电脑常规维护培训

电脑常规维护培训定义（1）

硬件维护是指对设备进行测试和清洁。

（2）

信息系统维护是对主文件进行例行更新，例如添加和删除员工和客户，以及更改信用额度和产品价格。

（3）

软件或程序维护是指为了满足不断变化的信息需求（例如添加新功能和更改数据格式）而对应用程序进行更新。它还包括修复漏洞和使软件适应新的硬件设备。

（4）

磁盘或文件维护是指定期对因持续更新而变得碎片化的磁盘文件进行重新组织。计算机维护可以分为两大类。物理清洁各种外部组件，例如主机、显示器、打印机、扫描仪、鼠标和键盘等，或者清洁计算机机箱内部组件。软件维护包括定期进行病毒扫描、间谍软件/恶意软件扫描、磁盘碎片整理和关键数据备份。妥善维护电脑有助于预防重大问题，应该将其纳入日常维护计划中。我不会告诉你多久清理一次电脑，而是着重介绍如何保持电脑清洁和正常运行。Windows电脑基本维护技巧删除临时文件和Cookie

您上网时间越长，积累的临时Internet文件就越多。这些文件会占用网络带宽，降低电脑运行速度。您应该定期删除这些文件。要删除它们，请按照以下三个简单步骤操作：右键单击InternetExplorer图标，然后选择“Internet属性”。在“临时Internet属性”标题下，单击“删除文件”按钮。现在您可以选择删除所有离线内容，这将进一步释放系统资源。此外，还可以“删除Cookie”。2)对硬盘进行碎片整理-如今，碎片整理在用户群体中不像几年前那样扮演着重要的角色。3)Windows更新-如果您使用的是MicrosoftWindows系统（并且是正版！），则应定期运行更新，以便系统可以向Microsoft检查是否有任何更新。续4）病毒检查病毒、木马、蠕虫、间谍软件和恶意软件可不是什么讨人喜欢的“害虫”，它们会攻击你的电脑。如果你的电脑不幸感染了上述一种或多种病毒，我建议你阅读以下两篇文章：“如何在Windows系统中阻止病毒”和“如何在Windows系统中清除病毒”。大多数人每周都会进行一次全盘病毒扫描。请确保将你的程序设置为定期执行此任务。任何发现的病毒都应该被隔离和/或删除。5）定期运行“chkdsk”命令-请查看微软官方文档，了解如何使用该工具。我建议使用以下参数运行：（将C:替换为所需的驱动器号。）chkdskC:/f

在上面的示例中，“/f”代表“修复错误”。如果遇到问题，您也可以使用“/r”，因为它代表“查找坏扇区并恢复可读信息”。减少电脑问题创建系统还原点在系统上安装任何新软件之前，务必先创建系统还原点。某些软件可能会严重破坏系统，导致各种各样的奇怪问题。系统还原可以帮助您将计算机的系统文件恢复到系统运行正常的早期状态。这是一种安全的方法，可以撤销对计算机的系统更改，而不会影响您的个人文件，例如电子邮件、文档或照片。拥有还原点可以显著减少停机时间。此外，此功能已内置于Windows系统中，因此真的没有理由不使用它。续定期对硬盘进行碎片整理并检查错误为了帮助维护数据的完整性，您应该至少每月运行两次硬盘测试。第一次是进行硬盘碎片整理。在日常使用过程中，您的文件会变得碎片化，分散在硬盘的各个角落。因此，虽然MP3或WMV文件在Windows资源管理器中显示为一个单独的文件，但实际上该文件的碎片可能分散在整个硬盘上。将所有这些分散的数据碎片重新整合到一个连续的文件中，可以加快文件访问速度。根据硬盘数据的碎片化程度，碎片整理可以显著提升系统速度。续使用一款好的杀毒软件。这是预防性维护中最重要的一环。仅仅安装杀毒软件是不够的，您还应该执行以下操作：设置程序自动下载并安装更新。安排定期进行全系统扫描。定期检查病毒定义日期，看看是否是最新的。续保持您的间谍软件和防病毒程序更新无论你的反间谍软件和杀毒软件多么强大，如果它没有更新，或者更糟糕的是，根本没有运行，那么它就毫无用处。大多数杀毒软件都会在Windows系统托盘中显示一个图标，方便你快速查看其状态。每次启动Windows后，务必检查该应用程序是否正在运行。此外，这些应用程序应配置为每日更新病毒库，并且至少每周进行一次完整的系统扫描。如果您需要新的杀毒软件，我建议使用AviraAntivir。它不仅免费，而且在大多数对比测试中始终名列前茅。为了对抗恶意软件，我推荐A-Squared和MalwarebytesAnti-Malware。这两款软件都以其易用性和高效性而广受好评，而且都是免费的。续安装个人防火墙。

