西宁市城中区2025年网格员考试练习题（附答案）

西宁市城中区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患。根据《青海省消防条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系消防部门强制拆除C.通知业主限期整改并记录D.拍照上传至社区信息平台后不管不问2.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员小李上门查看后，正确的处理流程是（）。A.自行购买水管配件维修B.联系社区维修队或专业水电工C.告知张奶奶自行联系物业D.记录问题后等待上级统一处理3.关于网格信息采集，下列说法错误的是（）。A.需采集常住人口、流动人口的基本信息B.重点关注空巢老人、残疾人等特殊群体信息C.企业商户信息不属于网格采集范围D.信息需定期更新，确保准确性4.社区内两名居民因宠物犬咬伤事件发生争执，网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏袒受伤方以快速解决矛盾B.保持中立，倾听双方诉求C.要求双方立即达成赔偿协议D.直接报警由警方处理5.网格员在入户走访时，发现某出租屋内居住5人且未登记流动人口信息，正确的做法是（）。A.批评租客并罚款B.当场要求租客搬离C.登记信息并告知房东3日内到社区备案D.记录后不采取其他措施6.下列哪项不属于网格员的基础职责？（）A.政策宣传B.矛盾调解C.社区治安巡逻D.制定社区发展规划7.某小区业主反映电梯频繁故障，网格员应首先（）。A.联系电梯维保单位核实情况B.组织业主集体上访C.撰写报告提交街道办D.在业主群指责物业不作为8.关于网格事件上报，正确的流程是（）。A.发现问题→自行处理→处理不了再上报B.发现问题→直接上报街道→等待反馈C.发现问题→初步核实→分类上报→跟踪反馈D.发现问题→拍照留存→月底统一上报9.社区内某商户将垃圾随意堆放在公共区域，网格员应依据（）进行劝说。A.《中华人民共和国刑法》B.《城市市容和环境卫生管理条例》C.《中华人民共和国民法典》D.《青海省物业管理条例》10.网格员在开展防诈骗宣传时，下列做法最有效的是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.让物业在业主群转发反诈链接D.组织一次集中讲座但参与人数少11.某社区计划开展“邻里节”活动，网格员的主要任务是（）。A.决定活动主题和预算B.动员居民参与并收集意见C.联系商家赞助D.负责活动现场所有物资采购12.网格员发现某居民违规饲养大型犬且未办理犬证，正确的处理步骤是（）。A.直接没收犬只B.联系城管部门处理C.告知居民3日内办理犬证并牵绳遛犬D.在业主群曝光该居民信息13.关于网格内特殊群体关怀，下列做法错误的是（）。A.每周至少联系一次空巢老人B.为残疾人家庭申请无障碍设施改造C.未经同意将低保户信息公示D.组织志愿者为独居儿童辅导作业14.某社区发生天然气泄漏事故，网格员到达现场后，首先应（）。A.立即关闭天然气总阀B.疏散附近居民并禁止明火C.拍照记录现场情况D.联系燃气公司维修15.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确的处理方式是（）。A.按照居民自述年龄修改B.要求居民提供身份证原件核对C.忽略差异继续录入D.上报派出所处理二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员的“全要素网格”管理内容包括（）。A.人口信息采集B.安全隐患排查C.民生服务代办D.企业税收征收2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）。A.依法调解B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿3.网格员在信息采集时，需注意的保密要求包括（）。A.不泄露居民隐私信息B.不在公共场合讨论采集数据C.将信息表随意放置在办公桌上D.仅向授权人员提供信息4.下列属于社区安全隐患的有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺消防灭火器过期C.居民在阳台种植花卉D.电梯未定期检验5.网格员开展入户走访时，正确的沟通技巧包括（）。A.主动自我介绍，说明来意B.随意评价居民家庭情况C.耐心倾听居民诉求D.承诺超出职责范围的事项6.关于流动人口管理，网格员的职责有（）。A.登记流动人口基本信息B.核实居住地址真实性C.要求流动人口缴纳管理费D.提醒办理居住证7.社区环境卫生整治中，网格员的工作内容包括（）。