2026年IT系统托管服务合同

2026年IT系统托管服务合同甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]注册地址：[客户公司注册地址]联系地址：[客户公司联系地址]联系电话：[客户公司联系电话]电子邮箱：[客户公司电子邮箱]乙方（服务提供商）：[服务商公司全称]法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]联系地址：[服务商公司联系地址]联系电话：[服务商公司联系电话]电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]鉴于甲方希望将自身的IT系统委托给乙方进行托管服务，乙方愿意为甲方提供相应的IT系统托管服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1本协议所称“IT系统”是指甲方委托乙方进行托管服务的所有IT系统，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用软件等。1.2本协议所称“服务时间”是指乙方提供IT系统托管服务的可用时间，除法律规定的节假日和休息日外，全年7x24小时不间断服务。1.3本协议所称“一级故障”是指可能导致IT系统完全瘫痪或对甲方业务造成严重影响的故障。1.4本协议所称“二级故障”是指可能导致IT系统性能显著下降或对甲方业务造成较大影响的故障。1.5本协议所称“三级故障”是指对IT系统运行影响较小或对甲方业务影响较小的故障。第二条服务范围2.1乙方负责对甲方提供的IT系统进行托管服务，具体服务内容包括但不限于：2.1.1基础设施管理：包括服务器的硬件维护、网络设备的维护、电力供应保障、环境监控（温度、湿度、UPS等）。2.1.2系统管理：包括操作系统的安装、配置、监控、备份与恢复、补丁管理等。2.1.3应用管理：包括应用软件的安装、配置、监控、备份与恢复等。2.1.4安全管理：包括网络安全防护、漏洞扫描、入侵检测、安全事件响应、病毒防护等。2.1.5技术支持：提供远程或现场技术支持、用户培训、问题解答等。2.1.6服务报告：每月提供系统运行报告、安全报告、备份报告等。第三条服务级别3.1乙方承诺为甲方提供以下服务级别：3.1.1服务可用性：乙方承诺IT系统的可用性达到99.9%。3.1.2响应时间：-一级故障：在故障发生后的15分钟内响应。-二级故障：在故障发生后的30分钟内响应。-三级故障：在故障发生后的4小时内响应。3.1.3解决时间：-一级故障：在故障发生后的4小时以内解决或提供临时解决方案。-二级故障：在故障发生后的8小时以内解决或提供临时解决方案。-三级故障：在故障发生后的24小时以内解决或提供临时解决方案。3.2乙方将指派专门的技术团队负责甲方的IT系统托管服务，并指定一名项目经理作为双方沟通的主要联系人。第四条费用及支付方式4.1服务费用：甲方同意按照以下方式向乙方支付IT系统托管服务费用：4.1.1基础设施费用：按月支付，费用标准为[具体金额]元/月。4.1.2系统管理费用：按月支付，费用标准为[具体金额]元/月。4.1.3应用管理费用：按月支付，费用标准为[具体金额]元/月。4.1.4安全管理费用：按月支付，费用标准为[具体金额]元/月。4.1.5技术支持费用：按月支付，费用标准为[具体金额]元/月。4.1.6服务报告费用：包含在每月的服务费用中。4.2总服务费用：本协议项下的总服务费用为[具体金额]元，服务期限为[具体年限]年。4.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方的以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方账号]4.4付款周期：甲方应于每月[具体日期]前支付当月的服务费用。4.5发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[具体天数]日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。第五条责任与免责5.1乙方的责任：5.1.1乙方应按照本协议的约定提供IT系统托管服务，并保证服务质量达到约定的服务级别。5.1.2乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。5.1.3因乙方原因导致IT系统出现故障，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过甲方因该故障直接造成的经济损失。5.2甲方的责任：5.2.1甲方应向乙方提供必要的IT系统信息和配合乙方进行服务。5.2.2甲方应对其提供的IT系统的数据安全负责，并应定期进行数据备份。5.2.3因甲方原因导致IT系统出现故障，乙方不承担责任。5.3免责条款：5.3.1因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致乙方无法履行本协议约定的服务义务，乙方不承担责任。5.3.2因甲方提供的IT系统存在缺陷或第三方攻击导致IT系统出现故障，乙方不承担责任。第六条保密条款6.1保密信息：本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切非公开信息。6.2保密义务：双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定的除外。6.3保密期限：本协议项下的保密义务自本协议签订之日起至本协议终止后[具体年限]年止。第七条知识产权7.1软件许可：甲方授予乙方在为本协议项下IT系统托管服务之目的使用甲方提供的所有软件的许可，该许可为非独占、不可转让、不可分割的。7.2知识产权归属：服务过程中产生的所有知识产权（包括但不限于源代码、技术文档等）归甲方所有，乙方应配合甲方进行知识产权的登记和保护。第八条合同期限及终止8.1合同期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。8.2续约条款：本协议到期后，如双方无书面异议，本协议将自动续约[具体年限]年。8.3终止条款：双方同意，在本协议履行期间，任何一方有权提前[具体天数]日书面通知对方终止本协议，但应承担相应的违约责任。8.4善后事宜：本协议终止后，乙方应在本协议终止之日起[具体天数]日内完成IT系统的交接工作，并配合甲方进行数据迁移和系统切换。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决本协议项下的任何争议。9.2诉讼：如果协商不成，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十条通知10.1双方之间的所有通知均应以书面形式进行，并应发送至本协议首页所列的地址或电子邮箱。10.2通知在送达后生效。第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同变更12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署书面文件后方能生效。第十三条完整协议13.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就