信访七个一责任制度

PAGE信访七个一责任制度一、总则（一）目的为了进一步加强信访工作，规范信访行为，提高信访工作效率和质量，切实维护信访人的合法权益，促进公司/组织的和谐稳定发展，特制定本信访七个一责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部涉及信访事项的处理，包括但不限于员工、客户、合作伙伴等提出的信访诉求。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司/组织的相关规定处理信访事项，确保信访工作的合法性和公正性。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真调查、妥善处理，做到事事有回音，件件有着落，提高信访工作效率。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，明确各级部门和人员的责任，分级处理，避免推诿扯皮。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不偏袒、不护短，确保处理结果真实可靠。二、信访七个一责任制度的具体内容（一）一个信访案件、一名领导包案1.包案领导职责负责牵头协调处理所包案的信访事项，组织相关部门和人员对信访问题进行调查研究，制定解决方案。定期听取包案信访事项的处理进展情况汇报，及时掌握工作动态，协调解决处理过程中遇到的困难和问题。对包案信访事项的处理结果负责，确保处理结果符合法律法规和政策要求，切实维护信访人的合法权益。2.工作要求包案领导要亲自过问信访案件，不得将包案责任转交给他人。对复杂疑难信访案件，要深入一线，靠前指挥，确保信访问题得到妥善解决。建立包案领导定期接访制度，包案领导要定期接待信访人，听取信访人的诉求，面对面做好解释和答复工作。（二）一个工作班子、一套化解方案1.工作班子组成及职责工作班子由涉及信访事项的相关部门负责人和工作人员组成，具体负责信访事项的调查核实、分析研究、提出处理意见等工作。明确各成员的职责分工，确保工作班子高效运转。调查人员要认真收集证据，客观公正地反映问题；分析人员要对信访事项进行深入剖析，找准问题症结；处理人员要根据分析结果，提出切实可行的处理方案，并负责组织实施。2.化解方案制定要求化解方案要针对信访人的诉求，结合实际情况，明确处理措施、责任部门、责任人及办理时限。化解方案要具有可操作性，能够有效解决信访问题。对于涉及多个部门的信访事项，要明确牵头部门和配合部门的职责，确保工作协调一致。对化解方案要进行审核把关，确保方案符合法律法规和政策要求，符合公司/组织的实际情况。（三）一个答复意见、一份送达回执1.答复意见要求对信访事项处理结束后，要及时向信访人出具书面答复意见。答复意见要事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备。答复意见要明确告知信访人信访事项的处理结果，以及信访人如对处理结果不服的救济途径。2.送达回执规定送达回执是证明信访人收到答复意见的凭证，要严格按照规定填写。送达回执要包含信访人姓名、身份证号、联系方式、信访事项、答复意见内容、送达日期、送达方式、送达人签名等信息。送达回执由信访人签字确认后存档。送达方式可采用直接送达、邮寄送达等方式，确保答复意见能够准确送达信访人。（四）一个办结报告、一套卷宗材料1.办结报告内容办结报告要全面反映信访事项的受理、办理过程及处理结果。包括信访人的基本情况、信访事项的由来、调查核实情况、处理意见及依据、处理结果、信访人的反馈意见等内容。办结报告要语言简洁、逻辑清晰、重点突出，能够为领导决策提供参考依据。2.卷宗材料整理要求卷宗材料要按照信访事项处理的时间顺序进行整理，包括信访人提交的信访材料、调查核实过程中形成的证据材料、处理意见及相关审批文件、答复意见及送达回执等。卷宗材料要完整齐全、规范有序，能够真实反映信访事项的处理全过程。对卷宗材料要进行分类编号，便于查阅和管理。三、信访七个一责任制度的实施流程（一）信访受理1.公司/组织设立专门的信访接待窗口或指定专人负责受理信访事项。信访人通过书信、电子邮件、电话、走访等形式提出信访诉求后，接待人员要认真做好登记，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容及诉求等信息。2.对符合受理条件的信访事项，要及时予以受理，并向信访人出具受理通知书；对不符合受理条件的信访事项，要向信访人说明理由，并做好解释工作。（二）案件交办1.根据信访事项的性质和涉及的部门，由信访工作主管部门将信访案件交办给相关责任部门。交办时要明确包案领导、工作班子成员及化解方案制定要求等。2.责任部门收到交办的信访案件后，要及时安排人员进行处理，并在规定时间内反馈处理进展情况。（三）调查处理1.工作班子按照职责分工，对信访事项进行深入调查核实。通过查阅资料、走访当事人、实地查看等方式，收集相关证据，全面了解信访事项的真实情况。2.根据调查结果，工作班子对信访事项进行分析研究，找准问题症结，提出切实可行的处理意见和化解方案。处理意见要经部门负责人审核后报包案领导审批。（四）答复反馈1.责任部门根据包案领导审批后的处理意见，及时向信访人出具书面答复意见，并按照送达回执规定进行送达。2.信访人对答复意见有异议的，责任部门要认真听取信访人的意见，对合理诉求要及时进行研究处理，并再次向信访人反馈处理结果。（五）结案归档1.信访事项处理结束后，责任部门要及时撰写办结报告，整理卷宗材料，并将办结报告和卷宗材料报信访工作主管部门审核存档。2.信访工作主管部门要对办结的信访案件进行定期复查，检查处理结果是否落实到位，信访人是否息诉罢访。对复查中发现的问题，要及时督促责任部门进行整改。四、监督与考核（一）监督机制1.建立信访工作监督检查制度，定期对信访七个一责任制度的执行情况进行检查。检查内容包括信访案件的受理、交办、调查处理、答复反馈、结案归档等环节是否符合规定要求。2.设立信访举报电话和邮箱，接受员工和社会的监督。对发现的违规违纪行为，要及时进行调查处理，并严肃追究相关人员的责任。（二）考核办法1.将信访工作纳入公司/组织的绩效考核体系，对各部门信访工作的完成情况进行量化考核。考核指标包括信访案件的及时受理率、按期办结率、息诉罢访率等。2.对在信访工作中表现突出的部门和个人，给予表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的部门和个人，要进行通报批评，并视情节轻重给