2025年菏泽市牡丹区社区《网格员》练习题及答案

2025年菏泽市牡丹区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，计40分）1.社区网格员在日常巡查中发现某住户门口堆放大量纸箱，存在消防隐患。根据《菏泽市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸箱B.联系物业或消防部门C.拍照记录后上报网格管理平台D.张贴书面警告通知住户2.牡丹区某社区推行“网格+民意”工作法，要求网格员每月至少入户走访（）次常住居民，重点人群（独居老人、残疾人等）每月走访不少于（）次。A.1；2B.2；3C.1；3D.2；23.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，网格员应（）。A.要求租户立即补办B.记录信息并告知社区民警C.直接登记为“未办证”并标注D.联系街道流动人口管理站处理4.某社区发生邻里纠纷，一方情绪激动声称要“上门理论”。网格员到达现场后，正确的处理流程是（）。A.先安抚双方情绪→了解矛盾起因→协调解决→后续回访B.直接批评责任方→提出解决方案→记录备案C.联系社区民警到场→由民警主导调解D.引导双方到社区调解室→查阅相关法律条文→强制签订协议5.网格员在巡查中发现小区公共区域的路灯损坏，应通过（）渠道上报问题最规范。A.电话联系物业负责人B.在“牡丹区智慧网格”APP中填写事件工单C.口头告知社区主任D.发微信至社区工作群6.菏泽市牡丹区要求网格员参与“一老一小”关爱服务，以下不属于“一老一小”服务内容的是（）。A.协助独居老人申请高龄补贴B.统计辖区内0-3岁婴幼儿托育需求C.组织小学生参与社区垃圾分类宣传D.为失业青年提供职业技能培训7.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是（）。A.说明身份并强调“这是规定”，要求配合B.留下联系方式，告知“不配合将影响社区服务”C.结合居民需求（如询问是否需要帮助）建立信任后再采集D.记录“拒访”并上报社区，由社区工作人员处理8.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首要任务是（）。A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边居民至安全区域C.拨打119火警电话D.用手机拍摄现场情况上报9.牡丹区某社区推行“网格议事会”制度，网格员作为召集人，会议内容应重点围绕（）。A.社区年度财务预算B.居民反映的急难愁盼问题C.社区工作人员绩效考核D.上级文件精神传达10.网格员在整理网格档案时，发现某户居民信息与实际情况不符（如户籍人口增加），正确的处理流程是（）。A.直接修改系统信息B.联系居民核实后，通过网格平台提交变更申请C.标注“待核实”并暂时保留原信息D.上报社区主任，由社区统一处理11.根据《菏泽市社区网格员工作规范》，网格员每日巡查时间不少于（）小时，巡查范围应覆盖网格内（）。A.2；所有重点区域（商铺、楼道、公共设施等）B.3；居民楼、商铺、公共活动场所C.2；居民楼、商铺D.3；所有区域（包括背街小巷、隐蔽角落）12.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核实后，应协调（）处理。A.市场监管部门B.生态环境部门C.城市管理部门D.消防救援部门13.网格员在政策宣传中，需向居民解释“菏泽市城乡居民基本医疗保险”缴费政策。以下表述正确的是（）。A.“今年缴费标准是每人400元，不缴费就不能报销住院费用”B.“缴费截止日期是12月31日，逾期不补，建议尽早缴纳”C.“只有低保户可以享受政府补贴，普通居民必须全额缴纳”D.“缴费后次月生效，当月看病不能报销”14.网格员发现辖区内某商铺存在“三合一”（住宿、生产、仓储混合）现象，应立即（）。A.要求商铺负责人24小时内整改B.拍照取证并上报应急管理部门C.联系房东要求解除租赁合同D.在网格群中提醒其他居民注意安全15.牡丹区某社区开展“网格文化节”活动，网格员的主要职责是（）。A.策划活动主题和流程B.动员居民参与并维护现场秩序C.申请活动经费D.邀请媒体宣传报道16.