教学材料《心理学》-第六章

６.１旅游者的知觉规律

６.１.１知觉的选择性客观世界的事物多种多样,在同一时间内,存在于我们感知范围内的事物数不胜数,人的器官和大脑接受加工信息的能力是有一定限度的,我们不可能同时清晰地感知到所有的这些事物,而总是根据当前的需要选择其中一部分作为知觉的对象,于是在对外界众多刺激进行的知觉中,只能选择少数事物为对象,而以其他事物作为背景,绿叶丛中的一点红,在看旅游合照时,我们可以从照片中找到自己,游览观光时,在复杂的环境中观赏到一些著名的景观,这些与周围环境有明显对比的事物都很容易被人知觉。下一页返回

６.１旅游者的知觉规律

图６－１知觉的选择中黑白相对两部分均有可能被视为对象或背景,如将白色部分视为对象,黑色为背景,该对象可解释为烛台或花瓶,相反,则可解释为两个人脸侧面的投影像,成为知觉对象的事物要与其他事物有一定的差异,这样才容易被知觉选择出来,差异越显著就越容易成为知觉的对象,人们对对象与背景的知觉是不一样的,背景可能没有确定的结构,作为一种有意义的衬托,对象似乎在背景的前面,轮廓更分明、完整,在对象与背景双关图中,二者差异很大,但共用了同一种轮廓线,图６－２为对象与背景双关图。下一页返回上一页６.１旅游者的知觉规律两种具有相对性质的刺激同时出现或相继出现时,由于两者的彼此影响,会出现知觉上的差异特别明显的现象,例如:大胖子和小瘦子两人相伴出现,会使人产生胖者愈胖瘦者愈瘦的知觉,有经验的旅游者会仔细听导游讲解,并购买浏览手册,这样浏览景观时就会更全面、深刻,也就会对景观进行正确的知觉选择,有些游客游览故宫后说:“房子真大,不过都差不多,没什么可看的,”这就说明游览没有成功,缺少必要的历史知识。图６－３所示的«黎明与黄昏»是木雕艺术家艾契尔在１９３８年的一幅著名木刻画,假如读者先从图面的左侧看起,你会觉得那是一群黑鸟离巢的黎明景象,假如先从图面的右侧看起,就会觉得那是一群白鸟归林的黄昏,假如从图面中间看起,你就会获得既是黑鸟又是白鸟,也可能获得忽而黑鸟忽而白鸟的知觉。上一页下一页返回６.１旅游者的知觉规律由知觉的选择性我们可以想象,提供同样的刺激情境有可能不会得到众人同样的知觉反应,对儿童来说,儿童娱乐设施和活动设备更容易引起他们的知觉,一般情况下人情绪低落时,就不愿意观察周围的事物,或逃避周围环境,而心情高兴时,就会对一切都感兴趣,旅游工作者应该善于观察旅游者,调动旅游者积极的旅游情绪,使其全身心地投入旅游参观游览当中。上一页下一页返回６.１旅游者的知觉规律６.１.