2025年哈尔滨市香坊区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年哈尔滨市香坊区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.哈尔滨市香坊区某社区网格划分时，依据《哈尔滨市社区网格管理办法（2024修订）》，单个网格覆盖户数原则上不超过（）。A.200户B.300户C.500户D.800户2.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先（）。A.自行联系维修队处理B.拍照记录并立即上报社区及相关部门C.张贴警示标语后离开D.召集居民讨论维修方案3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后，正确的处理流程是（）。A.直接进入屋内关闭总阀B.联系老人家属确认后进入处理C.等待社区主任到场后处理D.拨打119请求帮助4.根据《黑龙江省社区治理条例》，网格员的核心职责不包括（）。A.采集基础信息B.参与社区公共事务决策C.协助解决民生问题D.宣传政策法规5.香坊区某社区开展“邻里节”活动，网格员的主要任务是（）。A.制定活动预算B.协调场地、物资及居民参与C.决定活动形式D.负责活动经费审批6.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的做法是（）。A.说明信息用途及保密原则，争取理解B.记录“拒绝配合”后离开C.联系社区民警强制采集D.向社区汇报后不再跟进7.某小区居民反映电梯频繁故障，网格员应（）。A.直接联系电梯维保公司B.统计居民意见后上报社区，协调物业处理C.组织居民联名投诉D.在业主群公开指责物业8.香坊区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员对志愿者的管理重点是（）。A.定期培训、分配任务、跟踪反馈B.要求志愿者每日到岗C.替志愿者决定服务内容D.无需管理，由志愿者自行行动9.网格员发现辖区内某商铺未按规定处理垃圾，正确的处理方式是（）。A.当场罚款200元B.拍照取证并联系城管部门C.张贴“不文明商户”公示D.口头警告后不再跟进10.社区组织老年人智能手机使用培训，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计报名人数及需求B.联系授课志愿者C.准备教学设备及资料D.确定培训收费标准11.某居民因家庭矛盾到社区求助，网格员参与调解时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立，倾听双方诉求C.快速结案D.要求双方签署调解协议12.冬季供暖期，网格员接到居民反映家中温度不达标（低于18℃），正确的处理流程是（）。A.上门测量温度→联系供热公司→跟踪反馈结果B.直接告知居民自行联系供热公司C.组织居民集体上访D.在业主群指责供热公司13.根据《哈尔滨市社区网格化服务管理规范》，网格员巡查频次应为（）。A.每日1次B.每周至少2次C.每月1次D.按需灵活巡查14.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.当场处罚B.宣传居住证办理政策，协助其登记C.记录为“重点人员”D.上报派出所要求强制办理15.社区计划开展反诈宣传，网格员设计宣传内容时，最应重点覆盖的群体是（）。A.青少年B.中年职场人C.老年人D.外来务工人员16.某网格内有一名精神障碍患者，网格员的日常管理职责是（）。A.定期随访，记录状态，联系监护人B.限制其活动范围C.要求家属送医治疗D.上报后不再跟进17.网格员在整理网格档案时，应重点确保信息的（）。A.全面性、实时性、保密性B.美观性、详细性、公开性C.历史性、趣味性、完整性D.简洁性、概括性、模糊性18.台风天气预警期间，网格员的主要任务是（）。A.待在社区办公室值班B.巡查危旧房屋，转移风险人员C.组织居民外出避险D.统计受灾损失19.某居民咨询低保申请条件，网格员应（）。A.当场审核材料并批准B.告知具体政策条款，协助准备材料C.表示“不清楚，问社区主任”D.建议居民直接去民政局20.网格员在工作中发现社区存在消防通道堵塞问题，应（）。A.联系车主挪车，未挪则锁车B.拍照上报，协调物业和交警处理C.张贴“消防通道禁止停车”标语D.组织居民拆除堵塞物二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.网格员入户走访时，应遵守的规范包括（）。A.提前电话预约B.着装整洁，佩戴工作证件C.主动说明来意D.随意翻阅居民私人物品2.社区矛盾调解中，网格员的角色是（）。A.矛盾双方的“裁判”B.沟通的“桥梁”C.情绪的“疏导者”D.政策的“讲解者”3.香坊区推进“智慧网格”建设，网格员需要掌握的基础技能包括（）。A.使用网格管理APP录入信息B.操作监控摄像头C.分析网格数据趋势D.维修社区智能设备4.网格员在采集房屋信息时，需记录的内容有（）。A.房屋产权人B.居住人数及关系C.房屋装修风格D.是否存在安全隐患5.下列属于网格员“为民服务”范畴的是（）。A.帮独居老人代买药品B.