2025国航股份湖北分公司派遣制岗位录用笔试历年典型考点题库附带答案详解

2025国航股份湖北分公司派遣制岗位录用笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、旅客办理值机手续时，航空公司通常要求国内航班最迟在起飞前多少分钟关闭值机柜台？A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.75分钟2、航空安全规定中，旅客随身携带的液体物品单瓶容积不得超过多少毫升？A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml3、当飞机客舱发生快速释压时，氧气面罩自动脱落的氧气供应时长约为多少分钟？A.10-12分钟B.15-20分钟C.25-30分钟D.30分钟以上4、国际航空运输协会（IATA）将危险品分为几大类？A.6类B.7类C.9类D.12类5、旅客托运行李单件重量不得超过多少公斤？A.20kgB.32kgC.50kgD.80kg6、武汉天河机场的三字代码是？A.WUHB.HGHC.NGQD.CAN7、航班大面积延误时，航空公司应每隔多少分钟向旅客通报一次最新动态？A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟8、民航服务中，"首问责任制"的核心要求是？A.转交他人处理B.记录问题即可C.直接解决问题D.立即上报领导9、飞机在跑道起飞滑跑阶段遭遇故障需中止起飞，属于哪级应急响应？A.原地待命B.集结待命C.紧急出动D.快速救援10、国际航班托运行李声明价值附加费按声明价值的多少比例收取？A.0.5%B.1%C.5%D.10%11、乘客在登机过程中突发心脏病，工作人员应首先采取的措施是：A.立即拨打120急救电话B.疏散周围乘客并保持空气流通C.使用机载急救设备进行初步处理D.报告机组并协助寻找医护人员12、根据《劳动合同法》，劳务派遣单位应与劳动者签订至少几年的固定期限合同？A.1年B.2年C.3年D.5年13、以下属于航空器紧急事件的是：A.乘客遗失登机牌B.飞机引擎起火C.行李分拣延误D.航班时刻调整14、处理旅客投诉时，遵循的"LEARN"原则中，"A"代表：A.致谢B.道歉C.行动D.确认15、国际民航组织（ICAO）规定的标准航空应急频率是：A.121.5MHzB.122.0MHzC.123.5MHzD.125.0MHz16、机舱内遇到乘客吸烟行为，工作人员应：A.立即强制带离座位B.用广播进行公开批评C.没收香烟并记录信息D.劝阻并报告乘务长17、使用灭火器扑救初起火灾时，应瞄准火焰的：A.顶部B.中部C.根部D.外围18、派遣制员工在服务礼仪中，标准站姿要求两脚跟相靠，脚尖分开角度应为：A.15-20度B.30-45度C.45-60度D.60-75度19、航班保障中，"首问责任制"的核心是：A.首次接待的工作人员全程负责B.由值班主管统一处理问题C.按岗位分工转交处理D.引导乘客自助查询20、在航空服务中，乘务员处理乘客突发疾病时应优先采取的措施是：A.提供私人药品缓解症状B.立即通知机长并广播寻求医疗协助C.调整乘客座位以方便照顾D.直接联系目的地医院准备接机21、飞机紧急迫降时，乘务员需在多少秒内完成全体乘客的防冲击姿势指导？A.30秒B.60秒C.90秒D.120秒22、下列哪项属于派遣制员工不得操作的权限？A.填写服务日志B.使用舱门应急滑梯C.独立处理票务纠纷D.执行安全设备检查23、客舱乘务员在起飞前必须检查的应急设备是：A.餐车制动系统B.旅客座椅靠背C.应急氧气面罩D.机载娱乐系统24、乘客要求开具特殊餐食证明时，乘务员应：A.口头承诺后续反馈B.提供机长签字证明C.出具航司官方电子凭证D.引导其联系地面客服25、根据航空安全条例，驾驶舱与客舱的通讯联络频次应为：A.每小时一次B.航班全程保持开放C.起飞后30分钟内D.仅限紧急情况26、乘客携带的行李尺寸超过（）时，必须办理托运：A.20×40×55cmB.25×35×55cmC.30×40×60cmD.40×60×100cm27、发现乘客违规使用电子设备时，正确的处理方式是：A.强制没收设备B.警告后放行C.记录机型并上报D.劝阻并说明规定28、航班延误时，乘务员首次向乘客通报信息的最迟时间是：A.延误10分钟B.延误20分钟C.延误30分钟D.起飞前5分钟29、航空安全演示中，必须包含的示范环节是：A.座椅靠背调节B.阅读灯使用C.氧气面罩佩戴D.小桌板展开30、乘务员为乘客提供餐食时，正确的服务顺序应遵循以下哪项原则？A.先经济舱后公务舱B.先左后右顺序循环C.先倒饮料后发餐食D.先服务女性后男性二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、客舱乘务员在飞行前需检查应急设备，以下属于检查项目的有：A.氧气瓶压力值B.手电筒电量C.应急医疗箱密封性D.餐车刹车装置32、旅客登机时突发心脏病，乘务员应立即采取的措施包括：A.引导至宽敞座位平躺B.广播寻找医护人员C.提供氧气瓶供氧D.服用阿司匹林33、根据民航法规，以下哪些行为属于扰乱客舱秩序？A.