福派个人护理旗舰店运营管理方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1.福派个人护理旗舰店概括............................................1

1.1店铺介绍.....................................................1

1.2目标用户.....................................................1

2.店铺营销现状......................................................2

2.1营销背景.....................................................2

2.2明星产品的打造...............................................2

2.3店铺销量与竞争店铺销量对比...................................2

3.店铺现有营销分析..................................................3

3.1电动牙刷竞争力...............................................3

3.1.1电动牙刷市场概述.......................................3

3.1.2电动牙刷市场规模.......................................3

3.1.3电动牙刷市场趋势.......................................4

3.1.4电动牙刷发展优劣势.....................................4

3.2店铺营销方式方法分析.........................................4

3.2.1抖音短视频.............................................4

3.2.2小红书.................................................5

3.2.3社交媒体营销...........................................5

4.存在的问题，以及问题的分析........................................6

4.1存在的问题...................................................6

4.1.1品牌知名度小...........................................6

4.1.2产品定价过于便宜.......................................6

4.1.3发布文章内容没有吸引力.................................6

4.1.4直通车带不动搜索.......................................6

4.1.5没有自然流量...........................................6

4.1.6店铺商品单一...........................................6

4.2问题的分析...................................................7

4.2.1品牌宣传不到位.........................................7

4.2.2对目标用户没有进行精准定位.............................7

4.2.2发布文章内容过于简单，没有爆点.........................7

4.2.3直通车投放的时间，地域不合理...........................7

5.具体方案策划与制定................................................8

5.1确定营销目的.................................................8

5.2对用户进行分析...............................................8

5.3实现目标应采取的措施.........................................9

5.3.1利用平台对后台数据进行分析.............................9

5.3.2实时关注竞争店铺的动态.................................9

5.3.3了解顾客满意度.........................................9

5.4营销方案的实施计划..........................................10

6.总结.............................................................11

参考资料...........................................................13

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福派个人护理旗舰店运营管理方案

1.福派个人护理旗舰店概括

1.1店铺介绍

福派是一个专业的护理品牌，因其质优价廉而深深受到消费者的喜爱。店