协助居民办理社保年审C.调解宠物扰民纠纷D.参与社区垃圾分类督导6.冬季冰雪天气，网格员应重点巡查的区域包括（）。A.小区坡道、楼梯口B.商铺门前人行道C.社区健身器材区D.居民家中厨房7.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.耐心倾听，做好记录B.当场承诺解决时间C.推诿给其他部门D.跟踪反馈处理结果8.社区开展“我们的节日·端午节”活动，网格员的任务有（）。A.策划活动主题B.组织居民报名参与C.采购活动物资D.协调场地布置9.网格员发现辖区内有流动摊贩占道经营，应（）。A.直接没收摊位B.了解摊贩实际困难C.联系城管部门规范管理D.引导摊贩到指定区域10.下列关于网格员保密职责的说法，正确的是（）。A.居民个人信息不得泄露给无关人员B.网格档案可随意带离社区C.涉及未成年人的信息需特别保护D.工作群内不转发敏感信息三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）2.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）3.网格员需定期更新网格内的人口、房屋、设施等基础信息。（）4.居民咨询政策时，网格员应根据个人理解回答，无需核对官方文件。（）5.网格内发生盗窃案件，网格员应第一时间保护现场并报警。（）6.网格员可以在业主群公开批评不配合工作的居民。（）7.冬季供暖问题属于网格员的职责范围，需全程跟进解决。（）8.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录已解决事项。（）9.社区组织的活动中，网格员只需负责通知居民，无需参与现场组织。（）10.网格员应尊重居民隐私，不随意询问与网格管理无关的个人信息。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：香坊区某老城区网格内有一栋建于1980年的3层居民楼，近期多名居民反映墙体裂缝扩大，担心房屋安全。网格员小王巡查时发现，一楼住户擅自拆除了部分承重墙用于改造商铺。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）近日频繁忘记关燃气阀门，邻居向网格员小李反映此事。小李上门走访时，张奶奶表示“年纪大了记性差，没事的”，不愿配合安装燃气报警器。问题：如果你是网格员小李，应如何说服张奶奶并解决问题？五、实务操作题（共1题，10分）请写出网格员组织一场“社区儿童防溺水”宣传活动的具体步骤（要求包含前期准备、活动实施、后期跟进三个阶段，步骤清晰可操作）。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.A9.B10.D11.B12.A13.B14.B15.C16.A17.A18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.BCD3.AC4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABD8.BCD9.BCD10.ACD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即现场核实：拍照记录墙体裂缝、承重墙拆除情况，与居民沟通了解具体时间、改造范围。（2）上报隐患：第一时间向社区书记汇报，并同步联系区住建部门（房屋安全鉴定机构）、城管部门（违规改造）。（3）临时处置：在楼前设置警示标识，提醒居民注意安全，避免靠近危险区域；组织楼内居民召开紧急会议，说明情况，稳定情绪。（4）跟进处理：配合鉴定机构现场勘查，督促一楼住户恢复承重墙；协调住建部门出具房屋安全评估报告，若存在重大隐患，协助居民临时转移。（5）反馈结果：将处理进展通过公告、微信群等方式告知全体居民，确保信息透明。案例2参考答案：（1）情感沟通：表达关心，肯定张奶奶的独立，如“奶奶您一直很能干，但安全问题咱们得重视，不然子女知道了也会担心”。（2）风险提示：用具体案例说明燃气泄漏的危害（如隔壁单元曾发生燃气爆炸事故），强调“忘记关阀门”的潜在风险。（3）提供方案：说明燃气报警器的功能（自动关阀、报警），强调“不用您操作，更省心”；提出“先安装试用，不满意再拆除”降低抵触。（4）联动资源：联系燃气公司说明情况，争取免费或优惠安装；邀请张奶奶的子女视频沟通，争取子女支持。（5）后续跟进：安装后定期回访，教会张奶奶使用；联系社区志愿者每日电话提醒关阀，形成长效关怀。五、实务操作题参考答案步骤1：前期准备（3分）（1）需求调研：通过家长群、入户走访，了解儿童年龄分布（重点6-12岁）、日常活动水域（如小区附近河道、公园池塘）。（2）资源协调：联系区应急管理局、蓝天救援队提供专业讲师；与社区幼儿园、小学对接，确定参与儿童名单（50人左右）。（3）物资准备：制作防溺水宣传手册（图文版）、救生圈模型、模拟溺水体验道具；准备活动场地（社区广场或多功能室），布置横幅、海报。步骤2：活动实施（4分）（1）知识讲解（30分钟）：讲师通过视频、案例讲解“野泳危害”“如何识别危险水域”“同伴溺水的正确救援方法”（不盲目下水）。（2）互动体验（40分钟）：用救生圈模型演示正确穿戴方法；