学校信访领导责任制度

PAGE学校信访领导责任制度一、总则（一）目的为了加强学校信访工作的规范化、制度化建设，明确学校各级领导在信访工作中的责任，及时、妥善处理师生及家长的来信来访，维护学校正常的教育教学秩序，保障师生和家长的合法权益，促进学校和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体领导干部，包括校级领导、中层干部等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和教育部门的相关规定处理信访事项，确保信访工作合法、公正、透明。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访问题，不偏不倚，维护当事人的合法权益。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、认真办理，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决，避免矛盾激化。4.分级负责原则：按照信访事项的性质和级别，明确各级领导的责任，分级处理，各负其责。5.谁主管谁负责原则：信访事项涉及哪个部门或哪位领导主管，就由该部门或领导负责处理，不得推诿扯皮。二、信访工作领导机构及职责（一）学校信访工作领导小组学校成立信访工作领导小组，由党委书记担任组长，校长担任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组下设办公室，挂靠在学校办公室，负责日常信访工作的组织协调。（二）领导小组职责1.全面领导学校信访工作，研究制定信访工作政策、制度和措施。2.定期分析学校信访形势，研究解决信访工作中的重大问题。3.协调处理重大、复杂、疑难信访事项，对信访工作进行督促检查。（三）办公室职责1.负责接待师生及家长的来信来访，做好记录和登记工作。2.对信访事项进行分类整理，及时交办给相关部门或领导，并跟踪办理情况。3.定期向上级主管部门和学校信访工作领导小组汇报信访工作情况。4.负责信访档案的整理、归档和保管工作。三、领导干部信访工作职责（一）校级领导信访工作职责1.党委书记负责领导学校信访工作，对信访工作中的重大问题进行决策。协调处理涉及学校稳定和发展的重要信访事项。督促检查学校各部门信访工作的落实情况。2.校长负责处理涉及学校行政管理、教育教学等方面的信访事项。对信访工作中反映的学校管理问题提出改进措施和建议。协调解决师生及家长反映的热点、难点问题。3.其他校级领导根据分工，负责处理分管部门和联系单位的信访事项。协助处理涉及学校整体工作的信访问题，配合做好相关协调工作。（二）中层干部信访工作职责1.各部门负责人负责本部门信访事项的受理、调查和处理工作，及时向师生及家长反馈处理结果。定期排查本部门存在的信访隐患，采取有效措施加以防范和化解。协助学校信访工作领导小组处理涉及本部门的重大信访事项。2.其他中层干部根据学校信访工作领导小组的安排，参与处理相关信访事项。及时向部门负责人报告信访工作中发现的问题和情况，提出处理建议。四、信访事项的受理与交办（一）受理范围1.对学校教育教学、行政管理、后勤服务等方面工作的意见和建议。2.对学校工作人员师德师风、工作作风等方面的投诉和举报。3.涉及师生及家长切身利益的问题，如招生、收费、就业、评优评先等。4.其他与学校有关的信访事项。（二）受理程序1.学校办公室信访接待人员在接待来信来访时，要热情、耐心、细致，认真听取来访人的诉求，做好记录。2.对属于受理范围的信访事项，要填写《学校信访事项登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、反映的问题等。3.根据信访事项的性质和内容，进行分类整理，确定承办部门和承办人，并及时交办。（三）交办要求1.交办信访事项要明确承办部门、承办人、办理期限和办理要求。2.承办部门和承办人要及时签收交办的信访事项，并按照要求认真办理。3.对于涉及多个部门的信访事项，由学校信访工作领导小组指定牵头部门，相关部门协同办理。五、信访事项办理与反馈（一）办理程序1.承办部门和承办人接到交办的信访事项后，要及时组织调查核实，全面了解信访事项的真实情况。2.根据调查核实的结果，提出处理意见和建议，并填写《学校信访事项处理意见书》。3.处理意见和建议要经承办部门负责人审核签字后，报学校分管领导审批。4.对涉及重大问题的信访事项，要提交学校信访工作领导小组研究决定。（二）办理期限1.一般信访事项应在接到交办之日起[X]个工作日内办理完毕，并将处理结果反馈给信访人。2.复杂、疑难信访事项应在接到交办之日起[X]个工作日内提出处理意见，并告知信访人办理进展情况，办理期限一般不超过[X]个工作日。（三）反馈要求1.承办部门和承办人要及时将处理结果以书面形式反馈给信访人，并做好解释说明工作。2.反馈内容要客观、准确、详实，要有明确的处理意见和结论。3.对信访人不满意的处理结果，要认真分析原因，重新调查处理，并再次反馈处理结果，直至信访人满意为止。六、信访工作监督与考核（一）监督检查1.学校信访工作领导小组定期对各部门信访工作进行监督检查，重点检查信访事项的受理、办理、反馈等环节是否符合规定要求。2.对信访工作中存在的问题，要及时提出整改意见，督促相关部门限期整改。3.学校办公室要对信访工作情况进行定期通报，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行批评教育。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价制度，将信访工作纳入学校各部门年度工作考核内容。2.考核评价内容包括信访事项受理率、办理及时率、反馈满意率、信访隐患排查化解情况等。3.根据考核评价结果，对在信访工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励；对工作不力、造成严重后果的部门和个人进行问责。七、信访工作责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项不认真受理、办理，推诿扯皮，造成不良影响的。2.在处理信访事项过程中，违反法律法规和工作纪律，弄虚作假，徇私舞弊的。3.对信访人打击报复，侵犯信访人合法权益的。4.因工作不力，导致信访问题激化，引发群体性事件的。（二）责任追究方式1.批评教育。对情节较轻的，给予批评教育，责令作出书面检查，并限期整改。2.诫勉谈话。对情节较重