政务服务中心民政窗口上半年工作总结下半年工作计划

政务服务中心民政窗口上半年工作总结下半年工作计划一、上半年工作总结（一）工作概况202X年上半年，政务服务中心民政窗口在局党组的正确领导和中心管委会的有力指导下，紧紧围绕“民政为民、民政爱民”的工作理念，深入贯彻落实“放管服”改革决策部署，以优化营商环境为主线，以提升政务服务效能为目标，全面推进民政政务服务标准化、规范化、便利化建设。上半年，窗口全体工作人员克服业务量大、政策更新快、群众需求多元等挑战，团结协作，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。窗口累计接待办事群众XXXX人次，受理各类行政审批及服务事项XXXX件，办结XXXX件，当场办结率达XX%，群众满意度评价保持在XX%以上，实现了“零投诉、零差评、零超时”的工作目标，充分展示了民政服务的良好形象。（二）主要工作成效及亮点1.业务办理提质增效，民生保障坚实有力窗口立足民政职能，扎实开展社会救助、社会组织、婚姻登记、养老服务等核心业务，确保各项惠民政策精准落地。社会救助类业务精准实施严格执行最低生活保障、特困人员供养、临时救助等审核确认程序。上半年共受理城乡低保申请XXX户，经家庭经济状况核对和入户调查，确认纳入保障XXX户，动态调整退出XXX户；受理特困人员救助供养申请XX人，确认供养XX人；实施临时救助XXX人次，发放救助金XXX万元。依托低收入人口动态监测信息平台，实现了救助数据的互联互通和精准识别，有效发挥了社会救助“兜底线、救急难”的作用。婚姻登记服务规范温馨以创建“5A级婚姻登记机关”为标准，优化婚姻登记服务流程。上半年共办理结婚登记XXXX对，离婚登记XXX对，补领婚姻证件XXX件。针对“2·14”、“5·20”等婚姻登记高峰日，提前制定应急预案，推行预约办理、延时服务，确保高峰期秩序井然。持续开展婚姻家庭辅导服务，为XXX对当事人提供婚前辅导及离婚疏导，促进了家庭和谐稳定。社会组织管理严格规范严把社会组织登记入口关，加强名称核准、章程审核和负责人资格审查。上半年共登记成立社会组织XX家，变更登记XX家，注销登记XX家，完成年度检查XXX家。重点加强对行业协会商会收费行为的监管，持续开展“僵尸型”社会组织清理整治工作，进一步净化了社会组织发展环境。养老服务及福利政策落实到位高效办理老年人优待证、高龄津贴发放等业务。上半年新增发放高龄津贴XXXX人，注销发放XXX人；办理老年人优待证XXXX张。积极协助推进居家适老化改造申报工作，受理改造申请XXX户，让老年人切实享受到政府的惠民红利。2.改革创新持续深化，服务体验不断优化窗口坚持问题导向，聚焦群众办事的堵点、难点问题，大力推行便民利企改革措施。深入推进“一窗受理、集成服务”按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，对民政事项进行全面梳理。目前，XX项民政政务服务事项已全部纳入“一窗”受理，实现了“进一扇门、办所有事”。通过流程再造，将社会救助审核确认时限由XX个工作日压缩至XX个工作日，社会组织登记法定时限压缩比达到XX%。全面推行“互联网+政务服务”依托省/市政务服务平台，推动民政事项“网上办、掌上办”。除法律法规规定必须现场办理的事项外，其余事项网上可办率达100%。上半年，通过线上渠道受理业务XXXX件，占比达XX%。大力推广电子证照应用，在婚姻登记、社会救助等场景中实现身份证、户口簿等证照免提交，有效减少了群众跑动次数。拓展“跨省通办”业务范围认真落实国务院关于“跨省通办”的部署要求，重点做好婚姻登记“跨省通办”试点工作。上半年，成功办理跨区域婚姻登记XX对，解决了群众“回户籍地办证”的奔波之苦。