２知觉的组织性苏州园林中,山石、流水、小桥、植物、楼亭单独看起来没有任何趣味,但组合匹配起来就会构成各个角度看起来都不同的精美画面,人们对旅游环境中的刺激进行选择时,并不是凌乱无系统的,而是试图把它们组织成一个整体,或一个有意义的东西,当人感知一个熟悉的对象时,只要感觉了它的个别属性或主要特征,就可以根据经验而知道它的其他属性或特征,从而整体地知觉它,比如一个人换了不同的衣服或发型后,他的朋友仍然能认识他,一首乐曲只要旋律不变,无论用什么乐器演奏,我们都会把它感知成是同一个曲子,如果感觉的对象是不熟悉的,知觉会更多地依赖于感觉,并以感知对象的特点为转移,而把它知觉为具有一定结构的整体。图６－４中,从客观的物理现象看,这３个图形没有一个是完整的,全是由一些不规则的线和面所堆积而成的。上一页下一页返回６.１旅游者的知觉规律有时候,知觉场地中刺激物的特征并不十分清楚,我们常根据以往经验,将空间上彼此接近的刺激物,知觉为一个整体。在图６－５中Ａ图中两点之间的上下距离较其左右间隔为接近,故而看起来,２０个点自动组成４个纵列,Ｂ图中两点之间的左右间隔较其上下距离为接近,故而看起来是２０个点自动组成４行,在实际的旅游活动中,旅游者就常把天津和北京作为一个整体来认识,究其原因就是北京和天津两个城市的距离较近,因而,使得一些旅游者游了天津还要到北京,也正是因为距离较近使得一些旅游者忽略了两地的不同之处,使得一些旅游者游了北京而不到天津,当然一些旅游广告公司也将这一特点运用到旅游广告的画面处理上。上一页返回下一页６.１旅游者的知觉规律６.１.３知觉的理解性人的知觉是一个积极主动的过程,知觉的理解性正是这种积极主动的表现,人在感知某一事物时,总是借助已经获得的有关知识经验,对当前的事物进行加工处理,力图解释它究竟是什么,这就是知觉的理解性,人们的知识经验不同、兴趣不同、期望不同,对同一知觉对象的理解也不同,一个不懂医学知识的人无法从光片中看到具体的信息,病人只是知觉一系列的身体内部的结构阴影,却不知道其有何异常,而放射科医生就能从Ｘ光片中了解病人的病情。图６－６中,我们看到的是一些黑色斑点,一下子分辨不出是什么,当有人说出这是一条“狗”,马上这些斑点便显示成一条“狗”的轮廓。下一页返回上一页６.１旅游者的知觉规律知觉的理解性在旅游者旅游中有着十分重要的意义,它直接影响到知觉的速度和完整性,自然的山水原本是没有意义的,但经过旅游产业的加工就变得有旅游意义了,旅游者到广东肇庆七星岩游览时,面对千姿百态的钟乳石,可能会觉得眼花缭乱,但通过导游对有些特殊的钟乳石进行神话式、拟人式、拟物式的语言描述,各种栩栩如生的景象便呈现在游客面前,但如果旅游者不了解这些,就很难联想到相关的景象,旅游的乐趣也会大打折扣。上一页返回６.２旅游中的条件知觉与旅游消费行为６.２.１影响旅游者知觉的因素影响旅游者知觉的因素主要有主观和客观两种,主观因素主要包括旅游者的知识和经验、认知和态度、兴趣和需要以及情绪等,客观因素也包括很多方面。１.刺激物的新奇度旅游者希望通过旅游看到与平时生活中有所不同的内容,他们要求新奇、有趣、美丽而

