怦然心动19966店铺2024年“双十一”淘宝平台活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1怦然心动19966店铺简介............................................1

1.1店铺介绍......................................................1

1.2目标消费者....................................................3

1.3店铺SWOT分析.................................................3

1.3.1优势分析..................................................3

1.3.2劣势分析..................................................4

1.3.3机遇分析..................................................4

1.3.4威胁分析..................................................5

2活动选品..........................................................6

2.1选品数据分析..................................................6

2.2选品信息解读..................................................7

3双十一活动方案具体细则............................................9

3.1前期准备......................................................9

3.1.1库存准备..................................................9

3.1.2客服准备.................................................10

3.1.3物流准备.................................................10

3.2推广方案.....................................................10

3.2.1站内推广.................................................10

3.2.2站外推广.................................................11

3.3预热活动.....................................................12

3.3.1关注有礼.................................................12

3.3.2分享店铺领优惠券.........................................13

3.3.3第2件9.9元优惠：.......................................14

3.4当天活动.....................................................14

3.4.1满赠活动.................................................14

3.4.2限时秒杀.................................................15

3.4.3心动抽奖.................................................17

I

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3.5活动后期.....................................................18

3.5.1打折促销.................................................18

3.5.2礼品抽奖.................................................18

4活动预算.........................................................19

4.1活动预算.....................................................19

5活动预期效果.....................................................20

6总结.............................................................20

参考资料...........................................................22

II

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怦然心动19966店铺2024年“双十一”淘宝平台

活动方案

1怦然心动19966店铺简介

1.1店铺介绍

怦然心动19966店铺于2017年8月24日注，到目前为止店铺开店时间已

经7年，怦然心动19966店铺是一家立志于打造高颜值，可爱并价格优惠的女

士饰品店铺，店铺主要额产品分类有耳环、手链、项链、戒指、脚链、发饰和

胸针等等，截止目前2024年1月24号粉丝数达到了299万人次，如图1所

示。

图1店铺人数

怦然心动1996店铺的排版简单明了，商品的展示都是以板块的形式来划

分，每一个板块都有四件商品的展品，给人一种舒适愉悦的感觉，有利于提升

店铺的形象。店铺装修风格统一，色调也非常的统一，主要是红主，店铺主页

设计的元素也非常的可爱，装修的风格以可爱为主，用小动物进行点缀，突出

了店铺的风格。移动导航分类，可以让顾客看产品的分类，节约了顾客搜索产

品的时间，能更好的提高顾客的转化率，如图2所示。

1

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图2店铺装修风格

查询怦然心动19966店铺目前DSR动态评分商品体验为4.7，物流体验为

4.7，服务体验为5都是较高的评分，综合体验为4.8超过了69%同行，如图3

所示。

图3店铺DSR动态评分

2

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1.2目标消费者

怦然心动19966店铺的目标消费人群主要是学生以及年轻人群为核心，主

要的原因为怦然心动店铺的价格大致在5元-45元之间，在饰品市场的价格范

围内的价格是相对于较低的，对于没有什么购买能力的学生来说是非常的亲民

的。其次产品都是都是紧跟时代的发展而设计的，都是非常的时尚的，设计也

非常的可爱，所以深受年轻人的喜爱。

1.3店铺SWOT分析

1.3.1优势分析

怦然心动19966店铺的产品的品类较多，且相对于同行业店铺产品的价格

较低，比如说锆石星星项链，怦然心动店铺的价格为11.99元，而waw旗舰店

价格为27.8元、yetpbq旗舰店价格为13.57元还有ICXCC旗舰店为23.9元等

店铺产品的价格都高于怦然心动19966店铺产品的价格，如图4、图5所示。

对于目标消费人群来说相当于来说划算一些，能够吸引更多的顾客，目前的产

品线相当于完整，以主要销售手链为主，分别为消费者提供手链，耳环等相关

产品，其款式新颖，个性化十足，店铺还会根据时代的发展进行产品的升级和

改造，更加的时尚，该店铺已经成立了7年，老用户积累的比较多。

图4不同店铺同一产品对比

同一产品不同店铺价格对比

3027.8

23.9

25

20

13.57

1511.99

10

5

0

怦然心动1996waw旗舰店yetpb旗舰店ICXCC旗舰店

同一产品不同店铺价格对比

图5同一产品不同店铺价格对比

3

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1.3.2劣势分析

怦然心动19966店铺的销售的方式比较单一，促销的活动比较少，并且促

销的时间比较短，不能够及时的在活动期间让很多的新用户看到。每笔订单要

满15元才包邮，很多顾客会因为没有运费险而选择另外的店铺购买，如图6所

示。

图6同一类型店铺的总数在淘宝平台的占比

1.3.3机遇分析

随着物联网的快速发展，全球人们在网上购物的次数也越来越多，市场的

快速增长，需求增加，年轻人在网上购物的占比非常的大。然而中国2023年零

售额占比16%，零售额CAGR上升5%。中国零售市场份额及复合增长率均位居

全球第二，前景广阔。将吸纳更多的海外消费者来淘宝平台购买商品，从而可

以开口海外市场为店铺进行一个新流量导入的好机会，如果怦然心动19966店

铺能够抓住机遇，可以为店铺增加更多的流量，同时可以提高店铺的展现量和

知名度，促进订单的转化率，也可以给店铺带来一大批的粉丝。消费者人群从

多，机会更多，如图7所示。

4

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图7全球零售市场趋势

1.3.4威胁分析

在淘宝平台中所开店铺类型的第四名是首饰，所以怦然心动19966店竞争

对手非常多的，同时产品的替代品也是非常的多，怦然心动19966店铺里面的

商品和款式在别的店铺里面也是有很多的，如图8所示。

图8淘宝平台店铺类型占比

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2活动选品

店铺选品主要选择怦然心动19966店铺的爆款和库存量较大的产品。选择

热销产品时看产品的销量和评价，需两者数据都较高的产品进行选择；选择展

示性强的商品时需要外观精致能够一眼就吸引到消费者的眼球的产品；选择消

耗品或者复购率高的产品时要看复购率j较高高、需求量较高和转化率较高的

产品。

2.1选品数据分析

表1选品数据分析

序号产品名称总销量销量占比

1锆石星星项链4万5.6%

2双层珍珠项链3万4.2%

3简约冷风耳圈2万2.8%

4猫眼石耳钉2万2.8%

5珍珠项链1万1.4%

6养耳洞耳扣1万1.4%

7九眼天珠项链1万1.4%

8蝴蝶结抓夹1万1.4%

9山茶花海绵发簪90001.2%

10锆石开口项链80001.1%

12拉丝豆豆耳钉80001.1%

13满钻手镯70000.9%

14琉璃手镯60000.8%

15爱心珍珠项链50000.7%

6

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16金色小耳圈40000.6%

17小兔子锆石银针40000.6%

18蝴蝶夹30000.5%

19珍珠串珠项链20000.4%

20西太后土星珍珠项链10000.3%

21其他宝贝50万83.2%

22合计64.7万100%

销量占比爆款占比

2.82.8

4.2

1.45.616.8

83,2

83.2

其他宝贝珍珠项链锆石星星项链

双层珍珠项链简约冷风耳圈猫眼石耳钉其他产品爆款

图9宝贝占比图10爆款占比

2.2选品信息解读

怦然心动19966店铺主要销售的产品包括耳环、项链、手链和发饰等等，

这些饰品都非常的受消费者的喜爱。产品介绍如表2所示:

7

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表2产品介绍

产品价

序号产品照片产品名称产品买点

格

精致锆石星星项

链，颜色有银色和

金色的，月销已经

超过了4万，是本

11.99店项链销售的第1

1锆石星星项链

元名。该产品有特殊

锆石衬托使项链闪

闪发光，版型独

特，符合大众的审

美。

这款珍珠项链圆润

又充满了光泽感，

它是这种很有力量

29.99

珍珠项链感，有点中性的设

元

计，日常搭配特别

实用，并且简单大

气，性价比较高。

双层珍珠项链是双

层的设计，非常有

层次感，比别的店

10.98

3双层珍珠项链铺的双层项链价格

元

要便宜很多，面向

的消费群体更加

多。

简约冷淡风耳圈圆

定价大致在10.99

10.99元-18.99元，具有

4简约冷风耳圈

元不同的颜色组合有

银色和金色，月销

售已经超过2万，

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产品非常的简约，

同时产品还可以当

作戒指来带，具有

两种功能，性价比

很高，做工非常的

精致，有配送收纳

盒，方便收纳。

猫眼石耳钉是一款

小众百搭耳环，材

质是合金的，里面

10.99

5猫眼石耳钉的猫眼非常的闪

元

亮，能够吸引用户

的眼球，做工也是

简单大气。

3双十一活动方案具体细则

3.1前期准备

3.1.1库存准备

为求仓库存货及财产保管的正确性、安全性以及库存数字的准确性。促使

仓库管理事务处理有章可循，进一步加强管理人员的责任，并达到财产管理的

目的，特制定本制度。

在活动开始之前，需要清点好每个产品的库存量，现有的库存是多少，同

时要与供应商或者厂家确定好出货的时间，避免顾客拍到产品迟迟收不到货的

情况。

预热产品锆石星星项链、拉丝亚光金色耳钉和双层珍珠项链可以多备一些

货，这三款产品是本店销售量前三的产品，本来就有一些流量再加上预热的活

动，同比往年销售量会更加多，所以要多备800份。秒杀产品锆石星星项链、

女士首饰收纳盒和韩国圆环项链要比原先备货各多备500份，盲盒活动里的蝴

蝶结耳钉、蝴蝶吊坠项链和山茶花海绵发箍要比原先备货各多备1000份，赠品

活动里的复古港风猫眼石耳钉和月光石素圈戒指要比原先备货各多备1000份。

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3.1.2客服准备

在“双十一”活动开始之前要对客服人员进行本次活动的专业培训。要求

每人都熟悉每一件产品的属性和功能，要熟练掌握每一场活动的流程和活动内

容，了解活动中的赠品和折扣力度。同时要为“双十一”活动编辑常用的话

术，减少客服的响应时间。客服要分为售前、售后和退款专员，售前一定要了

解产品和活动，一一解决顾客提出售前问题，不能答非所问，要提高顾客的购

买体验。售后要接待售前转接过来的售后问题，要了解好顾客的疑问或者问

题，并安抚好顾客的情绪，给出顾客解决方案。退款专员需将要退款的产品处

理好。后期要对顾客提出来的问题及时登记和报备，及时的处理，避免差评。

3.1.3物流准备

在快递方面，目前怦然心动19966店铺只和中通快递合作，则在活动开始

之前要增加两个快递公司，如圆通和韵达，三个快递随机发送不指定快递。增

加快递可避免爆单三个快递公司一起发出减少物流中耽误的时间，并且在中通

公司有问题的情况下有备选的快递运输，减少不必要的麻烦。

活动期间产品销售量较大，要在产品的详情页上面要明确写上发货的时

间，避免因为物流更新太慢而导致的差评，影响消费者购物的体验感。在店铺

活动开始之前要与快递公司协商好相关事宜。

店铺后台要实时关注物流的动向，以免出现物流异常、无故退回、发错地

址、签收未收到和物流一直没有收到的情况，要及时的更近，联系顾客和物流

公司，协调解决物流问题，减少顾客不好的体验感。

3.2推广方案

此次推广站内直通车推广和站外抖音推广。站内直通车推广的产品主要是

店铺销售量较高的产品，主要用于提升店铺的转化率、销量和复购率。站外抖

音推广的产品主要是库存量较多的产品，主要用于减少库存量、增加曝光率和

店铺粉丝的提高。

3.2.1站内推广

直通车推广：淘宝直通车推广，在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索

匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。淘宝直通车推广，用一个点击，让买家

进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这种以点带面的关联效

应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。同时，淘宝直通车还

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给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热卖单品活动以及不定期的

淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。直通车推广方案如表3所示：

表3直通车推广方案

投放的位置PC端淘宝和移动端淘宝APP

投放的地域关闭偏远及不发货地区（新疆和西藏等）重点投放南方地区

投放的时间2024年10月24日持续到2024年11月11日(9:00-22:00)

