纪委信访首办责任制度

PAGE纪委信访首办责任制度一、总则（一）目的为进一步加强纪委信访举报工作，提高信访举报办理质量和效率，切实维护信访举报人的合法权益，根据相关法律法规和纪检监察工作要求，结合本单位实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位纪委受理的信访举报事项的办理。（三）基本原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。2.依法依规、实事求是。3.及时高效、优质服务。4.严格保密、保护权益。二、首办责任主体（一）承办部门1.纪委信访室负责信访举报事项的统一接收、登记、分流和跟踪督办。2.涉及具体业务领域的相关部门为承办部门，负责对分流至本部门的信访举报事项进行调查核实、提出处理意见并反馈办理结果。（二）承办人员承办部门指定具体承办信访举报事项的工作人员为首办责任人，负责具体办理信访举报事项的各项工作。三、信访举报受理（一）受理渠道1.设立专门的信访举报电话、邮箱、信箱等，向社会公布，方便群众举报。2.接受上级纪委交办、其他部门移送以及群众直接来访的信访举报事项。（二）受理程序1.信访室对收到的信访举报事项进行统一登记，详细记录信访举报人的基本信息、举报内容、联系方式等。2.根据信访举报事项的性质、内容和管辖范围，及时进行分流。属于本单位纪委管辖的，按照职责分工分流至相关承办部门；不属于本单位纪委管辖的，及时告知信访举报人，并做好解释说明工作。四、首办责任要求（一）及时处理1.承办部门收到分流的信访举报事项后，应在规定时间内安排首办责任人进行办理。一般情况下，应在[X]个工作日内与信访举报人取得联系，了解具体情况。2.对于紧急、重要的信访举报事项，应立即启动办理程序，优先处理，确保不延误时机。（二）全面调查1.首办责任人要对信访举报事项进行全面、深入的调查核实，收集相关证据材料，查明事实真相。2.调查过程中要坚持客观公正，不得偏袒任何一方，确保调查结果真实可靠。（三）准确定性1.根据调查核实的情况，依据党纪政纪和法律法规，对信访举报事项进行准确的定性。2.对于复杂疑难问题，要组织相关人员进行集体研究讨论，确保定性准确无误。（四）恰当处理1.根据信访举报事项的定性结果，提出恰当的处理意见。处理意见应包括对被举报人是否存在违纪违法问题的认定、处理建议以及对信访举报人反馈答复的内容等。2.处理意见应经承办部门负责人审核把关，并报分管领导审批。（五）按时反馈1.承办部门应在规定时间内将信访举报事项的办理结果反馈给信访室。一般情况下，应在[X]个工作日内完成反馈；情况复杂的，经批准可适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。2.反馈内容应包括调查核实情况、处理结果、向信访举报人解释说明的情况以及信访举报人对反馈结果的意见等。（六）严格保密1.首办责任人在办理信访举报事项过程中，要严格遵守保密规定，妥善保管信访举报材料，不得泄露信访举报人的信息和举报内容。2.对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访举报事项，要采取严格的保密措施，防止信息泄露。五、跟踪督办（一）跟踪机制1.信访室建立信访举报事项跟踪台账，对分流至各承办部门的信访举报事项进行全程跟踪，及时掌握办理进度。2.定期向承办部门了解办理情况，对办理过程中出现的问题及时进行协调解决。（二）督办措施1.对于办理进度缓慢、超过规定期限未反馈办理结果的承办部门，信访室及时发出督办通知，要求承办部门说明原因，并限期完成办理工作。2.对经督办仍未按时完成办理任务或办理质量不符合要求的承办部门，视情节轻重，进行通报批评，并追究相关人员的责任。六；首办责任追究（一）责任追究情形1.首办责任人在办理信访举报事项过程中，有下列情形之一的，应当追究责任：对信访举报事项不及时受理、不认真调查核实，导致问题久拖不决的。故意隐瞒、歪曲事实真相，或者违反规定泄露信访举报信息的。处理意见明显不当，造成不良影响或严重后果的。不按时反馈办理结果或反馈内容不真实、不完整的。其他违反首办责任制度规定的行为。2.承办部门负责人对本部门办理的信访举报事项负有领导责任，有下列情形之一的，应当追究责任：对首办责任人工作指导不力，导致办理工作出现重大失误的。对办理结果审核把关不严，造成错误处理的。对信访室的跟踪督办不配合，影响办理工作正常进行的。其他应当承担领导责任的情形。（二）责任追究方式1.对违反首办责任制度的个人，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分等处理。2.对违反首办责任制度的部门，可以采取责令作出书面检查、通报批评等方式进行问责。（三）责任追究程序1.由信访室会同相关部门对信访举报事项办理过程中存在的问题进行调查核实，收集相关证据材料。2.根据调查核实情况，提出责任追究建议，报本单位纪委研究决定。3.按照规定的程序和权限，对相关责任人员实施责任追究，并将处理结果及时向信访举报人反馈。七、教育培训与考核评价（一）教育培训1.定期组织承办部门负责人和首办责任人参加信访举报业务培训，提高业务水平和责任意识。2.培训内容包括党纪政纪法规、信访举报工作程序、调查核实方法、保密规定等方面。（二）考核评价1.建立首办责任制度考核评价机制，对承办部门和首办责任人办理信访举报事项的情况进行考核评价。2.考核评价内容包括受理及时率、调查核实准确率、处