信访问责责任制度

PAGE信访问责责任制度一、总则（一）目的为规范公司信访工作秩序，及时、有效地处理信访事项，保障信访人的合法权益，维护公司正常工作秩序，根据相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本信访问责责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门及全体员工在信访工作中的行为规范及责任追究。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规及公司相关规定处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.责任明确原则：明确各部门及人员在信访工作中的职责，做到责任到人。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题，确保处理结果真实可靠。二、信访工作组织与职责（一）信访工作领导小组成立公司信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，指导、监督信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司综合管理部门，负责日常信访工作的受理、登记、交办、跟踪、反馈等具体事务。其主要职责包括：1.负责接待信访人，倾听信访诉求，做好记录，并对信访事项进行初步审查。2.根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关部门办理，并跟踪办理进度。3.协调处理跨部门的信访事项，组织相关部门进行联合调查和处理。4.定期向上级主管部门和公司信访工作领导小组汇报信访工作情况，及时反馈信访事项的处理结果。5.整理、归档信访工作资料，建立健全信访工作档案。（三）各部门职责1.承办部门：负责具体办理交办的信访事项，按照规定的时限和要求进行调查核实，提出处理意见，并及时反馈处理结果。承办部门应指定专人负责信访工作，确保信访事项得到妥善处理。2.协办部门：根据信访工作办公室的要求，协助承办部门做好信访事项的调查处理工作。协办部门应积极配合，提供必要的资料和信息，共同完成信访事项的处理任务。3.监督部门：负责对信访事项的处理过程和结果进行监督检查，确保处理工作依法依规、公正公平。对处理不当的信访事项，有权要求承办部门重新处理，并提出整改意见。三、信访事项受理（一）受理范围1.对公司各项政策、制度、规定的咨询和建议。2.员工对工作安排、薪酬待遇、绩效考核等方面的诉求。3.员工之间的矛盾纠纷及其他涉及员工切身利益的问题。4.对公司工作作风、服务质量等方面的投诉。5.其他与公司相关的信访事项。（二）受理程序1.来访受理：信访人到公司信访工作办公室来访时，工作人员应热情接待，认真倾听信访人的诉求，并做好详细记录。记录内容包括信访人的基本信息、信访事项的具体内容、信访时间等。2.来信受理：对信访人来信，信访工作办公室应及时拆封，并按照上述来访受理要求进行登记处理。3.网络信访受理：对于通过公司网站、电子邮箱等网络渠道反映的信访事项，信访工作办公室应安排专人负责收集整理，并按照规定程序进行受理。（三）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。5.其他不符合法律法规及公司规定的情形。四、信访事项办理（一）交办信访工作办公室对受理的信访事项进行初步审查后，根据信访事项的性质和职责分工，及时将信访事项交办给相关部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并填写《信访事项交办单》。（二）承办1.承办部门接到交办的信访事项后，应立即指定专人负责办理。办理人员应认真调查核实信访事项的事实情况，收集相关证据材料，与信访人进行沟通了解，确保全面掌握信访事项的全貌。2.根据调查核实情况，承办部门应按照法律法规及公司相关规定，提出切实可行的处理意见。处理意见应明确、具体，具有可操作性，并经部门负责人审核签字后上报信访工作办公室。（三）协办协办部门接到信访工作办公室的协办通知后，应积极配合承办部门开展工作。协办部门应及时提供相关资料和信息，协助承办部门进行调查核实，并在规定时间内完成协办任务。（四）办理期限一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕并反馈处理结果；情况复杂的信访事项，经公司信访工作领导小组批准后，可适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应及时向信访人说明延期原因。（五）反馈承办部门应在规定期限内将信访事项的处理结果以书面形式反馈给信访工作办公室。反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理意见及信访人的意见等。信访工作办公室收到反馈后，应及时将处理结果告知信访人，并做好记录。（六）复查信访人对处理结果不服的，可以在收到处理结果之日起[X]个工作日内，向公司信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应在收到复查申请后[X]个工作日内，将复查申请转交给原承办部门或相关部门进行复查。复查部门应在[X]个工作日内完成复查工作，并将复查结果反馈给信访工作办公室。（七）复核信访人对复查结果仍不服的，可以在收到复查结果之日起[X]个工作日内，向公司信访工作领导小组提出复核申请。信访工作领导小组应在收到复核申请后[X]个工作日内，组织相关部门进行复核，并在[X]个工作日内作出复核决定。复核决定为最终决定，信访人应接受复核结果。五、责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项不重视，未按照规定及时受理、办理，导致矛盾激化，造成不良影响的。2.在信访事项办理过程中，敷衍塞责、推诿扯皮，故意拖延办理时间，不按时反馈处理结果或者反馈结果不真实的。3.对信访人态度恶劣、粗暴，故意刁难信访人，引发信访人不满，造成不良后果的。4.在信访事项调查处理过程中，弄虚作假、隐瞒事实真相，或者歪曲、篡改调查处理结果的。5.对上级交办的信访事项拒不办理，或者不按照要求办理，造成严重后果的。6.其他违反信访工作规定，应当追究责任的情形。（二）责任追究方式1.批评教育：对情节较轻的责任人员，给予批评教育，责令其作出书面检讨。2.诫勉谈话：对情节较重的责任人员，进行诫勉谈话，督促其改正错误。3.通报批评：对造成一定不良影响的责任人员，在公司内部进行通报批评。4.经济处罚：根据责任大小和造成的损失，对责任人员给予一定的经济处罚，罚款金额为[X]元至[X]元。5.行政处分：对情节严重、造成重大损失或者恶劣影响的责任人员，给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等行政处分。6.法律责任：对违反法律法规的责任人员，依法追究其法律责任。（三）责任追究程序1.调查核实：由公司信访工作领导小组或纪检监察部门对信访事项处理过程中存在的责任问题进行调查核实，收集相关证据材料，确定责任人员及责任程度。2.提出建议：根据调查核实情况，信访工作领导小组或纪检监察部门提出责任追究建议，报公司领导审