舟山市定海区2025年网格员笔试真题及答案解析

舟山市定海区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《浙江省社区工作者条例》，舟山市定海区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋、安全等基础信息B.协助开展政策宣传、民生服务和矛盾调解C.参与社区公共事务决策投票D.排查上报网格内的安全隐患和违法违规行为答案：C解析：《浙江省社区工作者条例》明确网格员的核心职责为信息采集、民生服务、矛盾调解、隐患排查等，社区公共事务决策属于居民会议或社区居委会职责，网格员无直接决策权。2.定海区某网格内有独居老人王奶奶（82岁，患高血压）、单亲妈妈李女士（带2岁幼儿）、租住户张某（装修工人，暂住3个月），根据《舟山市社区网格化服务管理办法》，网格员应将哪类人群列为“每周必访”对象？A.王奶奶B.李女士C.张某D.全部无需每周必访答案：A解析：《舟山市社区网格化服务管理办法》第12条规定，对高龄独居、失能失智、重病残障等特殊困难群体，网格员需每周至少走访1次；单亲家庭（非困境）、短期租住户（无安全隐患）可按“半月访”或“事件触发访”执行。3.某网格内发生业主因小区停车位分配问题与物业争执，情绪激动的业主欲堵门抗议。网格员到场后，首要处理步骤应为？A.直接批评业主行为不当B.立即联系派出所出警C.倾听业主诉求并稳定情绪D.现场查阅物业停车管理规定答案：C解析：矛盾调解的核心原则是“先安抚情绪，后解决问题”。网格员需先通过共情沟通（如“我理解您着急停车的心情”）降低对立，再引导理性表达诉求，后续才是核实规定或联系相关方。4.定海区推行“海岛红管家”网格化服务品牌，其中“红管家”的核心定位是？A.代替社区完成所有事务B.以党员为主体的多元服务力量C.专职负责网格内的行政执法D.仅服务海岛渔农村区域答案：B解析：定海区“海岛红管家”是整合党员、志愿者、乡贤、物业人员等组成的网格服务团队，强调多元参与，而非单一主体或行政替代，服务范围覆盖城乡社区。5.网格员在信息采集时发现某出租屋内有3名陌生人长期居住，且未进行流动人口登记。根据《浙江省流动人口居住登记条例》，正确的处理流程是？A.当场对承租人罚款200元B.立即上报派出所并协助登记C.要求房东3日内自行处理D.记录信息后等待季度集中排查答案：B解析：网格员无行政处罚权，需履行信息上报义务。根据条例，网格员发现未登记流动人口应立即报告公安部门，并协助承租人完成登记（如指导通过“浙里办”APP操作）。6.台风“海葵”登陆前，网格员需对网格内危旧房屋住户进行转移动员。某独居老人拒绝转移，声称“住了几十年，台风不怕”。此时最合理的应对方式是？A.告知“不转移出事后自负”并离开B.联系其子女共同劝说，说明安全风险C.强行带老人至避灾点D.记录拒绝转移情况后不再干预答案：B解析：应急动员需遵循“以人为本、柔性引导”原则。网格员应联合家属（如子女、近亲属）共同劝说，用具体案例（如往年类似房屋受损情况）说明风险，而非威胁或强制（无法律授权）。7.定海区某社区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是？A.替代社区居委会的日常管理B.为居民提供娱乐活动场所C.推动网格内民生问题“小事快办”D.收集居民对街道干部的意见答案：C解析：“网格议事厅”是基层协商平台，聚焦网格内停车、绿化、设施维修等具体民生问题，通过居民、物业、业委会等现场协商，缩短问题解决周期。8.网格员在巡查中发现某商铺违规将货物堆放在消防通道，正确的处理流程是？A.拍照取证后上报消防部门，并督促立即整改B.自行将货物搬离消防通道C.口头提醒商铺负责人，不采取其他措施D.记录问题，等待月度安全检查时统一处理答案：A解析：网格员需履行“发现-上报-跟踪”职责。消防通道堵塞属重大安全隐患，应第一时间拍照（含时间、地点、具体情况）上报街道应急管理办或消防部门，并现场督促商铺整改（如“请10分钟内移走货物，否则消防部门将依法处理”）。9.根据《舟山市社区工作者考核办法》，网格员年度考核“优秀”等次的比例不得超过本街道社区工作者总数的？