成都市金牛区2025年网格员考试练习题（附答案）

成都市金牛区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.金牛区某网格内出现独居老人突发疾病情况，网格员第一时间应采取的措施是：A.联系老人子女后等待其到场处理B.拨打120急救电话并联系社区卫生站协助C.自行送老人去医院D.记录情况后上报街道办2.根据《成都市社区网格管理办法》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划定。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10003.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是：A.当场没收物品并处罚款B.口头警告后离开C.拍照取证并联系消防部门到场处理D.记录后上报社区，由社区3日内处理4.某小区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应优先通过（）方式协调解决。A.直接要求餐馆停业整改B.组织居民、餐馆负责人召开协调会C.向生态环境部门提交书面举报D.建议居民通过法律诉讼解决5.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.要求租户立即离开B.登记信息后告知其3个工作日内到派出所办理C.直接将信息推送至派出所D.记录后上报社区，由社区统一处理6.金牛区某社区推行“网格议事会”制度，其核心目的是：A.替代社区居委会职能B.提升居民参与社区事务的积极性C.简化社区工作流程D.降低社区治理成本7.网格员在调解邻里矛盾时，应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.快速结案D.维护社区干部权威8.根据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格员发现社区内存在非法集资线索时，应立即：A.向金融监管部门或公安机关报告B.组织居民开会提醒风险C.在网格群发布预警信息D.联系涉事业主核实情况9.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，网格员应重点联动的部门是：A.教育部门B.民政部门C.卫生健康部门和公安部门D.市场监管部门10.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆11.金牛区某老旧小区因管道老化频繁停水，网格员应首先：A.联系自来水公司勘查B.组织居民集资维修C.上报街道申请纳入老旧小区改造项目D.在网格群安抚居民情绪12.网格员在日常工作中，需重点关注的特殊群体不包括：A.留守儿童B.企业高管C.独居老人D.残疾人13.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后应首先：A.批评犬主未尽看管责任B.查看儿童伤情并联系家长C.要求犬主赔偿医疗费D.拍照记录现场并联系动物防疫部门14.网格员参与社区应急演练时，最核心的任务是：A.协助维持现场秩序B.熟悉网格内应急逃生路线和重点场所C.掌握灭火器使用方法D.记录演练过程并上报15.金牛区推行“网格+物业”联动机制，其主要目标是：A.减少网格员工作负担B.提升物业服务收费率C.实现社区问题快速发现、协同处置D.替代业委会职能二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规和安全知识D.参与社区公共事务决策2.金牛区某网格内出现以下哪些情况时，网格员需立即上报（）。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.商铺违规使用燃气罐C.业主因物业费纠纷发生肢体冲突D.小学生放学后在小区内玩耍3.根据《成都市社区工作者管理办法》，网格员应具备的基本能力包括（）。A.群众沟通能力B.信息采集与分析能力C.应急处置能力D.行政执法能力4.网格员在开展反诈宣传时，可采取的有效方式有（）。A.入户发放反诈宣传手册B.在网格群推送典型案例C.联合派出所开展“反诈小课堂”D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”5.网格内某独居老人因行动不便无法到社区领取养老补贴，网格员可提供的帮助包括（）。A.代领补贴并转交老人B.协助老人通过“天府通办”APP线上申请C.联系社区工作人员上门办理D.告知老人必须自行前往社区6.金牛区某社区推行“网格积分制”管理，积分可用于兑换（）。A.生活用品B.社区服务（如免费理发）C.现金奖励D.物业服务费抵扣7.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）。A.耐心倾听，不打断居民陈述B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容并核实情况D.