A.督促商户落实“门前三包”B.清理楼道内小广告C.处罚随意丢弃垃圾的居民D.协调环卫部门增加垃圾清运频次8.网格员在预防青少年沉迷网络工作中可采取的措施有（）。A.联合学校开展网络安全教育B.到网吧检查未成年人上网情况C.组织亲子互动活动丰富课余生活D.上门提醒家长关注孩子上网时间9.下列属于网格员日常巡查重点的有（）。A.商铺营业执照是否齐全B.消防通道是否畅通C.公共设施是否损坏D.居民家庭收入情况10.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返宁人员B.组织居民接种疫苗C.强制隔离疑似病例D.宣传疫情防控政策三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）2.网格划分应按照“规模适度、便于管理”的原则，一般以300-500户为一个网格。（）3.发现居民家中存在传销可疑迹象时，网格员应立即进入屋内调查。（）4.网格员应定期更新网格内的“特殊群体关怀台账”，包括空巢老人、残疾人等信息。（）5.为提高效率，网格员可以将居民信息表通过微信工作群共享。（）6.社区内发生争吵事件，网格员应先控制现场，再了解具体原因。（）7.网格员在宣传政策时，只需将资料发放到居民手中，无需解释。（）8.商铺未按规定配备消防器材，网格员应直接处以罚款。（）9.对于居民反映的问题，网格员只需记录，无需跟踪处理结果。（）10.网格员应熟悉网格内的道路、建筑、商户等基本情况，做到“底数清、情况明”。（）四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某老旧小区1号楼3单元的居民反映，一楼住户王大爷将废旧家具堆放在楼道内，不仅影响通行，还存在火灾隐患。多次沟通后，王大爷仍未清理，称“楼道是公共区域，我有权放东西”。网格员小张接到投诉后，该如何处理？案例2：周末上午，网格员小李在巡查时发现某商铺门口聚集10余名居民，情绪激动，称商铺售卖的蔬菜农药超标，要求赔偿。小李应如何应对？五、实务操作题（共10分）请简述网格员开展“冬季取暖安全排查”的具体步骤（要求包含前期准备、排查内容、问题处理、后续跟进四个环节）。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.C6.D7.A8.C9.B10.B11.B12.C13.C14.B15.B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABD4.ABD5.AC6.ABD7.ABD8.ACD9.BC10.ABD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）实地核查：小张应立即到现场查看，确认楼道堆放情况，拍照留存证据；（2）沟通劝说：再次与王大爷沟通，说明《消防法》《物业管理条例》中关于公共区域禁止堆放杂物的规定，强调火灾风险和影响他人通行的法律责任；（3）联合处理：若王大爷仍不配合，联系社区民警、物业共同上门，明确整改期限（如3日内）；（4）跟踪反馈：期限届满后复查，若未清理，上报街道城管部门协助处理；（5）宣传引导：在单元内张贴通知，普及公共区域使用规范，避免类似问题复发。案例2参考答案：（1）控制现场：小李应立即上前安抚居民情绪，表明网格员身份，引导居民到商铺内或空旷区域沟通，避免聚集；（2）了解情况：分别询问居民和商铺负责人，记录购买时间、蔬菜品种、症状等信息，查看商铺进货凭证和检测报告；（3）初步判断：若居民有身体不适，建议立即就医并保留证据（如剩余蔬菜、购物小票）；（4）协调处理：联系市场监管部门到场检测蔬菜，若确属农药超标，督促商铺与居民协商赔偿；若检测合格，向居民解释结果并安抚；（5）后续跟进：关注事件进展，确保双方达成一致，同时向社区其他居民宣传食品安全知识。五、实务操作题参考答案步骤1：前期准备（1）制定排查方案：明确排查范围（网格内所有住户、商铺）、时间（集中1周）、重点（燃煤取暖、电暖器、燃气热水器等）；（2）准备工具：携带排查表、宣传资料（《冬季安全取暖指南》）、温度计（检测室内温度）、录音笔（记录沟通内容）；（3）培训人员：若需联合志愿者，提前培训安全隐患识别要点（如煤炉无烟囱、电线老化等）。步骤2：排查内容（1）燃煤取暖户：检查烟囱是否畅通、有无漏烟，室内通风情况，是否配备一氧化碳报警器；（2）电取暖户：查看电暖器、电热毯是否合格，电线是否老化、私拉乱接；（3）燃气取暖户：检查燃气管道是否老化、接口是否漏气，热水器是否安装在通风处；（4）特殊群体：重点查看空巢老人、残疾人家庭，询问取暖设备使用困难。步骤3：问题处理（1）当场整改：如发现电线老化，提醒居民立即更换；（2）限期