2025年新余市渝水区社区《网格员》练习题及答案

2025年新余市渝水区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.渝水区某社区网格员小张在日常巡查中发现某出租屋内堆放大量未分类的生活垃圾，散发异味。根据《新余市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，小张应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并联系房东核实情况C.张贴通知要求租户3日内整改D.上报社区网格管理平台并跟进处理2.社区独居老人王奶奶（82岁）因子女长期在外务工，近期多次向网格员反映“晚上听到楼道有异响，担心安全问题”。网格员最合理的处理方式是（）。A.告知王奶奶“可能是邻居走动，无需担心”B.联系物业调取楼道监控，排查安全隐患C.建议王奶奶安装家庭监控设备自行解决D.记录诉求后上报社区，由社区联系派出所处理3.渝水区推行“网格+志愿服务”模式，要求网格员每月至少组织1次便民服务活动。以下活动中不符合“贴近居民需求”原则的是（）。A.联合社区卫生服务中心开展老年人体检B.在小区广场举办“防诈骗知识竞赛”C.为快递员设置临时休息点并提供饮水D.组织青少年到社区图书馆学习书法4.网格员小李在更新居民信息时，发现某户居民的户籍信息与实际居住情况不符（户籍显示2人，实际居住4人）。小李应（）。A.以户籍信息为准，无需修改B.直接将系统信息修改为4人C.上门核实后，通过网格平台上报公安部门D.联系社区民警，要求居民自行变更户籍5.某小区因电梯故障停运3天，业主在业主群中情绪激动，要求网格员“立刻解决”。网格员的正确应对流程是（）。A.安抚业主情绪→联系物业确认维修进度→在群内同步信息→跟进直至恢复B.告知业主“已联系物业，等消息”→不再主动反馈C.建议业主自行联系电梯公司投诉D.组织业主到社区办公室集体反映6.根据《渝水区社区网格员考核细则（2025）》，以下不属于“扣分项”的是（）。A.未按要求每月完成15户重点户走访B.居民矛盾调解成功率达90%C.安全隐患上报超时24小时D.泄露居民个人信息被投诉7.网格员在开展“燃气安全排查”时，发现某商铺使用超期未检的燃气钢瓶，应（）。A.当场没收钢瓶B.拍照记录并立即上报应急管理部门C.要求商户3日内自行更换D.联系燃气公司免费更换8.社区残疾人住户张师傅因行动不便，需申请无障碍改造。网格员应（）。A.协助填写申请表→收集材料→提交街道审核→跟进进度B.告知张师傅“自行去街道办理”C.帮张师傅代填表格，无需本人确认D.建议张师傅通过网络平台申请，不协助9.某租户因欠缴物业费被物业断水，找到网格员求助。网格员的正确处理方式是（）。A.批评租户“不缴费就该断水”B.联系物业说明“断水违法”，要求恢复供水C.协调双方沟通，了解欠缴原因并推动协商D.告知租户“物业有权断水，建议起诉”10.渝水区推行“网格日志”电子化管理，要求网格员每日记录工作内容。以下日志内容最规范的是（）。A.“今日巡查2号楼，情况正常”B.“9:00-11:00巡查1-3号楼，登记新入住租户2户（302室王某，401室李某），检查消防设施5处（均正常），处理业主咨询1起（关于垃圾分类）”C.“今天事情太多，没记全”D.“巡查时遇到张奶奶，聊了会儿天”11.网格员在宣传“渝水区全民反诈APP推广”时，错误的做法是（）。A.上门指导老年人下载并开启预警功能B.在小区公告栏张贴APP下载二维码C.要求居民“必须下载，不下载就登记姓名”D.联合民警开展“真实案例讲解”活动12.某居民反映“楼下餐馆排风扇噪音扰民”，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.上门与餐馆负责人沟通，了解情况C.建议居民拨打12345热线投诉D.组织居民到餐馆门口抗议13.社区留守儿童小宇（10岁）近期成绩下滑，班主任反映其“经常逃课去网吧”。网格员的干预措施不包括（）。A.联系小宇父母，建议至少一人返乡照顾B.与小宇谈心，了解逃课原因C.联合学校老师制定帮扶计划D.直接将小宇送至儿童福利院14.网格员在“人口信息采集”中，不需要登记的信息是（）。A.居民身份证号码B.家庭成员关系C.宗教信仰D.就业单位及联系方式15.某小区发生宠物犬咬伤儿童事件，伤者家属与犬主争执不下。网格员介入调解时，应重点依据（）。