强行占用其他乘客座位B.使用伪造登机牌C.在洗手间吸烟D.拒绝关闭电子设备34、航班延误时，乘务员需向旅客通报的信息包括：A.延误具体原因B.预计等待时间C.备降机场天气D.航班最终状态35、下列属于机上特殊旅客服务范畴的有：A.为晕机旅客提供呕吐袋B.为孕妇旅客系紧安全带C.指导残障旅客应急出口D.为儿童旅客提供小玩具36、行李运输中需特殊处理的情况包括：A.超重行李收取逾重费B.乐器使用额外占座行李C.锂电池超过160WH托运D.运动枪支申报运输37、航班地面准备阶段，乘务员与机组协同的内容包括：A.航路天气情况B.特殊旅客分布C.餐食配备细节D.应急撤离预案38、旅客要求携带宠物进入客舱时，乘务员应核查的文件包括：A.动物检疫证明B.疫苗接种证书C.宠物身份芯片D.主人无犯罪证明39、机上发生旅客烫伤事件，正确的处理步骤有：A.用冷水冲洗伤处15分钟B.涂抹牙膏减轻疼痛C.保持水泡完整D.记录伤者信息备查40、航班中出现旅客醉酒滋事，乘务员应：A.报告机长并记录事件B.提供含咖啡因饮料C.劝阻其过量饮酒D.没收未饮完酒品41、在航空服务中，以下哪些行为符合客舱乘务员的安全规范？A.起飞前检查应急设备状态；B.乘客登机时随意聊天分散注意力；C.紧急情况下优先使用氧气面罩；D.定期参加安全复训。42、以下哪些情形可作为劳务派遣用工的合法条件？A.临时性岗位需求；B.替代性岗位需求；C.长期固定岗位需求；D.辅助性岗位需求。43、客舱服务中，以下哪些属于主动服务原则？A.预判乘客需求提供服务；B.机械执行标准流程；C.关注特殊旅客需求；D.避免与乘客眼神接触。44、以下哪些属于航空安全员的核心职责？A.监控客舱安全；B.处理非法干扰事件；C.提供餐饮服务；D.协助医疗急救。45、员工在职业场合中，哪些行为符合沟通礼仪规范？A.使用礼貌用语；B.打断他人发言；C.保持适度音量；D.面带微笑倾听。三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据劳动法规定，派遣制员工在用工单位工作期间，加班工资应由用工单位直接支付。（）正确/错误47、派遣制员工的绩效考核应由派遣单位独立完成，用工单位无需参与。（）正确/错误48、根据《劳动合同法》，劳务派遣员工与用工单位签订劳动合同后，需接受用工单位的日常管理。A.正确B.错误49、国航湖北分公司派遣制员工若需休病假，须提供三级甲等医院出具的诊断证明。A.正确B.错误50、航空服务岗位要求员工仪容整洁，女性佩戴隐形眼镜时可化浓妆掩盖疲劳。A.正确B.错误51、航班延误时，派遣制地勤人员可自行向旅客承诺赔偿方案。A.正确B.错误52、派遣制员工离职时，有权要求公司支付未休年假折算工资。A.正确B.错误53、航空安全检查中发现旅客携带液体超过100ml，应立即没收并报警处理。A.正确B.错误54、派遣制客服人员在电话沟通中，需保持语速每分钟120字以上以提高效率。A.正确B.错误55、新员工入职培训考核不合格者，可直接由派遣单位解除劳动合同。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据民航局规定，国内航班值机柜台关闭时间不得晚于起飞前45分钟，以确保行李安全检查和登机流程顺利进行。国航严格执行此项标准。2.【参考答案】B【解析】国际民航组织（ICAO）及中国民航局规定，液态物品单瓶限100毫升，总量不超过1升需单独过检。此规定适用于所有国内国际航班。3.【参考答案】A【解析】化学氧气发生器提供的氧气通常可持续10-12分钟，此时间为飞行员完成紧急下降至安全高度所需时间。4.【参考答案】C【解析】IATA《危险品规则》将危险品划分为9大类，包括爆炸品、气体、易燃液体等，第七类为放射性物质。5.【参考答案】C【解析】根据国际航协标准，单件托运行李重量上限为50公斤，超重需拆分或特殊申报，以保障装卸安全。6.【参考答案】A【解析】中国民航机场代码中，WUH为武汉天河机场，HGH为杭州萧山，CAN为广州白云机场。7.【参考答案】B【解析】依据《航班正常管理规定》，30分钟为强制通报间隔，确保旅客知情权。8.【参考答案】C【解析】首问责任要求首问接待人员必须负责问题全流程解决，不得推诿。9.【参考答案】B【解析】根据航空器突发事件等级，集结待命要求救援力量在指定地点集中待命，准备紧急出动。10.【参考答案】A【解析】国航规定声明价值附加费为声明金额的0.5%，最低收费50元，最高赔偿限额为10000美元等值货币。11.【参考答案】D【解析】航空安全规定要求，突发疾病应优先由专业医护人员处理。工作人员需第一时间上报机组并协助寻找具备资质的医疗人员，确保处置符合航空医疗规范。12.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第五十八条规定，劳务派遣单位应当与劳动者订立二年以上的固定期限劳动合同，保障劳动者权益稳定性。13.【参考答案】B【解析】《民用航空安全信息管理规定》明确，飞机引擎起火属于需立即启动应急响应的航空器紧急事件，其他选项均属常规运营问题。14.