A.5%B.15%C.25%D.35%答案：B解析：《舟山市社区工作者考核办法》第18条明确，优秀等次比例一般不超过15%，重点向工作实绩突出、群众满意度高的一线网格员倾斜。10.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）突然情绪失控，持木棍在楼道内大喊大叫。网格员的正确处置步骤是？A.立即上前夺棍并控制患者B.疏散周围居民，联系家属和社区民警C.拍摄视频发业主群提醒注意安全D.等待社区民警到达后再处理答案：B解析：网格员无强制约束能力，应优先保障居民安全（疏散），同时联系患者监护人和社区民警（负责现场处置），并保持现场观察，避免激化患者情绪。11.定海区推进“数字网格”建设，要求网格员熟练使用的核心平台是？A.浙政钉“基层治理四平台”B.淘宝购物平台C.微信朋友圈D.抖音短视频平台答案：A解析：“基层治理四平台”（综合信息指挥、市场监管、综合执法、便民服务）是浙江省统一的基层数字化管理平台，网格员需通过该平台完成信息上报、任务接收、进度跟踪等操作。12.网格员在入户走访时，居民反映“小区垃圾分类厢房位置不合理，夏天味道大”。正确的回应是？A.“这是物业定的，我们管不了”B.“我记录下来，下周组织物业、居民一起商量调整”C.“味道大是因为你们没分类好，怪不了别人”D.“等年底社区统一整改再说”答案：B解析：网格员需承担“问题收集-协调解决”职责。应先记录诉求，再通过网格议事会、协调物业等方式推动解决，而非推诿或指责居民。13.某网格内一名刑满释放人员张某（无固定工作）向网格员求助，希望帮忙找工作。网格员的正确做法是？A.告知“我们不管找工作，自己去人才市场”B.联系街道就业服务中心，提供就业培训和岗位信息C.私下介绍自己朋友的公司给张某D.以“影响社区形象”为由拒绝帮助答案：B解析：网格员需链接资源帮助特殊群体。应发挥“桥梁”作用，联系街道公共就业服务机构，协助张某参加技能培训、对接企业岗位，而非直接干预或拒绝。14.根据《舟山市社区网格化服务管理事项清单》，下列哪项不属于网格员“必办事项”？A.协助发放高龄老人补贴B.参与社区文化节节目排练C.排查出租房消防设施D.调解邻里噪音纠纷答案：B解析：事项清单明确网格员聚焦“管理、服务、安全”核心，文化活动属社区可选活动，非必办事项（除非明确纳入任务）。15.网格员在整理网格档案时，发现某住户信息与实际不符（如手机号变更），正确的处理是？A.无需更新，反正不影响工作B.在下一次走访时顺便核对更新C.立即通过“基层治理四平台”修正信息D.联系原登记人，要求其自行到社区修改答案：C解析：网格信息需动态更新。发现错误应即时通过数字化平台修正，确保信息准确性（如人口、联系方式等是民生服务的基础）。16.定海区某渔村网格内，渔民老王因渔船维修费用与合作社产生纠纷，网格员介入调解时，最需要了解的关键信息是？A.老王的家庭收入情况B.合作社的工商注册信息C.双方签订的渔船维修合同条款D.老王与合作社负责人的私人关系答案：C解析：经济纠纷调解需以事实和契约为依据。网格员应先查阅双方合同（如是否约定费用、维修标准），再结合《民法典》相关条款分析责任。17.冬季取暖季，网格员在巡查中发现多户老人使用老式蜂窝煤炉，存在一氧化碳中毒风险。最有效的干预措施是？A.没收所有蜂窝煤炉B.发放《安全取暖告知书》并讲解隐患C.联系社区为老人免费安装取暖设备D.记录后上报街道，不做现场处理答案：B解析：干预需“宣传+引导”结合。网格员无没收物品的权力，但可通过发放告知书、现场演示（如用检测仪显示一氧化碳浓度）让老人直观认识风险，同时联系街道争取补贴（如推荐安全炉具）。18.某网格内业主群中有人传播“社区即将拆迁，房价要涨”的不实信息。网格员的正确应对是？A.立即在群内发布“勿信谣言，以官方通知为准”B.私下联系发帖人，要求删除信息C.不干预，等待信息自行消失D.上报街道宣传部门，由官方辟谣答案：A解析：网络谣言需及时澄清。网格员作为网格“信息员”，应第一时间在业主群回应（如“经核实，社区暂无拆迁计划，请勿传播不实信息”），避免恐慌扩散。19.网格员在年度考核中，“群众满意度”指标的主要评价方式是？A.街道领导打分B.社区工作者互评C.网格内居民抽样测评D.