银行疫情防控责任制度

PAGE银行疫情防控责任制度一、总则（一）目的为有效应对新冠肺炎疫情，切实保障银行员工及客户的生命安全和身体健康，维护银行业务的正常运营，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本疫情防控责任制度。（二）适用范围本制度适用于银行总行及各分支机构全体员工、进入银行营业场所及办公区域的客户、供应商及其他相关人员。（三）基本原则1.预防为主原则：强化疫情监测、预警与防控措施，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，防止疫情扩散蔓延。2.科学防控原则：遵循科学规律，依据疫情形势和防控要求，采取精准有效的防控措施，确保防控工作科学、规范、有序。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在疫情防控工作中的职责，做到责任到人，确保各项防控措施落实到位。4.协同配合原则：加强内部各部门之间以及与外部相关部门的协同配合，形成防控合力，共同做好疫情防控工作。二、组织领导与职责分工（一）疫情防控工作领导小组成立以银行行长为组长，各副行长为副组长，各部门负责人为成员的疫情防控工作领导小组。领导小组负责全面领导、统筹协调银行疫情防控工作，研究决策疫情防控重大事项，制定疫情防控工作策略和措施。（二）领导小组办公室领导小组下设办公室，设在综合管理部，负责疫情防控工作的日常组织、协调和指导。办公室主任由综合管理部负责人兼任，成员包括各部门指定的联络人员。其主要职责如下：1.负责传达贯彻上级有关疫情防控工作的指示精神和工作部署，及时向领导小组汇报疫情防控工作进展情况。2.制定和完善银行疫情防控工作方案、应急预案及各项防控措施，并组织实施。3.协调各部门之间的工作衔接，确保疫情防控工作有序开展。4.负责收集、整理、上报疫情防控工作信息，做好疫情防控工作的宣传报道和舆情监测。5.负责组织开展疫情防控知识培训和宣传教育工作，提高员工及相关人员的防控意识和自我防护能力。6.负责统筹调配疫情防控物资，保障防控工作所需。7.完成领导小组交办的其他工作任务。（三）各部门职责1.综合管理部负责制定和完善疫情防控工作制度、流程及应急预案。组织开展疫情防控知识培训和宣传教育工作。负责疫情防控物资的采购、储备、调配和管理。负责办公区域、营业场所的环境卫生清洁和消毒工作。负责员工及相关人员的健康监测和信息统计上报工作。协调安排员工的轮值、值班工作，确保各项防控措施落实到位。2.风险管理部负责评估疫情对银行业务的风险影响，制定相应的风险防控措施。加强对信贷业务的风险监测，及时预警和处置潜在风险。协助相关部门做好受疫情影响客户的金融服务和支持工作。3.业务部门负责做好营业场所的客户服务工作，引导客户有序办理业务，落实客户体温检测、口罩佩戴、健康码查验等防控措施。优化业务流程，推广线上金融服务渠道，减少人员聚集，降低疫情传播风险。加强与客户的沟通协调，及时了解客户需求，做好受疫情影响客户的金融服务和支持工作。负责本部门员工的疫情防控管理，组织员工学习疫情防控知识和技能，落实各项防控措施。4.财务会计部负责保障疫情防控工作所需的经费，做好疫情防控物资采购、设备购置等费用的核算和支付工作。合理安排资金，确保受疫情影响企业和个人的金融服务需求得到满足。5.人力资源部负责制定员工疫情防控期间的考勤管理和薪酬福利政策。做好员工因疫情防控需要的临时性调配和支持工作。组织开展员工心理关怀和疏导工作，缓解员工因疫情带来的心理压力。6.信息科技部负责保障银行信息系统的稳定运行，确保线上金融服务渠道的畅通。加强对疫情防控相关信息系统的安全防护，防止信息泄露和网络安全事件发生。协助相关部门做好疫情防控数据的统计分析和报送工作。三、防控措施（一）人员管理1.健康监测建立员工及相关人员每日健康监测制度，要求员工及进入银行营业场所及办公区域的人员每日测量体温，如实填写健康状况登记表。对出现发热、咳嗽、乏力等症状的人员，及时劝其就医，并按照规定进行报告和隔离观察。2.出行管理倡导员工减少不必要的出行，非必要不出市、不出省。如确需出行，须提前向所在部门报备，并严格遵守目的地疫情防控规定。对前往中高风险地区的员工，返回后须按照当地疫情防控要求进行核酸检测和隔离观察，检测结果阴性且隔离期满无异常后方可返岗。3.疫苗接种积极组织员工接种新冠病毒疫苗，做到“应接尽接”，提高员工群体免疫力，降低感染风险。对因身体原因无法接种疫苗的员工，须提供相关证明材料，并做好个人防护措施。4.个人防护要求员工及进入银行营业场所及办公区域的人员佩戴口罩，勤洗手、勤消毒，保持社交距离。为员工配备必要的防护用品，如口罩、手套、洗手液等，并指导员工正确使用。（二）营业场所管理1.入口管理在营业场所入口处设置体温检测点，安排专人负责对进入人员进行体温检测和健康码查验。对体温正常、健康码为绿码的人员，允许进入营业场所；对体温异常或健康码为黄码、红码的人员，禁止进入营业场所，并按照规定进行报告和处置。2.环境消毒加强营业场所的环境卫生清洁，增加清洁频次，保持营业场所环境整洁。每日营业前、营业结束后及营业期间每隔[X]小时，对营业场所进行全面消毒，重点对客户接触区域、自助设备、现金机具等进行消毒。