铺的主打产品电动牙刷以其超高性价比，在个人护理市场尤其是三四线城市中

取得了不错的成绩。店铺在开业之初就以独特的经营理念以及高品质的商品获

得了大众的认可。店内宝贝与描述相符评分，卖家服务态度评分，物流服务质

量分均为4.7分。

图1店铺首页

1.2目标用户

电动牙刷的适用人群首先包括注重口腔健康的人群。对于口腔健康状况良

好，没有牙齿疾病的人来说，电动牙刷可以帮助他们更好地对口腔进行清理。

其次是需要改善有口腔问题的人群，这类人群通常因为需要解决自己的问题而

选择此类产品。然后是对于生活节奏紧张，时间紧张的上班族以及不会呵护自

己口腔的未成年儿童。使用电动牙刷可以帮助他们节省时间，提高效率，从源

头上帮他们解决问题。最后是对自己口腔护理有着极高要求的人群。这类人群

对于自己的口腔健康有着高要求，希望通过电动牙刷获得更好的清洁效果。

综上所述，电动牙刷的目标用户有注重口腔健康的人群，需要改善有口腔

问题的人群，赶时间的上班族，不会呵护口腔的未成年人群，对口腔健康有高

要求的人群。

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2.店铺营销现状

2.1营销背景

随着人们生活水平的提高，电动牙刷越来越受到关注。它凭借着方便，高

效率，省时省力的特点成为了口腔护理界的新宠儿。2015年，电动牙刷在美国

的普及率为42%,而在中国的普及率不到8%。此外，国内电动牙刷的消费主力集

中在一二线城市。董事长陈杨福想通过电商的这块敲门砖打开这一还未开拓的

市场，随后个人护理品牌福派正式启航。在2019年间，福派共卖出了80万支

牙刷。2020年更是长势喜人，这年的6月16日至6月20日，福派就卖出了6

万余支电动牙刷，荣获单日销量冠军。

2.2明星产品的打造

在专业团队的极力打造之下，现在的福派牙刷，可以做到在水下两米的情

况下，30分钟不漏水，达到了IPX8的最高防水等级测试要求。在2019年间，

福派共卖出了80万支牙刷。2020年更是长势喜人，这年的6月16日至6月20

日，福派就卖出了6万余支电动牙刷，荣获单日销量冠军。为了满足客户的需

求，同时提供了专属的定制服务，比如DIY刻字，买牙刷送刷头使得销量稳步

上升。

图2商品图

2.3店铺销量与竞争店铺销量对比

为此，从网上收集到大量同等价位的商品进行比较。数据体现了福派牙刷

的销量明显远超其他家，证明福派牙刷的性价比是高于其他品牌牙刷，福派牙

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刷在价格方面也是十分亲民，福派牙刷在优惠力度上也是远超其他品牌。同

时，福派牙刷在下沉市场也是与其他品牌拉开的明显的差距。

图3销量对比图

3.店铺现有营销分析

3.1电动牙刷竞争力

3.1.1电动牙刷市场概述

电动牙刷是一种利用电动机驱动刷头进行工作的牙刷，相比于传统手动牙

刷，它具有更为高效的清洁力。生活水平的提升必然带来人们健康意识的提

升，会有越来越多的人开始注重自己的口腔健康问题。随着时间的推移，电动

牙刷也逐步成为了普罗大众日常生活中普遍的日用品之一。电动牙刷作为新时

代的口腔护理工具，凭借着超强的洁净能力，超舒适的用户体验感，超便捷的

使用方法，把智慧和科技完美嵌入生活中，获得了消费者一致认同。

3.1.2电动牙刷市场规模

根据智研咨询此前发布的《2017-2022年中国电动牙刷行业市场供需预测

及投资战略研究报告》预估，未来几年仍将保持高速增长。在政策的推动下，

国内电动牙刷市场也在逐步扩大。近年来全球电动牙刷市场需求持续增长，市

场规模不断扩大，2022年全球电动牙刷行业市场规模约为91.82亿美元，预计

2023年将达到95.11亿美元，从区域分布来看，目前，全球电动牙刷市场仍然

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集中在欧洲、美国等区域，占比分别为24.57%和22.59%。随着居民口腔护理意

识不断增强，更有利于口腔健康的电动牙刷的需求将会有一轮新的增长。

图4市场规模增长图

3.1.3电动牙刷市场趋势

未来的电动牙刷市场或将推出更加先进更为成熟的创新技术，例如智能

化，可视化，提高产品的附加值，满足消费者对个性化，智能化的需求。随着

消费者需求的多样性，电动牙刷市场也会进一步细分化。例如针对不同的消费

者，像老人，儿童，青年群体，口腔疾病，刷牙方式等人群推出定制化商品，

满足消费者的不同需求。中国电动牙刷市场主要呈现出三个梯队的竞争格局，

第一梯队由国际知名行业巨头构成,在市场上占主导地位,实力强劲；第二梯队

是由本土领军品牌组成,品牌知名度低于上述跨国企业,第三梯队则是由众多区

域性品牌组成。

3.1.4电动牙刷发展优劣势

优势：电动牙刷在口腔护理产品市场的份额中逐渐增加，这就意味着电动

牙刷市场仍有较大的增长空间。电动牙刷市场也受到口腔医疗机构的支持以及

推广，这也会进一步推动市场的发展。

劣势：电动牙刷的市场将会愈演愈烈，会有许多仿冒伪劣的产品出现，导

致人们出行各种各样的口腔问题。出现各大商家开始比拼价格战,产品越来越网

红化，出现许多不专业的品牌，使得电动牙刷口碑下降。

3.2店铺营销方式方法分析

3.2.1抖音短视频

随着短视频的兴起，短视频形式的广告也是层出不穷，其推广形式更为专

业化，各大博主的推荐视频使得消费者更有购买欲望。短视频推广更容易增加

与用户之间的互动，带动消费者的兴趣。福派则是运用这些优点，充分打造品

牌的影响力，在每天上午的六点，中午的一点，晚上的八点定时更新作品。主

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页标识了自己为官方旗舰店，购买产品可以获得的权益，店铺图像以及主页背

