卫生院信访工作责任制度

PAGE卫生院信访工作责任制度一、总则1.目的为了加强卫生院信访工作，规范信访秩序，维护信访人的合法权益，保障卫生院工作的正常开展，根据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，结合本卫生院实际情况，制定本责任制度。2.适用范围本制度适用于本卫生院全体工作人员以及到本卫生院进行信访活动的公民、法人和其他组织。3.基本原则依法依规原则：严格按照国家法律法规和医疗卫生行业标准处理信访事项，确保信访工作合法、公正、有序进行。及时高效原则：对信访事项及时受理、认真调查、妥善处理，提高工作效率，避免矛盾激化和问题积累。属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和人员负责处理，做到谁主管、谁负责。标本兼治原则：注重从源头上预防和减少信访问题的发生，同时对已发生的信访事项进行深入分析，总结经验教训，完善工作机制，防止类似问题再次出现。二、信访工作机构及职责1.信访工作领导小组成立以卫生院院长为组长，副院长为副组长，各职能科室负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责全面领导和协调卫生院信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，制定信访工作政策和措施。2.信访工作办公室信访工作办公室设在卫生院办公室，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。承办上级部门和领导交办的信访事项。协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的办理情况。分析研究信访情况，及时向领导小组提出改进工作的建议。负责信访工作资料的整理归档和信息统计上报。3.各职能科室职责医务科：负责处理医疗纠纷、医疗事故等方面的信访事项，组织专家进行调查、分析和鉴定，提出处理意见。护理部：负责处理护理服务质量方面的信访事项，对护理投诉进行调查核实，督促相关科室整改。财务科：负责处理医疗费用、收费标准等方面的信访事项，解答信访人关于财务问题的疑问，对违规收费行为进行查处。药剂科：负责处理药品质量、药品供应等方面的信访事项，对药品投诉进行调查处理，保障药品供应安全。后勤科：负责处理后勤保障、环境卫生等方面的信访事项，及时解决信访人反映的后勤问题，改善卫生院工作环境。三、信访受理1.受理范围对卫生院医疗服务质量、医疗安全、医疗费用等方面的投诉和建议。对卫生院工作人员违反职业道德、工作纪律等行为的举报。对卫生院管理工作中存在的问题提出的意见和建议。其他涉及卫生院工作的信访事项。2.不予受理的情形已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。3.受理程序信访人采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项的，信访工作办公室应当指定专人负责接待，并填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位、家庭住址、联系方式、信访事项的内容、信访时间等信息。对属于本卫生院受理范围的信访事项，信访工作办公室应当在收到信访事项之日起15日内决定是否受理，并书面告知信访人。对不属于本卫生院受理范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作。对受理的信访事项，信访工作办公室应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时将信访事项交办给相关职能科室办理，并明确办理期限。四、信访办理1.办理要求承办科室接到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，认真调查核实信访事项的事实和情况，依法依规提出处理意见，并在规定期限内将办理结果书面反馈给信访工作办公室。办理信访事项应当深入细致，充分听取信访人的意见和建议，与信访人进行沟通交流，做好解释和疏导工作，争取信访人的理解和支持。对重大、复杂、疑难的信访事项，承办科室应当组织相关人员进行专题研究，必要时可以邀请专家进行论证，提出切实可行的处理方案。2.办理期限一般信访事项应当在30日内办结；情况复杂的，经信访工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的，从其规定。对上级部门交办的信访事项，应当按照交办要求的期限办结，并及时报告办理结果。3.反馈与答复承办科室将办理结果书面反馈给信访工作办公室后，信访工作办公室应当及时将办理结果告知信访人，并做好答复工作。答复应当以书面形式进行，内容包括信访事项的调查处理情况、处理结果、依据的法律法规和政策等。信访人对办理结果不满意的，可以在收到答复之日起30日内提出复查申请。信访工作办公室应当在收到复查申请之日起15日内将复查申请转交给原承办科室，并要求原承办科室在30日内提出复查意见，经信访工作领导小组审核后，书面答复信访人。信访人对复查意见仍不满意的，可以在收到复查答复之日起30日内提出复核申请。信访工作领导小组应当在收到复核申请之日起30日内组织相关人员进行复核，并将复核结果书面答复信访人。复核意见为最终意见。五、信访工作纪律1.工作人员纪律信访工作人员应当严格遵守国家法律法规和工作纪律，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理，不得泄露信访人的隐私和秘密。与信访事项或者信访人有直接利害关系的工作人员应当回避。不得接受信访人的贿赂、礼品、宴请等不正当利益，不得利用职务之便谋取私利。2.信访人纪律信访人应当遵守法律法规，不得损害国家、集体和他人的合法权益，不得扰乱卫生院的正常工作秩序。信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。六、监督与考核1.监督检查信访工作领导小组应当定期对信访工作进行监督检查，及时发现和解决信访工作中存在的问题。对信访事项的办理情况进行跟踪检查，督促承办科室按时办结信访事项，确保办理质量。对违反信访工作纪律的行为进行严肃查处，追究相关人员的责任。2.考核评价建立信访工作考核评价制度，对各职能科室的信访工作进行考核评价。考核评价内容包括信访事项受理率、按期办结率、群众满意率等。考核评价结果作为各职能