A.《新余市养犬管理条例》B.《中华人民共和国刑法》C.《物业管理条例》D.《消费者权益保护法》16.网格员在“疫情常态化防控”中，不需要承担的任务是（）。A.统计重点地区返渝人员信息B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助隔离人员采购生活物资17.社区“老年食堂”因运营成本高面临关闭，网格员应（）。A.支持关闭，认为“市场行为无需干预”B.组织居民座谈会，收集改进建议（如调整餐费、增加送餐服务）C.直接联系区民政局要求拨款D.在业主群指责社区“不作为”18.网格员发现某楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是（）。A.拍照→联系堆放业主→告知隐患→督促清理→复查B.直接清理堆放物C.上报消防部门，由消防处理D.张贴“禁止堆放”通知后不管19.某居民咨询“灵活就业人员社保缴纳”政策，网格员应（）。A.凭记忆回答，若不确定则说“不清楚”B.引导居民到街道社保窗口咨询C.登录“赣服通”查询最新政策，向居民详细解释D.让居民自行搜索网络信息20.渝水区要求网格员“每月至少参加1次业务培训”。以下培训内容最贴合实际需求的是（）。A.国际形势分析B.智能网格平台操作C.高等数学基础D.古代文学鉴赏二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.渝水区社区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查与初步调解C.政策法规宣传与居民服务D.社区经济发展规划与实施2.网格员在“特殊群体服务”中，需重点关注的对象有（）。A.80岁以上独居老人B.失业半年以上的青年C.残疾等级为一级的肢体残疾人D.短期外出旅游的家庭3.以下属于“安全隐患”的情形有（）。A.电动车在楼梯间充电B.商铺电线私拉乱接C.小区路灯夜间正常照明D.高层住户窗外悬挂未固定的花盆4.网格员开展“垃圾分类宣传”时，可采取的有效方式有（）。A.制作“垃圾分类口诀”宣传单B.组织小朋友参与“垃圾分拣”游戏C.在垃圾桶旁现场指导居民分类D.对未分类的居民罚款50元5.网格员调解居民矛盾时，应遵循的原则有（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不泄露调解内容C.强制要求双方接受调解结果D.引导当事人通过法律途径解决复杂纠纷6.渝水区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.实时查看网格内人口、房屋数据B.接收并处理居民上报的问题C.统计网格员工作任务完成情况D.发布社区活动通知7.网格员在“人口信息采集”中，需注意的事项有（）。A.保护居民个人信息，不得泄露B.上门采集时主动出示工作证件C.对于不配合的居民，强行登记D.定期（每季度）复核信息准确性8.以下属于“网格志愿服务”范畴的活动有（）。A.为困难家庭代购药品B.组织党员清理小区卫生死角C.协助社区举办“端午包粽子”活动D.替居民决定社区事务9.网格员发现“疑似传销”线索时，正确的处理方式是（）。A.立即深入传销窝点调查B.记录场所地址、人员特征等信息C.上报社区及公安部门D.在业主群公开曝光涉事人员10.渝水区社区网格员考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.矛盾纠纷调解成功率C.居民满意度D.个人学历高低三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于“精准推销”。（）2.发现小区消防栓损坏，网格员应在24小时内上报并跟进维修。（）3.居民因家庭矛盾报警，网格员应避免介入，由公安处理。（）4.社区开展“文明养犬”宣传时，网格员需告知居民“遛犬需牵绳、及时清理粪便”。（）5.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（）6.对于拒绝配合信息采集的居民，网格员应记录“失联”并不再跟进。（）7.社区组织“业主委员会选举”，网格员需全程监督，确保程序公正。（）8.网格员发现商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（）9.