景图都为“福派”。

3.2.2小红书

小红书通过UGC的特点，可以是使用户更加地信任品牌和产品，有利于提

高品牌的流量转化率。相对于其他的广告形式，小红书的推广费用更为低廉，

广告形式简单，通俗易懂。店铺开通了小红书账号，但是效果不是特别显著，

总粉丝量为122位，账号的全部笔记有四篇，其中内容大多数为明星的推荐视

频，笔记最高获赞量为188。主页的介绍为“专业口腔护理轻松拥有”。

图5小红书营销图6抖音营销

3.2.3社交媒体营销

在这个数字化时代，各种企业和品牌都纷纷开辟了社交媒体营销渠道，通

过个性化的营销策略来推动自身品牌发展。社交媒体的用户拥有强烈的社交属

性，他们喜欢分享和互动。线上提示以获得关注的方法，让消费者认识这个品

牌，在百度之类的搜索引擎app中可以看到福派的身影。以及与达人“疯狂小

杨哥”谈成了合作，以直播带货的形式提高单日的成交额，这可以通过直播过

程中分析数据，打造数据分析系统，实时监测推广效果，根据数据分析的结

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果，及时调整和优化推广策略，提高推广效果。

4.存在的问题，以及问题的分析

4.1存在的问题

4.1.1品牌知名度小

在当今竞争激烈的市场环境中，品牌知名度是企业成功的关键之一。品牌

知名度较低的问题，这对于业务发展和市场份额的增长构成了阻碍。需要采取

措施来提高品牌知名度，以吸引更多的潜在客户和增加市场份额，将品牌深深

地印在消费者的心里。

4.1.2产品定价过于便宜

店内产品的定价过于便宜，使得消费者不太信任此产品，可能会导致产品

质量下降，影响消费者的满意度以及忠诚度，容易让客户产生廉价、低质量的

印象，从而损害企业的品牌形象、业界口碑，使得品牌陷入价格战，忽视了产

品的创新以及服务的提升，减弱了企业的核心竞争力。

4.1.3发布文章内容没有吸引力

语言是赐予人类表达思想的工具，如果语言表达不是清晰，准确简洁的，

会难以给人真实感。如果企业发表的营销文章，缺乏独特性和吸引力，可能无

法吸引到目标客户的关注和兴趣。内容质量的不足的文章，往往缺乏了详述的

阐述导致文章内容没有吸引力，不能提高消费者的购买欲望。同时无法精确有

效地获得效果的反馈，让潜在消费者受到引导实现转化的效果，无法精确地有

效获取。

4.1.4直通车带不动搜索

直通车如果没开好，搜索权重就会增加不上去，会让自己的商品处于下等

展现排位，从而得不到引流的目的。导致产品的客单率减少，店铺的搜索流量

有所减少。店铺实现不了精准投放，会减弱产品的展现量。关联营销获得的流

量以及产品的精准转化都会有所下降。

4.1.5没有自然流量

自然流量可以兼顾到内容的不断呈现，有不断新内容的输出，可以增加粉

丝粘性，打造品牌的忠诚度，甚至可以自动化引流。自然流量的推广不限制于

任何关于产品信息的内容，适用范围广。

4.1.6店铺商品单一

店铺产品单一影响着消费者，无法根据自身的要求，选择适合自己的产

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品。如果店铺只专注于某一种类型或者风格的产品，这可能导致产品竞争力下