同时，积极与外地民政部门沟通协调，建立异地协查机制，确保“跨省通办”业务准确、高效。3.队伍建设全面加强，服务形象显著提升窗口注重内部管理，狠抓队伍建设，努力打造一支政治过硬、业务精通、作风优良的民政服务队伍。强化政治理论和业务学习建立常态化学习机制，利用晨会、周例会等时间，组织工作人员学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神以及最新的民政法律法规政策。上半年开展业务集中培训XX次，业务知识测试XX次，有效提升了全员的政策水平和实操能力。严格执行管理制度严格遵守政务服务中心考勤、着装、仪容仪表等各项管理规定。落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度。安装并规范使用“好差评”评价器，主动接受群众监督。开展“党员先锋岗”、“服务标兵”评选活动，营造比学赶超的良好氛围。提升窗口服务温度坚持以人为本，在窗口配备老花镜、饮用水、急救药箱等便民物品。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“绿色通道”和帮办代办服务。上半年，为特殊群体提供帮办代办服务XXX次，得到了群众的高度赞扬。（三）存在的主要问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，窗口工作仍存在一些薄弱环节和不足之处，主要表现在：政策宣传的深度和广度不够部分群众对最新的民政惠民政策、办事流程知晓率不高，导致咨询量过大，反复解释的情况较多，影响了办事效率。数据共享有待进一步突破虽然已打通部分数据接口，但在办理社会救助等业务时，仍需群众提供部分证明材料（如某些特定财产证明），部门间的数据壁垒尚未完全打破，信息核验的自动化程度有待提升。人员力量与业务量矛盾突出随着民政服务事项的增加和“跨省通办”的推行，窗口业务量持续攀升，现有人员配置长期处于满负荷运转状态，面对高峰期容易出现排队等待时间过长的问题。信息化应用能力需加强个别工作人员对新上线的政务服务平台操作不够熟练，对突发系统故障的应急处理能力有待提高。二、下半年工作计划（一）工作指导思想下半年，政务服务中心民政窗口将继续坚持以人民为中心的发展思想，以党的二十大精神为指引，全面贯彻落实上级关于民政工作和政务服务改革的各项决策部署。紧紧围绕“高效办成一件事”目标，持续深化“放管服”改革，聚焦群众急难愁盼问题，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质效，努力打造群众满意、企业满意的民政政务服务品牌，为全市/县经济社会高质量发展贡献民政力量。（二）重点工作目标服务质量目标确保窗口按时办结率达到100%，群众满意度达到99.5%以上，继续保持“零投诉、零差评”记录。改革创新目标深入推进“一件事一次办”改革，力争再推出1-2项民政主题套餐服务；提升“跨省通办”业务量，网上可办率保持在100%。队伍建设目标开展业务培训不少于XX次，全员业务考核合格率达到100%，培养X-X名业务全能手。效能提升目标进一步压缩承诺办理时限，力争高频事项办理时限在现有基础上再压缩XX%。（三）具体工作措施1.深化“放管服”改革，提升政务服务便利度全面推进“一件事一次办”围绕公民个人全生命周期，重点推进“公民身后一件事”、“公民婚育一件事”等主题服务。协调公安、人社、卫健、医保等部门，整合办事流程，共享申请材料，构建“一表申请、一窗受理、一链办理、一网通办”的集成服务模式，让群众办事由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”。