网格员在处理居民求助时，遇到超出职责范围的事项（如劳动纠纷），正确的做法是（）。A.告知居民“这不属于我管”，拒绝受理B.记录诉求，引导居民到街道劳动保障所咨询C.自行联系劳动部门协调，无需居民参与D.上报社区，由社区主任处理17.某网格内一名独居老人突发疾病，网格员接到求助电话后，应首先（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往老人家中查看情况D.通知社区卫生服务站医生18.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的内容不包括（）。A.家庭成员联系方式B.健康状况（如高血压、糖尿病）C.宗教信仰D.服务需求（如助餐、就医）19.菏泽市推行“网格+数字治理”模式，网格员需熟练使用的基础工具是（）。A.无人机巡查系统B.大数据分析平台C.“牡丹区智慧网格”APPD.视频监控调度软件20.网格员在开展防诈骗宣传时，以下行为不符合规范的是（）。A.发放公安部制作的反诈宣传手册B.用社区真实案例讲解“养老诈骗”手段C.要求居民下载“国家反诈中心”APP并截图上报D.在网格群中转发警方发布的反诈预警信息二、多项选择题（每题3分，共10题，计30分，少选、多选、错选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传党和国家政策法规（注：仅指非敏感内容）D.参与社区公共事务决策2.牡丹区网格员在巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.楼道内电动车违规充电B.商铺私拉乱接电线C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区绿化植物遮挡消防通道3.网格员在入户走访时，应遵循的沟通原则有（）。A.主动亮明身份，说明走访目的B.避免涉及居民隐私（如收入、家庭矛盾）C.多用方言或本地习惯用语拉近距离D.对居民吐槽的问题当场承诺解决4.以下属于网格员“民生服务”范畴的是（）。A.协助行动不便老人申请轮椅补贴B.联系维修社区健身器材C.组织青少年参加暑期公益课堂D.调解业主与物业的物业费纠纷5.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报并跟进处理。A.出租屋内有陌生人员频繁出入（疑似传销）B.居民楼地下室堆放大量烟花爆竹C.流浪猫聚集导致卫生问题D.商铺未悬挂营业执照6.牡丹区推行“网格+志愿者”联动机制，网格员可组织志愿者开展的活动有（）。A.冬季为独居老人送暖B.夏季防溺水宣传巡逻C.参与社区垃圾分类督导D.协助核查居民核酸检测记录（注：仅作示例，实际以政策为准）7.网格员在整理网格档案时，需确保信息（）。A.全面性（覆盖所有住户）B.准确性（与实际情况一致）C.保密性（不外泄个人隐私）D.时效性（及时更新变动信息）8.处理邻里纠纷时，网格员的“调解技巧”包括（）。A.分别倾听双方诉求，避免偏袒B.引用社区公约或法律条文引导C.邀请双方信任的居民参与调解D.对情绪激动者进行批评教育9.网格员在政策宣传中，应注意（）。A.用通俗语言解释专业术语（如“医保报销比例”）B.重点宣传与居民切身相关的政策（如养老、教育）C.对不确定的政策内容，告知居民“以官方通知为准”D.在居民群中转发未经核实的政策解读链接10.菏泽市社区网格员考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.参与社区活动次数三、判断题（每题1分，共10题，计10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署各类服务协议。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报街道网格中心。（）3.网格员只需关注本网格内的常住居民，流动人口无需重点管理。（）4.为提高效率，网格员可将居民信息导出后通过微信发送给其他工作人员。（）5.发现居民违规饲养大型犬，网格员应直接联系城管部门处理。（）6.网格员在巡查中发现公共设施损坏，只需记录位置，无需标注具体问题（如“路灯不亮”）。（）7.社区组织的“网格议事会”，网格员应提前收集居民意见并整理成议题。（）8.