DB34-T 4798-2024 青少年体育培训服务规范

ICS03.100.0134IDB34/T4798—2024.本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布培训机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省体育局提出并归口。本文件起草单位：安徽德仁名流体育运动服务有限公司、合肥健合体育文化有限公司、合肥高新区德仁青少年体育俱乐部。本文件主要起草人：卢一平、熊勇、王飞飞、常桂清。DB34/T4798—20241青少年体育培训服务规范本文件规定了青少年体育培训基本要求、服务流程、内容、评价与改进。本文件适用于青少年体育培训机构对青少年的培训服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3096声环境质量标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T18883室内空气质量标准GB/T19851.1中小学体育器材和场地第1部分：体育器材的通用要求和试验方法GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求JGJ153体育场馆照明设计及检测标准WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1青少年体育培训youthsportstraining以传授和提升某种体育技能、健全青少年人格、培养体育兴趣为目的，面向青少年开展的体育指导、培养和训练活动。3.2培训机构traininginstitutions以提升能力、培养技能、学历教育、认证培训等为目的的培训机构，需要有场地的要求及师资的要求，需要教育主管部门给予认证并且取得社会力量办学资格方可营业，其培训课程价格需要核算并报教育部门批准，增加课程或改变收费需要向教育部门申请并获得批准后才可改变。4基本要求4.1培训机构4.1.1应具有独立企业法人资格，经营范围应包括青少年体育培训服务。4.1.2经营管理和服务项目应符合相关法律法规规定。DB34/T4798—202414.1.3应建立完善的管理服务制度。2DB34/T4798—20244.1.4应公示执教人员的姓名、照片、资质证书编号等信息。4.1.5应支持开展党建活动，为党组织活动提供必要条件。4.1.6应合理收费。4.1.7应合理建设培训场地，场地要求按相关部门规定执行。4.1.8应定期组织教练员参加体育部门组织举办的各级各类教练员继续教育培训。每季度至少组织一次在职执教人员内部培训。4.2人员4.2.1执教人员应掌握基本的训练及健康常识，应持有国家颁发的有效资格证书上岗工作，包括但不——体育教练员职称证书；——社会体育指导员职业资格证书；——全国性单项体育协会颁发的体育技能等级证书；——体育教师资格证书；——经人力资源和社会保障部确定的人才评价培训机构颁发的体育职业技能等级证书；——经省级（含）以上体育行政部门认可的相关证书。4.2.2服务人员应熟练掌握课程类别、价目、课程架构及上课时间。4.2.3从业人员应统一佩戴工牌，包含照片和人员基本信息。4.2.4从业人员应每年进行身体检查并取得身体健康证明后上岗。4.2.5从业人员应具备所在岗位相应的业务知识和技能，并能熟练运用。应熟悉本岗位的服务规范、环境和安全等相关要求。4.3设施设备4.3.1体育器材应符合GB/T19851.1要求。4.3.2场地内所有区域卫生情况应符合GB37487要求。4.3.3场地内空气质量应达到GB/T18883规定，噪音质量应符合GB3096要求。4.3.4场地内主要活动区域灯光照明应符合JGJ153规定。4.3.5使用集中空调的场所卫生指标及卫生管理应符合GB37488和WS394要求。4.3.6场地内外导向系统标志设置应符合GB/T10001.1规定，宜具有中英文标识。4.3.7场地内外应安装消防、警护、视频监控设施，且消防安全标志应符合GB13495.1规定。4.3.8器材应定期进行维护保养，发现问题应及时检修。4.3.9存有安全隐患的器材应有安全警示牌以及使用说明。4.4课程要求4.4.1培训课程应与培训对象的年龄、身体状况、运动认知能力等相匹配。4.4.2课程设置包括但不限于：羽毛球、篮球、网球、足球、排球、游泳、跆拳道、体育舞蹈、平衡车、少儿体适能。具体培训课程应根据参训学员要求确定。4.4.3课程体系、课程内容、选用教材应经正规出版或按照规定进行备案。4.5安全保障4.5.1应建立日常安全管理责任制度、事故处理制度，制定安全分析和安全预防程序，及时排除事故4.5.2应制定事故应急处置预案、紧急疏散预案，应每年组织或参与安全演练不少于一次。