长沙悦致酒店劳动节市场推广方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1企业背景...............................................1

1.1企业简介..........................................1

1.2产品简介..........................................1

2市场分析...............................................1

2.1经济环境分析.......................................1

2.2文化环境分析.......................................2

2.3消费者分析........................................2

2.4竞争对手分析.......................................2

3SWOT分析..............................................3

4市场定位...............................................4

5推广目标...............................................4

6促销活动设计...........................................4

6.1促销主题..........................................4

6.2促销对象..........................................4

6.3促销时间与地点.....................................5

6.4活动内容..........................................5

6.5活动准备..........................................5

6.5.1前期准备......................................5

6.5.2中期准备......................................7

6.5.3后期准备......................................7

I

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7广告活动设计...........................................7

7.1广告主题..........................................7

7.2广告受众..........................................8

7.3广告目标..........................................8

7.4广告创意..........................................8

8意外防范...............................................8

9效果评估...............................................8

10经费预算..............................................9

参考资料................................................10

II

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长沙悦致酒店劳动节市场推广方案设计

1企业背景

1.1企业简介

悦致酒店隶属于慧友酒店集团旗下。慧友酒店集团，华中地区知名酒店集

团，创立于2016年。

截至目前，慧友酒店集团在22个省市经营150余家酒店，拥有12000余间

在营客房，拥有近2200名员工。慧友酒店集团旗下经营5个酒店品牌，覆盖轻

中端到高端市场，品牌包括:悦致酒店、欢致酒店、欢漫酒店、菲伦酒店、美宿

酒店等。

慧友已经成为华中地区发展最快的酒店集团之一，旗下悦致、欢致品牌、

欢漫品牌均进入“中国中高端酒店100强”榜单，深受消费者喜爱。近年来集

团快速增长，获得上市酒店集团战略投资，步入高速发展的快车道。

1.2产品简介

悦致酒店为新中产营造情境式园林生活方式，用现代国潮的手法焕新传统

文化,融入亭、廊、楼、阁、照壁、厅、堂、屋檐、大门、梁柱、院墙、绿植、

山石、流水,塑造充满国风意境的场景。蝶化寻梦,人游园林,在这感受琴、棋、

书、画、诗、酒、茶的畅意潇洒。

2市场分析

2.1经济环境分析

随着消费环境一直在改变，消费者的观念也在不断变更。人们的消费习

惯，生活特征也发生了重大改变。从追求基本温饱到追求产品的耐用度，再到

如今的品质消费，健康消费。消费结构逐步开始以享受型消费为主，为酒店行

业提供了良好的发展环境。

长沙的夜经济发达，加上如今的“新消费”观念，两者融合发展，双向赋

能，打造了一座充满幸福的“网红城市“。吸引了大批量的游客。

长沙发展环境在加速上升，商务出行，旅游观光的人数增多，酒店行业呈

现一个发展的趋势。

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2.2文化环境分析

长沙作为湖南省会城市，不仅有“经世之用，兼收并蓄’“的湖湘文化，

还有一大批优秀的历史人物，以及许多历史遗迹和著名景点。而这些年长沙发

展迅速，旅游业也得到了极大的发展。

2023年，长沙的旅游业更是迎来了前所未有的繁荣。据统计，全市共接待

游客1.95亿人次，同比增长43.99%。这其中，入境游客数量也大幅增加，达

到了35.53万人次，同比增长高达448.86%。这些数字的背后，是长沙深厚的

历史文化底蕴和独特的旅游资源的最好证明。

长沙的魅力不仅在于它的繁华与热闹，更在于它的人情味和生活气息。在

这里，游客们可以感受到浓厚的文化氛围和独特的生活方式。在五一广场，人

们可以欣赏到街头艺人的精彩表演，感受到这座城市的文化魅力；在黄兴南

路，游客们可以品尝到各种地道的湖南小吃，满足味蕾的享受；而在扬帆夜

市，人们则可以与热情的摊主交流，了解这座城市的生活故事。

长沙的繁荣也引来了无数的荣誉。在“中国美好生活城市之十大旅游向往

之城”的评选中，长沙凭借其独特的魅力和人气旺盛的景象脱颖而出，荣登榜

单。而在“00后最想去的城市榜首”的评选中，长沙更是以其年轻、活力、时

尚的形象赢得了年轻一代的喜爱和向往。因此，强劲的客流也带来了酒店投资

的热潮。

2.3消费者分析

长沙的消费者分为两种，一种是内地居民，另一种是外来游客。内地居民

出行时间多为傍晚或者晚上，外来游客集中在周末或者节假日。

消费者的习惯和需求多种多样，他们不仅在意商品的价格和质量，还注重

服务的态度及效率。追求整体的性价比。这一特性，也为长沙的酒店指示了运

营的方向。

2.4竞争对手分析

（1）华住集团

华住集团创立于2005年，全球领先的酒店集团。

截至2023年6月30日，华住在全球18个国家成功运营了8,750家酒店，

共计拥有844,417间在营客房，并为员工提供了超过14万个职业发展机会。华

住集团旗下涵盖31个酒店及公寓品牌，产品线覆盖从豪华到经济型市场的各个

层面。在国内，华住运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫

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心、美仑、美居、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你

