2025年济南市钢城区社区《网格员》练习题及答案

2025年济南市钢城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.钢城区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《济南市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门上门处理C.登记隐患信息并通知物业整改D.拍摄照片后上报街道应急管理办公室答案：C解析：根据《济南市社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先记录并督促责任主体（如物业、居民）立即整改，无法当场整改的再上报相关部门。直接清理可能引发居民矛盾，上报前需先通知责任方。2.社区独居老人王奶奶（78岁）因高血压晕倒在家，邻居联系网格员小张。小张到达现场后，正确的处置流程是（）A.立即拨打120，同时联系老人子女，安抚邻居B.自行将老人搀扶至客厅休息，测量血压C.等待社区医生到场后再处理D.先登记事件信息，再联系家属答案：A解析：网格员在遇到居民突发疾病时，首要任务是确保居民生命安全，应第一时间拨打急救电话，同时联系家属，安抚现场人员。自行处置可能因专业不足导致二次伤害，等待社区医生会延误救治。3.钢城区某社区推行“网格议事会”制度，下列不属于网格员在议事会中的职责的是（）A.收集居民议事需求并整理议题B.主持会议并记录讨论内容C.对争议问题作出最终裁决D.跟踪议题落实情况并反馈居民答案：C解析：网格员在网格议事会中承担组织、协调、记录和跟踪职责，最终裁决权属于社区居委会或相关职能部门，网格员无裁决权。4.网格员小李在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记。根据《济南市流动人口服务管理条例》，小李应（）A.要求租户立即离开社区B.当场收取50元登记费用C.告知租户3日内到社区警务室登记D.直接将租户信息录入系统并标注“未备案”答案：C解析：《济南市流动人口服务管理条例》第十五条规定，网格员发现未登记的流动人口，应告知其在3个工作日内到社区警务室或通过“泉城e家”平台登记，不得收取费用或限制人身自由。5.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需要重点向居民普及的内容不包括（）A.济南市养犬管理区划分（重点管理区/一般管理区）B.犬只免疫登记的具体流程C.遛犬时需随身携带的证件（犬牌、免疫证）D.犬只品种的市场价格答案：D解析：“文明养犬”宣传应围绕法规（管理区划分）、义务（免疫登记）、行为规范（携带证件）展开，犬只价格与文明养犬无关。6.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行。根据《济南市城市管理综合执法条例》，正确的处理方式是（）A.当场扣押货物并罚款200元B.拍照取证后联系综合执法中队C.要求商铺老板写保证书D.劝说后若不整改，自行清理货物答案：B解析：网格员无行政处罚权，发现占道经营应记录证据并上报城市管理部门（综合执法中队）处理，由专业部门依法处罚。7.社区低保户张大爷因子女就业后家庭收入超过低保标准，网格员小王在核查后应（）A.立即停发张大爷的低保金B.上报街道民政科，由民政科核实后调整C.通知张大爷主动退保，否则公示其家庭信息D.在社区公告栏张贴张大爷家庭收入情况答案：B解析：低保动态调整需由街道民政部门核实确认，网格员仅负责信息采集和初步上报，无权直接停发或公示居民隐私信息。8.某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的下列宣传方式中，最有效的是（）A.在社区公告栏张贴反诈标语B.组织老年居民观看反诈短视频并现场答疑C.给每户发放反诈手册后离开D.邀请民警在微信群里发反诈链接答案：B解析：针对老年群体（易受骗重点人群），现场互动式宣传（观看视频+答疑）能提高参与度和理解度，比单向传播（标语、手册、链接）更有效。9.网格员小周在走访中发现某居民因房屋漏水与楼上住户发生争执，双方情绪激动。小周首先应（）A.指出楼上住户的责任，要求其赔偿B.分别倾听双方诉求，稳定情绪C.联系社区律师到场调解D.拍摄视频上传至工作群答案：B解析：矛盾调解的第一步是安抚情绪、倾听诉求，避免矛盾升级。直接判定责任或引入第三方可能激化矛盾。10.钢城区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容不包括（）A.联合巡查小区公共设施B.共享居民车辆停放信息C.共同处理业主投诉D.协助物业收取物业费答案：D解析：网格员可协助物业解决问题（如巡查、处理投诉），但不得参与收费（物业费收取属市场行为），避免角色冲突。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在日常信息采集中，需重点更新的居民信息包括（）A.户籍人口的婚姻状况变化B.流动人口的租住地址变更C.独居老人的健康状况D.企业职工的工资收入答案：ABC解析：网格员需采集与社区服务相关的动态信息（婚姻、居住、健康），职工工资属个人隐私，不在采集范围内。2.社区“特殊群体”通常包括（）A.困境儿童（父母无力抚养）B.刑满释放人员C.新就业大学生D.失能半失能老人答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关注和帮扶的人群（困境儿童、刑释人员、失能老人），新就业大学生一般不属于特殊群体。