通过综合推荐、精准引流词、竞品优质词和行业机会词来综

关键词

合分析，提取其中7-10个关键词，比如首饰和百搭项链等

关键词出价PC端出价0.1元，移动端出价0.4元

要具备有关键词、属性词和长尾词，比如说精致锆石星星项

标题

链女新款爆款配饰品等

人群主要投放给年轻女性

投放方式主要以轮播图为主

定期分析数据，了解用户喜好和行为，从而优化产品的数量

数据分析

和库存，促进爆款的售卖。

3.2.2站外推广

抖音推广：抖音平台用户规模大质量高，日活用户超过6亿，其中大多数

是年轻的一代，是主要消费力量。抖音平台比较成熟，拥有良好的生态环境，

包括丰富多元的内容品类和成熟的推广体系，如DOU+，可以将视频内容推荐

给更多感兴趣的用户群体。还可以精准推送，能够运用人力优化算法发掘出客

户的个人爱好，依据年纪、性别、地区等开展定项推广，以至少的成本费得到

数最多的精确客户。相比于传统的广告推广方式，抖音推广商品的成本相对较

低。商家可以通过抖音自带的广告平台进行投放，也可以通过与抖音达人合作

进行推广。抖音推广方案如表4所示：

表4抖音推广方案

注册一个专属怦然心动店铺的抖音号（2024年10月24日之

账号注册

前），背景、头像和名称要与店铺相关。

账号定位主要面向年轻人群

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一天发3条（早上8：00发一条，中午2：00发一条，晚上

