2026年江西外语外贸职业学院单独招生《职业技能测试》（财经商贸大类 工商管理卷）模拟试题及参考答案

年江西外语外贸职业学院单独招生《职业技能测试》（财经商贸大类·工商管理卷）模拟试题说明：1.本试卷分为共享卷（满分120分）和专业卷（工商管理卷，满分130分）两部分，总分250分，考试时间100分钟，闭卷、机考形式。2.考生必答共享卷，同时作答工商管理专业卷，答题后不可更改试卷类别。3.知识模块题型包括单选题、多选题、判断题；技能模块题型包括操作判断、案例分析、实务操作等。第一部分共享卷（满分120分）一、知识模块（60分）（一）单选题（每题2分，共20分）根据《中华人民共和国公司法》，有限责任公司的股东人数上限为（）

A.20人B.30人C.50人D.100人

下列合同中，属于可撤销合同的是（）

A.恶意串通损害国家利益的合同B.重大误解订立的合同

C.以合法形式掩盖非法目的的合同D.违反法律强制性规定的合同

劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）

A.一个月B.二个月C.三个月D.六个月

下列行为中，不属于信息安全违规操作的是（）

A.随意泄露公司内部机密文件B.定期备份电脑重要数据

C.使用公共WiFi登录企业办公系统D.给办公电脑设置简单密码

在Excel中，用于计算一组数据平均值的函数是（）

A.SUMB.AVERAGEC.MAXD.MIN

商务礼仪中，与人握手时的正确做法是（）

A.用左手握手B.握手时眼神游离C.握手力度适中，时间3-5秒D.戴手套握手

下列哪项不属于商务沟通的基本技巧（）

A.认真倾听B.随意打断对方讲话C.清晰表达观点D.适时回应

在商务英语场景中，“Couldyoupleasesendmethequotation?”的中文意思是（）

A.你能帮我发送文件吗？B.请你给我发一份报价单好吗？

C.你能告诉我地址吗？D.请你确认订单好吗？

下列哪种不属于演示文稿（PPT）的基本操作（）

A.插入图片B.设置动画效果C.编辑视频D.编写Python代码

逻辑推理中，“所有A都是B，C是A，因此C是B”属于（）

A.归纳推理B.演绎推理C.类比推理D.反向推理

（二）多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）公司法律制度中，有限责任公司的组织机构包括（）