为避免打扰居民，网格员可通过电话或微信完成所有信息采集。（）9.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应做好记录并引导至相关部门，无需跟进。（）10.网格员需定期向居民反馈问题处理进度（如“您反映的路灯问题，已联系市政部门，预计3天内修复”）。（）四、案例分析题（每题10分，共2题，计20分）案例1：牡丹区某老旧小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室住户张某经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响家人休息。王女士曾上门沟通但未果，现向网格员求助。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：网格员小李在巡查时发现，小区南墙处有一处废弃的快递包装箱堆积点，纸箱、泡沫板等杂物已堆放半月有余，周边有明显烟蒂，存在消防隐患。同时，部分居民将垃圾随意丢在此处，导致环境脏乱。问题：（1）小李应首先采取哪些措施？（2）如何协调相关部门解决问题？（3）为防止类似问题反弹，可采取哪些长效管理措施？五、情景模拟题（20分）情景：牡丹区某社区计划在端午节前开展“网格粽香情”活动，组织居民包粽子、分享传统习俗，并为独居老人送粽子。网格员是此次活动的主要组织者之一。问题：请模拟网格员组织该活动的全过程，包括前期准备、现场执行、后续跟进等环节，要求细节具体、符合实际。参考答案一、单项选择题1.C2.A3.B4.A5.B6.D7.C8.B9.B10.B11.A12.C13.B14.B15.B16.B17.C18.C19.C20.C二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.AB6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即上门与王女士沟通，详细记录噪音发生时间、频率、影响程度等信息，安抚其情绪；（2）前往301室与张某沟通，说明《菏泽市环境噪声污染防治条例》中“夜间22点后噪声需控制在45分贝以下”的规定，了解其播放音乐的原因（如是否因工作压力大、作息不规律）；（3）组织双方面对面调解，建议张某调整音乐播放时间（如22点前结束）、降低音量或使用耳机；（4）调解后3日内回访王女士，确认噪音问题是否解决；若未解决，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，依法处理；（5）在网格群中宣传“邻里和谐”理念，提醒居民注意公共空间行为规范。案例2参考答案：（1）立即采取的措施：①现场拍照（记录杂物堆积情况、烟蒂位置），标注具体位置（小区南墙，靠近3号楼）；②查看周边是否有“禁止堆放垃圾”标识，若无则临时设置警示牌；③询问附近居民是否知晓堆积原因（如是否为装修垃圾未及时清运）；④通过“牡丹区智慧网格”APP上报事件，选择“环境卫生-垃圾堆积”类别，备注“存在消防隐患”。（2）协调部门解决：①联系小区物业，确认该区域是否为物业管理范围，要求物业24小时内清理杂物；②若物业推诿，联系街道环卫所，说明“公共区域垃圾堆积”问题，申请协助清理；③清理完成后，通过APP确认事件闭环，拍照上传清理后照片。（3）长效管理措施：①在堆积点设置分类垃圾桶，标注“装修垃圾请联系物业清运”“生活垃圾投入对应垃圾桶”；②联合物业在网格群、单元门张贴通知，明确垃圾投放规范及违规责任；③加强巡查频次（每日早晚各一次），发现违规堆放及时制止并教育；④动员楼长、志愿者参与监督，形成“网格+物业+居民”共管机制。五、情景模拟题参考答案活动组织全过程：前期准备（5天前）：1.需求调研：通过网格群、入户走访询问居民参与意愿（重点邀请擅长包粽子的老人、带孩子的家庭），统计独居老人数量（约12户）。2.物资筹备：联系社区申请活动经费，采购糯米、粽叶、蜜枣等食材（按30人参与量准备），准备包粽工具（剪刀、棉线）、一次性手套、围裙；联系辖区超市赞助10斤糯米（增加社区共建互动）。3.人员分工：邀请2名社区志愿者协助现场秩序，1名物业人员负责场地布置（小区广场桌椅、遮阳棚），联系社区卫生服务站医生（备用，防止老人低血糖）。4.宣传动员：在网格群发布活动通知（时间：6月8日上午9点；地点：