三年二班文具专营店2024年9月“开学季”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1三年二班文具专营店简介............................................1

1.1店铺介绍....................................................1

1.2店铺装修风格................................................2

1.3产品介绍....................................................2

1.4目标消费者..................................................3

2三年二班文具专营店店铺分析........................................3

2.1竞争者店铺分析..............................................3

2.2竞争者店铺装修风格分析......................................4

2.3竞争者店铺产品分析..........................................4

2.4竞争者店铺分析总结..........................................5

3三年二班文具专营店9月“开学季”活动方案..........................5

3.1活动分析....................................................5

3.2活动时间....................................................6

3.3活动目的....................................................6

3.42024年9月“开学季”活动一.................................6

3.4.1活动主题..............................................6

3.4.2活动时间..............................................6

3.4.3活动目的..............................................7

3.4.4活动方案..............................................7

3.52024年9月“开学季”活动二.................................9

3.5.1活动主题..............................................9

3.5.2活动时间..............................................9

3.5.3活动目的..............................................9

3.5.4活动方案..............................................9

3.62024年9月“开学季”活动三................................12

3.6.1活动主题.............................................12

I

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3.6.2活动时间.............................................12

3.6.3活动目的.............................................13

3.6.4活动方案.............................................13

4活动注意事项.....................................................14

4.1物流.......................................................14

4.2备货.......................................................14

4.3客服.......................................................14

5活动预期效果.....................................................14

5.1活动预算...................................................14

5.2活动预期销售额.............................................15

6总结.............................................................15

参考资料...........................................................17

II

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三年二班文具专营店2024年9月“开学季”活动方

案

1三年二班文具专营店简介

1.1店铺介绍

三年二班文具专营店是一家天猫店铺，入驻天猫的时间已经4年。三年二班

文具专营店是一家专心于打造可爱、清新风格并且价格适合大众的文具店铺，主

要销售的产品包括了修正带、笔袋、书写用笔、学习用品等。到目前为止，店铺

粉丝数量已经达到了8.2万。店铺相关信息如图1所示：

图1三年二班文具专营店店铺相关信息

根据店查查所查资料显示：三年二班文具专营店的月销额为2684437；成交

笔数为175901；平均客单价为15；平均日销售额为89481。店查查所查资料如

图2所示：

图2店查查所查资料

1

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1.2店铺装修风格

三年二班文具专营店的移动端首页最顶端为店内热搜；其次是店铺的轮播图，

再往下为加入店铺会员的优惠，店铺整体为可爱、清新的风格。移动端导航栏设

置了作品这一栏，其中包括卖家商品展示以及买家秀，可以使准备购买的顾客在

下单之前先看店铺展示商品的视频，以及已经购买收到货以后的反馈，从而促进

顾客下单；移动端还进行了宝贝分类，更加方便客户找到自己所需要的产品，节

约了客户寻找目标产品的时间，促成下单，提高了店铺的转换率。三年二班文具

专营店移动端装修如图3所示：

图3三年二班移动端店铺装修

1.3产品介绍

三年二班文具专营店店铺从开店到目前为止一共有234个产品，查看店铺后

发现店铺大部分的产品以绿色、粉色的可爱高颜值产品为主。销售产品主要有日

常学习用品、纸张本册、书写用品、文具收纳这四大类。三年二班文具专营店的

产品除了落地阅读架、文具礼盒等在100元以上，其他大部分产品价格区间都在

3.8元-48.8元之间。店铺分类产品数量、产品数量占比和价格区间占比如表1、

表2所示：

2

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表1店铺分类产品数量和产品数量占比表

类别产品数量(个)产品占比（％）

日常学习用品5323

纸张本册8938

书写用品2912

文具收纳3716

手帐系列177

文具周边42

印章52

表2价格区间占比表

产品价格区间（元）占比（％）

3.8-48.894

48.8-78.84

100元以上2

1.4目标消费者

三年二班文具专营店的产品价格除了个别的礼盒系列价格和落地阅读架价

格在100以上，店铺的整体价格都在3.8-48.8元之间，价格比较亲民。店铺产

品的整体风格偏向可爱、小清新，再结合店铺销量最多的主要为价格偏低的书写

用品类和文具收纳类产品，所以目标消费者主要是学生。

2三年二班文具专营店店铺分析

2.1竞争者店铺分析

随着互联网的迅速发展，购物重心由线下购物逐步转移到了网上购物，虽然

三年二班文具专营店相比其他售卖文具的店铺较早开始运营淘宝店铺，可还是有

很多的同类店铺竞争者，为了适应市场的变化，可以选择同类店铺作为竞争者店

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铺进行对比分析。名古屋书写目前粉丝量为16.8万，它的店铺产品种类、风格