且难忘,所以城市人因看到田园风光、原始土著而激动兴奋,乡村人士因看到大都市的高楼大厦、购物中心、流行时尚而高兴不已,世界的陆地上到处都是山和水,为什么桂林、九寨沟的景色会使人感到特别美呢?因为那儿的山水变化多端,而且搭配组合令人愉悦,四周景色皆不平凡,而辽阔的草原和单调的大海同样也吸引人,是因为这类风景能极大地开阔旅游者的视野,有令人心胸开阔之感。下一页返回６.２旅游中的条件知觉与旅游消费行为２.刺激物的色彩旅游产品中的颜色对旅游者知觉有很大影响,特别是颜色对于不同民族、不同文化具有不同的象征意义,比如黑色在中国会让人想到悲哀,因为它代表着死亡和丧葬气氛,是中国人忌讳的颜色,而故宫颜色要以金黄和红色为主,显现出帝王宫殿的威严与雄伟,在儿童乐园里,游乐设施的颜色就要活泼、鲜艳、多彩,所以,对旅游饭店、旅游交通、旅游纪念品等都应该考虑到颜色对旅游者的影响。３.刺激物的变化刺激物的变化能引起旅游者的知觉,比如在昏暗的地方突然出现一道强光,容易引起人们的注意,对于久居都市的人来说,自然界的风声、水声、鸟儿的鸣叫、野兽发出的声音以及异地人的山歌、音乐、口音、语言等都是人们心灵渴求的,加上导游的精彩讲解就更能打动旅游者的心了,在旅游中应引导旅游者去听听寺庙的钟声、山泉的流动、鸟儿的鸣叫和当地的传说故事等,这样才能使旅游者愿意到旅游活动中来。上一页下一页返回６.２旅游中的条件知觉与旅游消费行为６.２.２旅游者对旅游条件的知觉对旅游者来说,旅游景区、旅游交通、旅游距离和旅游活动时间都是旅游活动实现的条件,旅游者对这些条件的知觉,会对旅游态度和旅游消费行为产生重要的影响。１.对旅游目的地的知觉对旅游目的地的知觉印象是旅游者是否去旅游的重要依据,对旅游目的地的知觉包括旅游者前往某一旅游目的地之前对该目的地的知觉,可通过媒体、广告、互联网、展销会、旅游手册等获得关于旅游目的地的知觉印象,以各种信息媒介提供的信息为依据所形成的知觉。上一页下一页返回６.２旅游中的条件知觉与旅游消费行为２.对旅游交通的知觉飞机、轮船的出现实现了人类全世界漫游的梦想,宇宙飞船的出现更激发了人们在２１世纪太空旅游的伟大梦想,现代旅游交通条件的便利快捷,大大改善了人们旅游的条件,飞机、火车、轮船、汽车还有一些特种交通工具已成为旅游者出行的主要方式,在旅游活动中,旅游者选择乘什么样的交通工具,同样受到知觉的影响,影响旅游者对旅游交通条件知觉的因素主要有以下５点:（1）安全。（2）速度。（3）舒适程度。（4）服务水平。（5）价格。上一页下一页返回６.２旅游中的条件知觉与旅游消费行为３.对旅游距离的知觉旅游是在空间和时间中发生的,旅游既可以用距离来衡量,也可以用时间来计算,旅游者对距离和时间的知觉直接影响了旅游者的态度和消费行为,从居住地到旅游目的地之间的时空距离一直是影响人们是否前往旅游的重要因素,虽然现代交通工具迅速发展,甚至能将人送入向往的宇宙,但因距离知觉而产生的经济、安全、时间等方面的问题是不可避免的,旅游距离知觉对旅游者做出是否旅游的决定具有以下两个作用:上一页下一页返回６.２旅游中的条件知觉与旅游消费行为(１)阻止作用,旅游是要付出代价的,这些代价包括经济方面,距离越远的旅行无疑花费越多,所以一个国家出境旅游状况是一国财富的象征,时间方面,对于抱着时间就是金钱观念的现代人来说,远距离,特别是偏僻的、交通时间长的地方就很难去选择,生活方便程度方面,远距离旅行需要携带的物品可能很多,如更换的衣服等,另外,语言和风俗的不同也可能成为不便因素,身体适应方面,旅游需要耗费体力,旅游时的身体消耗比平时上班时要多得多,而且要适应时差、饮食、水土、气候的多方面因素的变化,安全方面,比如生活在北京的人去长城游玩和去内蒙古或是去西藏旅游的安全感是不同的,古诗云“劝君更尽一杯酒,西出阳关无故人,”更给人以长途旅行的苍凉感,旅游的距离越长,人们付出的代价就越大,增加的代价会对旅游者的旅游行为和热情起到破坏作用,阻止了旅游者的旅游消费行为,这也就是近距离旅游的人数要多于远距离旅游的人数的原因。上一页下一页返回６.２旅游中的条件知觉与旅游消费行为(２)促进作用,从另一个角度来看,距离越远的旅游对人越有吸引力,“天那边”“在那遥远的地方”“天涯海角”都曾经是自古以来人们所向往的地方,遥远的异国他乡能激发人们的好奇心、神秘感,一方面,是由于人们对现实的厌倦不满,另一方面,是由于人们向往美好的生活环境,对于远距离旅游的宣传要以着重强调