完成任务数量统计答案：C解析：《舟山市社区工作者考核办法》规定，群众满意度占比不低于30%，通过入户走访测评、线上问卷等方式由居民直接评价。20.定海区推行“网格+五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）机制，网格员在其中的角色是？A.主导所有联动事务B.搭建平台，协调资源对接C.代替社会组织开展服务D.仅负责记录联动数据答案：B解析：网格员是“链接者”，需整合社区内社工、社会组织等资源（如联系公益团队为老人开展义诊），而非主导或替代其他主体。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.定海区网格员需重点掌握的法律法规包括？A.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》B.《浙江省社会救助条例》C.《中华人民共和国道路交通安全法》D.《舟山市物业管理条例》答案：ABD解析：网格员需熟悉与社区治理直接相关的法规，如居委会组织法（明确社区主体）、社会救助条例（民生服务）、物业管理条例（处理物业纠纷）。道路交通安全法主要由交警部门执行，非网格员核心法规。2.网格内“重点关注对象”包括？A.近期家庭发生重大变故的居民（如离异、失业）B.经营棋牌室的个体工商户C.独居留守儿童（父母外出务工）D.新入住的企业高管（无特殊情况）答案：AC解析：重点关注对象指存在潜在风险或需要特殊关怀的群体，如变故家庭（易引发情绪问题）、留守儿童（监护缺失）。普通商户、无特殊情况的新住户无需重点关注。3.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有？A.合法合规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC解析：调解需以法律为依据（合法），尊重双方真实意愿（如不得强迫签字）。“偏袒”违背公平，“快速结案”可能忽视实质公平，均不可取。4.定海区“数字网格”建设的应用场景包括？A.通过监控摄像头实时查看网格内重点区域B.利用大数据分析网格内老人就医需求C.在“基层治理四平台”上接收隐患上报任务D.用微信群发布防诈骗预警信息答案：ABCD解析：数字化应用涵盖监控（安全）、大数据分析（服务）、平台任务（管理）、线上宣传（沟通）等多场景。5.台风过后，网格员的重点工作包括？A.排查房屋倒塌、围墙倾斜等安全隐患B.统计居民财产损失并协助申请救助C.清理网格内倒伏树木、路面积水D.组织居民开展灾后心理疏导答案：ABCD解析：灾后需“安全排查-损失统计-环境清理-心理干预”全流程跟进，均属网格员职责。6.网格员在入户走访时，应避免的行为有？A.未经允许拍摄居民家庭内部照片B.询问与网格管理无关的个人隐私（如收入）C.承诺超出自身权限的事项（如“保证你家低保一定批”）D.携带工作证并主动亮明身份答案：ABC解析：走访需尊重居民隐私（不随意拍摄、不问无关信息），并明确告知权限（不做无法兑现的承诺）。亮明身份是基本规范，不属于禁止行为。7.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的处理步骤应包括？A.立即送受伤儿童就医并垫付医药费B.联系犬主确认犬只免疫情况C.查看事发地监控（如有）固定证据D.调解双方就赔偿问题达成协议答案：BCD解析：网格员无垫付费用的义务（可协助联系家长送医），但需固定证据（监控）、核实犬只情况（是否接种疫苗），并主持调解赔偿（如医疗费、精神损失）。8.定海区推进“海岛共富网格”建设，重点服务内容可能包括？A.帮助渔农村网格居民对接电商销售平台B.组织海岛老人参加智能手机使用培训C.协调企业为网格内失业人员提供就业岗位D.定期检查海岛民宿的消防和食品安全答案：ABCD解析：“共富网格”聚焦经济发展与民生改善，涵盖产业帮扶（电商）、技能培训（智能手机）、就业服务、安全监管（民宿）等。9.网格员在整理网格档案时，应注意的保密要求有？A.不得将居民个人信息提供给无关第三方B.电子档案需设置访问权限C.纸质档案需锁入文件柜保管D.在业主群公开张贴网格内所有居民联系方式答案：ABC解析：居民信息属个人隐私，需严格保密（不公开、限制访问）。