小学信访稳控责任制度

PAGE小学信访稳控责任制度一、总则（一）目的为了切实加强小学信访稳控工作，及时、有效地处理信访事项，维护学校正常的教育教学秩序，保障师生的合法权益，促进学校的和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职工及涉及本校信访事项的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门的相关规定处理信访事项，确保信访工作的合法性、公正性。2.及时高效原则：对信访事项要及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化和事态扩大。3.属地管理原则：明确学校各部门在信访稳控工作中的属地管理责任，做到谁主管、谁负责。4.教育疏导原则：注重对信访人员的教育引导，做好思想工作，化解矛盾，维护稳定。二、信访事项的受理（一）受理范围1.对学校教育教学管理、师资队伍建设、学生管理等方面工作的意见和建议。2.教职工、学生及家长对学校各项政策、规定的咨询和诉求。3.涉及学校及教职工的各类矛盾纠纷、投诉举报等。（二）受理渠道1.信访接待室：设立专门的信访接待室，安排专人负责日常信访接待工作，接待时间为工作日[具体时间段]。2.信访邮箱：设立学校信访专用邮箱[邮箱地址]，接受电子邮件形式的信访。3.电话信访：公布学校信访电话[电话号码]，方便群众通过电话反映问题。4.校长信箱：在学校网站设立校长信箱，接受师生及家长的网上信访。（三）受理程序1.信访接待人员或邮箱、电话、校长信箱管理员收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的姓名、单位、联系方式、信访内容等信息。2.根据信访事项的性质和内容，及时确定承办部门和责任人，并将信访事项交办给相关部门处理。3.对于紧急信访事项，应立即报告学校主管领导，并采取相应的应急措施，确保信访问题得到及时妥善处理。三、信访事项的办理（一）承办部门职责1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，并在规定的时间内完成办理工作。2.认真调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据，听取信访人的意见和诉求，提出处理意见和建议。3.与信访人进行沟通协商，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。4.将办理结果及时反馈给信访人，并报学校信访工作领导小组备案。（二）办理期限1.一般性信访事项应在[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访人。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内提出处理意见，并向信访人说明办理进度，办结期限最长不超过[X]个工作日。3.对于上级交办的信访事项，应按照上级要求的期限办理，并及时上报办理结果。（三）办理要求1.承办部门要认真负责地办理信访事项，做到事实清楚、证据确凿、处理恰当、程序合法。2.办理过程中要注重调查研究，深入了解信访人的真实意图，积极寻求解决问题的有效途径。3.加强与信访人的沟通交流，及时反馈办理情况，做到件件有回音，事事有着落。四、信访事项的反馈与回访（一）反馈1.承办部门将信访事项办理结果以书面形式反馈给信访人，反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据等。2.对于反馈结果不满意的信访人，承办部门应认真听取其意见，分析原因，进一步做好解释说明和沟通协调工作，并在[X]个工作日内再次反馈办理结果。（二）回访1.信访事项办理结束后，学校信访工作领导小组应组织对信访人进行回访，了解信访人对办理结果的满意度及意见建议。2.回访方式可采用电话回访、上门回访等形式，回访率应不低于[X]%。3.对回访中发现的问题，要及时进行分析总结，采取有效措施加以改进，不断提高信访工作质量。五、信访工作的协调与联动（一）内部协调1.学校信访工作领导小组定期召开信访工作协调会，分析研究信访形势，协调解决信访工作中的重大问题。2.各部门在办理信访事项过程中，要加强沟通协作，相互支持配合，形成工作合力。对于涉及多个部门的信访事项，由学校信访工作领导小组指定牵头部门，相关部门协同办理。（二）外部联动1.加强与上级教育主管部门、信访部门及相关职能部门的沟通联系，及时汇报学校信访工作情况，争取工作指导和支持。2.与社区、家长委员会等建立联动机制，共同做好信访稳控工作，及时化解矛盾纠纷，维护学校周边环境的和谐稳定。六、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.学校信访工作领导小组定期对各部门信访工作开展情况进行监督检查，重点检查信访事项的受理、办理、反馈等环节是否符合规定要求。2.设立信访工作监督举报电话和邮箱，接受师生及家长对信访工作的监督举报，对发现的问题及时进行调查处理。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价制度，将信访工作纳入学校各部门年度工作考核内容，考核结果与部门和个人的评先评优挂钩。2.考核内容包括信访事项受理率、办理及时率、反馈满意度、群众投诉率等指标，具体考核办法另行制定。七、责任追究（一）责任界定1.因工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等原因导致信访事项处理不及时、不到位，引发不良影响的，追究相关部门和责任人的责任。2.对在信访过程中违反法律法规、工作纪律，造成严重后果的，依法依规追究相关人员的责任。（二）责任追究方式1.对责任部门和责任人的责任追究方式包括批评教育、责令作出书面检查、通报批评、诫勉谈话、取消当