好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店等。此外，集团还与国际品牌如诺富特、美爵

和馨乐庭公寓酒店等进行合作。

华住旗下汉庭品牌连续六年蝉联BrandZ最具价值中国品牌100强。

（2）锦江国际

锦江国际集团是上海市国资委控股的中国规模最大的综合性酒店旅游企业

集团之一，注册资本20亿元。拥有酒店、旅游、客运三大核心主业和地产、实

业、金融等相关产业及基础产业；控股（或间接控股）“锦江资本”、“锦江

酒店”、“锦江在线”和“锦江旅游”四家上市公司。

集团围绕“深耕国内、全球布局、跨国经营”战略，加快传统业态创新转

型，着力提升品牌、质量、效益，经济总量、产业规模都取得重大突破。集团

先后收购法国卢浮酒店集团、铂涛集团、维也纳酒店集团并战略投资法国雅高

酒店集团，2018年集团又成功收购丽笙酒店管理集团。截至2020年底,集团投

资和管理酒店已超过10000家，100万间客房，拥有“J”“岩花园”“锦

江”“昆仑”“丽笙Radisson”“郁锦香GoldenTulip”“锦江都城”“康铂

Campanile”“麗枫”“维也纳”等高、中端及经济型品牌40余个，分布中国

31个省（直辖市、自治区）和世界120多个国家，会员超过1.5亿，跻身全

球酒店集团300强第2位。

（3）希尔顿

希尔顿国际酒店集团（HI），是总部设在英国的希尔顿集团公司旗下的分

支机构，其全称是希尔顿酒店。该集团拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商

标的独家使用权。

希尔顿国际酒店集团在全球范围内经营着403家酒店，包括261家希尔顿

酒店、142家面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与位于北美的希尔顿酒

店管理公司合作经营的18家“康拉德”（亦被称为“港丽”）酒店，这些酒店

分布在12个不同的国家。

希尔顿国际酒店集团与希尔顿酒店管理公司的全球营销联盟，使得双方旗

下的酒店总数在世界范围内超过了2700家，其中超过500家酒店共同使用希尔

顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球范围内拥有超过71000名员工，遍布80

个国家。

3SWOT分析

优势（1）品牌处于发展上升期，产品差异化

（2）智能机器人，24小时健身房，洗衣房

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（3）服务落地系统（百项免费增值服务）

（4）全屋智能控制系统

（1）与其他品牌相比知名度不算高

劣势（2）同行业竞争力较大；

（3）大众媒体的广告投入较少，对产品的宣传力度还需要加强，品

牌曝光也需要改进。

（1）国家经济政策和法律政策的大力支持；

机会（2）长沙市场酒店发展空间巨大；

（3）长沙旅游业火热，住宿需求量大

威胁（1）知名度不高，宣传力度不大，导致很多游客不知道这个品牌；

（2）竞争对手多，且种类多样

4市场定位

为新中产打造的国潮园林中高端商务酒店。“游园寻梦，悦享国潮”