【参考答案】C【解析】LEARN原则包含Listen（倾听）、Empathize（共情）、Apologize（道歉）、Resolve（解决）、Notify（跟进），"A"对应Apologize，但选项中需匹配最接近的"行动"（Resolve）。15.【参考答案】A【解析】ICAO标准规定121.5MHz为航空紧急通信频率，用于遇险或紧急情况下的通信联络。16.【参考答案】D【解析】《民用航空安全管理条例》规定，机上吸烟须由乘务长按程序处理，工作人员应先劝阻并移交专业人员处置。17.【参考答案】C【解析】根据消防规范，灭火时应对准火源根部喷射，切断燃烧链反应，效果最佳。18.【参考答案】B【解析】民航服务礼仪规范明确站姿脚尖分开30-45度，呈现自然V形，体现专业形象。19.【参考答案】A【解析】首问责任制要求首个接待旅客的工作人员需全程跟进解决问题，避免推诿，提升服务效率。20.【参考答案】B【解析】航空安全规定要求，突发医疗事件须由机组人员协同专业医护人员处理，机长负责统筹决策，广播寻找医护人员可确保专业支持，避免擅自用药或移动乘客引发风险。21.【参考答案】C【解析】根据国际航空安全规范，防冲击准备需在迫降前90秒内完成，确保乘客正确掌握姿势以减少冲击伤害，时间分配包含指令传达与动作确认。22.【参考答案】C【解析】派遣制岗位通常负责执行性工作，票务纠纷需由正式编制员工或指定负责人处理，避免因权限不足导致法律纠纷或决策失误。23.【参考答案】C【解析】氧气面罩是保障高空失压时生命安全的核心设备，需确认数量、功能及存放状态符合民航局标准，其他选项属常规服务检查项。24.【参考答案】D【解析】特殊餐食问题需由地面服务部门归口处理，空中无法核实供应细节，引导乘客通过官方渠道解决可确保责任明确与流程合规。25.【参考答案】B【解析】驾驶舱与客舱需全程保持通讯畅通，确保突发情况即时响应，符合CCAR-121部关于机组协作与安全监控的规定。26.【参考答案】A【解析】国内航班随身行李标准为20×40×55cm（含把手、轮子），超规行李易阻碍紧急撤离通道，必须放入货舱固定存放。27.【参考答案】D【解析】依据民航规章，乘务员应先礼貌劝阻，解释电子设备干扰导航系统的风险，若拒不配合再采取进一步措施，体现服务与管理平衡。28.【参考答案】C【解析】民航服务规范要求延误30分钟内须首次广播说明原因，后续每30分钟更新，保障乘客知情权并降低情绪波动。29.【参考答案】C【解析】氧气面罩示范是法定强制内容，确保乘客掌握失压时自救方法，其他选项属服务流程演示，非安全核心环节。30.【参考答案】C【解析】航空服务规范要求先为乘客提供饮料再发放餐食，避免餐食过冷或打翻，确保服务流程安全有序。其他选项均不符合民航服务标准。31.【参考答案】ABC【解析】应急设备检查重点包括氧气瓶压力（需在绿色区域）、手电筒电量及应急医疗箱密封性，确保紧急情况可用。餐车刹车装置属于服务设备，非应急检查范围。32.【参考答案】ABC【解析】心脏病患者需平躺减少心脏负荷，广播寻医为标准流程，氧气可缓解缺氧。阿司匹林需医嘱服用，自行用药存在风险。33.【参考答案】ACD【解析】《民用航空安全保卫条例》规定，强占座位、洗手间吸烟及拒不关闭电子设备均属违规行为。伪造登机牌属证件违规，定性为非法干扰行为。34.【参考答案】ABD【解析】通报需包含延误原因、预计时间和航班最终状态，但备降天气与当前旅客无关，属机组决策信息，无需向旅客披露。35.【参考答案】AD【解析】呕吐袋和儿童玩具属于特殊服务，但孕妇安全带应系在大腿根部而非腹部，残障旅客不可安排在应急出口，需符合安全规定。36.【参考答案】ABD【解析】锂电池超过100WH即禁止托运，160WH以上禁止运输。运动枪支需提前申报并办理托运，乐器占座需符合尺寸要求。37.【参考答案】ABD【解析】协同重点为安全相关事项，包括天气影响、特殊旅客位置及应急程序。餐食配备属服务细节，无需与机组同步。38.【参考答案】ABC【解析】需确认检疫证明、疫苗记录及身份识别信息，但无犯罪证明与航空运输无关，属过度要求。39.【参考答案】ACD【解析】烫伤后冷水冲洗可降温，保持水泡防止感染，信息记录便于后续追责。涂抹牙膏可能引发感染，属错误做法。40.【参考答案】ACD【解析】应立即上报、劝阻饮酒并没收余酒，但咖啡因饮料会加重脱水，不利于醉酒旅客恢复。41.【参考答案】ACD【解析】根据航空安全规定，乘务员需确保应急设备可用（A），紧急情况优先使用氧气面罩（C），且需定期复训（D）。B项违反岗位专注要求。42.【参考答案】ABD【解析】依据《劳动合同法》第六十六条，劳务派遣适用于临时性、替代性、辅助性岗位，长期固定岗位（C）需直接签订劳动合同。43.【参考答案】AC【解析】主动服务需预判需求（A）和关注特殊群体（C）。机械操作（B）和回避互动（D）违背服务主动性要求。44.【参考答案】ABD【解析】安全员负责安全监控（A）、反劫机等非法干扰处置（B），以及急救协助（D）。C项属于乘务员职责。45.【参考答案】ACD【解析】礼貌用语（A）、音量控制（C）、积极倾听（D）均符合沟通礼仪，打断发言（B）属于不尊重行为。46.【参考答案】错误【解析】根据《劳动合同法》第五十八条，派遣制员工的劳动报酬由派遣单位支付，用工单位仅负责支付加班费、绩效奖金等额外费用。因此题干说法错误。