A.股东会B.董事会C.监事会D.总经理

合同法律制度中，合同的主要条款包括（）

A.当事人的名称或者姓名和住所B.标的C.数量和质量D.价款或者报酬

劳动合同的必备条款包括（）

A.劳动合同期限B.工作内容和工作地点C.劳动报酬D.社会保险

信息素养的核心内容包括（）

A.信息获取能力B.信息分析能力C.信息应用能力D.信息创造能力

图文编辑的常用工具包括（）

A.WordB.PhotoshopC.ExcelD.WPS

商务沟通中，书面沟通的特点包括（）

A.正式性B.持久性C.可追溯性D.即时性

信息安全的防护措施包括（）

A.安装杀毒软件B.定期更新系统C.不随意点击陌生链接D.关闭电脑防火墙

数据处理的基本步骤包括（）

A.数据收集B.数据整理C.数据分析D.数据呈现商务礼仪中，接待客户的基本流程包括（）

A.迎接客户B.安排就座C.介绍交流D.送别客户

逻辑推理的基本方法包括（）

A.演绎推理B.归纳推理C.类比推理D.假设推理

（三）判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。（）合同一经订立，即具有法律效力，不得变更或解除。（）用人单位可以随意解除与劳动者的劳动合同。（）信息安全仅涉及电脑设备的安全，与网络无关。（）Excel中，筛选功能可以快速找出符合条件的数据。（）商务沟通中，语言表达越华丽越好。（）演示文稿中，动画效果越多，演示效果越好。（）商务英语中，正式场合应使用礼貌用语，避免口语化表达。（）数据可视化分析可以将复杂的数据转化为直观的图表。（）逻辑推理的结论一定是正确的。（）二、技能模块（60分）（一）信息技术应用技能（30分）背景材料：某企业2025年1-6月的销售额数据如下（单位：万元）：1月80、2月85、3月92、4月88、5月95、6月100。请根据上述数据，完成以下操作要求（每小题10分）：编制Excel表格，录入上述销售额数据，表格需包含“月份”“销售额（万元）”两列，设置表格边框、表头居中加粗。使用函数计算1-6月销售额的平均值、最大值和最小值，并在表格下方显示计算结果。对销售额数据进行排序（从高到低），并制作柱状图，直观展示各月份销售额变化情况，图表需标注标题“某企业2025年1-6月销售额柱状图”。（二）企业经营案例分析（30分）背景材料：某小型服装零售企业，成立于2023年，主要经营中青年女装，门店位于县城商业街，初期凭借款式新颖、价格亲民，生意较好。但近6个月来，销售额持续下滑，客户流失严重。经调查发现，主要问题包括：1.周边新增3家同类服装店，竞争加剧；2.门店服装款式更新速度慢，无法满足消费者个性化需求；3.缺乏线上销售渠道，客户覆盖面有限；4.员工服务态度一般，客户体验不佳。请根据上述案例，回答以下问题（每小题10分）：判断该企业销售额下滑的核心原因（可多选），并说明理由。针对“服装款式更新慢”这一问题，提出2条具体的解决措施。结合案例，分析该企业可采取哪些措施提升客户满意度，减少客户流失。第二部分专业卷（工商管理卷，满分130分）一、知识模块（60分）（一）单选题（每题2分，共20分）市场营销的核心是（）

A.生产B.销售C.满足消费者需求D.盈利

下列哪项不属于市场营销环境中的宏观环境（）

A.经济环境B.竞争者C.政治法律环境D.社会文化环境

消费者购买行为中，“求实心理”的特点是（）

A.追求时尚、新颖B.追求实用、性价比C.追求名牌、炫耀D.追求个性、独特

市场细分的核心是（）

A.差异化B.同质化C.规模化D.低成本下列哪项不属于产品策略中的产品整体概念（）

A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.产品价格

客户服务的首要原则是（）

A.利润优先B.客户满意C.效率优先D.成本最低

商品分类的首要依据是（）

A.商品用途B.商品材质C.商品价格D.商品品牌

商品检验的核心目的是（）

A.检查商品包装B.确保商品质量符合标准C.统计商品数量D.核算商品成本

下列哪项不属于促销策略的形式（）

A.广告B.人员推销C.公共关系D.商品储存

客户投诉处理的第一步是（）

A.道歉B.倾听客户诉求C.解决问题D.记录投诉信息（二）多选题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）市场营销环境分析的方法包括（）

A.SWOT分析法B.PEST分析法C.波特五力模型D.4P理论市场分析的主要内容包括（）

A.市场规模B.市场需求C.市场竞争D.市场趋势

目标市场定位的策略包括（）

A.成本领先定位B.差异化定位C.集中化定位D.多元化定位

价格策略的制定依据包括（）

A.成本B.市场需求C.竞争状况D.企业目标

分销渠道的类型包括（）

A.直接渠道B.间接渠道C.长渠道D.短渠道

售前咨询的核心内容包括（）

A.商品介绍B.价格咨询C.售后保障D.投诉处理

商品质量的影响因素包括（）

A.原材料B.生产工艺C.储存条件D.运输过程

商品包装的作用包括（）

A.保护商品B.便于储存运输C.促进销售D.传递商品信息

客户关系维护的方法包括（）

A.定期回访B.提供个性化服务C.开展客户活动D.及时处理客户反馈

市场调查的基本流程包括（）

A.确定调查目标B.设计调查问卷C.收集数据D.分析数据并撰写报告

（三）判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）市场营销的最终目的是实现企业盈利。（）市场细分越细，企业的目标客户越明确，营销效果越好。（）产品价格越高，企业的利润就越高。（）客户服务仅包括售后服务，不包括售前和售中服务。（）商品编码的主要作用是便于商品的识别和管理。（）商品储存的核心是保证商品的质量和数量，降低储存成本。（）促销的唯一目的是提高商品的销售量。（）消费者市场的购买行为受个人因素、社会因素、心理因素等影响。（）商品检验只能在商品入库前进行。（）客户投诉处理完毕后，无需再与客户跟进。（）二、技能模块（70分）（一）市场调查实务（35分）背景信息：某奶茶店计划在江西外语外贸职业学院周边开设新店，目标客群主要是该校学生和教职工，主打平价、健康奶茶，价格区间在8-15元。为了解目标客群的消费习惯和需求，需设计一份市场调研问卷。要求：1.明确调查目标和调研目的；2.问卷结构清晰，包含基本信息、消费习惯、需求偏好、建议等模块；3.问卷内容通俗易懂，题型包括单选题、多选题、单选题，共15-20题；4.符合奶茶店的调研需求，能够为新店开业提供决策依据。（二）客户服务与管理（35分）背景材料：某家具专卖店，主要经营实木家具，客户群体以装修业主为主。常见客服场景如下：场景1：客户咨询“这款实木床的材质是什么？是否环保？有没有甲醛？”场景2：客户购买家具后，反映“家具安装后有异响，联系安装师傅未及时处理”，情绪较为不满。场景3：客户询问“家具购买后，质保期是多久？质保范围内包含哪些维修项目？”场景4：客户想要退换家具，理由是“购买后发现尺寸与家里空间不匹配，未使用过，包装完好”。要求：1.针对上述4个客服场景，制作快捷回复话术库，话术需礼貌、专业、简洁，贴合场景需求；2.每个场景的话术不少于2句，能够有效解决客户疑问或安抚客户情绪；3.话术需符合家具专卖店的服务规范，体现客户为中心的原则。

