信访法治化办理责任制度

PAGE信访法治化办理责任制度一、总则（一）目的为规范信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，促进信访法治化办理，依据相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部及与本公司/组织相关的信访事项办理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定办理信访事项，确保程序合法、实体公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高办理效率，减少信访人的等待时间。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和职责分工，明确各级各部门的办理责任，确保信访事项得到妥善处理。4.谁主管、谁负责原则：信访事项的主管部门和责任人对信访事项的办理结果负责。二、信访事项的受理（一）受理范围1.对本公司/组织工作的批评、建议和意见。2.对本公司/组织工作人员违法违纪行为的检举、控告。3.对本公司/组织处理决定不服的申诉。4.其他涉及本公司/组织的信访事项。（二）受理渠道1.信访接待场所：设立专门的信访接待室，安排专人负责接待信访人。2.网络平台：开通网上信访渠道，方便信访人通过互联网反映问题。3.书信：信访人可以通过书信形式向本公司/组织邮寄信访材料。4.电话：公布信访举报电话，接受信访人的电话举报。（三）受理程序1.信访接待人员收到信访材料后，应当进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。2.对属于本公司/组织受理范围的信访事项，应当及时受理，并向信访人出具《信访事项受理告知书》，告知信访人本公司/组织已受理其信访事项，并告知其信访事项的办理程序和期限。3.对不属于本公司/组织受理范围的信访事项，应当及时告知信访人，并向其出具《信访事项不予受理告知书》，说明不予受理的理由。三、信访事项的办理（一）办理责任分工1.对一般性信访事项，由信访事项涉及的部门或单位负责办理。2.对重大、复杂、疑难信访事项，由本公司/组织信访工作领导小组指定相关部门或单位联合办理。3.对涉及多个部门或单位的信访事项，由牵头部门负责协调办理，其他相关部门或单位配合。（二）办理程序1.调查核实：承办部门或单位收到信访事项后，应当及时组织调查核实，收集相关证据材料，查明信访事项的事实真相。2.提出处理意见：承办部门或单位根据调查核实情况，提出处理意见，并填写《信访事项处理意见书》。处理意见应当明确、具体，符合法律法规和政策规定。3.征求意见：承办部门或单位提出的处理意见应当征求信访人的意见。信访人对处理意见有异议的，应当进一步调查核实，并根据信访人的意见对处理意见进行调整。4.审批决定：承办部门或单位提出的处理意见经分管领导审核后，报主要领导审批。主要领导应当根据审核情况作出审批决定。5.送达告知：承办部门或单位应当将处理决定及时送达信访人，并向其出具《信访事项处理结果告知书》，告知信访人处理决定的内容和执行方式。（三）办理期限1.一般性信访事项应当在[X]个工作日内办结，并将处理结果反馈信访人。复杂、疑难信访事项应当在[X]个工作日内办结，并将处理结果反馈信访人。情况特别复杂的信访事项，经本公司/组织主要领导批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并应当及时向信访人说明延长办理期限的理由。四、信访事项的复查和复核（一）复查1.信访人对本公司/组织作出的处理决定不服的，可以自收到处理结果告知书之日起[X]个工作日内，向本公司/组织提出复查申请。2.复查申请应当以书面形式提出，并说明申请复查的理由和依据。3.本公司/组织收到复查申请后，应当及时进行审查。对符合复查条件的，应当予以受理，并指定原承办部门或单位以外的其他部门或单位进行复查。4.复查部门或单位应当自受理复查申请之日起[X]个工作日内，作出复查决定，并将复查结果反馈信访人。复查决定应当以书面形式作出，并说明复查的理由和依据。（二）复核1.信访人对复查决定不服的，可以自收到复查结果告知书之日起[X]个工作日内，向上一级主管部门提出复核申请。2.复核申请应当以书面形式提出，并说明申请复核的理由和依据。3.上一级主管部门收到复核申请后，应当及时进行审查。对符合复核条件的，应当予以受理，并指定专门的部门或单位进行复核。4.复核部门或单位应当自受理复核申请之日起[X]个工作日内，作出复核决定，并将复核结果反馈信访人。复核决定应当以书面形式作出，并说明复核的理由和依据。五、信访事项的终结（一）终结条件1.信访事项已经经过本公司/组织的调查处理、复查、复核，信访人对处理结果、复查结果、复核结果均无异议的。2.信访事项已经经过有权机关作出最终处理决定，信访人对该决定无异议的。3.信访人在规定期限内未提出复查、复核申请，且未提供新的证据材料的。（二）终结程序1.承办部门或单位认为信访事项符合终结条件时，应当填写《信访事项终结审批表》，并附相关材料，报本公司/组织信访工作领导小组审核。2.信访工作领导小组应当对承办部门或单位报送的《信访事项终结审批表》及相关材料进行审核。审核通过后，报本公司/组织主要领导批准。3.本公司/组织主要领导批准后，承办部门或单位应当向信访人出具《信访事项终结告知书》，告知信访人该信访事项已经终结，不再受理。六、信访工作的监督与问责（一）监督检查1.本公司/组织应当建立健全信访工作监督检查制度，定期对信访工作进行检查和评估。2.监督检查的内容包括信访事项的受理、办理、复查、复核、终结等各个环节的工作情况。3.监督检查可以采取听取汇报、查阅资料、实地走访、问卷调查等方式进行。（二）问责处理1.对在信访工作中存在下列情形之一的，应当依法依规追究相关部门或单位及人员的责任：对信访事项不受理、不办理或者推诿、敷衍、拖延的。在调查核实信访事项过程中弄虚作假、徇私舞弊的。对信访人打击报复的。其他违反信访工作规定的行为。2.问责方式包括责令