做好消毒记录，确保消毒工作规范、有效。3.通风换气营业场所保持良好的通风换气，定期开窗通风，确保空气流通。加强空调系统管理，定期对空调设备进行清洗消毒，运行时优先采用全新风运行模式，提高空气质量。4.人员限流根据营业场所空间和布局，合理设置客户接待人数上限，避免人员聚集。通过线上预约、错峰办理业务等方式，引导客户有序进入营业场所，减少人员停留时间。（三）业务运营管理1.线上服务加大线上金融服务渠道的推广力度，引导客户通过手机银行、网上银行等渠道办理业务，减少线下网点人员聚集。优化线上服务流程，提高服务效率和质量，确保客户能够便捷、高效地办理各项金融业务。2.线下业务对于确需到线下网点办理的业务，合理安排业务办理时间和窗口，避免客户长时间等待。加强业务办理过程中的客户引导和分流，保持客户之间的安全距离。严格执行现金收支两条线管理，对回笼现金进行消毒处理后再行投放。3.应急处置制定业务运营应急处置预案，明确在疫情防控期间可能出现的各种突发情况的应对措施。加强应急演练，提高员工应急处置能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地开展业务，保障金融服务的连续性和稳定性。（四）物资保障1.物资储备建立疫情防控物资储备制度，储备足够数量的口罩、手套、洗手液、消毒用品、测温设备等防控物资，确保满足至少[X]天的使用需求。定期对物资储备情况进行检查和盘点，及时补充短缺物资。2.物资管理设立专门的物资存放区域，对防控物资进行分类存放，确保物资存放安全、有序。建立物资出入库登记制度，严格记录物资的出入库时间、数量、用途等信息，做到账物相符。加强对物资使用的监督管理，防止物资浪费和滥用。（五）宣传教育1.内部宣传通过银行内部办公系统、微信群、宣传栏等多种渠道，及时传达上级有关疫情防控工作的指示精神和工作要求，宣传疫情防控知识和技能。定期发布疫情防控工作动态和相关信息，增强员工对疫情防控工作的了解和认识，提高员工的防控意识和自我防护能力。2.客户宣传在营业场所显著位置张贴疫情防控宣传海报，摆放宣传资料，向客户宣传疫情防控知识和银行防控措施。通过客服热线、短信等方式，向客户发送疫情防控温馨提示，提醒客户做好个人防护，配合银行做好疫情防控工作。四、疫情应急处置（一）应急响应机制1.建立疫情应急响应机制，根据疫情严重程度和发展态势，将应急响应分为三级：一级响应（重大疫情）、二级响应（较大疫情）、三级响应（一般疫情）。2.当出现疫情相关情况时，由疫情防控工作领导小组办公室负责收集、核实信息，并及时向领导小组报告。领导小组根据疫情情况启动相应级别的应急响应，组织开展应急处置工作。（二）应急处置流程1.发现疫情员工或相关人员在工作或生活中发现自己或他人出现发热、咳嗽、乏力等疑似新冠病毒感染症状，应立即报告所在部门负责人，并按照规定进行隔离。所在部门负责人接到报告后，应立即通知疫情防控工作领导小组办公室，并安排专人负责跟进相关情况。2.报告疫情疫情防控工作领导小组办公室接到报告后，应在[X]小时内将相关情况报告给当地疫情防控指挥部，并及时通报银行内部各部门。报告内容应包括疫情发生的时间、地点、人员基本情况、症状表现、初步排查情况等信息。3.隔离观察对疑似感染人员，应立即安排其到指定的隔离场所进行隔离观察，并通知其家属。隔离场所应配备必要的生活设施和防护用品，安排专人负责照顾疑似感染人员的生活起居，并做好心理疏导工作。4.核酸检测配合当地疫情防控部门，及时安排疑似感染人员进行核酸检测。根据核酸检测结果，采取相应的处置措施：如检测结果为阴性，解除隔离观察；如检测结果为阳性，立即将其转运至定点医疗机构进行治疗，并按照疫情防控要求做好密切接触者的排查和隔离工作。5.密切接触者排查与管理对疑似感染人员的密切接触者进行全面排查，确定密切接触者名单，并及时通知其本人。对密切接触者按照规定进行集中隔离或居家隔离观察，定期进行核酸检测，确保疫情不扩散。6.环境消杀对疑似感染人员所在的营业场所、办公区域及相关设施设备进行全面消毒，消毒范围应包括人员活动区域、接触物品表面等。在消毒过程中，应做好个人防护措施，避免消毒剂对人体造成伤害。7.信息发布与舆情监测按照当地疫情防控部门的要求，及时、准确地发布疫情相关信息，避免不实信息传播。加强舆情监测，关注社会舆论动态，及时回应公众关切，引导社会舆论，维护银行良好形象。（三）后期处置1.康复返岗疑似感染人员康复后，须提供定点医疗机构出具的康复证明，并经核酸检测结果阴性后方可返岗。返岗后，应对其进行健康监测和心理关怀，帮助其尽快恢复正常工作状态。2.总结评估疫情应急处置工作结束后，疫情防控工作领导小组应及时组织对本次应急处置工作进行总结评估，分析存在的问题，总结经验教训。根据总结评估结果，对疫情防控责任制度和应急预案进行修订完善，提高银行疫情防控应急处置能力。五、监督检查与责任追究（一）监督检查1.成立疫情防控监督检查小组，定期对银行各部门疫情防控工作落实情况进行监督检查。2.监督检查内容包括人员管理、营业场所管理、业务运营管理、物资保障、宣传教育、疫情应急处置等方面的工作落实情况。3.监督检查小组应通过现场检查、查阅资料、询问员工等方式，全面了解各部门疫情防控工作开展情况，及时发现问题并督促整改。（二）责任追究1.对在疫情防控工作