信访维稳负责人责任制度

PAGE信访维稳负责人责任制度一、总则（一）目的为了加强公司信访维稳工作，明确信访维稳负责人的职责，及时、有效地处理信访事项，维护公司的正常秩序和社会稳定，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各级信访维稳负责人以及涉及信访维稳工作的相关部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项，确保程序合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级信访维稳负责人的责任，做到各司其职、各负其责。4.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及的部门和人员要切实履行主管责任，积极主动地解决问题。二、信访维稳负责人职责（一）公司信访维稳工作领导小组职责1.贯彻落实国家有关信访维稳工作的法律法规和政策，研究制定公司信访维稳工作的规章制度和工作措施。2.组织领导公司信访维稳工作，定期召开会议，分析研究信访形势，部署信访维稳工作任务。3.协调解决公司重大信访问题，对涉及多个部门的信访事项进行统筹协调，明确责任部门和处理时限。4.监督检查公司各部门信访维稳工作的落实情况，对工作不力的部门进行督促整改。5.指导公司下属单位的信访维稳工作，加强与上级主管部门和地方政府信访部门的沟通协调。（二）信访维稳工作领导小组组长职责1.全面负责公司信访维稳工作，是信访维稳工作的第一责任人。2.组织贯彻落实国家有关信访维稳工作的法律法规和政策，确保公司信访维稳工作依法依规进行。3.定期召开信访维稳工作领导小组会议，分析研究信访形势，决策重大信访问题的处理方案。4.协调公司内部各部门之间的工作关系，整合资源，形成信访维稳工作合力。5.对信访维稳工作不力的部门和人员进行批评教育，督促整改；对工作成绩突出的部门和人员进行表彰奖励。（三）信访维稳工作领导小组副组长职责1.协助组长做好公司信访维稳工作，负责分管领域的信访维稳工作。2.组织分管部门贯彻落实信访维稳工作领导小组的决策部署，制定具体的工作措施和实施方案。3.定期深入分管部门了解信访维稳工作情况，及时发现和解决问题，对重大信访事项及时向组长报告。4.协调分管部门与其他部门之间的工作关系，共同做好信访维稳工作。5.指导分管部门做好信访维稳工作的总结和经验推广，提高工作水平。（四）信访维稳工作领导小组成员职责1.按照信访维稳工作领导小组的分工，负责本部门的信访维稳工作，及时处理职责范围内的信访事项。2.积极配合其他部门做好信访维稳工作，提供必要的支持和协助。3.定期向信访维稳工作领导小组报告本部门信访维稳工作情况，提出工作建议。4.参与公司信访维稳工作的调研和分析，为完善信访维稳工作制度和措施提供参考依据。（五）信访维稳工作办公室职责1.负责公司信访维稳工作的日常组织协调和具体实施，落实信访维稳工作领导小组的各项决策部署。2.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项，对信访事项进行跟踪、督促和检查。3.协调处理一般性信访问题，对重大信访问题及时向信访维稳工作领导小组报告，并提出处理建议。4.负责信访信息的收集、整理、分析和报送工作，定期向上级主管部门和地方政府信访部门报告信访工作情况。5.指导公司下属单位的信访维稳工作，开展信访业务培训和交流活动。6.负责信访档案的管理工作，妥善保管信访资料。（六）信访维稳专（兼）职工作人员职责1.负责接待信访人，认真听取信访人的诉求，做好记录，并按照规定进行处理。2.对受理的信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议，报信访维稳工作办公室审核。3.协助信访维稳工作办公室做好信访事项的交办、转送、跟踪、督促和检查等工作。4.负责与信访人沟通联系，及时反馈信访事项的处理情况，做好解释和疏导工作。5.完成信访维稳工作办公室交办的其他工作任务。三、信访维稳工作流程（一）信访事项受理1.信访人通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向公司提出信访事项，信访维稳工作办公室或专（兼）职工作人员应当予以接待，并按照规定进行登记。2.对属于公司职责范围内的信访事项，应当予以受理；对不属于公司职责范围内的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关提出。3.对受理的信访事项，应当在规定的时间内告知信访人是否受理，并说明理由。（二）信访事项交办1.信访维稳工作办公室对受理的信访事项进行分析研究，根据信访事项的性质和管辖范围，确定承办部门，并及时交办。2.交办信访事项时，应当明确承办部门的办理期限、办理要求和反馈方式等。3.承办部门应当在收到交办的信访事项后，及时安排专人负责办理，并在规定的时间内将办理情况反馈给信访维稳工作办公室。（三）信访事项办理1.承办部门接到交办的信访事项后，应当认真调查核实，全面了解信访人的诉求和事实依据，提出处理意见和建议。2.处理信访事项应当坚持依法依规、公平公正、实事求是、注重实效的原则，积极与信访人沟通协商，妥善解决问题。3.对能够当场答复的信访事项，应当当场予以答复；对需要一定时间办理的信访事项，应当在规定的时间内办结，并将办理结果及时反馈给信访人。4.对重大、复杂、疑难的信访事项，承办部门应当组织相关人员进行研究讨论，提出解决方案，并报信访维稳工作领导小组审批。（四）信访事项反馈1.承办部门应当在规定的时间内将信访事项的办理情况反馈给信访维稳工作办公室，反馈内容应当包括信访事项的处理结果、信访人的意见和建议等。2.信访维稳工作办公室应当对承办部门反馈的办理情况进行审核，对不符合要求的，应当要求承办部门重新办理。3.在信访事项办理过程中，应当及时向信访人反馈办理进展情况，做好解释和疏导工作，争取信访人的理解和支持。（五）信访事项归档1.信访事项办理完毕后，承办部门应当将信访事项受理、交办、办理、反馈等相关材料整理归档，妥善保管。2.信访维稳工作办公室应当定期对信访档案进行整理和归档，建立健全信访档案管理制度。四、信访维稳工作保障措施（一）组织保障1.公司成立信访维稳工作领导小组，明确各成员的职责分工，确保信访维稳工作组织有力、责任明确。2.加强信访维稳工作队伍建设，配备专（兼）职工作人员，定期组织培训，提高工作人员的业务素质和工作能力。（二）经费保障1.公司设立信访维稳工作专项经费，专款专用，保障信访维稳工作的正常开展。2.信访维稳工作专项经费主要用于信访接待场所建设、办公设备购置、信访事项调查核实、信访人员培训、信访工作奖励等方面。（三）信息保障1.建立健全信访信息收集、整理、分析和报送制度，及时掌握信访动态，为领导决策提供依据。2.加强与上级主管部门和地方政府信访部门的信息沟通，及时了解信访工作的新政策、新要求，学习借鉴先进经验。（四）应急保障1.制定信访维稳应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序和保障措施等。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力，确保在信访维稳工作中能够及时、有效地处置各类突发事件。五、信访维稳工作监督与考核（一）监督检查1.信访维稳工作领导小组定期对公司各部门信访维稳工作进行监督检查，重点检查信访维稳工作制度的落实情况、信访事项的处理情况等。2.对发现的问题及时提出整改意见，督促相关部门限期整改，并对整改情况进行跟踪复查。（二）考核评价1.建立健全信访维稳工作考核评价制度，制定科学合理的考核评价指标体系