2026年医院满意度调查试题及答案

2026年医院满意度调查试题及答案一、患者基本信息1.您的性别是？A.男B.女2.您的年龄是？A.18岁以下B.1830岁C.3150岁D.51岁及以上3.您此次就诊的科室是？A.内科B.外科C.妇产科D.儿科E.其他（请注明）______4.您此次就诊的方式是？A.门诊B.急诊C.住院二、挂号与候诊体验1.您认为挂号流程是否便捷？A.非常便捷，操作简单，很快就挂到号了B.比较便捷，偶尔会遇到小问题但不影响整体体验C.一般，有时会觉得流程有些繁琐D.不太便捷，经常遇到问题，体验较差E.非常不便捷，挂号困难，浪费大量时间2.您挂号时工作人员的服务态度如何？A.非常热情友好，耐心解答问题B.比较热情，能及时回应需求C.态度一般，没有明显的热情或冷漠D.态度较差，缺乏耐心，不理会问题E.态度恶劣，与患者发生冲突3.您在候诊时等待的时间大概是多久？A.15分钟以内B.1630分钟C.3160分钟D.12小时E.2小时以上4.候诊区域的环境如何？A.非常舒适，干净整洁，有足够的座位和良好的通风B.比较舒适，基本能满足需求，但有一些小瑕疵C.一般，环境普通，没有特别的优点或缺点D.不太舒适，座位不足，环境嘈杂或卫生状况差E.非常不舒适，环境恶劣，严重影响候诊心情三、医生诊疗服务1.医生在问诊时是否认真倾听您的病情描述？A.非常认真，会详细询问各种症状和病史B.比较认真，能抓住关键问题进行询问C.一般，询问了基本情况，但不够深入D.不太认真，经常打断患者，询问不全面E.非常不认真，对患者的描述不重视2.医生对您的病情解释是否清晰易懂？A.非常清晰，用简单易懂的语言解释病因、治疗方案等B.比较清晰，能让患者大致了解病情和治疗方向C.一般，解释基本能听懂，但有些专业术语不太明白D.不太清晰，解释模糊，患者仍然一头雾水E.非常不清晰，几乎没有解释清楚病情3.医生在诊疗过程中是否尊重您的意见和感受？A.非常尊重，会充分考虑患者的想法，共同制定治疗方案B.比较尊重，能听取患者的意见，但最终决策还是医生主导C.一般，会简单询问患者意见，但不太重视D.不太尊重，不听取患者意见，强行制定治疗方案E.非常不尊重，对患者的意见嗤之以鼻4.您对医生的专业水平是否满意？A.非常满意，医生诊断准确，治疗方案有效B.比较满意，医生有一定的专业能力，能解决问题C.一般，医生的诊断和治疗基本符合预期，但没有特别突出的表现D.不太满意，医生的诊断或治疗出现一些失误或问题E.非常不满意，医生的专业能力严重不足，延误病情四、护士护理服务1.护士在护理过程中是否细心周到？A.非常细心周到，能关注到患者的各种需求，及时提供帮助B.比较细心，能完成基本的护理工作，偶尔会有小疏漏C.一般，护理工作基本达标，但不够主动和细致D.不太细心，经常忽略患者的需求，护理工作不到位E.非常不细心，出现严重的护理失误，对患者造成伤害2.护士的操作技能是否熟练？A.非常熟练，操作准确、迅速，让患者没有不适感B.比较熟练，操作基本规范，但可能偶尔会有小失误C.一般，操作能完成，但不够流畅，患者有一些轻微不适D.不太熟练，操作多次失败，给患者带来痛苦E.非常不熟练，操作严重失误，导致患者出现并发症3.护士与您的沟通交流情况如何？A.非常好，经常与患者沟通，关心患者的心理状态，给予安慰和鼓励B.比较好，能及时告知患者护理注意事项，沟通态度良好C.一般，只是简单交流，缺乏情感关怀D.不太好，沟通较少，对患者的问题回答不及时或不耐心E.非常不好，几乎不与患者沟通，态度冷漠五、医院环境与设施1.医院的整体卫生状况如何？A.非常好，各个区域都干净整洁，没有异味B.比较好，大部分区域卫生达标，但有个别角落有卫生问题C.一般，卫生状况基本能接受，但还有一些改进空间D.不太好，医院存在较多卫生死角，有明显的异味E.非常不好，卫生状况极差，影响患者的健康和心情2.医院的指示标识是否清晰？A.非常清晰，能轻松找到各个科室和检查地点B.比较清晰，大部分指示标识能够满足需求，但有个别标识不明确C.一般，指示标识基本能起到引导作用，但需要花费一些时间寻找D.不太清晰，指示标识混乱，经常让患者找不到方向E.非常不清晰，几乎无法通过指示标识找到目的地3.医院的公共设施（如电梯、卫生间、饮水机等）是否正常运行？A.非常好，所有设施都能正常使用，且维护良好B.比较好，大部分设施正常运行，但有个别设施偶尔出现故障C.一般，部分设施存在一些小问题，但不影响正常使用D.不太好，很多设施经常出现故障，给患者带来不便E.非常不好，大部分设施无法正常使用，严重影响患者的就医体验六、费用与报销情况1.您对此次就医的费用是否满意？A.非常满意，费用合理，与治疗效果相匹配B.比较满意，费用在可接受范围内，但希望能再降低一些C.一般，觉得费用有些高，但还能接受D.不太满意，费用过高，超出了自己的承受能力E.非常不满意，认为医院存在乱收费现象2.医院的费用清单是否清晰明了？A.非常清晰，每一项费用都有详细的说明，能够清楚了解费用的构成B.比较清晰，大致能看懂费用清单，但有个别项目不太明白C.一般，费用清单基本能反映费用情况，但不够详细D.不太清晰，费用清单模糊，很难理解各项费用的含义E.非常不清晰，费用清单混乱，存在错误或歧义3.您在医保报销过程中是否遇到困难？A.没有遇到任何困难，报销流程便捷，很快就完成了报销B.遇到了一些小问题，但通过咨询工作人员顺利解决了C.一般，报销过程有些繁琐，但最终还是完成了报销D.遇到了较大的困难，如报销比例不符、手续不全等，花费了很多时间和精力才解决E.无法完成报销，存在政策不明确、医院不配合等问题答案参考满意答案A选项普遍代表较为满意的情况，若大部分题目选择A，说明患者对医院的整体满意度较高。例如在挂号与候诊体验中，挂号流程非常便捷、工作人员服务态度非常热情友好、候诊时间15分钟以内、候诊区域环境非常舒适；在医生诊疗服务上，医生问诊认真、病情解释清晰、尊重患者意见且专业水平高；护士护理服务中，护士细心周到、操作技能熟练且沟通良好；医院环境与设施方面整体卫生状况好、指示标识清晰、公共设施正常运行；费用方面费用合理、清单清晰明了且医保报销无困难。一般答案C选项为主的回答表示属于一般满意程度。如挂号流程一般、工作人员态度一般、候诊时间3160分钟、候诊区域环境普通；医生问诊问了基本情况但不够深入、病情解释基本能听懂但有专业术语、对患者意见重视程度一般、专业水平无特别突出表现；护士护理操作基本达标但不够主动细致、沟通缺乏情感关怀；医院卫生状况有改进空间、指示标识基本能引导但需花时间找、公共设施部分有小问题；费用觉得有些高但能接受、清单基本反映情况但不详细、报销流程有些繁琐但能完成。不满意