25-45岁左右，经济富裕，精领新中产，需求更具身份感，体现被尊重的

消费体验。

5推广目标

根据消费者的需求定制个性化酒店，配合宣传，达到以下目的：

（1）提升酒店在长沙的知名度20%，美誉度30%，酒店集团知名度40%。

（2）酒店房间出租率达到80%一天。

（3）会员转化，增加用户粘性，CRS提升10%。

6促销活动设计

6.1促销主题

欢度劳动，悦享五一

6.2促销对象

在长沙商务出行或旅游的中高消费人群

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6.3促销时间与地点

推广时间：2024年5月1日到2024年5月31日

推广地点：湖南省长沙市所有悦致酒店，例如开福区湘雅路街道芙蓉中路

一段394号长沙悦致酒店（湘雅附一店）

6.4活动内容

（1）线上活动

抖音宣传：与达人合作，邀请达人进店探店，拍摄宣传视频，提高酒店曝

光度

抖音团购：两天一晚259元，三天两晚498元，四天三晚798元

抖音直播：与抖音带货主播合作，在四月份进行三场直播预热，进一步提

升酒店知名度

小红书宣传：各个门店每周自己编辑宣传文案以及图片发送到小红书，每

周产出五条

离店回访：平台客人离店时，赠送离店小礼品，邀请客人点好评，提高酒

店在各大平台评分。

（2）线下活动

会员充值：

69会员卡，含房型升级券5张，120元通用券包（30两张，20两张，10

两张），30元客房满减券（满300-30一张），20元满减券（满220减20一

张），有效期365天。

199会员卡，含房型升级券10张，180元通用券包（30四张，20三张），

30元客房满减券（满300-30四张），20元满减券（满220减20三张），有效期

365天。

地推：各大门店每天派店员外出发传单，日发200份，完成用水印相机拍

照上传工作群。

节日主题房布置：结合悦致酒店国朝风格，在酒店内布置应景主题房。

6.5活动准备

6.5.1前期准备

（1）人员安排

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组别人员时间工作内容

宣传组抖音2024年4月20日达人进店拍摄宣传视频，前厅员工配

探店到2024年4月25合拍摄，介绍酒店的个性化服务，例

达人日如24小时管家服务，百项免费增值服

以及务，全屋只能语音控制系统，智能机

前厅器人，24小时免费洗衣服务等。

部

咨询组前厅2024年4月25日接听顾客咨询电话，在后台回复顾客

部到2024年5月31问题，提供专业细致的咨询回复。

日

销售组抖音2024年4月28日在28，29，30号，分三场直播，售卖

主播到2024年4月30劳动节上架的抖音团购活动，提升酒

日店入住率。

接待组前厅2024年5月1日在酒店大堂接待顾客，迎客茶水，介

部到2024年5月31绍酒店特色化服务，为顾客办理入

日住。

服务组客房2024年5月1日见到客人进行问候，负责配送客人需

部2024年5月31日要的客房用品。

保安组安保2024年5月1日负责当天的安全问题，发现安全隐患

部2024年5月31日及时上报处理。

幕后工客房2024年5月1日负责活动期间的幕后工作，保证酒店

作组部2024年5月31日卫生干净整洁。

售后组前厅永久解决消费者售后的后续问题，如续

部门住，提前退房退款，修改取消预约，

好评跟进。

（2）物资安排：

①抖音团购活动提前两周上架，各大门店积极在平台发布内容进行宣传，

进一步提升酒店知名度。

②活动前一周，设计印刷好活动宣传单页，酒店百项免费增值服务介绍单

页。在酒店附件商场，居民楼等各大人流量大的地方进行发放。完成进度每日

水印相机拍照发到工作群。

③采购好离店要赠送客人的离店礼品，如洗漱包，支架，卡包，指甲钳。

④准备特色化节日早餐餐食，供应时间：2024年5月1日至2024年5月5

日，共五天。

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(3)场地布置

入口

电

梯

前台健身房

楼层客房

洗衣房

早餐厅

6.5.2中期准备

①活动前一月，门店进行人员培训，对客接待，团购套餐活动内容，会员

相关权益，线下会员转化话术。

②在客人入住前一天，提前给平台客人打预抵电话，询问客人到达时间，

以及有没有特殊要求。

③活动前一天，布置好活动场地，在入口处放置欢迎气球，绿植，以及彩

灯，节日主题房布置。

6.5.3后期准备

前厅部做好回访工作，询问顾客入住体验，收集顾客反馈信息，不断优化

前台服务，提升住客体验。客房部做好卫生，保持门店干净整洁，相关工作人

员加强后期运营，实时关注后台数据，入住率，好评率，会员转化率。增加用

户粘性，对活动进行总结，吸取经验，对意外防范准备好的相对应措施。

7广告活动设计

7.1广告主题

优质服务，感恩回馈

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7.2广告受众

25-45岁左右，经济富裕，精领新中产，需求更具身份感，体现被尊重的

消费体验。

7.3广告目标

①提升悦致酒店曝光率，增加酒店品牌知名度，扩大影响力。

②悦致酒店每天出租率达到85%。

③提升营业额20%，扩大在长沙的市场占有率。

④通过线上线下活动增加用户粘性，提升酒店会员数量。

7.4广告创意

（1）抖音视频拍摄

话题：#欢度劳动，悦享五一

内容：展示悦致酒店个性化服务，节日主题房，突出悦致团购套餐。

（2）小红书图文

话题：这个五一，小悦邀您一起

内容：用plog的形式展示悦致酒店，突出悦致特色，吸引顾客前来。

8意外防范

（1）预估活动的客流量，防止活动期间房量不足。

（2）前台员工在引导住客办理会员卡时候，应把会员权益介绍清楚，告知

客人会员卡费不能退，防止发生纠纷。

（3）重视售后服务，处理好跟顾客关系。

（4）提前检查好消防通道以及消防设备，防止发生意外不能使用。

（5）办理入住时，严格遵守“三必须五不准”执行登记，未成年人入住必

须经过监护人同意，及时上传报备公安。如有可疑情况，酒店需立马联系公安

机关，并采取相对应防范措施。

（6）客房部早班，中班，晚班都要在各个楼层进行一次巡楼，并水印相机

拍照上传工作群。

9效果评估

（1）出租率：酒店出租率每天达到95%以上，则此次活动效果很好；酒店

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出租率每天达到85%以上，则此次活动效果良好；酒店出租率达到70%，则此次

活动效果一般。

（2）好评率：评分4.9分以上，则为此次效果很好；评分4.8分，则为此

次效果良好；评分4.6，则此次活动效果一般。

（3）会员转化率：悦致酒店会员转化率达到60%，则此次活动效果很好；

会员转化率50%，则此次活动效果良好；会员转化率20%，则此次活动效果一

般。