抖音号发文9：00发一条）关于店铺产品介绍的图文或者视频且内容与

当时热点相联系，来提高浏览量。

多回复评论和点赞，可以在热点视频下面发送关于店铺产品

激活抖音号的介绍来提高抖音号的活跃度，从而促进店铺的曝光和粉丝

的增长。

通过D0U+助力进行引流，将店铺的作品推广给更多感兴趣的

D0U+助力

用户群体，增加曝光率。

在店铺抖音号中进行产品售卖的直播(2024年10月24日到

2024年11月11日的9:00-12:00和19：00-23：00，讲解店

抖音号直播

铺的产品和售卖，在直播中多与粉丝互动，积极回答弹幕问

题，来推广产品。

寻找优质博主进行带货，互推互粉，提高产品耳钉曝光率，

与达人合作

为店铺增加流量

数据分析定期分析数据，了解用户喜好和行为，从而优化作品内容。

3.3预热活动

3.3.1关注有礼

活动名称：关注店铺，礼品送不停

活动时间：2024年10月24日到2024年10月31日

活动主题：关注店铺购买任意产品加送小礼品

活动目的：通过本次活动让客户知道即将开始做活动，让更多的消费者知

道怦然心动19966店铺的优惠促销活动，让消费者认可店铺的活动，产生购买

兴趣，提高收藏加购率。运用预热活动增加店铺的关注度以及提前打响店铺的

知名度。提高消费者对店铺的期待度。为了在活动当天能有一波爆发，通过赛

马制提升排名，从而获取更多的流量，完成销售率。

活动内容：新用户关注店铺后，在“双十一”预售活动时间段内（2024年

10月24日到2024年10月31日）在店铺购买任意产品即可联系客服加送一件

小礼品，客服在订单中备注关注有礼，即可将赠送的礼品随着购买的订单一同

发往顾客地址（若顾客退单即小礼品也退回）。小礼品有项链耳环手链戒指合

集、饰品盒子和嘻哈男士吊坠，消费者可以联系客服选择这中间的一样，本活

动额产品是销售量较少的产品，选这些产品是为了提高产品的销售量，减少产

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品的库存，活动产品的数量有限，先到先得。

活动产品数量如表5所示：

表5关注有礼产品价格和数量

活动产品礼品价格礼品数量

1.99元800份

6.99元400份

9.99元200份

3.3.2分享店铺领优惠券

活动名称：分享店铺，优惠多多

活动时间：2024年10月24日到2024年10月31日

活动主题分享店铺到朋友和任意平台都可以领取5元优惠券

活动目的：提高店铺的知名度

活动内容：新用户分享店铺后，在“双十一”预售活动时间段内（2024年

10月24日到2024年10月31日）可联系客服提交分享店铺截图的照片给客

服，客服进行核对之后可将5元优惠券分享给顾客。5元优惠券使用期限为

2024年11月1日到2024年11月11日，在这期限内使用有效，该优惠券可

以叠加店铺满减活动，过去后无效。本活动可以提高店铺的知名度，增加店铺

的流量。

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3.3.3第2件9.9元优惠：

活动预算：预计七天内有新顾客分享店铺700人，预算花费3500元

活动名称：分享店铺，优惠多多

活动时间：2024年10月24日到2024年10月31日

活动主题分享店铺到朋友和任意平台都可以领取5元优惠券

活动目的：促进店铺销量

活动内容：顾客购买同一产品时第二件享受9.9元。选品选择店铺销售量

高的产品，则选择锆石星星项链、拉丝亚光金色耳钉和双层珍珠项链，这三款

作为引流款，吸引新老用户购买。活动开始时三款产品参加第二件9.9包邮的

预售活动，三款产品的首页和主图要优化将主题做得精美一些，在顾客购买玩

产品之后，客服那边聊天记录里面可以发送一些店铺其他的热销产品，吸引顾

客购买。提高产品的销售量。

活动照片如图11所示：

图11三款销售高的产品

3.4当天活动

3.4.1满赠活动

活动名称：“双十一”正式活动来袭

活动时间：2024年10月31日到2024年11月3日

