信访事件处理流程

汇报人：PPTHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONG信访事件处理流程-1信访请求的提出与接收2信访事项的甄别与分类处理3信访事项的办理与调查4信访答复与文书要求5复查复核与程序终结6特殊情形处理7监督与考核8信息公开与舆情应对9法律责任与救济途径10总结与建议HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART1信访请求的提出与接收信访请求的提出与接收134提出形式：可通过信息网络、书信、电话、传真、走访等形式提出书面要求：需载明信访人姓名(名称)、住址及请求、事实、理由；口头提出的需由接收单位如实记录走访规范：需到有权处理的本级或上级机关指定场所提出；涉及诉讼权利救济的应直接向政法部门提出；多人走访需推选不超过5名代表信息录入：需详细记录信访人信息、诉求内容、问题属地等要素，并关联重复信访事项2HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART2信访事项的甄别与分类处理信访事项的甄别与分类处理甄别时限：收到请求后15日内完成，区分受理或不予受理并书面告知转送处理：上级转送事项需在15日内确认职权范围，超范围的5个工作日内提出异议并说明理由不予受理情形：包括重复信访、已进入复核程序且无新事实理由的诉求、2005年5月1日前已办结且无新内容的信访事项的甄别与分类处理>分类处理行政程序事项：移送责任部门按行政处罚、调解等法定程序处理，15日内书面告知信访人信访答复事项：分为建议意见类(研究采纳)、检举控告类(转纪检监察)、申诉求决类(导入诉讼、仲裁等程序)HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART3信访事项的办理与调查信访事项的办理与调查02调查核实听取信访人陈述，必要时要求说明情况或向其他组织调查01回避原则工作人员与信访事项或信访人有利害关系的需回避04办理时限一般60日内办结，复杂情况可延长30日并书面告知延期理由03多元化解综合运用调解、协商等手段，重大复杂事项可举行听证HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART4信访答复与文书要求信访答复与文书要求答复时限：受理后60日内或延长期限内完成答复形式：书面答复为主，特殊情况(如15日内已办结且信访人同意)可口头答复并留存证据处理意见书内容：需包含投诉请求、事实认定、法律依据、处理意见及救济途径送达要求：文书需及时送达并履行签收手续，同步录入信访信息系统

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04HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART5复查复核与程序终结复查复核与程序终结复查申请：信访人对处理意见不服的，30日内向上一级机关申请复查，复查机关30日内书面答复01复核申请：对复查意见不服的，30日内向复查机关的上一级申请复核，复核机关30日内作出终局意见02终结条件：复核后仍以同一事实理由重复投诉的，不再受理03HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART6特殊情形处理特殊情形处理010302重大紧急事项：需立即报告本级政府及主管部门，采取措施防止影响扩大满意度评价：纳入评价的来信需扫描存入国家信访信息系统咨询或诉求不明事项：存档备查，必要时要求补充材料并做好告知工作HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART7监督与考核监督与考核监督机制通过专项检查、督查、内外部审计等多种形式对信访事件处理进行全过程的监督，确保各环节符合程序规定信访事件反馈信访办理机关在办理完成后需向提出信访请求的信访人反馈处理结果，以实现阳光信访，保证公正公开考核与评价将信访事件处理工作纳入相关单位和个人绩效考核范围，对于表现优秀的单位和个人给予表彰和奖励；对于未按规定程序处理信访事件的单位和个人进行追责和惩处HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART8信息公开与舆情应对信息公开与舆情应对信息公开根据政府信息公开相关法规和程序，将信处理进展情况及处理结果适时公开，增强信息公开透明度舆情应对建立舆情监测机制，对涉及信访事件的舆情进行实时监测和评估，及时回应社会关切，有效引导舆论媒体沟通积极与媒体沟通，及时提供准确信息，防止不实报道和谣言传播38%61%83%HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART9法律责任与救济途径法律责任与救济途径法律责任对于违反信访工作规定的行为，依法追究相关人员的法律责任01救济途径信访人如认为行政机关在信访处理过程中侵犯其合法权益的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼02HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART10总结与建议总结与建议01总结经验：定期对信访事件处理工作进行总结，分析经验教训，优化工作流程02改进建议：根据信访工作实践中的新情况新问题，及时提出改进工作的建议和措施，以不断提升信访工作的效率和质量03加强队