如今大多数杀毒软件都捆绑了个人防火墙。个人防火墙就像一道屏障，隔离了您的电脑和外部世界，可以保护您的电脑免受黑客和间谍软件的侵害。设置您的电脑自动下载并安装“Windows更新”。

Windows更新包含针对操作系统漏洞和电脑安全问题的补丁。这些补丁可以减少许多未知的电脑问题。预防性维护定义：定期检查计算机硬件或软件，以确保其持续正常运行的行为。解决问题的最佳方法是防患于未然。这就是预防性维护的意义所在。商业活动离不开计算机，因此，每个人都必须具备一定程度的电脑基本保养和维护知识。续一个好的预防性维护计划包括：一份全面的备份计划采取措施保护系统免受恶意攻击，定期进行硬件和软件维护，以及保持系统整体整洁的步骤。目标是降低硬件故障的可能性，延长系统的使用寿命，最大限度地减少因驱动程序过时和其他软件问题导致的系统崩溃，保护系统免受病毒和其他恶意软件的侵害，并防止数据丢失。一些预防性维护措施清单清理电脑硬件。正在下载硬件的最新驱动程序。计算机软件的最新更新。的计算机上是否安装了最新的防病毒保护更新。在硬盘上运行磁盘碎片整理和磁盘扫描等磁盘软件实用程序。删除计算机上未使用的程序或其他文件。如果你不关机，最好每隔几个月重启一次电脑，除非这台电脑是像服务器这样的关键电脑。延长电脑使用寿命的小贴士健康状况和可靠性取决于您对它内外维护保养的能力。虽然电脑技术日新月异，但仍然容易因误用和用户操作失误而出现问题。如果您想延长电脑的使用寿命并确保其发挥最大效用，请阅读以下提示。身体护理

电脑内部包含各种精密部件，保护电脑的物理健康对于维护其运行所需的内部组件至关重要：定期清洁除尘。务必定期清理电脑上的灰尘和碎屑。大多数电子产品商店都有售压缩空气罐，非常适合清除键盘按键下方隐藏的灰尘和碎屑。此外，积聚在电脑通风口的灰尘也可能导致过热。

养成每月用压缩空气清洁电脑通风口、接口和键盘的习惯。此外，还应该用清洁布擦拭鼠标和电脑机箱。但切勿使用研磨性清洁剂——干净干燥的超细纤维布即可。检查电源和设备。您很可能使用浪涌保护器或类似设备为电脑供电。确保这些设备处于安全的工作状态至关重要。您应该定期检查电源和电源插座，并查看是否有灰尘或湿气积聚的迹象——这两者都可能造成严重危险。

务必检查电脑的电源线和其他连接线，看是否有损坏或磨损的迹象。此类损坏会影响电脑性能，并存在火灾隐患。内部绩效

清理意味着维护系统，以确保其最佳性能。此外，适当的维护还有助于保护文件安全。维护不善或很少更新的系统更容易受到复杂的黑客攻击。日常生活中一些常见的小事：

运行杀毒软件。您的电脑可能存在一些您不易察觉的漏洞，等到为时已晚时才会发现。因此，每天运行杀毒软件进行扫描至关重要，以确保您所做的任何更改或下载的文件都没有损害您的系统。扫描硬盘文件。随着时间的推移，由于文件堆积，电脑硬盘的运行速度可能会变慢。续更新数据备份。您至少应该有一种数据备份方法，无论是存储在云存储服务器还是外部硬盘驱动器上。清除浏览器缓存。每次上网时，您访问的网站都会存储临时文件，例如Cookie和浏览历史记录。清除这些文件有助于防止它们拖慢您的系统。