3.网格员参与社区疫情防控时，应承担的任务有（）A.排查重点地区返济人员B.为居家隔离人员代购生活物资C.强制未接种疫苗的居民接种D.宣传疫情防控政策答案：ABD解析：网格员需配合排查、服务隔离人员、宣传政策，但不得强制接种（需尊重自愿原则）。4.下列属于网格员“巡查必到点”的有（）A.社区消防栓、灭火器存放点B.独居老人住所C.商铺油烟排放口D.小区快递代收点答案：ABCD解析：巡查必到点包括安全设施（消防设备）、重点人群（独居老人）、易产生问题区域（商铺油烟、快递点人员聚集）。5.网格员在整理《网格工作日志》时，应记录的内容有（）A.当日巡查路线及发现的问题B.居民反映的诉求及处理进度C.个人工作情绪波动D.与其他网格员的沟通内容答案：ABD解析：日志需记录工作内容（巡查、诉求处理、协作），个人情绪属私人内容，无需记录。三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民家庭信息提供给社区周边商家用于精准营销。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，不得用于商业用途。2.社区发生火灾时，网格员应优先组织人员疏散，再上报消防部门。（）答案：×解析：发现火灾应同时上报消防部门（119）并组织疏散，避免延误救援。3.网格员在调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解失败时，网格员需引导当事人通过诉讼、仲裁等法律途径解决，避免矛盾积压。4.为提高效率，网格员可以将多个网格的巡查任务合并，集中一天完成。（）答案：×解析：网格巡查需按规定频率（如每周2次）开展，集中完成可能导致信息滞后，无法及时发现问题。5.社区组织垃圾分类宣传，网格员只需在公告栏张贴分类指南即可完成任务。（）答案：×解析：宣传需结合入户讲解、现场指导等方式，仅张贴指南无法确保居民理解和执行。四、案例分析题（共25分）【案例】钢城区汶源街道某社区网格员小赵在2025年3月15日巡查时，发现以下情况：1.3号楼2单元楼道内堆放3袋废旧衣物，无联系方式；2.5号楼1单元外墙瓷砖脱落，下方有儿童玩耍；3.70岁独居老人李奶奶家门未关，屋内有煤气味；4.商铺“好味饺子馆”将泔水桶放在店外，污水流到人行道。问题：1.小赵应按照什么顺序处理上述问题？请说明理由。（10分）2.针对每个问题，小赵应采取哪些具体措施？（15分）答案：1.处理顺序及理由：顺序应为：③＞②＞①＞④。理由：李奶奶家的煤气味（③）涉及居民生命安全，需优先处理；外墙瓷砖脱落（②）可能砸伤儿童，属高风险隐患；楼道堆物（①）虽有消防隐患但暂无紧急危险；商铺泔水（④）属环境卫生问题，可稍后处理。2.具体措施：（1）针对③李奶奶家：立即用湿毛巾捂住口鼻进入屋内，关闭煤气阀门，打开窗户通风；检查李奶奶状态（是否昏迷），若清醒询问情况，若昏迷立即拨打120；联系李奶奶子女或紧急联系人，同时上报社区值班人员；待安全后，提醒李奶奶使用煤气后及时关闭阀门，建议安装煤气报警器。（2）针对②外墙瓷砖脱落：在脱落区域设置警戒线（可用绳子或警示带），疏散儿童至安全区域；拍照记录脱落位置、面积，联系物业工程部现场查看；若物业无法立即修复，上报街道城建科协调专业人员处理；在社区微信群发布通知，提醒居民避开该区域。（3）针对①楼道堆物：检查废旧衣物是否有联系方式（如标签、纸条），若无则在袋上贴《整改通知》，注明“3日内未认领视为无主物，将统一清理”；3日后若未认领，联系物业共同清理，清理过程拍照留存；在单元门张贴《楼道消防提示》，宣传“禁止堆物”规定。（4）针对④商铺泔水：与“好味饺子馆”老板沟通，指出泔水桶外溢影响环境，要求立即清理污水并将泔水桶移至店内；告知《济南市城市环境卫生管理条例》相关条款（如“禁止占用公共区域堆放垃圾”）；若老板拒绝整改，拍照取证并上报街道环卫所，由环卫所依法处理；后续巡查时复查整改情况，确保问题不反弹。五、实务操作题（共30分）请以钢城区艾山街道某社区网格员身份，设计一份《2025年第二季度网格巡查计划》。要求包含以下要素：巡查目标、巡查重点、时间安排、具体措施、预期效果。答案：2025年第二季度艾山街道XX社区网格巡查计划一、巡查目标围绕“安全隐患零遗漏、民生诉求快响应、服务管理精细化”目标，通过季度巡查全面掌握网格内人口、设施、环境动态，及时解决居民关心的热点问题，提升社区治理效能。二、巡查重点1.安全类：楼道堆物、飞线充电、外墙脱落、商铺燃气安全（重点检查餐饮户）；2.民生类：独居/空巢老人生活状况、困境儿童学习环境、停车位供需矛盾；3.环境类：垃圾分类落实情况（重点查垃圾桶满溢、混投）、绿化区域杂草清理；4.稳定类：邻里矛盾（近期3号楼1单元有噪音投诉记录）、出租屋流动人口登记。三、时间安排1.每周一、周四上午9:00-11:30：常规巡查（覆盖网格内6个居民楼、2条商业街）；2.每周三下午14:00-16:00：重点对象走访（4户独居老人、2户困境儿童家庭）；3.每月最后一周：联合巡查（与物业、社区民警组成3人小组，排查复杂区域）；4.突发情况：24小时保持电话畅通，接到居民求助后30分钟内到达现场。四、具体措施1.工具准备：携带《网格巡查手册》（含安全隐患登记表、居民诉求记录表）、执法记录仪（用于取证）、便民联系卡（方便居民反馈问题）；2.巡查方式：“看、问、记、报”结合——看现场（设施、环境）、问居民（需求、意见）、记问题（详细记录时间、地点、描述）、报结果（能当场解决的立即处理，不能解决的当日上报社区）；3.联动机制：与物