力狼旗舰店2024年“双十一”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1力狼旗舰店店铺分析................................................1

1.1店铺介绍.....................................................1

1.2产品介绍.....................................................1

1.3店铺装修风格.................................................2

1.4店铺目标客户分析.............................................3

2竞争店铺分析......................................................3

2.1竞争店铺介绍.................................................3

2.2竞争店铺产品分析.............................................4

2.3竞争店铺装修对比.............................................6

3力狼旗舰店“双十一”活动方案......................................6

3.1活动分析.....................................................6

3.2活动目的.....................................................7

3.3活动时间.....................................................7

3.4活动推广.....................................................7

3.5力狼旗舰店“双十一”预热活动.................................8

3.5.1活动方案一.............................................8

3.5.2活动方案二............................................10

3.6力狼旗舰店“双十一”现货第一波..............................10

3.6.1活动方案一............................................11

3.6.2活动方案二............................................13

3.7力狼旗舰店“双十一”现货第二波..............................13

4活动注意事项.....................................................15

4.1物流注意事项................................................15

4.2客服注意事项................................................15

4.3备货注意事项................................................15

5活动预期效果.....................................................16

5.1活动预算....................................................16

5.2活动预期效果................................................17

I

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6总结.............................................................18

参考资料...........................................................19

II

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力狼旗舰店2024年“双十一”活动方案

1力狼旗舰店店铺分析

1.1店铺介绍

力狼旗舰店是一家粉丝数有34.4万的宠物食品店，店铺开设于2016年

12月23日。力狼始终以关爱宠物健康为己任，以提供均衡的营养为使命，

努力践行“美味与健康同行”的发展理念，继续为爱宠提供更多美味健康的

食品。店铺主要经营猫粮和狗粮等产品，例如猫条、猫粮全价幼猫粮、猫粮

成猫幼猫全阶段专用增肥、猫罐头成猫幼猫零食等相关产品。店铺有猫粮、

狗粮和猫狗零食，其中猫粮和猫零食的销量比较多。目前店铺综合体验星级

有四颗星，店铺上架产品有221款，店铺好评率也高达95%以上。店铺基本

评分如图1所示：

图1店铺基本评分情况

1.2产品介绍

力狼旗舰店是经营宠物食品和用品的店铺。产品系列有力狼经典系列、力

狼蘑菇系列、力狼狼部落系列、力狼e族系列、力狼狼道系列、力狼无谷系

列、力狼肉多乐系列等。目前有221款产品，分为“新品专区”、“会员尊享

权益”、“新客看这里”、“猫主粮”、“犬主粮”、“宠物零食”、“营养

保健”、“猫砂专区”、“品牌主粮”这九个类别，产品分类如图2所示。在

店铺销量榜中销量最好的是“力狼猫粮全价幼猫粮成猫增肥发腮全阶段营养布

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偶流浪奶糕猫粮5斤”和“力狼猫零食流质猫条幼猫咪罐头”，总销量均达到

