学校信访责任制度

PAGE学校信访责任制度一、总则（一）目的为了规范学校信访工作，保障师生员工的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，促进学校和谐稳定发展，依据国家有关法律法规和教育行业相关规定，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体师生员工以及与学校相关的校外单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作严格按照国家法律法规和学校的规章制度进行，确保信访事项处理的合法性、公正性。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，尽快给予信访人明确答复。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，实行分级负责、归口办理，明确各部门的职责。4.实事求是原则：以事实为依据，对信访事项进行客观公正的调查和处理，不得隐瞒、歪曲事实。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组学校成立信访工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责研究制定学校信访工作的政策和制度，协调解决重大信访问题，指导和监督全校信访工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在学校办公室，负责处理日常信访事务。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的办理情况。3.分析研究信访情况，及时向学校领导和有关部门提供信访信息和工作建议。4.负责信访工作的统计、总结和归档等工作。（三）各职能部门职责1.教学部门：负责处理与教学管理、课程设置、教学质量等相关的信访事项。2.学生管理部门：负责处理学生学籍管理、奖惩、资助、心理健康等方面的信访事项。3.人事部门：负责处理教职工人事调动、职称评定、工资福利等方面的信访事项。4.后勤管理部门：负责处理校园设施建设、维修、环境卫生、食品安全等方面的信访事项。5.财务部门：负责处理学校财务收支、收费管理等方面的信访事项。各职能部门应明确一名信访工作联络员，负责本部门信访事项的收集、整理和初步处理，并及时与学校信访工作办公室沟通协调。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对学校制定的规章制度、管理措施提出的意见和建议。2.对学校教学、科研、管理等工作中存在的问题提出的批评和投诉。3.对学校教职工的工作态度、工作作风等方面的反映。4.对学校学生的学习、生活等方面的困难和问题的求助。5.其他与学校有关的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。（三）受理程序1.来信受理：信访人通过书信形式提出信访事项的，信访工作办公室应及时拆封、登记，对信件内容进行认真阅读，并根据信访事项的性质和管辖范围，及时交办或转送有关部门处理。2.来访受理：信访人通过来访形式提出信访事项的，信访工作办公室应热情接待，认真听取信访人的陈述，并做好记录。对属于本部门受理范围的信访事项，应及时受理；对不属于本部门受理范围的信访事项，应向信访人说明情况，并引导其到相关部门反映。3.网络受理：信访人通过学校网站、电子邮箱等网络渠道提出信访事项的，信访工作办公室应及时登录相关平台，对信访事项进行登记，并按照上述程序进行处理。|四、信访事项的办理（一）交办与转送信访工作办公室对受理的信访事项，应根据信访事项的性质和管辖范围，及时交办或转送有关部门办理。交办或转送信访事项时，应明确办理要求和期限，并告知信访人。（二）承办部门办理1.承办部门收到交办或转送的信访事项后，应指定专人负责办理，并在规定期限内将办理结果反馈给信访工作办公室。2.办理信访事项应深入调查研究，全面了解情况，依法依规进行处理。对事实清楚、诉求合理的信访事项，应及时给予解决；对一时难以解决的信访事项，应向信访人说明情况，并做好解释工作；对不合理的诉求，应耐心做好说服教育工作。3.承办部门在办理信访事项过程中，应与信访人保持密切沟通，及时反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议。（三）办理期限1.一般信访事项应在接到交办或转送之日起[X]个工作日内办结，并将办理结果反馈给信访工作办公室。2.复杂信访事项应在接到交办或转送之日起[X]个工作日内提出办理方案，并报信访工作办公室备案。办理期限一般不超过[X]个工作日。3.对上级机关交办的重要信访事项，应按照上级机关要求的期限办结，并及时报告办理结果。（四）延期办理因特殊原因不能按时办结的信访事项，承办部门应在办理期限届满前向信访工作办公室提出延期申请，说明延期理由和预计办结时间。延期申请经信访工作办公室批准后，方可延期办理。延期办理的期限一般不超过[X]个工作日。（五）办理结果反馈1.承办部门应在规定期限内将信访事项的办理结果以书面形式反馈给信访工作办公室。办理结果应包括信访事项的调查情况、处理意见、处理结果以及信访人的反馈意见等内容。2.信访工作办公室收到承办部门的办理结果反馈后，应及时将办理结果告知信访人。对信访人不满意的办理结果，应督促承办部门重新办理，并将重新办理情况及时反馈给信访人。五、信访事项的复查与复核（一）复查信访人对办理结果不满意的，可以自收到办理结果之日起[X]个工作日内，向学校信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应在收到复查申请之日起[X]个工作日内，将复查申请转交给原承办部门。原承办部门应在接到复查申请之日起[X]个工作日内，对信访事项进行复查，并将复查结果反馈给信访工作办公室。复查结果应包括复查情况、处理意见以及信访人的反馈意见等内容。（二）复核信访人对复查结果仍不满意的，可以自收到复查结果之日起[X]个工作日内，向学校信访工作领导小组提出复核申请。学校信访工作领导小组应在收到复核申请之日起[X]个工作日内，组织相关部门对信访事项进行复核，并将复核结果反馈给信访人。复核结果为最终处理意见，信访人应予以接受。六、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.学校信访工作领导小组定期对全校信访工作进行监督检查，重点检查信访工作制度的执行情况、信访事项的办理情况以及信访人对办理结果的满意度等。2.信访工作办公室对各职能部门的信访工作进行日常监督检查，及时发现和纠正存在的问题，并定期向学校领导汇报信访工作情况。（二）考核评价1.学校将信访工作纳入各职能部门年度工作考核内容，对信访工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励；对信访工作不力、造成不良影响的部门和个人进行批评教育，并责令其限期整改。2.考核评价内容包括信访事项受理率、办理及时率、办理成功率、信访人满意度等指标。七、信访工作的保密与档案管理（一）保密规定1.信访工作人员应严格遵守保密制度，对信访人的姓名、单位、住址、联系方式以及信访内容等信息予以保密，不得泄露给无关人员。2.在办理信访事项过程中，如需查阅、复印相关材料，应严格按照规定程序进行，不得擅自扩大查阅范围或泄露材料内容。（二）档案管理1.信访工作办公室应建立健全信访档案管理制度，对信访事项的受理、办理、复查、复核等过程中形成的各类