2.【题干】派遣制员工若因工作失误造成客户损失，责任应完全由派遣公司承担。（）

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】《劳务派遣暂行规定》第十条明确，用工单位需对派遣员工的工作行为负责，但派遣单位承担连带责任。题干忽视了用工单位的直接责任，故错误。

3.【题干】航空服务岗需严格遵守保密协议，不得泄露旅客个人信息，违者将面临行政处罚。（）

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】依据《民用航空安全信息保护管理办法》，泄露旅客隐私可能触犯《治安管理处罚法》，情节严重者需追责，因此正确。

4.【题干】派遣制员工在试用期内无权要求参加岗位技能培训。（）

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】《劳动合同法》第二十条规定，用人单位需为试用期员工提供必要培训，派遣单位与用工单位不得以试用期为由拒绝培训义务。

5.【题干】航班延误时，派遣制地勤人员可自行决定向旅客提供经济补偿方案。（）

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】补偿政策需严格遵循航空公司标准流程，未经授权不得擅自承诺，否则可能引发合规风险，故题干错误。47.【参考答案】错误【解析】《劳务派遣协议》通常要求用工单位对派遣员工的日常工作表现进行评价，派遣单位结合评价结果核算绩效，故错误。

7.【题干】航空安全员派遣期间发现可疑物品，应立即联系民航公安机关处理。（）

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】根据《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》，航空安全员需按SOP报告并协同公安处置，此为正确流程。

8.【题干】派遣合