了30万以上。销量最高的两个产品如图3所示：

图2产品分类图3销量最高的两个产品

力狼旗舰店产品的定价区间在7.5元⁓759元，但是店铺的大部分产品主要

价格还是集中在10.9元⁓158元之间，在店铺221款产品中一共有138款产品

在这个价格区间。

1.3店铺装修风格

店铺的整体风格偏简约一些，店铺颜色主要以浅灰色为主，用绿色和黄色

加以点缀。店铺首页第一看见的就是一张Banner图还有会员专享权益，可以让

顾客进入店铺首页第一时间了解到会员可以享受哪些权益。店铺首页往下翻可

以看到还有新品来袭喂养升级、高端宠食还原野性、店铺限时活动时间商家

公告、优惠券、店铺爆款和产品专区的版块，这些专区可以让顾客更快的了解

到店铺的产品情况和更准确的找到自己想要的产品。店铺装修图如图4所示：

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图4店铺装修图

1.4店铺目标客户分析

从力狼旗舰店的销售产品和用户评论来看，力狼店铺的主要消费人群是以

养宠物的爱好者为主，在这群人中可以划分为不同需求的有需要买猫咪用品

的，有需要买狗狗用品的。对于爱宠人士来说力狼相比起一个不是很出名的店

铺来说有一定的竞争力，因为力狼旗舰店作为一个14年的国产老品牌，产品在

质量和品质方面有较好的保障，而且力狼旗舰店的产品种类很多，店铺221款

产品中有61%的产品价格都集中在10.9⁓158元，根据大部分产品的价格来看店

铺的产品定位与中低端消费者，店铺少数产品也有针对高端消费群体的，可以

给不同需求的顾客提供不同需求的产品。

2竞争店铺分析

2.1竞争店铺介绍

麦富迪麦乐多专卖店和力狼旗舰店两个店铺销售的产品类型是一样的，都

是宠物食品店，所以用麦富迪麦乐多专卖店作为力狼旗舰店的竞争店铺分析是

非常合理的。麦富迪麦乐多专卖店开设于2021年4月23日，粉丝数已经达到

20.3万了，虽然力狼旗舰店的粉丝数量有34.4万，但对于比力狼晚开设6年

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来说粉丝数能达到这么多可见麦富迪麦乐多专卖店的竞争力不小。麦富迪麦乐