与三年二班文具专营店也很相似，都以小清新类的日常学习用品、纸张本册、书

写用品为主，店铺的主要消费人群也以学生为主，但名古屋书写产品涉及的范围

更大，所以可以选择名古屋书写作为竞争者店铺进行比较分析。

2.2竞争者店铺装修风格分析

数据上，三年二班文具专营店开店的时间虽然比名古屋书写的时间短，但是

各项数据却都很相近。店铺装修风格上，三年二班文具专营店映入眼帘的是店铺

产品热搜分类和活动banner图，能够使顾客更好的寻找到自己所需要的产品板

块，节省寻找产品的时间，但是不能使顾客直观的了解店铺活动和优惠。名古屋

书写打开首页映入眼帘的是店铺优惠和产品的介绍视频，可以使顾客清楚的了解

店铺的优惠和产品。经过对比，三年二班文具专营店可以将店铺的活动、优惠券

提到首页上方位置，使顾客清楚的了解店铺的活动和优惠。店铺装修风格对比图

如图4所示：

图4店铺装修对比图

2.3竞争者店铺产品分析

在进行三年二班文具专营店和名古屋书写的产品分析上，主要选用两家店铺

top榜前3的产品进行对比。店铺产品分析如表3所示：

4

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表3店铺产品分析对比表

三年二班文具专营店名古屋书写

价格区间3.8-48.8元1.8-418元

透明笔袋（10W+）果汁笔（5W+）

店铺产品TOP3

刷题笔（6W+）考试黑笔（2W+）

修正带（5W+）收纳笔袋（2W+）

1.价格对比：名古屋书写的产品价格跨度

高于三年二班文具专营店近一半，可以

产品总结选择的产品价格幅度更加丰富。

2.销售量对比：虽然三年二班文具专营店

的产品跨度没有名古屋书写的大，但店

铺产品TOP前三的销量高于名古屋书写。

2.4竞争者店铺分析总结

经过三年二班文具专营店和名古屋书写两家店铺的对比分析，可知三年二班

文具专营店的产品数量比名古屋书写的数量少，所以面对的消费人群也就更少；

但是三年二班的产品定价整体来说比名古屋书写低，所以可以更好的专注于学生

这个群体。店铺装修风格方面，可以将优惠和活动往首页上方提高，使顾客更加

方便了解店铺优惠和活动，从而留住顾客。

3三年二班文具专营店9月“开学季”活动方案

3.1活动分析

目前三年二班文具专营店只参加过平台的双十一活动，为了更好的增加店铺

的产品销量和粉丝量，所以选择参加本次9月“开学季”活动。

因为在8月底学生准备结束暑假返校。而学生在新学期必不可少的就是购置

新的学习用品文具，刚好学生是三年二班文具专营店的消费主要人群，所以可以

对此展开针对性的营销活动。

5

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3.2活动时间

根据淘宝平台的其他活动分析，可以将本次9月“开学季”活动分为三个阶

段，分别为活动一、活动二、活动三三个阶段。活动时间从2024年8月19日至

2024年9月12日。具体活动时间和目的如表4所示：

表4活动安排表

活动阶段活动时间活动目的

2024年8月19日00：吸引更多的新客户，

活动一00:00——2024年8月制造热度，为后面正

26日23:59:59式阶段的活动做准备

2024年8月27日00：提高店铺的销量和粉

活动二00:00——2024年9月丝量，增加店铺热

5日23:59:59度、流量

2024年9月6日00：提高用户的忠诚度，

活动三00:00——2024年9月对销量低的产品进行

12日23:59:59清仓处理

3.3活动目的

通过本次的9月“开学季”活动，提高三年二班文具专营店的整体销量和粉

丝量，扩大店铺知名度，同时吸引更多的新顾客来下单，刺激老顾客对店铺产品

进行回购，提高忠诚度。通过本次“开学季”活动，对店铺销量不高、库存多的

产品回馈给消费者，对即将上架的产品进行更好的推广，减缓库存压力，同时提

高的顾客的满意度增加订阅量，不断提高顾客与店铺的粘性。

3.42024年9月“开学季”活动一

3.4.1活动主题

开学有优惠，好礼送不停

3.4.2活动时间

2024年8月19日00:00:00–2024年8月26日23:59:59

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3.4.3活动目的

吸引消费者对活动的关注和参与度，提前创造热度，为后续的活动顺利进行

打下良好的基础。

3.4.4活动方案

主要活动，如表5所示：

表5活动一详情表

活动主题活动内容

顾客在订阅店铺后，下单店铺任意商

订阅有礼

品可随单赠送小礼品

助力有礼邀请好友助力，可得店铺优惠券

迎开学抢特价在活动期间，指定商品特价出售

（1）订阅有礼

订阅店铺以后，在9月“开学季”预热活动期间(仅限2024年8月19日至

2024年8月26日预热活动期间)在店铺内下单满18.8元（设置18.8元的活动

