调解六级责任制度

PAGE调解六级责任制度一、总则（一）目的为了规范公司内部调解工作，明确各级调解责任，及时、有效地解决各类纠纷，维护公司正常运营秩序，保障员工合法权益，特制定本调解六级责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部发生的各类纠纷调解，包括但不限于员工之间的劳动纠纷、部门之间的业务纠纷、员工与客户之间的纠纷等。（三）基本原则1.依法依规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规以及公司相关规章制度。2.公正公平原则：在调解过程中，秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方。3.及时高效原则：及时受理纠纷，迅速开展调解工作，提高解决纠纷的效率，减少对公司正常工作的影响。4.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，当事人有权决定是否参与调解以及调解的方式、结果等，各方在调解过程中地位平等。二、调解六级责任主体及职责（一）一级调解责任人——公司调解委员会1.组成人员由公司高层管理人员、工会代表、法务人员等组成。2.职责全面负责公司内部调解工作的领导与统筹规划。制定和完善公司调解工作的相关制度、流程和标准。对重大、复杂纠纷的调解进行指导和决策。协调各部门之间的关系，为调解工作提供必要的资源支持。定期对公司调解工作进行总结和评估，不断改进调解工作机制。（二）二级调解责任人——各部门负责人1.职责负责本部门内部纠纷的初步调解工作，及时发现并处理部门内员工之间的矛盾和问题。积极配合公司调解委员会开展跨部门纠纷的调解工作，提供相关信息和资料。对本部门员工进行法律法规和公司规章制度的宣传教育，提高员工的法律意识和合规意识，预防纠纷的发生。定期向公司调解委员会汇报本部门调解工作情况。（三）三级调解责任人——部门内部调解小组1.组成人员由部门内经验丰富、沟通能力较强的员工代表组成，组长由部门负责人指定。2.职责在部门负责人的领导下，具体负责本部门内部纠纷的调解工作。深入了解纠纷情况，收集相关证据和资料，组织当事人进行调解协商。协助当事人分析纠纷原因，提出合理的解决方案和建议，促进双方达成和解。及时向部门负责人反馈调解工作进展情况，如遇重大问题或无法解决的纠纷，及时上报。（四）四级调解责任人——工会代表1.职责代表员工利益，参与公司内部纠纷的调解工作，维护员工的合法权益。倾听员工的诉求和意见，及时向公司调解委员会反映员工关心的热点问题和纠纷隐患。在调解过程中，充分发挥桥梁和纽带作用，促进公司与员工之间的沟通与理解，推动纠纷的妥善解决。协助公司调解委员会开展调解工作的宣传和培训，提高员工对调解工作的认识和参与度。（五）五级调解责任人——法务人员1.职责为公司调解工作提供法律专业支持，对调解过程中的法律问题进行咨询和解答。审核调解协议等相关法律文件，确保其合法合规，保障公司和当事人的合法权益。对重大、复杂纠纷的调解提供法律风险评估和防范建议，协助调解人员依法依规开展调解工作。参与公司调解工作相关法律法规和政策的研究与培训，提高调解人员的法律素养。（六）六级调解责任人——普通员工1.职责积极配合公司调解工作，如实提供纠纷相关信息和情况。尊重调解结果，自觉履行调解协议约定的义务。如发现身边存在纠纷隐患或可能引发纠纷的因素，及时向相关调解责任人报告。三、调解流程（一）纠纷受理1.公司员工、部门或相关利益方发现纠纷后，应及时向所在部门负责人或公司调解委员会提出调解申请。2.调解申请应以书面形式或口头形式提出，说明纠纷的基本情况、涉及人员、争议焦点等。3.调解受理部门或机构在收到调解申请后，应及时进行登记，并根据纠纷的性质和情况，确定调解责任人及调解方式。（二）调查了解1.调解责任人接到调解任务后，应立即开展调查工作，全面了解纠纷的起因、经过、现状等情况。2.通过与当事人沟通、查阅相关资料、走访证人等方式，收集与纠纷有关的数据、证据和信息。3.对收集到的信息进行分析和整理，明确纠纷的关键问题和矛盾焦点，为制定调解方案提供依据。（三）调解协商1.组织当事人进行调解协商，确定调解时间、地点和参与人员。2.在调解协商过程中，调解责任人应充分听取当事人的意见和诉求，引导当事人理性表达自己的观点和立场。3.根据调查了解的情况，向当事人分析纠纷的利弊得失，提出合理的解决方案和建议，供当事人参考。4.鼓励当事人积极沟通、相互理解，寻求双方都能接受的调解方案，促进纠纷的和解。（四）达成协议1.如当事人在调解协商过程中达成一致意见，应签订调解协议。2.调解协议应明确双方的权利和义务、纠纷解决方案、履行方式和期限等内容。3.调解协议应由当事人签字确认，并加盖公司调解委员会或相关部门的印章（如有需要），确保协议具有法律效力。（五）协议履行1.当事人应按照调解协议约定的内容履行各自的义务，确保纠纷得到彻底解决。2.调解责任人应跟踪调解协议的履行情况，及时督促当事人履行义务，如发现一方当事人未履行协议，应及时采取措施，促使其履行。3.如当事人在履行调解协议过程中出现新的问题或纠纷，可再次申请调解或通过其他合法途径解决。（六）调解终结1.纠纷经调解达成协议并履行完毕后，调解工作终结。2.调解责任人应对调解工作进行总结，整理相关资料，归档保存。3.对调解工作中发现的问题和不足，提出改进措施和建议，为今后的调解工作提供参考。四、责任追究（一）一般责任追究1.调解责任人在调解过程中，如因故意或重大过失导致调解工作延误、调解结果不公等情况，给公司或当事人造成损失的，应承担相应的责任。2.责任追究方式包括批评教育、责令改正、扣发绩效奖金等。（二）严重责任追究1.调解责任人在调解过程中，如存在违反法律法规、公司规章制度，徇私舞弊、滥用职权等行为，给公司或当事人造成重大损失的，应依法依规追究其法律责任。2.责任追究方式包括解除劳动合同、赔偿经济损失、移送司法机关处理等。五、监督与考核（一）监督机制1.公司调解委员会负责对公司内部调解工作进行全面监督，定期检查调解工作的开展情况、调解协议的履行情况等。2.设立投诉举报渠道，接受员工和相关利益方对调解工作的监督和投诉举报，对反映的问题及时进行调查处理。3.定期对调解工作进行内部审计，确保调解工作的公正、透明和合规。（二）考核制度1.建立调解工作考核指标体系，对调解责任人的工作业绩、调解效果、当事人满意度等进行考核评价。2.考核结果与调解责任人的绩效奖