多专卖店的综合体验星级有五颗星，店铺上架产品有325款，店铺描述相符

4.9分、物流服务4.9分、服务态度4.9分，都比力狼旗舰店高0.1分，店铺

基本评分情况对比如图5所示：

图5力狼旗舰店和麦富迪麦乐多专卖店店铺基本评分对比

2.2竞争店铺产品分析

表格1竞争店铺产品分析

店铺名称力狼旗舰店麦富迪麦乐多专卖店

产品数量221款325款

价格范围7.5-759元，店铺221款7.9-630元，店铺325款产

产品，其中有61%的产品品，其中有77%的产品价格

价格在10.9-158元之间。在9.9-199元之间。

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店铺名称力狼旗舰店麦富迪麦乐多专卖店

最高销量产品

用两个店铺中销量最好的一款猫粮作为比较对象，力狼旗舰店的这款猫粮

4kg（2kg×2包）的售价是65元，而麦富迪麦乐多专卖店的这款猫粮4kg（2kg

×2包）有三种口味可以选择售价分别为89元、89元、95元，力狼旗舰店的

这款猫粮一共只有9种规格可以选择，而麦富迪麦乐多专卖店的这款猫粮一共

有12种规格可以选择。通过两款产品的对比可以得出结论同重量的情况下力狼

旗舰店的价位更低销量也比麦富迪麦乐多专卖店的高，所以力狼旗舰店的更适

合广大消费者的需求，但是对比分类来说麦富迪麦乐多专卖店的产品规格分类

比力狼旗舰店的多了两种规格，这也就给消费者提供了更多的选择，在这方面

力狼旗舰店可以跟麦富迪麦乐多专卖店学习。

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2.3竞争店铺装修对比

麦富迪麦乐多专卖店的整体风格看上去给人一种活泼的感觉，店铺颜色主

要以绿色为主，绿色与健康紧密联系，店铺用绿色作为主要颜色，容易让进店

购买的顾客对店铺产生一种信任感，在购买产品的时候更加放心。店铺首页第

一看见的是会员专区，这个和力狼旗舰店相类似可以让进店的顾客第一时间了

解到店铺的会员权益，店铺首页往下翻还有店铺热销榜单TOP5、人气热卖、更

多猫主粮、更多狗主粮的超链接和产品专区，对于人气热卖产品还做了单独的

区块，这一点相较于力狼旗舰店来说是装修的一个亮点，因为这种更加直观的

产品分区和链接可以帮助顾客更快速、精准的找到自己想要的类别，不需要再

去全部宝贝里面一个个翻找。两家店铺装修风格对比图如图6所示，其中左图

为麦富迪麦乐多专卖店，右图为力狼旗舰店。

图6店铺装修风格对比

3力狼旗舰店“双十一”活动方案

3.1活动分析

我国宠物食品行业发展初期，海外成熟品牌率先进入国内市场，凭借品牌

优势在国内市场占据有利地位，随着国产品牌的发力，国产品牌的影响力在逐

步扩散。随着社会的发展使得养宠物的观念不断推广和普及，宠物食品作为宠

物消费的主流，宠物主关注宠物的衣食住行中，对食品的关注更加注重。宠物

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作为家庭的一部分，它们值得最好的关怀。宠物粮食平时大重量的产品价格都

比较贵，5kg左右猫狗粮的价格都在200元以上，不适合平常一次性大量购

买。双十一活动期间一般活动力度都较大，需要购买宠物食品和用品的顾客可

以在这个期间购买囤货，和平常购买相比可以有一些优惠，而且不同时间段的

优惠力度会有不一样的。

3.2活动目的

双十一购物狂欢节已经成为了消费者最为喜爱的购物节日之一。对于宠物

食品店来说，双十一活动是一个推广产品和宣传品牌的机会，可以通过各种促

销、优惠活动来吸引更多的消费者，增加销售量，扩大品牌知名度，提升顾客

体验，增加网站流量增加新客户，提高品牌忠诚度，以及推广新产品。

3.3活动时间

根据淘宝平台双十一的活动时间可知，双十一期间的活动时间保持在23天

左右，包括双十一预售期、双十一现货第一波、双十一第二波，活动时间从

2024年10月24号20点-2024年11月11号00点。如表2所示：

表格2活动时间

活动阶段活动时间

预售阶段定金：2024年10月24日20：00：00-2024年10月31日

18：59：59

尾款：2024年10月31日20：00：01-2024年11月3日

00：00：00

第一波现货预热：2024年10月29日00：00：00-2024年10月31

日20：00：00

售卖：2024年10月31日20：00：01-2024年11月3日

00：00：00

第二波现货预热：2024年11月9日00：00：00-2024年11月10日

20：00：00

售卖：2024年11月10日20：00：01-2024年11月11

日00：00：00

3.4活动推广

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（1）2024年10月24日至2024年11月11日可以在店铺的官方微博、抖

音、小红书、微信公众号等进行双十一活动宣传预热，可邀请抖音中的相关宠

物博主来测评推荐力狼旗舰店的产品来达到引流的目的，并分享一些店铺相关

产品的图片和宣传视频，来增加产品的曝光度和吸引更多的关注者。比如“煤

球球mua”、“大喜养猫”、“宠达人”等如图7所示。

图7可以合作的达人

（2）美化店铺装修。店铺装修风格增加一些关于双十一活动促销氛围的小

装饰，可以在首页海报中做一些和猫猫、狗狗相关的元素，首页的轮播图展示

店铺销售好的爆款和店铺新品，并对产品进行分类处理；轮播图下面放店铺关

于双十一期间的活动明细和活动产品；在首页底部可以增加一个关于双十一期

间活动和活动赠品及其他一些常见问题的解答，这样可以适当减少客服的工作

量。

3.5力狼旗舰店“双十一”预热活动

3.5.1活动方案一

（1）活动时间

2024年10月24日20：00：00-2024年10月31日18：59：59

（2）活动主题

支付定金，好礼相赠。

（3）活动选品

双十一活动预热期间主要是扩大店铺产品的曝光度和知名度，活动产品应

该以店铺的销售爆款产品为主。店铺销售量较好的产品有“力狼狗粮成犬幼犬

通用型4斤力狼狗粮成犬幼犬通用型4斤泰迪比熊金毛柯基小型犬专用粮”、

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“力狼猫粮全价幼猫粮5斤”等，以销售量较好的产品为流量款，吸引新老顾