金额是因为在店查查查到的客单价的金额为15元，设置这个门槛可以提高客单

价），可以联系客服选择一种小礼品且订单备注赠送礼品，即可随单赠送一个小

礼品（若申请退货，随单赠送小礼品一并退回）。小礼品有2025新款蛇年创意日

历、高颜值文具套装、A5透明文件收纳袋。选取作为小礼品的产品，均为店铺内

价格低、销量少的产品，同时也是为了提高销量、减少库存。并且客服应该提醒

客户小礼品数量有限，先到先得，送完为止。具体产品和数量，如表6所示：

表6订阅有礼产品和数量表

礼品礼品价格（元）活动数量（份）

4.8元1000份

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礼品礼品价格（元）活动数量（份）

4.5元1000份

3.8元1000份

（2）邀请有礼

店铺在2024年8月19日00:00:00-2024年8月26日23:59:59开展助力

有礼活动，在活动期间成功邀请一人助力可得满28.8元减3元优惠券，成功邀

请两人助力可得满48.8元减8元优惠券（两张优惠券不能同时使用）。由于店铺

的大部分产品都为3.8元-48.8元之间，所以设置满28.8元减3元优惠券和满

48.8元减8元的优惠券，是为了一笔提高客单价，同时在老顾客的分享下吸引

更多的新顾客，增加知名度和销售额。

（3）迎开学抢特价

在2024年8月26日20:00:00时店铺对指定产品进行特价上架，顾客可以

在店铺以特价的价格购买指定产品，特价产品限量，先到先得，抢完为止。迎开

学抢特价活动产品如表7所示：

表7参与迎开学抢特价产品

产品选品理由活动价格（元）数量（份）

这个阅读架是店铺价

格最高的产品，可以

在本次活动中减少库148300

存，增加销售额

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产品选品理由活动价格（元）数量（份）

速干按动中性笔是店

铺热销产品之一，颜

值高，价格实惠，可7.81000

以为店铺引流

这是店铺上的新品礼

盒，包含的文具更

多，是一个系列，可401000

以吸引消费者的目

光，促进销售，提高

销售额

3.52024年9月“开学季”活动二

3.5.1活动主题

新学年已到，活动享不停

3.5.2活动时间

2024年8月27日00:00:00——2024年9月5日23:59:59

3.5.3活动目的

经过之前预热活动，店铺有了一定流量和新顾客，为了吸引老顾客对店铺的

产品进行回购，提高店铺销售额。所以在预热活动后的正式活动，可以进行秒杀、

抽奖、直播间特价等活动吸引老顾客进行下单，提高销售额。

3.5.4活动方案

主要活动，如表8所示：

表8活动二详情表

活动主题活动内容活动时间

迎接新学年，限时在特定的时间内，顾客可2024年8月27日

08:00:00——2024年

大秒杀以按特价购买商品8月28日23:59:59

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活动主题活动内容活动时间

实付满一定金额可以参加2024年8月27日

消费有礼刮刮卡00:00:00——2024年

刮刮卡得现金活动9月5日23:59:59

直播狂欢，限时抢直播间专享特价产品，还2024年9月1日晚上

20:00:00——2024年

购可获赠小礼品9月1日23:59:59

（1）迎接新学年，限时大秒杀

自2024年8月27日08:00:00—2024年8月28日23:59:59，店铺将参与

活动的产品以特价上架店铺，每个特价文具每天限量1500件（每个账户最多购

买一件），活动期间每样特价文具总量各为3000件。抢到特价文具的顾客可以直

接按秒杀价下单购买。活动产品可以选择店铺热销的产品，老顾客之前可能购买

过的产品，这样顾客中很多也知道之前产品的价格，趁着优惠，前来复购，以增

加顾客的忠诚度和用户粘性。作为活动二中的第一个活动，用店铺销量最高的几

款产品引流，获取消费者的关注，已经增加销售额。具体产品如表9所示：

表9特价秒杀产品

产品原价（元）特价（元）

11.87.8

10.87.8

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产品原价（元）特价（元）

17.812.8

（2）消费有礼刮刮卡

在活动二开启期间，在店铺下单满48.8元（店铺大部分产品最高价为48.8

元，所以设置满48.8元才可参加的门槛）即可参与刮刮卡活动。刮刮卡活动奖

项含有特等奖现金8元（共5份）、一等奖现金6元（共10份）、二等奖现金4

元（共23份）、三等奖现金2元（共100份），共138份，先到先得。

在刮刮卡活动中中奖的顾客在确认收货后可以凭刮刮卡中奖界面截图和订

单号联系客服兑换刮刮卡活动奖励（中奖金额以红包的形式发放，若在确认收货

