财政所信访责任制度

PAGE财政所信访责任制度一、总则（一）目的为了规范财政所信访工作，及时、有效地处理群众来信来访，保障信访人的合法权益，维护财政工作秩序，根据相关法律法规和行业标准，结合本财政所实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本财政所处理的各类信访事项，包括群众对财政收支、财务管理、政策执行等方面的投诉、建议、咨询等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和财政政策处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、调查、处理和反馈，提高工作效率，减少信访人的等待时间。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级财政所的责任，分级处理信访问题。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不偏袒、不推诿。二、信访工作机构及职责（一）成立信访工作领导小组由财政所所长担任组长，副所长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调财政所信访工作，研究解决重大信访问题。（二）设立信访工作办公室作为财政所信访工作的日常办事机构，负责信访事项的受理、登记、交办、督办等具体工作。办公室配备专职信访工作人员，负责接待信访群众，处理来信来电。（三）各科室职责1.业务科室：负责处理与本科室业务相关的信访事项，对信访问题进行调查核实，提出处理意见和建议。2.综合科室：协助信访工作办公室做好信访事项的协调、督办等工作，提供必要的信息和支持。三、信访受理（一）受理范围1.对财政收支、财务管理、财政政策执行等方面的投诉、举报。2.对财政工作的意见、建议。3.对财政所工作人员违法违纪行为的检举。4.其他与财政工作有关的信访事项。（二）受理方式1.来信受理：信访人通过书信形式反映问题的，信访工作办公室应及时拆阅、登记，并按照规定程序处理。2.来访受理：信访人直接到财政所来访的，信访工作人员应热情接待，认真听取信访人的诉求，并做好记录。3.来电受理：信访人通过电话反映问题的，信访工作人员应详细记录来电内容，并按照规定程序处理。（三）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.其他依法不予受理的情形。对不予受理的信访事项，信访工作办公室应向信访人说明理由，并告知其可以通过其他合法途径解决。四、信访处理程序（一）登记信访工作办公室对受理的信访事项进行详细登记，包括信访人姓名、联系方式、信访事项内容、受理时间等。（二）交办根据信访事项的性质和管辖范围，信访工作办公室将信访事项交办给相关科室或人员处理，并明确处理期限。（三）调查核实承办科室或人员接到交办的信访事项后，应及时进行调查核实，收集相关证据材料，与信访人沟通了解情况。（四）提出处理意见承办科室或人员根据调查核实情况，提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》。处理意见应明确可行，符合法律法规和政策规定。（五）审核信访工作办公室对承办科室或人员提出的处理意见进行审核，审核内容包括事实是否清楚、证据是否充分可靠、处理意见是否合理恰当等。（六）反馈经审核同意的处理意见，由信访工作办公室及时反馈给信访人，并做好解释说明工作。信访人对处理意见不满意的，可以提出复查申请。（七）复查信访人提出复查申请的，由信访工作领导小组指定专人进行复查。复查应在规定时间内完成，并将复查结果书面反馈给信访人。信访人对复查结果仍不满意的，可以提出复核申请。（八）复核信访人提出复核申请的，由上级财政部门或相关部门进行复核。复核结果为最终处理意见，信访人应接受处理结果。五、信访工作纪律（一）严格遵守工作程序信访工作人员应严格按照信访处理程序办理信访事项，不得擅自简化或省略程序。（二）保守信访秘密信访工作人员应对信访人的个人信息、信访内容等严格保密，不得泄露给无关人员。（三）公正廉洁信访工作人员在处理信访事项过程中，应公正廉洁，不得接受信访人的贿赂或其他利益，不得偏袒任何一方。（四）热情服务信访工作人员应热情接待信访群众，耐心倾听信访人的诉求，并积极为信访人解决问题，不得推诿、敷衍。六、信访工作监督与考核（一）监督检查信访工作领导小组定期对信访工作进行监督检查，检查内容包括信访事项受理、处理情况，信访工作纪律执行情况等。（二）考核评价建立信访工作考核评价机制，对各科室和信访工作人员的信访工作进行考核评价。考核评价结果作为评先评优、绩效奖