客进店下单。店铺销售量较好的部分产品如图8所示：

图8销售量较好的部分产品

（4）活动内容

2024年10月24号20点开始支付定金，可在预售活动期间内支付20元定

金购买活动产品（定金包含在尾款里面）。前2000名支付定金可以享受赠送5

支*15g的鲜妮条、猫咪肉粒浓鲜宝85g*2袋、狗狗肉粒浓鲜宝100g*2袋、全

价犬粮4袋*35g的活动。店铺会根据购买的是猫咪产品还是狗狗产品赠送相关

的礼品一份（四种赠品一共准备了2000份，每种共500份，赠品随机赠送不可

指定），赠品会和订单产品一起发出。将这四款作为预热期间的赠品是因为这

四款产品是试吃装，可以让顾客先给宠物试吃这四款产品的试吃装，如果觉得

好的话可以再回购这四款产品的正装。预热是为了挖掘潜在顾客，增加新顾客

对本店的关注度，引起新顾客对店铺消费的兴趣，提高店铺活动的销量及粉丝

量。（顾客在支付完定金之后在订单详情里面可以看到自己是否在前2000名之

内）赠品如图9所示：

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图9赠品图

3.5.2活动方案二

（1）活动时间

2024年10月31日20：00：01-2024年11月3日00：00：00

（2）活动主题

全场宠物零食买两件8折、三件6.5折

（3）活动选品

双十一活动预热期间主要是扩大店铺产品的曝光度和知名度，选择店铺销

量适中的产品进行活动销售是为了可以增加这些产品的销量，二是为了让这些

产品让更多的顾客熟知，以后会经常回购。选择宠物零食产品做为这次活动产

品的原因是它们相比店铺其他产品的销量来说销量是相对低的，想通过这次活

动来增加宠物零食产品的销量。在2024年10月31日20：00：01-2024年11

月3日00：00：00期间支付即可享受全场宠物零食买两件8折、三件6.5折

的折扣活动，不在规定时间内下单的将不再享受全场宠物零食买两件8折、三

件6.5折的活动。部分宠物零食活动产品如图10所示：

图10部分宠物零食活动产品

（4）活动内容

在付尾款期间，店铺的宠物零食产品的主图和店铺首页的海报要更换突出

“全场宠物零食买两件8折、三件6.5折”的字眼，用来提高顾客对活动的兴

趣，通过这种活动让顾客进店浏览店铺产品的同时促进购买的欲望。

3.6力狼旗舰店“双十一”现货第一波

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3.6.1活动方案一

（1）活动时间

2024年10月29日00：00：00-2024年10月31日20：00：00

（2）活动主题

囤囤囤！优惠看这里

（3）活动选品

表3优惠券使用规则和范围

优惠券面额面额设置原因适用的产品

满200元减30元的犬猫满200减30元的犬猫满200元减30元的犬猫粮

粮券（店内200元以内粮券+满200元-10元券：全店200元以内的犬猫

的犬猫粮）+满200元-的店铺券，这样顾客粮

10元的店铺券=全场满就会为了凑单而多买满200元-10元的店铺

200元减40元（叠加立一件或多件商品来凑券：全店商品

减）齐200元来享受减40

（两个优惠券的产品必须

元的优惠

都包含一件才可以享受满

200减40元的叠加立

减）

满200减25元的商品优因为这两款商品的最

惠券（部分商品可用）低价都是312.55元

满150减20元的商品优这十款商品的最低价