降的时候，公司的生存空间小，主营业务受到威胁，降低了产品的品牌价值。

从而减少他们在单品类店铺的购买需求，可能导致在市场竞争中难以脱颖而出

的局面。面对市场环境的不断变化，如果产品结构单一则很难适应不同时期的

市场环境。

4.2问题的分析

4.2.1品牌宣传不到位

因为福派品牌本身就存在很多达人的推荐内容，随之也会出现比较多关于

福派的负面评价。福派没能合理利用资源，没有针对此项事情做出任何回复，

导致消费者对品牌的认知度不够。

4.2.2对目标用户没有进行精准定位

任何一个推广策略离不开对目标用户群体的明确定位，通过了解客户的需

求以及喜好，我们才能精准地推广自己的产品，在激烈的市场环境上取得成

功。如果我们没有对客户进行科学地定位，这会大大地损害自身的利益。将更

多的精力投放到有可能产生转化率的用户群体中，可以大幅度地提高我们的营

销效率以及转化率，让我们的推广成本降到最小从而获得最高的回报。同时也

可以增加用户联系，让他们对我们产生信任和喜爱，愿意长期使用，甚至可以

自主推荐给身边的人，这将会给我们带来更好的效益以及口碑打造。

4.2.2发布文章内容过于简单，没有爆点

如果品牌发布的文章内容过于简单，可能会因为自媒体的用户阅读耐心并

不多，给消费者产生了陌生感从而使读者不会继续阅读，就会对此篇文章产生

抗拒心理，很难达到想要传播的目的，影响营销活动的传播效果和减少文章内

容对消费者的影响力，无法被消费者关注，形成与消费者预期的反差。这将减

少曝光率，与此同时品牌知名度也得不到提高。

4.2.3直通车投放的时间，地域不合理

直通车投放的时间以及地域对于商品来说简直就是他的生命。如果直通车

投放的时间，地域不合理，将会导致出现没有流量展现的问题。要是有消费人

群且有购买此类产品愿望的地域进行投放，回报率是非常高的。选择消费人群

比较多的时间段进行投放可以增加店铺的销量，投放时间要设置好，才不会浪

费。

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5.具体方案策划与制定

5.1确定营销目的

以强有力的营销方案帮助企业吸引更多的客户，拓展市场份额。

用户方面:开发新客户,挖掘潜在顾客，吸引新顾客群体的注意力。留住老

顾客，培养顾客的忠诚度。激发消费者的购买欲望，促进品牌销售量的增长。

观察消费群体的消费心理和行为，关注其消费习惯有针对性地开展促销活动。

市场方面：突出产品特色建立广阔的销售渠道，不断地创新。销售方式对

应品牌不断强化输出品牌的核心价值。进行统一品牌的战略，利用传播资源强

化产品的概念，提高品牌的竞争力。把握目标，利用新老顾客的口碑传播提高

品牌的人气，提升顾客的关注度，扩大品牌的影响力与认知度。

5.2对用户进行分析

通过对上班族，老年群体，学生党群体进行他们对电动牙刷的需求分析，

得出以下结果。

表1用户需求分析

人群基本特征需求分析

因为上班族作为社会的基本单位之

工作压力大一，他们会有很大的工作压力，可

时间紧任务重能会没办法有太多时间精力，常常

上班族生活节奏快会因为这些而疏忽自己的卫生问

个人需求高题。这时候电动牙刷对他们来说，

就是必备好物。

大多数学生党存在着不会刷牙的问

题，“为什么我每天都在刷牙，还

刷牙不干净是会出现口腔问题？”这个问题在

学生党诱导口腔问题学生党群体中是非常常见的一个现

不爱刷牙象。购买电动牙刷可以帮助他们提

供口腔卫生，减少口腔问题出现的

概率。

他们不会过度注意自己的口腔健

中老年牙齿，牙龈组织康，导致牙齿提前脱落的情况。这

脆弱类人群需要更柔软的刷头，避免造

成对牙齿的损伤而影响口腔健康。

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5.3实现目标应采取的措施

5.3.1利用平台对后台数据进行分析

充分利用数据进行分析，首先可以让我们提高服务的质量。了解客户的需

求，对客户的需求进行分析更好地去满足顾客所提出来的要求。其次可以帮助

我们优化营销策略。更好地了解到市场趋势以及竞争状况，在市场的这条赛道

中走得更长远。最后可以帮助我们的营销策略具备准行性，使我们更快的做出

决策，并针对此项营销策略开展有针对性的措施，极大地缩减了营销成本。

5.3.2实时关注竞争店铺的动态

选取热卖款电动牙刷进行分析，了解销售方式，总结优良经验进行学习。

表2竞店分析表

品牌排名销量产品卖点综合体验

年销量性能好，天猫综合

100w+高效清洁，体验五星

连续三年，清新养护店铺

销售额第一

usmile

年销量外形外观天猫综合

40w+好，体验四星

呵护敏感，店铺

清洁舒缓

飞利浦

年销量颜值高，天猫综合

60w+高效清洁，体验五星

呵护牙齿店铺

飞科

5.3.3了解顾客满意度

了解客户满意度可以体现对购买用户的关怀，让他们感到舒适愉悦，赢得

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客户对商品的好感，降低客户的流失率，更加信任和依赖我们，主动去帮我们