正确关机。每天结束时，请务必在关闭所有程序并关闭电脑之前保存所有工作。长时间不使用电脑时保持开机状态会妨碍其散热，并可能影响电脑性能。步骤跳出思维定式在开始清洁之前，请检查电脑周围是否有任何可能导致其温度升高的因素（例如暖气管道或透过窗户照射进来的阳光）。清洁机箱：擦拭机箱并清除通风口内的所有堵塞物。压缩空气是很好的清洁工具，但切勿将灰尘吹入电脑主机或其光驱和软驱中。确保所有线缆牢固地连接到机箱上的接口。续保持键盘整洁：

将键盘翻过来摇晃，清除按键间的碎屑。如果还不够，可以用压缩空气快速吹一下。如果按键卡住或键盘非常脏，可以撬下按键以便清洁。续让你的显示器闪闪发光：

擦拭显示器外壳，清除通风口内的堵塞物，注意不要将灰尘推入设备内部。使用标准玻璃清洁剂和不起毛的布清洁屏幕。检查您的电源保护装置：

重新插拔连接到浪涌保护器的线缆。检查浪涌保护器的警告指示灯（如有）。即使浪涌保护器已被电压尖峰损坏，它仍可能继续为您的电脑供电（这使您的系统容易受到第二次尖峰的损害）。续擦拭CD和DVD光盘：用沾湿的软布轻轻擦拭每张光盘。擦拭时，从光盘中心开始，向边缘移动。切勿以画圈的方式擦拭光盘。盒子内部在打开机箱之前，请先关闭电源并拔掉电脑电源线。触摸机箱内部任何部件之前，请先进行接地，以免静电损坏电路。如果没有接地腕带，您可以通过触摸各种家用物品进行接地，例如水管、灯具或其他已接地的电器设备。务必在打开机箱之前拔掉电源线。故障排除25定义故障排除是指解决问题或确定问题所在的过程。故障排除通常涉及排除法，技术人员会按照一系列步骤来确定或解决问题。26故障排除程序在进行故障排除时，除非问题非常简单，否则最好按部就班地进行，以确保诊断出正确的问题并选择最佳的解决方法。27哭泣也无济于事。28不29你不需要开枪来排除故障。30挫败感是你的敌人31准备在拜访用户或客户解决问题之前，请确保您拥有所有必要的硬件和软件工具。保护数据在更改系统配置之前，请创建系统信息和数据的备份。收集信息花时间从用户那里收集尽可能多的有关问题的信息，以描述与问题相关的所有情况。32分析问题通过识别症状来诊断问题，从而了解引起这些症状的原因。把它带回基地如果问题实在难以确定，您可以将系统恢复到基本配置。如果一切正常，再逐一添加外围设备和配件。已知善排查电缆、连接器或设备故障的基本技巧是准备一个“已知良好”的备用件，并通过替换进行测试。33找出解决方案任何电脑问题通常都有三种解决方案：维修——确定维修成本是否使其成为最佳选择更换部件——通常成本更高，而且如果缺少所需部件，更换过程可能更耗时。或许可以考虑升级部件/软件。忽略它——任何软件开发人员都会告诉你，并非所有问题都至关重要。如果维修或更换都不划算，最好的办法可能是找到一个变通方案，或者只是记录问题然后继续前进。34应用并测试解决方案评估解决方案时，要评估所需的成本和时间。还要评估该解决方案将如何影响系统的其他部分。务必根治问题，而不仅仅是缓解症状。例如，如果电脑的电源线烧断了保险丝，您不仅应该更换保险丝，还应该检查建筑物内是否存在任何可能导致保险丝烧断的电力问题。记录问题和解决方案大多数故障排除工作都在工单系统中进行。工单系统显示了特定问题的负责人及其状态。这使您可以添加问题的完整描述及其解决方案（包括发现的问题、采取的措施和最终结果）。35故障排除方法

方法与技术知识和专业技能的应用同等重要。保持冷静冷静能增强客户的信心，也能防止你做出轻率或错误的决定。慢慢来花时间思考问题会增加你找到正确解决方案的可能性，从而采取最合适的步骤来解决问题。36排除方法（续）