拓展“跨省通办”和“全省通办”覆盖面在做好婚姻登记“跨省通办”的基础上，积极探索社会救助、养老服务等事项的“跨省通办”路径。加强与周边地区的政务服务合作，建立异地收件、问题处理、责任追溯等机制，打破地域限制，方便群众异地办事。推动更多事项“免证办”全面梳理民政政务服务事项所需的证照材料，凡是电子证照库中可获取的证照，一律免提交实体证照。积极引导办事群众通过“刷脸”、“扫码”等方式授权调用电子证照，实现“材料零提交”或“少提交”。2.强化数字赋能，提升政务服务智能化水平提升线上服务体验配合技术部门优化政务服务平台民政板块功能，简化网上申报操作步骤，增加智能导办、语音辅助等功能，提升网上办事的便捷度。加强手机APP、微信公众号、小程序等移动端服务的应用推广，引导更多群众“掌上办”。完善数据核验机制加大与大数据局、不动产登记、车管所、银行等机构的协调力度，拓宽数据核对渠道。完善低收入人口动态监测信息平台，提高家庭经济状况查核的精准度和时效性，为精准救助提供数据支撑。加强电子档案建设全面推进婚姻登记、社会组织登记等历史档案的数字化工作，建立标准统一、安全可靠的电子档案库，为跨区域查询、核验提供数据支持。3.聚焦特殊群体，提升政务服务温度完善适老化服务措施针对老年人运用智能技术困难的问题，保留传统线下服务窗口，提供“面对面”服务。在政务大厅设置“民政助老服务专窗”，配备专门工作人员提供咨询引导、填报资料、打印复印等全流程帮办代办服务。优化界面交互，推出大字版、语音版民政服务应用。优化困难群众服务对低保对象、特困人员、残疾人等困难群众，开辟“绿色通道”，实行优先受理、优先办理。探索开展“主动办”服务，通过数据比对，发现符合条件的困难群众，主动联系其办理相关救助福利待遇，变“人找政策”为“政策找人”。4.夯实基础管理，提升政务服务规范化水平严格规范审批行为严格执行行政许可法、民法典等法律法规，规范行政审批裁量权。完善民政事项办事指南，做到受理条件、申报材料、办理时限、收费标准等要素统一、准确、公开。落实行政执法公示制度、执法全过程记录制度和重大执法决定法制审核制度，确保审批行为合法合规。加强窗口标准化建设严格执行政务服务中心现场管理标准，规范窗口物品摆放、人员仪容仪表、服务用语。落实“一次性告知”制度，制作通俗易懂的明白纸、二维码，一次性告知群众办理事项的所有要求。建立疑难问题会商机制，对复杂疑难事项，及时启动会商程序，确保问题不积压、不推诿。强化风险防控加强对社会组织登记、婚姻登记等高风险业务的风险排查。重点防范非法社会组织借登记之名从事非法活动，严厉打击重婚、骗婚等违法行为。建立健全应急预案，提高应对突发事件和网络舆情的处置能力。5.加强队伍建设，提升履职尽责能力开展常态化教育培训制定年度培训计划，采取“请进来、走出去”、线上学习、岗位练兵等多种形式，加强对工作人员法律法规、政策业务、系统操作、服务礼仪、应急处理等方面的培训。定期开展业务技能比武和知识竞赛，以赛促学，提升全员综合素质。加强作风建设深入开展党风廉政建设和反腐败工作，教育引导工作人员知敬畏、存戒惧、守底线。坚决整治“庸懒散拖”、“吃拿卡要”等不正之风。畅通监督渠道，自觉接受纪检监察部门、新闻媒体和社会群众的监督。健全激励考核机制配合中心管委会完善窗口工作人员考核评价办法，将平时考核与年度考核相结合，将考核结果与评先评优、绩效奖励挂钩。大力宣传表彰窗口服务标兵和先进典型，激发工作人员的积极性和主动性。（四）保障措施1.组织保障成立由分管局长任组长，窗口首席代表任副组长，各业务骨干为成员的工作领导小组，定期研究解决窗口工作中的重大问题，确保下半年各项工作任务有人抓、有人管、有人落实。2.制度保障进一步完善窗口首问负责、限时办结、责任追究等内部管理制度，建立健全与局机关各科室的协调联动机制，确保窗口受理与后台审批无缝衔接