实现口碑传播。同时也可以了解到客户是否存在不满的情绪，并及时针对此项

问题进行改正。帮助企业走更长的路，实现我们的增长率和发展。

5.4营销方案的实施计划

表2实施计划表

计划一：开通微信小程序店铺

随着互联网的发展，微信作为最大的社交媒体平台之一，已成为了人

们生活中必不可少的一部分。微信小程序是一款无需下载安装即可使用的

应用程序，这极大地方便了消费者的购买途径。消费者可以在微信内部直

接访问和使用，减少了因为下载的问题而拒绝接受我们活动的几率。它的

用户主要来自于喜欢玩手机，平常爱关注网络上实时信息的人群。小程序

同时也是可以起到打造专属于自己的品牌特色，提高用户粘性的作用。

因为小程序的这些特点，如果充分利用就可以帮助品牌达到营销的目

的。我们可以开通属于自己的小程序，主页栏目摆放引导客户购买的优惠

券，顶部导航栏标注“搜索商品”字眼，将主打商品的海报放置首页，海

报以下内容设置分类项，分类项以下放置店铺热卖商品导航栏，在小程序

首页页面左下角位置设置联系客服功能，底部导航栏设置为“首页”“购物

车”“我的”三个选项。

计划二：开通微博账号

虽然很多人都说微博营销并没有什么意义，但是对于网络推广来说，

微博占据着举足轻重的位置。因为相较于微信来说，微信属于一个强关系

群，不熟不感兴趣的人是不会主动与你取得联系的。如果你去向别人推荐

一些不太感兴趣的东西很容易让人产生反感。这个时候我们就可以充分地

利用微博推广的优点进行推广。在做微博推广的时候可以适当的利用明星

效益给自己带来流量，不主动的推荐自己的产品利用隐形的方式将它推荐

出来。

参与热门的话题，例如：“你真的刷对牙了吗”“你选对了适合自己的

电动牙刷了吗？”“电动牙刷的宿命”“我的第一支电动牙刷”发表相应的

文章，让别人主动地去关注你，使消费者自己去感受到产品价值。同时也

需要注意的是，微博更强调着内容的风趣性，因为微博内容限制字数的原

因，我们发布的内容得不经意间强调我们商品的品质，同时我们也要实时

观看数据，跟紧时尚潮流。

举办微博抽奖活动，在发表的文章的底部放置抽奖活动的内容，引导

消费者对品牌进行关注。

将商品链接复制在置顶评论区，为粉丝购买提供便利途径。

计划三:与卡通人物合作，打造联名款

俗话说，抓住了市场就是抓住了一切。现在的很多商品都掀起了一股

与卡通人物合作的风潮。我们需要紧跟时代，与卡通人物合作打造属于我

们自己的联名款。与卡通形象获得合作的优点，由于卡通形象具有活泼可

爱、可控性、没有负面新闻等特征，具有广泛的认知度和亲和力，可以吸

引消费者的注意力。其次，与卡通人物形象联名款的商品具有独特的设计

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以及创意，可以增加产品的附加价值，提高消费者的购买欲望。一个好的

合作商品可以给消费者带来愉悦感，从而乐于帮助我们进行口碑传播。运

用卡通形象作为品牌的代言，可以有效地拉近我们与消费者之间的距离，

朝着更好的方向发展。

计划四：短信宣传案

随着手机规模的普遍上升，短信已经成为人们沟通的重要工具。它在

人们的日常生活中起到了不可替代的作用。短信宣传的方式，可以很好地

帮助品牌获得更好的曝光量，品牌可以通过消费者注册新会员查看到他们

的电话号码，以短信群发的方式，引起消费者的注意。短信内容是告知店

铺相关的活动内容，欢迎消费者前来消费，比如：

店内商品上新内容：“快来查收你的福派闺蜜快报！第四代牙刷集齐全

新功能重磅升级，买即送替换牙刷头，一举解决你的口腔问题，从此告别

口腔医院！”

优惠活动：“大额度优惠券已存入您的账户，谨防失效，点击领用”

抽奖活动：“人人有奖，等你来拿。”

计划五：线下活动打造

线上打造活动的同时当然少不了线下相应的活动，我们可以筹划与学

校取得相应的合作打造校园线下快闪店。

首先调查校园内学生