处理完毕后反馈结果8.网格内某租户突然失联，网格员应采取的措施包括（）。A.联系房东了解租户情况B.查看租户登记的紧急联系人C.直接撬门查看D.上报社区并联系公安部门协助核查9.网格员在巡查中发现消防通道被占用，可采取的处理步骤有（）。A.联系车主移车并宣传消防法规B.对长期占用车辆张贴警示单C.拍照取证并上报消防部门D.自行将车辆拖走10.金牛区推动“智慧网格”建设，可能涉及的技术应用有（）。A.网格信息管理平台B.智能监控摄像头C.居民信息二维码D.无人机巡查三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使表决权。（）2.网格内发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散，再拨打119。（）3.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长协调解决。（）4.网格员需每月至少对网格进行2次全面巡查。（）5.居民个人隐私信息可在网格群内公开，以便提醒其他居民。（）6.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接责令其停业。（）7.网格员应定期更新网格内“特殊群体服务台账”，包括健康状况、紧急联系人等信息。（）8.社区组织的公益活动，网格员只需通知居民参加，无需参与。（）9.网格员在调解矛盾时，若双方情绪激动，可暂时中止调解，待冷静后再处理。（）10.金牛区网格员的考核结果与绩效奖励挂钩，不影响职业发展。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：金牛区某老旧小区3栋2单元1楼住户反映，2楼住户长期将废旧家具堆放在楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小王多次上门沟通，2楼住户以“楼道是公共区域，我有权使用”为由拒绝清理。问题：如果你是网格员小王，下一步应如何处理？请列出具体步骤。案例2：某网格内一名75岁独居老人张奶奶，近日在网格群中表示“身体不舒服，没人照顾”。网格员小李查看系统发现，张奶奶子女在外地工作，平时由社区志愿者每周上门一次。问题：小李应采取哪些措施保障张奶奶的安全？五、情景模拟题（共1题，10分）情景：网格内居民刘先生因小区停车位不足，将车辆停放在单元门口，影响其他居民通行。业主委员会要求刘先生挪车，刘先生反驳：“物业不管，凭什么我要挪？”双方争执不下，社区通知网格员到场调解。请模拟网格员的调解过程（需包含沟通话术、解决思路）。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.B8.A9.C10.D11.A12.B13.B14.B15.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.BC6.ABD7.ACD8.ABD9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题案例1答案：（1）再次上门沟通，携带《消防法》《成都市物业管理条例》等法规条款，向2楼住户说明楼道堆放杂物违反“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”的规定，明确其行为的违法性；（2）联系小区物业，要求物业履行管理职责，依据《物业服务合同》督促2楼住户整改；（3）若仍不配合，拍摄现场照片（含杂物堆放位置、影响通行的具体情况），联合物业共同向辖区消防部门或综合执法部门提交书面举报，申请介入处理；（4）处理完毕后，在单元门张贴《关于维护楼道安全的温馨提示》，引导全体居民共同维护公共环境。案例2答案：（1）立即电话联系张奶奶，询问具体身体状况（如是否发烧、疼痛部位等），安抚情绪并表达关心；（2）联系社区卫生站医生，说明情况并请求上门初步检查；若情况紧急，直接拨打120并通知张奶奶子女；（3）协调增加志愿者上门频次（如每日1次），负责送餐、陪同就医等基本照护；（4）与张奶奶子女沟通，建议其委托本地亲友或联系养老服务机构提供临时照护；（5）将张奶奶情况录入“特殊群体关爱台账”，后续每周至少2次电话回访，动态跟踪健康状况。五、情景模拟题调解过程：网格员：“刘先生、业委会的各位邻居，大家先消消气。我是网格小王，咱们一起坐下来好好说。刘先生，我理解您停车难的困扰，小区车位确实紧张，我也注意到最近很多业主都在反映这个问题。不过您把车停在单元门口，确实影响其他邻居进出，尤其是老人小孩，万一磕碰了，咱们都不愿意看到，对吧？”刘先生：“那物业怎么不管？他们要是能多划车位，我也不至于停这儿！”网格员：“您说得对，车位问题需要物业想办法。我已经和物业沟通过了，他们计划本周内排查小区边角区域，争取再划5-8个临时车位。另外，业委会也在讨论‘错时停车’方案，比如和周边单位协商夜间借用车位。但现在单元门口的车确实影响通行，咱们先把车挪到不碍事的地方（比如小区门口临时停放点），等新车位划好，您也能优先