保持专注故障排除需要高度集中注意力。长时间处理同一项任务后，大脑会感到疲劳，注意力也会下降。这时，可以休息一下，或者暂时放下问题，让大脑放松放松。不要想当然您可能会遇到与您之前遇到的问题类似的情况，但切勿想当然地认为问题完全相同。即使症状相似，问题的本质和解决方案也可能截然不同。请将每个问题都视为一次全新的挑战。37咨询要知道，你不可能总是知道所有问题的答案。不妨咨询同事、加入网络讨论组或联系厂商的客服热线。这不仅能帮助你更快地解决问题，还能增长你的知识和经验。研究是最有效的故障排除技巧之一。学习使用网络和数据库搜索工具，以便找到相关且有用的信息。评估成本评估是否维修某个部件时，应考虑部件成本和维修所花费的时间成本。在许多情况下，更换部件是最有效的选择。38懂得何时放弃你并非总能自行解决问题。与其浪费客户的时间，不如做好将问题转交给他人的准备。保持灵活要做好尝试不同方法的准备。如果你已经知道问题所在却始终无法解决，那可能是你的理解有误。不妨敞开心扉，从头再来。39更多技巧有任何错误信息吗？如果出现任何错误信息，请记下错误内容并进行搜索。ComputerHope和数百万其他网站都提供了与错误信息相关的文档。重启电脑如果电脑运行异常、死机或出现错误，但可以启动，请重启电脑。重启电脑通常可以解决许多电脑问题。我们强烈建议您在重启电脑之前不要执行以下任何步骤。40是否新增了任何硬件或软件？如果电脑连接了任何新的硬件设备或安装了任何新的软件，这可能是导致问题的原因。电脑移动过吗？如果电脑最近被移动过，电脑内部的某些部件可能松动了，或者某些部件可能没有正确重新连接。有没有发生停电或雷暴天气？电脑未连接不间断电源（UPS），在断电或电压骤降时会意外关机。电脑意外关机会导致数据损坏，在某些情况下甚至会导致硬件故障。41如果电脑没有连接到浪涌保护器，并且最近发生过雷暴天气，那么浪涌可能会通过电源线进入电脑，造成电脑内部硬件损坏。硬件或软件问题如果问题是硬件故障，并且您能够确定是哪个硬件设备导致的问题，请按照该硬件设备的基本故障排除步骤进行操作。如果您认为问题与硬件相关，但无法确定是哪个硬件设备出现故障，例如，计算机可以正常开机，则可以使用排除法来排查问题。42操作系统/Windows故障排除当问题与Windows系统而非计算机硬件相关时，通常会伴随一条错误消息。这使得故障排除变得更加简单，只需使用产品文档、微软知识库或相关网站和新闻组来查找错误消息的含义即可。43操作系统/Windows故障排除常见操作问题Windows系统中遇到的错误通常属于以下几类之一：启动与启动文件相关的错误。确定故障点，从而找出缺失或损坏的文件。可以从源文件或使用自动系统恢复/紧急修复光盘替换该文件。如果系统无法启动，请先尝试使用“最后一次正确操作”功能（如有），然后尝试启动菜单选项。接下来，尝试系统还原、自动系统恢复（WindowsXP）或紧急修复光盘（Windows2000）。如果以上方法均无法解决问题，请使用恢复控制台进行故障排除。44一些典型的创业问题无法访问的启动设备（停止代码0x7b）——如果没有明显的更改原因（例如，磁盘最近是否重新分区或转换为动态磁盘），则可能表明存在引导扇区病毒或启动控制器问题（资源冲突或驱动程序问题）。此外，也可能表明注册表已损坏。NTLDR文件缺失——请替换启动文件（NTLDR、NTDETECT.COM或BOOT.INI）。如果您在较旧的设备上安装Windows系统，这可能表明BIOS不兼容。45一些典型的创业问题Windows无法启动——这表明文件丢失或损坏。系统注册表错误-注册表文件损坏系统启动期间服务或设备发生故障-检查事件查看器以确定问题设备或服务，然后使用设备管理器、控制面板检查设备或服务的配置。BOOT.INI错误-如果BOOT.INI文件丢失或损坏，您会看到诸如“无效的BOOT.INI”和“Windows无法启动”之类的启动错误。如果您没有该文件的备份，要恢复BOOT.INI，请启动到恢复控制台并使用bootcfg/rebuild命令。46设备这些问题与驱动程序加载或初始化不正确有关。可以使用事件查看器并启动到恢复控制台来定位问题。重新安装有问题的驱动程序即可解决问题。设备问题也可能表明存在硬件冲突而不是驱动程序问题，因此请检查设备管理器，确保没有设置冲突的地址。蓝屏安装过程中或添加硬件后出现蓝屏死机（BSOD）通常表示硬件问题。请记下停止错误代码（格式为Stop:0x0…），如果“已知良好”选项无法解决问题，请使用Microsoft知识库进行故障排除。47设备登录和用户访问如果多个用户无法登录，则表明服务器或网络存在问题。否则，这通常表明帐户或资源权限存在问题，或者存在一些简单的错误（例如密码输入错误或帐户因密码输入错误而被锁定）。要检查资源访问权限，请检查对象“属性”对话框中“共享”和“安全”选项卡上的设置。48死机和重启系统“卡死”（即不响应用户输入）的情况并不常见，但个别应用程序可能会崩溃。请使用任务管理器诊断问题。通常，“卡死”的问题可能只是响应缓慢，所以请耐心等待一段时间。自动重启通常也是硬件问题的征兆。如果可以排除硬件问题，则可能是驱动程序或系统应用程序文件故障。关闭系统电源并保持关机状态30秒，以便清除系统内存中的数据。在WindowsXP系统中，重启后Windows错误报告功能将启动，这可能有助于您排查问题。49服务如果某个服务启动失败，系统会显示一条消息。请查看事件查看器，了解是哪个服务启动失败；请记住，大多数服务都相互依赖，因此可能需要一些时间才能找到问题所在。50高级启动选项

