为能力或限制民事行为能力的老人，其监护人应履行相应的探访责任，并配合机构做好老人的照护工作。（三）探访人员不遵守规定的处理1.对不遵守机构探访管理规定、不听从工作人员劝阻，影响机构正常秩序或对老人及其他人员造成滋扰、威胁的探访人，机构有权暂停或终止其本次探访。2.对于情节严重或多次违规者，机构有权限制其探访资格，并保留向公安机关报案的权利。（四）突发事件或疫情防控期间的探访调整1.遇有火灾、自然灾害等突发事件，或根据国家及地方政府发布的公共卫生事件应急响应要求（如疫情防控），机构有权临时调整或暂停探访活动，并及时向家属告知原因及后续安排。2.在特殊时期，机构将积极推广和保障视频、电话等非接触式探访服务，确保亲情沟通不中断。四、机构职责1.制度公示与告知：机构应将本探访管理制度上墙公示，并在老人入住时向老人及家属进行充分告知和解释。2.设施保障：提供必要的探访场地和设施，营造温馨、便捷的探访环境。3.宣传引导：对探访人进行制度宣讲和文明探访引导，共同营造良好氛围。4.沟通协调：建立与探访人之间畅通的沟通渠道，及时反馈老人情况，听取探访人合理建议，妥善处理探访过程中出现的问题和纠纷。5.隐私保护：严格保护老人及探访人的个人信息，不得随意泄露。6.培训与监督：对机构工作人员进行探访管理制度和沟通技巧的培训，加强对探访过程的巡视与管理，确保制度有效落实。五