2026年电商卖家售后服务补充协议合同书

2026年电商卖家售后服务补充协议合同书甲方（平台）：[平台全称]乙方（卖家）：[卖家店铺名称/全称]丙方（消费者）：[消费者姓名/账号]鉴于甲乙双方已签订《[主协议名称]》（以下简称“主协议”），现为进一步规范和提升售后服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，结合2026年市场环境及平台政策，经甲乙双方平等协商，并经丙方同意（或适用），就电商售后服务事宜，达成如下补充协议（以下简称“本协议”）：第一条适用范围1.1本协议适用于自[生效日期]起，在甲方平台内由乙方销售的，且符合本协议第二条所述条件的商品所产生的售后服务事宜。1.2本协议适用于所有适用范围内的丙方消费者。1.3本协议作为主协议不可分割的一部分，与主协议具有同等法律效力。本协议未作约定的事项，仍适用主协议的相关规定；本协议的约定优先于主协议的同类约定。第二条商品与服务范围2.1本协议适用的商品范围包括：[详细说明适用商品范围，例如：乙方在甲方平台销售的所有商品；或特定商品类别，如“仅限于2026年1月1日后上架的XX品牌服装”；或特定商品SKU编号列表等]。2.2本协议适用的售后服务范围包括但不限于：2.2.1退换货服务；2.2.2商品质量问题维修服务；2.2.3[根据实际情况补充其他服务，例如：延保服务、价格保护服务等]。第三条退换货政策补充3.1对于符合本协议第二条规定的商品，丙方在收货后[天数]日内，如对商品质量或不符合描述有异议，且商品本身及包装完好无损（易耗品除外，具体标准由乙方另行公示），可凭有效购买凭证及平台订单信息，向乙方申请无理由退货。该时限[选择：长于/等于/短于]主协议规定的时限。3.2乙方承诺在收到丙方退回的商品后[天数]日内完成处理，并按平台规定方式退还丙方已支付的商品款项，或根据丙方选择换发同等价值商品。3.3退货运费由[选择：丙方承担/乙方承担/主协议约定方式]承担。如因乙方商品质量问题导致退货，乙方应承担退货运费。3.4对于因商品质量问题（非质量瑕疵）导致的退货，乙方应在收到退货后[天数]日内完成退款，退款金额包括商品价款及主协议约定的运费（如适用）。3.5本协议补充退换货政策不适用于：[列举例外情况，例如：定制品、生鲜易腐品、已拆封的音像制品、定制服务、赠品等，具体参照乙方公示的规则]。第四条维修服务补充4.1对于本协议第二条规定的商品，在符合主协议保修条件的基础上，乙方承诺提供[选择：额外的XX个月免费延保服务/或其他特定维修优惠，例如：延长保修期至XX个月，或提供免费维修零件等]。4.2免费维修服务范围包括：[详细说明，例如：商品非人为损坏导致的正常功能故障]。免费维修时限为自乙方收到维修件之日起[天数]日。4.3丙方申请维修服务时，应提供[说明所需材料，例如：平台订单号、商品序列号、故障描述、联系方式等]。乙方应在收到完整申请材料后[天数]内予以响应。4.4如需付费维修（超出免费保修期或属于人为损坏），费用标准为[说明标准，例如：按实际维修成本收费，具体费用在维修完成后告知]，费用由丙方承担。4.5乙方应设立专门的维修服务渠道（例如：线上维修申请入口），并保证维修服务流程的便捷性。第五条价格保护政策（如适用）5.1对于在本协议生效前[天数]日内，丙方购买的本协议第二条规定的商品，若在购买后[天数]日内，乙方在甲方平台上的该商品发生降价，且降价幅度不低于[百分比]%，丙方有权要求乙方退还差价。5.2价格保护以[选择：现金退款/平台优惠券]形式执行，具体方式由乙方在收到丙方申请后[天数]日内确定并通知丙方。5.3丙方需在购买后[天数]日内提出价格保护申请，并提供购买凭证及降价证明。第六条平台与卖家责任6.1甲方责任：6.1.1提供本协议约定的售后服务申请入口，并确保其正常运行。6.1.2监督乙方履行本协议各项售后服务承诺，对乙方的售后服务行为进行评价和公示。6.1.3建立健全的消费者投诉处理机制，及时受理并调解丙方与乙方的售后服务争议。6.1.4对积极履行本协议、服务质量优良的乙方，给予相应的流量、信誉或资金支持；对违反本协议的乙方，视情节严重程度采取警告、扣分、限制流量、清退等处罚措施。6.2乙方责任：6.2.1严格履行本协议及主协议约定的售后服务义务，确保售后服务质量。6.2.2在平台显著位置公示本协议补充的售后服务政策及主协议规定的相关细则。6.2.3及时、准确处理丙方提出的售后服务请求，保证沟通渠道畅通。6.2.4按照本协议约定承担相应的运费、维修费用等。6.2.5配合甲方进行售后服务相关的核查、取证等工作。第七条新增权利与义务7.1丙方权利：享有本协议及主协议约定的各项售后服务权利，并有权在本协议规定的范围内优先获得更优化的售后服务体验。7.2乙方义务：除主协议约定的义务外，还需遵守本协议的具体约定，提升售后服务标准。7.3甲方权利：享有对平台内售后服务活动的监管权、评价权及相应的管理权。7.4甲方义务：除主协议约定的义务外，还需为丙方提供便捷的售后服务申请渠道，并努力提升整体售后服务环境。第八条争议解决机制8.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙丙三方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3在诉讼期间，除争议事项外，各方应继续履行本协议其他项下的义务。第九条法律适用与通知9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2甲乙丙任何一方在本协议项下的通知或通讯，应按照本协议首页所列联系方式或主协议约定的方式送达。以邮寄方式送达的，挂号信发出后[天数]日视为送达；以电子邮件方式送达的，发出时视为送达。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自[生效日期]起生效。10.2本协议的任何变更或补充，均须经甲乙双方书面协商一致并签署补充文件后方可生效。10.3如因不可抗力或市场环境发生重大变化，导致本协议部分或全部条款无法履行，经甲乙双方协商一致，可提前终止本协议的相应部分或全部。乙方应在协议终止后[天数]日内完成已处理的售后服务事宜，并妥善处理与消费者相关的事务。第十一条其他11.1本协议构成甲乙丙三方关于本协议标的售后服务事宜的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定