严格信访工作责任制度

PAGE严格信访工作责任制度一、总则（一）目的为了加强公司信访工作，规范信访秩序，维护公司正常工作秩序和员工合法权益，促进公司和谐稳定发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本信访工作责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工以及与公司有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则：信访工作必须严格遵守国家法律法规，确保信访活动在法治轨道上进行。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级部门的责任，做到各司其职、各负其责。3.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及哪个部门，哪个部门就要负责处理，不得推诿、敷衍、拖延。4.及时就地解决问题与疏导教育相结合原则：注重及时解决信访问题，同时做好对信访人员的思想疏导和教育工作，引导其依法理性表达诉求。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公司信访工作，研究解决重大信访问题，指导和监督各部门信访工作的开展。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司综合管理部，负责日常信访工作的组织、协调和处理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。2.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的处理和落实情况。3.分析研究信访情况，及时向公司领导和相关部门提供信访信息，并提出改进工作的建议。4.指导和检查各部门的信访工作，组织开展信访工作培训和宣传。5.做好与上级信访部门及其他相关部门的沟通协调工作。（三）各部门职责各部门负责本部门职责范围内信访事项的处理，具体职责如下：1.负责接待本部门员工及相关人员的来访，解答疑问，处理一般性信访问题。2.对涉及本部门的信访事项进行调查核实，提出处理意见，并及时向信访工作办公室报告处理情况。3.协助信访工作办公室做好相关信访事项的协调处理工作，配合完成信访工作领导小组交办的其他任务。三、信访事项的受理（一）受理范围1.员工对公司管理制度、工作安排、薪酬福利、劳动权益等方面的意见和建议。2.员工与公司之间的劳动争议、纠纷等问题。3.员工对公司内部人员违法违纪行为的举报。4.与公司有业务往来的单位和个人对公司业务合作、合同履行等方面的投诉和诉求。5.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，但上级机关认为有必要的除外。4.对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。5.其他不符合法律规定的情形。（三）受理程序1.信访人可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项。采用走访形式的，应当到公司指定的接待场所提出。2.信访工作办公室对收到的信访事项进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。3.对于属于本公司受理范围的信访事项，信访工作办公室应当在收到之日起15日内分别按照下列方式处理：对属于公司直接处理的信访事项，直接转送相关部门办理，并告知信访人。对涉及多个部门的信访事项，协调相关部门共同办理，并明确主办部门和协办部门，同时告知信访人。4.对于不属于本公司受理范围的信访事项，信访工作办公室应当告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。四、信访事项的办理（一）办理程序1.承办部门收到信访工作办公室交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并在规定期限内完成调查核实工作。2.承办部门在办理信访事项过程中，应当听取信访人的陈述和申辩，充分了解信访人的诉求。必要时，可以要求信访人提供相关证据材料。3.承办部门根据调查核实情况，提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》，经部门负责人审核签字后，报信访工作办公室。4.信访工作办公室对承办部门报送的《信访事项处理意见书》进行审核，认为处理意见合理、可行的，报公司领导审批后回复信访人；认为处理意见需要进一步完善的，退回承办部门重新办理。（二）办理期限1.一般信访事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。2.对上级交办的信访事项，应当按照上级要求的期限办结，并及时报告办理结果。（三）反馈与沟通1.承办部门应当在《信访事项处理意见书》回复信访人后，及时将处理结果反馈给信访工作办公室。2.信访工作办公室应当对信访事项的办理情况进行跟踪检查，定期向公司领导汇报信访工作进展情况。3.对于信访人对处理结果不满意，要求复查的信访事项，信访工作办公室应当按照规定组织复查，并将复查结果及时反馈给信访人。五、信访工作的监督与考核（一）监督检查1.公司信访工作领导小组定期对各部门信访工作进行监督检查，重点检查信访事项的受理、办理情况，处理结果的落实情况等。2.信访工作办公室负责对信访工作的日常监督检查，及时发现和纠正信访工作中存在的问题。3.对于在信访工作中发现的违法违纪行为，按照公司相关规定进行严肃处理。（二）考核评价1.建立信访工作考核评价制度，对各部门信访工作进行量化考核。考核内容包括信访事项受理率、按期办结率、处理结果满意度等。2.信访工作考核评价结果作为各部门年度绩效考核的重要依据之一。对信访工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励；对信访工作不力，造成不良影响的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。六、责任追究（一）责任追究情形1.对信访工作不重视，未按照本制度规定履行职责，导致信访问题长期得不到解决，造成不良影响的。2.在信访事项办理过程中，推诿、敷衍、拖延，不认真调查核实，处理意见明显不合理，引发信访人重复信访、越级信访的。3.对信访人态度恶劣，故意刁难，激化矛盾，造成严重后果的。4.违反信访工作纪律，泄露信访人隐私或者秘密，给信访人造成损失的。5.其他因工作失误或者失职、渎职导致信访工作出现严重问题的情形。（二）责任追究方式1.对于存在责任追究情形的部门和个人，视情节轻重，给予批评教育、责令作出书面检查、通报批评、诫勉谈话、调整工作岗位、扣发绩效奖金等处