高级启动选项允许您选择不同的启动模式以进行故障排除。如果您需要选择故障排除启动模式，请在启动过程中按F8键。选项意义安全模式加载启动系统所需的基本驱动程序和设备带网络连接的安全模式与上述相同，但还包括访问网络所需的网络驱动程序和服务。带命令提示符的安全模式至于安全模式，但不会加载图形用户界面。启用启动日志记录创建日志文件（%systemRoot%Ntblog.txt）最后已知良好配置回滚到之前的控制设置调试启用调试功能51

故障排除工具使用恢复控制台如果系统无法启动，有时需要启动一个最小化的操作系统版本来排查计算机故障。您可能会遇到无法通过安全模式启动解决的问题。这时就需要用到恢复控制台了。如果系统无法正常启动或在启动过程中出现蓝屏，请使用恢复控制台替换驱动程序或禁用有问题的服务。系统还原和恢复“最后一次正确状态”和“恢复控制台”都可以在Windows2000和WindowsXP下运行。但是，Windows2000和XP从备份还原系统配置的机制有所不同。在Windows2000下，您可以使用紧急修复光盘；而在XP下，您可以使用系统还原。52MSCONFIG这允许管理员配置启动模式，在正常启动、诊断启动和选择性启动之间进行选择。该工具还提供了一种机制，用于修改各种配置文件和启动文件中的条目。自动更新Windows更新是一项服务，用于从微软网站选择并安装Windows的维护更新。典型的更新会修复安全问题以及已知的设备问题和错误。53诊断问题Windows系统下有多种工具可用于检查系统配置和查找错误。日志档案描述系统日志包含有关服务负载故障、硬件冲突、驱动程序负载故障等信息。安全日志此日志包含系统的审计数据。应用程序日志包含有关应用程序错误的信息。54事件查看器以事件集的形式显示信息。事件类型包括：事件描述

信息描述成功操作的重大事件，例如驱动程序启动或事件日志服务启动。警告可能预示未来问题的事件，例如系统磁盘空间不足时错误重大问题，例如服务故障和设备冲突审计成功成功的安全访问尝试故障审计