DB34/T4798—202434.5.3应定期开展安全检查、安全培训。4.5.4宜设有医务监督，并对现场管理人员进行紧急救护的培训。4.5.5“安全规则”“活动须知”等安全警示制度应悬挂在明显位置。4.5.6应有平面示意图及疏散通道指示图，疏散标识醒目，位置合理，应急通道畅通。4.5.7急救药品（外用）、器械以及专用急救设备应摆放在便于取用的明显位置，并对各种安全防护设施定期进行检查、维护。5服务流程青少年体育培训服务流程图见图1。图1青少年体育培训服务流程图6.1培训需求分析DB34/T4798—202446.1.1接待沟通，了解青少年需求，制定需求清单。6.1.2进行需求确认，确认内容包括但不限于：a)应提前确认参训学员需求，并综合评估可行性及风险，做到提前告知；b)应提供培训前咨询，对培训相关事宜进行解释，含服务过程、服务成效、执教人员安排、场地、教材、风险及费用；c)培训需求分析结果应作为培训方案设计的基准；d)应开展参训学员基本情况调查，填写并收集调查表。6.2服务方案设计6.2.1应根据参训学员需求，制定青少年培训服务方案。6.2.2服务方案内容包括但不限于：——训前、训中、训后流程安排与沟通机制；——培训实施细则；——后勤保障团队方案；——应急预案；——安全保障体系。6.2.3培训方案设计结束后,应与参训学员进行沟通并确认实施培训服务所需的条件和配合要求。6.2.4应围绕确认后的培训方案准备培训实施所需的资源、教材和执教人员安排。6.3培训服务合同订立6.3.1应根据参训学员需求和服务方案，订立服务合同。6.3.2培训服务合同应以服务方案为基础，包括培训时间与地点、培训内容、执教人员资质要求、培训服务相关费用及明细、服务纠纷的解决和违约赔偿、保密、知识产权归属等。6.3.3培训服务合同可将服务方案、课程大纲、执教人员简历、课程评价工具等作为合同附件。6.4培训准备6.4.1培训指南编制应根据参训学员需求和服务方案，编制培训指南，内容包括但不限于：——活动流程表；——备选流程表；——安全告知书；——培训分工安排表，负责人员及联系方式。6.4.2场地器材准备6.4.2.1应根据服务合同和培训内容，提供相应的培训场地和培训器材。6.4.2.2培训场地应符合国家和省关于消防、环保、卫生等管理规定要求。6.4.2.3对培训所需器材进行使用前检查，确保器材的安全性。6.5学员接待6.5.1安排培训对接负责人，及时与参训学员负责人对接各项事宜。6.5.2参训学员到达后，进行登记，依据服务方案做好食宿及其他事项安排。6.5.3做好培训注意事项介绍，发放培训指南。DB34/T4798—202456.6培训实施6.6.1按照招生简章和培训计划的安排，开展培训教学活动、保证教学质量。6.6.2向参训学员发放培训课程表和培训资料。6.6.3建立考勤制度，统计参训学员的出勤情况。6.6.4按备案或合同约定的要求组织培训教学，按照课时进度授课。6.6.5进行活动中纪律条例宣读，以及执行标准。告知学员参训期间注意事项，保障人身安全。6.6.6根据培训规模，建立班级自治组织，做好班级管理工作。6.6.7不应随意变动授课地点和授课时间，如因实际情况确需变更的，应至少提前告知参训学员。6.7培训结束6.7.1培训结果反馈6.7.1.1执教人员宜在课后提交包括课程内容、参训学员表现等内容的参训学员学习反馈表。6.7.1.2培训后宜通过课上学习的视频和照片以及学习反馈表与家长交流参训学员的学习情况。6.7.1.3可通过网络对学员的课后作业完成进行分析和评价。6.7.1.4执教人员应随时跟进学员的学习进展，提出课程的改进安排建议。6.7.2拓展服务6.7.2.1宜提供运动技能考试信息，组织学员参加考试。6.7.2.2宜提供相关运动项目比赛信息，并积极组织学员参加。6.7.2.3可通过小视频或网络沟通等方式，提供常见培训项目示例用于居家学习。6.7.2.4可通过网络互动模式，与家长和学员进行课外培训辅导。6.8资料归档6.8.1培训结束后应对档案资料进行归档，包括但不限于：——学员基本信息表；——训前注意事项告知表；——培训过程记录表；——培训评估报告；——满意度调查表；——培训回访记录表。6.8.2归档部门应做好档案的收集、归档，确保档案的完整性、准确性和系统性。7评价与改进7.1评价7.1.1培训服务质量信息的收集、反馈及处理应制度化。7.1.2培训机构宜根据培训项目的具体安排开展定期和不定期的评价。7.1.3培训机构应对培训服务进行评价。7.1.4评价内容包括但不限于以下内容：——培训课程设置；——培训师资；DB34/T4798—20246