活动主题：优惠多多，好礼多多

活动目的：通过预热活动后，店铺有了一些流量，为促进新用户的购买，

需要进一步的扩大市场、增加销售量和店铺的知名度，增加店铺的销售量、店

铺的知名度和减少库存压力。

活动内容：正式活动时间内在店铺狗买48元即可赠送8.99元的月光石素

圈戒指1份（总共是400份，每个ID都只赠送一份，送完为止），在店铺里面

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购买满56元即可赠送9.23元的复古港风猫眼石耳钉1份（总共是400份，每

个ID都只赠送一份，送完为止），客服需要告知顾客只能是一个订单满赠送，

不能多个订单加起来满赠送，同时该活动不能叠加使用。这个活动可以叠加平

台满300-50的活动。

活动选品：本次店铺所以产品都可以参加店铺的满赠活动，赠品可选择复

古港风猫眼石耳钉和月光石素圈戒指，因为销量都是比较靠前的产品可以吸引

到顾客的购买，成本都是店铺中等水平的，所以可以用来提高顾客的满意度。

赠品如图12所示：

图12正式活动赠品

3.4.2限时秒杀

活动名称：“双十一”正式活动来袭

活动主题：限时抢购，限时秒杀

活动时间：2024年10月31日20：30：00--2024年11月1日00：

00：00

活动目的：促进消费者的急促性，从而提高产品的销量

活动内容：在10月31日20：30：00准时进行秒杀，秒杀的产品每款只

有100件，顾客之间支付该产品所需的价格就可以得到。

活动选品如表6所示：

表6秒杀选品

原价秒杀价

产品选品原因

（元）（元）

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锆石星星项链是怦

然心动19966店铺销售

量最高和好评率最好得

产品，深受客户得喜

爱，产品本身就有一定

得流量和关注度，所以

客户都知道这个产品的

价格，所以客户不会去11.999.99

猜是先升价再降价操作

的，进行秒杀之后客户

看到降价会心动购买，

所以进行秒杀可以提高

消费者的活跃度，增加

产品的销售量，提高用

户的满意度。

该产品是女士首饰

收纳盒，在店铺的收纳

盒中销售量也是非常高

的，该产品也是非常的

实用和便捷的，可以减14.9911.99

少客户首饰品的丢失，

增加桌面的整洁度。该

产品可以引起客户的关

注度。

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该产品在项链销售

中和店铺销售量中都是

比较靠前的一款产品，

该产品的成本较低，库12.9910.99

存较多，深受大家的喜

欢，适合做为秒杀产

品。

3.4.3心动抽奖

活动名称：“双十一”正式活动来袭

活动主题：宠粉福利心动抽奖

活动时间：2024年10月31日到2024年11月3日（20：00-22：00）

活动目的：提高店铺的满意度，激活用户，抽奖对于大多数人来说都是非

常有吸引力的，都是愿意参加的，抽奖活动可以维护老用户，吸引新用户。

活动内容：在活动期间内顾客已经提交订单并且付款了的有机会参加抽奖

活动，只有顾客购买金额超过了45就可以在确认收货之后联系客服可获得一次

抽奖的机会。奖品都是现金红包，一等奖是5元，二等奖是3元，三等奖是2

元，特等奖是1元。中将的概率是30%、25%、25%和20%。一共是100次抽奖

的机会，先到先得。在抽奖得方面每一个ID都只能进行一次抽奖得机会，每一

个ID都会抽到奖，如果中途退款或者退货则取消抽奖得机会。在活动结束后会

给中奖的ID发送淘宝消息，提醒用户领取红包。

同时在活动期间内店铺每天20：00-22：00都会有直播，直播里面也有抽

奖，用户在直播间中购买了超过40元的产品后可在评论区评论“已关注店铺，

进行抽奖活动”，主播看到之后会和可以抽奖的用户连麦进行抽奖，一等奖是5

元，二等奖是3元，三等奖是2元，特等奖是1元。中将的概率是20%、25%、

25%和30%。一共是100次抽奖的机会，先到