独居老人突发疾病，网格员应第一时间联系其家属，并拨打120急救电话。（）10.网格员的工作重点是“完成上级任务”，无需主动了解居民需求。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1渝水区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯间长期堆放旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。近期，502室业主因孙子玩耍时被杂物绊倒受伤，与301室（杂物主要堆放者）发生激烈争吵，双方均表示“要去法院起诉”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？案例2网格员小张在走访中发现，社区内65岁以上老人占比达35%，其中20%为空巢老人。部分老人反映“买菜不便”“生病时无人陪同就医”“晚上孤单”。小张计划针对老年群体设计一项便民服务项目，需完成以下任务：（1）提出具体服务项目名称；（2）说明项目实施步骤；（3）列出需要协调的资源。五、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述网格员在“安全隐患排查”中的主要工作内容及注意事项。2.结合渝水区实际，说明网格员如何通过“入户走访”提升居民满意度。参考答案一、单项选择题1.D2.B3.D4.C5.A6.B7.B8.A9.C10.B11.C12.B13.D14.C15.A16.C17.B18.A19.C20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABD8.ABC9.BC10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例1参考答案（1）现场介入：立即前往现场，安抚双方情绪，避免冲突升级；（2）调查核实：分别与502室、301室业主沟通，了解杂物堆放时间、受伤经过等细节，拍照记录楼梯间现状；（3）法律宣传：向301室业主说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，明确其行为的违法性；向502室业主解释“协商解决”比诉讼更高效，降低对立情绪；（4）推动整改：与301室协商杂物清理时间（如3日内），协调其他住户共同参与清理（如联系社区志愿者）；（5）跟进反馈：清理完成后，在单元门张贴“禁止堆放杂物”提示，定期巡查防止反弹；（6）长效管理：向社区建议为无物业小区引入“居民自治”管理模式（如成立单元长），共同维护公共环境。案例2参考答案（1）项目名称：“银龄相伴·暖心服务圈”（2）实施步骤：①需求细化：通过问卷、访谈进一步了解老人具体需求（如确定“买菜”集中在上午8-10点，“就医”主要需求为陪同挂号取药，“孤单”集中在傍晚）；②资源整合：联系辖区超市设置“老年采购专区”并提供配送服务，对接社区卫生服务中心组建“医护志愿队”，招募低龄老人、学生作为“时间银行”志愿者；③试点运行：选取1-2栋老人集中的楼栋试点，每日9点收集买菜订单（由超市统一配送），每周一、三、五安排志愿者陪同就医，每晚7点在楼栋活动室开展“茶话会”；④优化推广：根据试点反馈调整服务时间和内容（如增加“代交水电费”“手机使用教学”），一个月后在全社区推广。（3）协调资源：辖区超市、社区卫生服务中心、学校（学生志愿者）、街道民政部门（政策支持）、“时间银行”管理平台（积分兑换）。五、简答题1.主要工作内容：①公共安全：检查消防设施（灭火器、消防栓）、疏散通道（是否堵塞）、电梯运行（是否有故障提示）；②居住安全：排查燃气管道老化、电线私拉乱接、电动车违规充电（飞线、进楼）；③环境安全：查看围墙是否破损、路灯是否正常、窨井是否缺失防护；④特殊场所：关注商铺（餐饮燃气、仓储消防）、群租房（人均面积、消防通道）。注意事项：①巡查时携带记录工具（手机拍照、网格日志本），及时上传平台；②对当场能整改的（如清理楼道杂物），督促责任人立即处理；对需专业部门的（如燃气管道维修），2小时内上报并跟进；③避免与居民发生冲突（如解释“排查是为大家安全”），争取理解配合；④定期“回头看”，防止隐患反弹（如每月对重点区域复查）。2.提升居民满意度的方法：①走访前准备：提前了解网格内居民基本信息（如老人子女情况、租户工作性质），避免重复提问；携带便民