全县劝导员考核奖惩制度

PAGE全县劝导员考核奖惩制度一、总则（一）目的为加强全县劝导员队伍建设，规范劝导员管理，提高劝导工作质量和效率，充分调动劝导员的工作积极性和主动性，依据相关法律法规及行业标准，结合本县实际情况，特制定本考核奖惩制度。（二）适用范围本制度适用于本县范围内所有从事劝导工作的劝导员。（三）基本原则1.客观公正原则：考核评价以客观事实为依据，遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实可靠。2.注重实效原则：考核内容紧密围绕劝导工作实际，突出工作成效，注重对劝导员工作业绩、工作态度和工作能力的综合评价。3.激励约束并重原则：通过合理的奖惩措施，激励劝导员积极履行职责，同时对违规行为进行约束，促进劝导工作规范有序开展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.劝导任务完成情况（30分）按照规定的时间和要求，完成各类劝导任务，无漏劝、错劝现象，得2030分。每出现一次漏劝或错劝，视情节轻重扣25分。2.问题解决成效（10分）对劝导过程中发现的问题，能够及时有效解决，问题解决率达到80%以上，得610分。问题解决率每降低10%，扣2分。3.工作创新与贡献（10分）在劝导工作中提出创新性建议或方法，经实践证明效果显著，为提升劝导工作质量做出突出贡献的，得810分。提出一般性建议或方法，对工作有一定帮助的，得47分。未提出任何有价值建议或方法的，得03分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守工作考勤制度，全勤得810分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。2.工作责任心（10分）对劝导工作认真负责，积极主动履行职责，无推诿扯皮现象，得810分。工作责任心不强，出现一次推诿扯皮现象，扣2分。3.服务意识（10分）热情服务群众，耐心解答问题，群众满意度达到85%以上，得810分。群众满意度每降低5%，扣2分。（三）工作能力（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉劝导工作相关法律法规、政策标准和业务知识，能够准确运用到实际工作中，得810分。业务知识掌握不扎实，出现一次因业务知识欠缺导致工作失误的，扣2分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与相关部门和群众有效沟通，工作开展顺利，得45分。沟通协调能力较差，影响工作正常开展的，扣13分。3.应急处理能力（5分）能够妥善处理劝导过程中出现的突发事件，应急处理能力较强，得45分。应急处理能力不足，导致事件处理不当的，扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各劝导工作小组组长负责对本组成员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末，各劝导工作小组组长将本组成员的日常考核情况进行汇总，报送给上级考核部门。上级考核部门结合日常考核记录、群众反馈意见等，对劝导员进行全面考核评价。3.不定期抽查：考核部门不定期对劝导员的工作情况进行抽查，核实日常考核记录的真实性，并对发现的问题及时进行处理。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评价，考核结果作为当月奖惩的依据。四、奖惩措施（一）奖励1.月度奖励当月考核得分在90分以上的劝导员，授予“月度优秀劝导员”称号，并给予500元的现金奖励。在劝导工作中表现突出，为维护社会秩序、促进文明风尚做出显著贡献的劝导员，除授予“月度优秀劝导员”称号外，还将给予1000元的现金奖励，并在全县范围内进行通报表扬。2.年度奖励年度考核得分排名前10%的劝导员，授予“年度优秀劝导员”称号，并给予2000元的现金奖励。连续三年获得“年度优秀劝导员”称号的劝导员，除给予高额现金奖励外，还将优先推荐参加各类先进表彰活动，并在职业发展、晋升等方面给予适当倾斜。（二）惩罚1.警告当月考核得分在6069分之间的劝导员，给予警告处分，并进行诫勉谈话。诫勉谈话由上级考核部门负责人或相关领导进行，指出存在的问题，提出改进要求，并记录在案。2.罚款当月考核得分在4059分之间的劝导员，扣除当月绩效奖金的50%，并责令其作出书面检讨。当月考核得分在40分以下的劝导员，扣除当月全部绩效奖金，并给予待岗学习一周的处理。待岗学习期间只发放基本工资，待岗学习结束后进行补考，补考合格后方可重新上岗。3.辞退连续两个月考核得分在40分以下，或年度考核得分排名末位且经培训后仍不能胜任工作的劝导员，予以辞退。五、申诉与处理（一）申诉渠道劝导员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的5个工作日内，向所在劝导工作小组组长提出申诉。如对组长的处理意见仍不满意，可在接到处理意见后的3个工作日内，向上级考核部门提出书面申诉。（二）申诉处理上级考核部门接到申诉后，应在10个