惠券（部分商品可用）格是159.6元，顾客

如果想要享受这个优

惠券的话就必须最少

也得买159.6元的产

品

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优惠券面额面额设置原因适用的产品

满30减3元的商品优惠这十款商品的最低价

券（部分商品可用）格是33.25元，如果

顾客想要享受这个优

惠券的话就必须最少

也得买33.25元的产

品

（4）活动内容

通过预热活动主要是刺激顾客下单，第一波现货活动是吸引新顾客和老顾

客，为了激励新顾客下单留住老顾客，活动期间力度较大新老顾客可以通过优

惠活动囤一些宠物们每天都要消耗的产品。在现货第一波活动期间，店铺一共

设置了四种优惠券分别是满200元减30元的犬猫粮券（必须买犬猫粮）+满

200元-10元的店铺券（全店商品）=全场满200元减40元（叠加立减）、满

200减25元的商品优惠券（部分商品可用）、满150减20元的商品优惠券

（部分商品可用）、满30减3元的商品优惠券（部分商品可用），这四种优惠

券不可叠加使用（四种优惠券各1000张，数量有限，领完截至）。使用时间在

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2024.10.3120点-2024.11.300点。这样设置既可以吸引顾客下单，也可以控

制成本，再加上优惠券数额的限制更加能够刺激顾客下单的思考，从而可以促

进顾客对店铺产品的转化率，到达本次活动的目的。

3.6.2活动方案二

（1）活动时间

2024年10月31日20：00：01-2024年11月3日00：00：00

（2）活动主题

限时抢购全场买三送一，会员积分三倍奖励

（3）活动选品

店铺所有产品

（4）活动内容

通过店铺之前的预热活动让一部分顾客对店铺有了一定的关注所以要趁着

活动的热度加大力度的宣传店铺，第一波现货活动方案主要是限时抢购买三送

一，会员积分三倍奖励（与满减活动不可同时享用），店铺将在2024年11月

1120：00-22：00这个时间段进行限时抢购活动，在这个时间内下单的顾客购

买店铺内任意一款产品即可买三送一，同时下单还可以享受会员积分三倍奖励

（平时都只有一倍积分，1元=1积分），积分可以用于兑换商品。积分兑换的

产品如图11所示：

图11积分兑换产品

3.7力狼旗舰店“双十一”现货第二波

（1）活动时间

预热：2024年11月9日00：00：00-2024年11月10日20：00：00

售卖：2024年11月10日20：00：01-2024年11月11日00：00：00

（2）活动主题

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猫狗粮满减+折扣

（3）活动选品

第二波现货活动接近双十一尾声，对于错过本次活动以及犹豫的顾客，第

二波现货活动一方面是可以给当时没能参与前面活动还在犹豫或者忘记下单的

顾客多一次优惠的机会，延长店铺活动时间，另一方面提高粉丝量和忠诚度。

第二波现货活动主要是猫狗粮满减+折扣，因为第二波活动接近双十一尾声所以

选择店铺产品性价比和价格都适中的产品作为活动产品。例如“力狼猫粮全价

幼猫粮”、“力狼猫粮成猫幼猫专用无谷全价猫粮”、“力狼猫粮宠物通用猫

粮营养健康全阶段冻干双拼”、“力狼幼猫粮奶糕专用1到4-12月小布偶营养

增肥发腮增强抵抗全价”等产品。部分产品如图12所示:

图12部分产品展示图

（4）活动内容

现货活动预热前两天就开始宣传活动，店铺首页要有一个固定的板块用来

做这个活动的宣传。首页要更换海报，海报要突出“猫狗粮3kg以上买一件立

减10元，买两件减20元，买三件第三件半价”的字眼。店铺参加活动的猫狗

粮的主图上面都写上“猫狗粮3kg以上买一件立减10元，买两件减20元，买

三件第三件半价”用来让顾客可以清晰明了的知道店铺现货活动期间的活动是

什么，用来吸引他们下单来增加店铺的销量。例如：一件3kg重的猫粮平常的

售价是65.55元，双十一期间的活动价格，如表4活动机制所示：

表4活动机制

购买数量/件价格计算/元总共到手价/元每件的到手价/元

165.55-1055.5555.55

265.55-10+65.55-20101.150.55

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购买数量/件价格计算/元总共到手价/元每件的到手价/元

365.55-10+65.55-133.844.6

20+32.7

4活动注意事项

4.1物流注意事项

（1）目前店铺合作的快递有圆通、中通、极兔、韵达，由于仓库不同，对

接的快递也不同，暂时不支持指定快递。关于售后退货问题，退货物流不支持

到付物流和平邮。在顾客咨询店铺的时候就告诉顾客店铺合作的物流，以免到

时候发货后所发的物流顾客那边不能收到货。

（2）双十一活动期间，订单量较大，需要考虑到快递爆仓堆积导致发货慢

的问题，要提前和顾客说明情况，避免到时候长时间没发货顾客怀疑店铺虚假

发货而投诉店铺。

（3）针对现在宠物食品快递被恶意破坏安全的问题，店铺加强了产品包

装，采用无logo信息的纯色不透明袋子发出，并严格要求仓库执行标准流程，

并要求合作快递公司提高安全意识，加强快递链的管理，确保宠粮的安全性。

4.2客服注意事项

（1）在双十一活动开始前，保证好客服人数，对店铺所有客服进行统一培

训。内容包括店铺的活动方案、产品活动、活动优惠券的领取入口、预售活动

和现货活动的具体事项和活动规则。准备好常用话术、活动基本规则的话术

等。

（2）在双十一活动期间，及时的欢迎进店咨询的顾客，为顾客解答疑问，

引导顾客及时的下单购买，同时需要更清楚的了解顾客的需求为顾客推荐除了

咨询以外的其他产品。由于双十一期间顾客的数量会增多，客服上班的时间也

要有所调整，客服在线时长需达到20小时以上，可以安排三班倒的班次进行。

（3）在双十一活动开始一段时间后，可能会有一些顾客出现商品数量核对

不上、地址填错、发错商品、物流长时间不更新、长时间未发货这一系列的情

况，针对于这些情况店铺要安排客服专员第一时间根据反馈的顾客及时的处理

这些问题，避免造成顾客退款退货给予差评，影响店铺DSR动态评分。

4.3备货注意事项

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根据往年双十一活动的销量情况，及时调整各产品的库存。再根据双十一

预售活动的购买情况调整备货计划，并指定双十一的销售目标。对于店铺活动

产品进行备货，预售活动期间的主要活动产品有“力狼猫零食流质猫条鲜肉湿

粮包100支整箱”、“力狼猫粮全价幼猫粮5斤”、“力狼狗狗零食磨牙棒训

练奖励耐咬小型犬幼犬专用泰迪柯基宠物零食”、“力狼浓鲜宝猫咪罐头

85g*12包整箱布偶肉粒鱼肉包拌饭湿粮猫零食”、“力狼狗狗零食磨牙棒鸡肉

牛皮甜甜圈”、“力狼冻干猫零食营养增肥发腮成猫幼猫鸡肉三文鱼纯肉冻

干”等都是销量好的和适中的产品，要对这些产品加倍的备货。对于赠品“5

支*15g的鲜妮条”、“猫咪肉粒浓鲜宝85g*2袋”、“狗狗肉粒浓鲜宝100g*2

袋”、“全价犬粮4袋*35g”共准备2000件（每款500件）。两波现货的活动

力度都比较大，备货数量应该是平常销量的3-4倍，对于会员积分兑换的产品

也要备平常数量的2倍。对于这些产品的库存要及时的关注活动期间的销售情

况，后续好根据情况及时的进行备货，如果出现库存不够的情况要有足够的货

源可以第一时间补充，对这些大型活动参加活动的产品都需要备足货源，避免

出现缺货的现象。

5活动预期效果

5.1活动预算

由于双十一活动时间较长，所以在活动期间一共有三波活动，包括预售活

动、第一波现货活动和第二波现货活动，在活动期间包括赠送礼品的活动所产

生的费用。本次活动的费用预算如表5所示：

表5赠品活动预算

产品成本数量预算

11元500件5500元