参考答案第一部分共享卷（满分120分）一、知识模块（60分）（一）单选题（每题2分，共20分）1.C2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.D10.B（二）多选题（每题3分，共30分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC（三）判断题（每题1分，共10分）1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×二、技能模块（60分）（一）信息技术应用技能（30分）1.（10分）评分标准：表格包含“月份”“销售额（万元）”两列（4分）；数据录入准确无误（3分）；表格边框设置完整、表头居中加粗（3分）。2.（10分）评分标准：正确使用AVERAGE函数计算平均值（3分）、MAX函数计算最大值（3分）、MIN函数计算最小值（3分）；计算结果准确（1分）。（平均值：90万元，最大值：100万元，最小值：80万元）3.（10分）评分标准：排序正确（从高到低：6月、5月、3月、4月、2月、1月）（3分）；柱状图制作规范（4分）；图表标题正确（3分）。（二）企业经营案例分析（30分）1.（10分）核心原因：周边同类服装店竞争加剧（2分）、服装款式更新慢（2分）、缺乏线上销售渠道（2分）、员工服务态度不佳（2分）；理由：上述因素均直接影响客户选择和购买意愿，导致销售额下滑和客户流失（2分）。2.（10分）措施示例：①组建设计团队，每月推出10-15款新品，结合流行趋势和消费者需求设计款式；②与上游供应商建立长期合作，及时获取最新面料和设计理念，缩短款式更新周期；③开展客户调研，收集消费者对款式的意见和建议，针对性开发新品（答对2条即可，每条5分，措施合理即可）。3.（10分）措施示例：①加强员工培训，提升服务意识和专业素养，规范服务流程；②推出会员制度，给予会员折扣、积分兑换等福利，增强客户粘性；③开通线上销售渠道（如微信小程序、抖音直播），扩大客户覆盖面；④定期回访客户，收集客户反馈，及时改进产品和服务（答对3条及以上得10分，措施合理即可）。第二部分专业卷（工商管理卷，满分130分）一、知识模块（60分）（一）单选题（每题2分，共20分）1.C2.B3.B4.A5.D6.B7.A8.B9.D10.B（二）多选题（每题3分，共30分）1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD（三）判断题（每题1分，共10分）1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×二、技能模块（70分）（一）市场调查实务（35分）评分标准：1.调查目标和调研目的明确（8分）：调查目标：了解江西外语外贸职业学院周边学生和教职工对平价健康奶茶的消费习惯和需求；调研目的：为奶茶店新店选址、产品定价、品类设计、营销活动提供决策依据。2.问卷结构清晰，包含指定模块（10分）：基本信息（如性别、身份、月生活费）、消费习惯（如饮用频率、消费金额）、需求偏好（如口味、品类、包装）、建议（如对新店的期望），模块完整得10分，缺失1个模块扣3分。3.问卷题型、题量符合要求（10分）：题型包含单选、多选、单选，题量15-20题，内容通俗易懂，贴合调研需求，得10分；题量不足或超出、题型单一、内容不贴合，酌情扣分。4.问卷实用性强（7分）：能够为新店开业提供有效决策依据，问题设计合理，得7分；实用性不足，酌情扣分。示例问卷（可参考）：1.你的性别？（单选）A.男B.女2.你的身份？（单选）A.学生B.教职工C.其他3.你每月生活费/收入大概是？（单选）A.1000元以下B.1000-2000元C.2000-3000元D.3000元以上4.你每月饮用奶茶的频率？（单选）A.1次及以下B.2-4次C.5-8次D.9次及以上5.你每次饮用奶茶的消费金额？（单选）A.8元以下B.8-10元C.11-15元D.15元以上6.你喜欢的奶茶口味有？（多选）A.原味B.水果味C.奶盖