公开联系方式违反保密规定。10.下列属于网格员“服务类”工作的是？A.协助残疾人申请辅助器具B.指导老年人使用“浙里办”缴纳医保C.巡查工地是否违规施工D.组织网格内儿童开展暑期公益课堂答案：ABD解析：“服务类”侧重民生帮助（申请器具、指导办事、组织活动），“巡查工地”属“管理类”工作。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：定海区环南街道某老城区网格（600余户，以退休老人、外来租户为主），近期出现3个突出问题：（1）小区公共晾衣架不足，部分居民将衣物晾晒在绿化树上，导致树枝折断、绿化受损；（2）一楼住户私搭雨棚，遮挡二楼采光，二楼业主多次投诉未果，矛盾升级；（3）租户群租现象抬头（30㎡房间住5人），存在消防和治安隐患。问题：如果你是该网格网格员，如何系统解决上述问题？答案解析：（1）针对晾衣架不足：①走访统计需求：通过入户、问卷了解居民日常晾晒量（如家庭人口、是否有婴幼儿）；②协调资源增设：联系社区、物业，在小区空地（如楼间空地、停车场边角）规划集中晾衣架（可选用防锈材质，避免生锈）；③宣传引导规范：在晾衣架旁张贴“文明晾晒公约”，提醒勿占用绿化树，并组织志愿者巡查，及时劝阻不文明行为。（2）针对私搭雨棚纠纷：①现场核实情况：测量雨棚尺寸、高度，确认是否遮挡采光（如用光照测量工具或观察正午阳光照射时长）；②明确法规依据：依据《舟山市城乡规划条例》第35条“未经批准不得擅自搭建建（构）筑物”，告知一楼住户需拆除；③组织协商调解：邀请双方、物业、社区民警召开调解会，提出替代方案（如安装透明雨棚减少遮挡，或调整雨棚高度），若拒绝拆除则上报综合执法部门依法处理。（3）针对群租隐患：①全面排查登记：联合社区民警、物业逐户核查租户数量、房间面积，登记租户身份信息；②宣传政策法规：发放《浙江省居住房屋出租登记管理办法》摘要，说明群租（人均居住面积低于5㎡）属违规，可能面临处罚；③推动整改落实：对符合整改条件的（如减少居住人数），督促房东/租户1周内完成；对拒不整改的，上报住建、消防部门联合执法；④长效管理：将群租房纳入网格巡查重点，每月至少检查1次，同时联系中介机构，引导合理出租。案例2：网格员小张在巡查中发现，网格内82岁的独居老人陈阿婆（子女在上海工作）家中窗户破损，雨天漏雨，老人因行动不便未及时维修。小张还注意到，陈阿婆近期记忆力明显减退，曾忘记关煤气，厨房有焦糊味。问题：（1）小张应如何处理陈阿婆的房屋维修问题？（2）针对陈阿婆的记忆力减退问题，小张需采取哪些干预措施？答案解析：（1）房屋维修处理：①立即解决漏雨问题：联系社区应急维修队，当天为陈阿婆临时封闭破损窗户（如用塑料布遮挡），避免雨水渗入；②协调长期维修：对接街道“民生微实事”项目，申请资金更换窗户（优先选用防滑、易开关的材质），或联系公益组织（如“暖巢行动”）提供免费维修；③跟进落实：全程跟踪维修进度，维修完成后上门检查质量，确保老人安全。（2）记忆力减退干预：①评估风险等级：通过简短认知测试（如询问近期事件、计算简单算术），初步判断是否存在认知障碍，同时联系社区医生上门评估；②建立关怀机制：将陈阿婆纳入“重点关爱名单”，安排志愿者每日上午、下午各1次电话问候（或上门查看），提醒关煤气、按时服药；③安装智能设备：协调街道“智慧养老”项目，为陈阿婆安装燃气泄漏报警器、一键呼叫按钮（紧急时按按钮可联系社区、子女）；④联系子女沟通：与陈阿婆子女说明情况，建议考虑接老人同住或聘请居家照护人员，若子女暂时无法返回，协助联系专业养老机构（如社区日间照料中心）提供日间托管服务；⑤定期跟进：每月联合社区医生、志愿者评估陈阿婆状态，动态调整关怀措施。四、论述题（共1题，20分）结合定海区“海岛特色网格”建设实践，论述网格员如何在基层治理中发挥“前哨”和“纽带”作用。答案解析：定海区作为海岛城区，兼具城乡融合、渔农村与海岛社区并存的特点，网格治理需兼顾“精细化”与“在地性”。网格员作为基层治理的“最小单元”，其“前哨”和“纽带”作用体现在以下方面：（一）“前哨”作用：风险感知与快速响应海岛社区面临台风、潮灾等自然灾害频发，渔农村网格存在留守老人多、居住分散等特点，网格员需成