前进行退货退款，之前刮刮卡活动获得的中奖金额作废）。

参加活动设置实付满一定金额的限制，是为了吸引顾客的兴趣，消费者为了

参加活动而凑单，提高每笔订单的客单价，从而提高销售额。

（3）直播狂欢，限时抢购

在目前互联网非常普及的情况下，开启直播店铺能更好的介绍产品的特点、

质量，可以使顾客更好的了解产品，促进下单，增加销售额。直播间在9月1日

晚上直播开启时，用户即可进入直播间观看、购买产品。直播间下单的顾客在付

款时备注暗号（直播专享），即可随单赠送店铺价值3.8元的ins风便签本（如

需退单，赠送礼品一并退回），限直播间下单前2000单，之后直播间下单的如若

礼品已领完，则只享受直播间优惠价格。直播间本次活动产品选择两款店铺热销

款，用来引流，吸引顾客进入直播间，再选择一款店铺销售量不高的产品，以此

来减缓库存压力。具体活动产品和礼品如表10所示：

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表10直播间活动产品

直播间价格抢购数量

活动产品原价（元）

（元）

（份/场）

14.0611.81000

24.819.81000

16.913.91000

3.8直播专享赠礼2000

3.62024年9月“开学季”活动三

3.6.1活动主题

新学年大放送，限时返场优惠购！

3.6.2活动时间

2024年9月6日00:00:00——2024年9月12日00:00:00

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3.6.3活动目的

在活动二后，店铺商品都恢复原价，店铺还有很多销量低，库存多的产品，

可以接着正式活动后留下的剩余热度，将店铺库存积压多的产品在返场活动中进

行特价处理，一方面处理了店铺的滞销品库存，另一方面也增强的顾客的忠诚度

和粘性。

3.6.4活动方案

（1）新学年大放送，限时返场优惠购！

在2024年9月6日00:00:00——2024年9月12日23:59:59期间。店铺

对指定产品进行特惠活动，顾客支付活动价就可以购得活动商品。

本次返场活动选取的商品，均是店铺销量低，库存积压多的产品。在活动二

后，店铺商品都恢复原价，店铺还有很多销量低，库存多的产品，可以接着正式

活动后留下的剩余热度，将店铺库存积压多的产品在返场活动中进行特价处理，

一方面处理了店铺的滞销品库存，另一方面也增强的顾客的忠诚度和粘性。

具体产品及活动价格如表11所示：

表11返场活动产品及价格

产品原价（元）活动价（元）

8.56.8

12.89.8

9.87.8

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4活动注意事项

4.1物流

在快递方面，三年二班文具专营店合作的快递有中通快递、极兔快递、申通

快递，系统会按照收货地址为顾客选择到达速度最快的快递发货。由于活动期间

是开学期间，快递量比较大，要在商品详情页标明发货时间，以免在客户下单之

后商品未发货而影响顾客的情绪导致差评。店铺在活动开始前应该和合作的快递

公司商量好相关事宜。在客户收到快递之后，若发现快递外包装破损，要及时与

顾客沟通，协商快递破损赔付等相关事宜，并及时反馈给物流公司。

4.2备货

在活动一中，订阅有礼活动中准备2025新款蛇年创意日历、高颜值文具套

装、A5透明文具收纳袋各准备1000份，共3000份；迎开学抢特价活动中落地

读书架准备300份、速干按动中性笔准备1000份、文具礼盒1000份。

在活动二迎接新学年，限时大秒杀活动中透明文具袋、抽拉式500贴便利贴、

书本收纳置物架各准备3000件；直播狂欢中笔记本、帆布包学习手提袋、运动

按动中性笔各准备1000份，ins风便签本准备2000份。

4.3客服

在活动开始前准备好对应的话术，同时对相应的客服进行培训。使每个处于

客服岗位的人员都能清楚的使用话术，与客户介绍活动的优惠力度，不至于出现

客服和活动优惠不匹配的情况。将客服分为在线客服和售后客服两种，便于解决

不同情况的客户需求，减少回复客户的时间，体现店铺的服务态度。在线客服主

要是快速回复，以及为客户介绍想要了解商品的优惠；售后客户主要是为了解决

顾客在收到产品后遇到的快递外包装损坏，以及商品到手后出现的各种问题。客

服在上班期间要耐心处理问题，若有客户由于活动或是产品问题而情绪激动，不

可以对客户恶语相向，及时登记问题、处理问题，避免因客服而出现的差评。

5活动预期效果

5.1活动预算

本次“开学季”活动策划中提前分析了店铺的基本情况，了解了店铺的优劣

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势，并对店铺开展了三次推广活动，在活动各个方面都有较为全面的安排。通过

前期预热活动，将“开学季”的活动范围烘托到位，并在预热活动中收