信访局岗位责任制度

PAGE信访局岗位责任制度一、总则（一）目的为了加强信访局工作的规范化、制度化建设，明确各岗位的职责和工作要求，提高工作效率和质量，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本岗位责任制度。（二）适用范围本制度适用于信访局全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格按照国家法律法规和信访工作相关规定履行职责，确保信访工作在法治轨道上运行。2.实事求是原则坚持从实际出发，深入调查研究，准确把握信访问题的本质，客观公正地处理信访事项。3.高效便民原则优化工作流程，提高工作效率，方便群众信访，及时解决群众合理诉求。4.分级负责、归口办理原则按照信访事项的性质和管辖权限，明确各级各部门的责任，做到件件有着落、事事有回音。二、岗位职责（一）信访局局长岗位职责1.主持信访局全面工作，负责制定信访工作计划、目标和措施，并组织实施。2.组织协调处理重大、疑难信访问题，研究解决信访工作中的突出矛盾和问题。3.负责与上级信访部门、本级党委政府及相关部门的沟通协调，争取支持，推动信访工作顺利开展。4.加强信访干部队伍建设，组织开展业务培训和考核，提高干部素质和工作能力。5.定期向上级领导汇报信访工作情况，完成领导交办的其他工作任务。（二）信访局副局长岗位职责1.协助局长做好信访局日常工作，负责分管领域的信访业务指导和协调。2.组织接待群众来访，协调处理一般性信访问题，督促相关部门及时办理。3.负责信访信息的收集、整理、分析和反馈，为领导决策提供参考依据。4.参与信访工作制度的制定和完善，推动信访工作规范化、制度化建设。5.完成局长交办的其他工作任务。（三）接访科岗位职责1.负责群众来访的接待工作，热情接待每一位来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录。2.对来访群众进行政策宣传和解释，引导群众依法依规反映问题，维护正常的信访秩序。3.及时受理群众来访事项，按照规定进行登记、分类，并根据职责分工转办、交办相关部门处理。4.跟踪了解来访事项的办理情况，督促承办部门按时限要求反馈办理结果，对处理结果进行审核把关。5.做好来访群众的情绪疏导和思想稳定工作，对可能引发群体性事件的苗头性问题，及时报告并采取相应措施。（四）办信科岗位职责1.负责受理群众来信，对来信进行拆封、登记、编号，准确记录来信内容。2.按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，及时将来信交办相关地区或部门处理，并跟踪办理情况。3.对重要来信进行重点督办，定期向领导汇报来信办理情况，对办理结果不符合要求的，督促承办单位重新办理。4.负责来信数据的统计、分析和上报工作，及时发现信访工作中的热点、难点问题，为领导决策提供参考。5.做好群众来信的回复工作，对署名来信，及时向群众反馈办理情况，做到件件有回音。（五）督查科岗位职责1.负责对信访事项的办理情况进行督促检查，确保信访事项得到及时、有效处理。2.制定督查工作方案，明确督查内容、方式和时限要求，对重点信访事项进行实地督查。3.对督查中发现的问题及时提出整改意见，督促承办部门限期整改，对整改不力的进行通报批评。4.定期对信访事项的办理情况进行综合分析，总结经验教训，提出改进工作的建议和措施。5.协助领导做好信访工作的绩效考核和责任追究工作，对因工作不力导致信访问题久拖不决的单位和个人，提出问责建议。（六）网络信访科岗位职责1.负责信访局网站、政务微博、微信公众号等网络平台的建设、维护和管理，及时发布信访工作动态和政策法规信息。2.受理群众通过网络渠道反映的信访事项，按照规定进行登记、受理、交办，并跟踪办理情况。3.加强与网民的互动交流，及时回复网民的咨询和留言，引导网民理性表达诉求，营造良好的网络信访环境。4.负责网络信访数据的统计、分析和上报工作，为领导决策提供参考依据。5.做好网络舆情监测工作，及时发现和处置可能引发信访问题的网络舆情，维护社会稳定。三、工作流程（一）来访接待流程1.群众来访时，接访工作人员应热情接待，引导群众到指定接待场所，询问来访事由，做好记录。2.对群众反映的问题进行初步甄别，属于本级受理范围的，按照规定进行登记、分类，并根据职责分工转办、交办相关部门处理；不属于本级受理范围的，向群众说明情况，引导群众到有权处理的部门反映。3.对重大、疑难信访问题，及时报告局领导，组织相关部门进行联合会商，研究解决方案。4.跟踪了解来访事项的办理情况，督促承办部门按时限要求反馈办理结果，对处理结果进行审核把关。5.将办理结果反馈给来访群众，听取群众意见，对群众不满意的，督促承办部门重新办理，直至群众满意为止。（二）来信办理流程1.办信工作人员收到群众来信后，及时拆封、登记、编号，准确记录来信内容。2.按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，将来信交办相关地区或部门处理，并明确办理时限要求。3.对重要来信进行重点督办，定期向领导汇报来信办理情况，对办理结果不符合要求的，督促承办单位重新办理。4.承办部门收到交办的来信后，应及时进行调查处理，并在规定时限内将办理结果反馈给办信科。5.办信科对承办部门反馈的办理结果进行审核把关，对符合要求的，及时回复来信群众；对不符合要求的，督促承办部门重新办理。（三）督查工作流程1.督查科根据领导批示或工作需要，确定督查事项，制定督查工作方案。2.按照督查工作方案，对信访事项的办理情况进行实地督查或书面督查，查阅相关资料，听取承办部门汇报，了解办理进度和存在的问题。3.对督查中发现的问题及时提出整改意见，督促承办部门限期整改，并跟踪整改落实情况。4.定期对督查情况进行总结分析，形成督查报告，向领导汇报督查结果，为领导决策提供参考依据。5.协助领导做好信访工作的绩效考核和责任追究工作，对因工作不力导致信访问题久拖不决的单位和个人，提出问责建议。（四）网络信访办理流程1.网络信访科收到群众通过网络渠道反映的信访事项后，及时进行登记、受理，并按照规定转办、交办相关部门处理。2.对群众通过网络平台咨询的问题，及时进行回复解答，提供准确的政策信息和办理流程。3.加强与网民的互动交流，及时了解网民的意见和建议，对网民反映的热点、难点问题进行整理分析，为领导决策提供参考依据。4.负责网络信访数据的统计、分析和上报工作，定期向上级部门和本级领导汇报网络信访工作情况。5.做好网络舆情监测工作，及时发现和处置可能引发信访问题的网络舆情，维护社会稳定。四、工作纪律（一）遵守工作时间全体工作人员应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。因特殊情况需要请假的，应按照规定履行请假手续。（二）严格工作程序严格按照信访工作流程和岗位职责要求办理信访事项，不得擅自简化程序、超越权限处理问题。对重要信访事项和紧急突发事件，要及时报告，妥善处理。（三）保守工作秘密严格遵守保密制度，妥善保管信访资料，不得泄露信访人的个人信息、信访内容和办理情况等机密信息。对违反保密规定的，依法依规追究责任。（四）文明热情服务接待群众来访、接听群众来电、回复群众来信时，要使用文明礼貌用语，态度热情、耐心、细致，不得推诿、敷衍、刁难群众。（五）廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，不得利用职务之便谋取私利，不得接受信访人及其代理人的财物或其他利益。对违反廉洁纪律的，依法依规严肃处理。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：包括信访事项的受理、办理、督查、回复等工作的完成情况，以及信访问题的化解率、群众满意度等。2.工作态度：包括遵守工作纪律、服务群众的态度、团队协作精神等。3.业务能力：包括政策法规水平、信访业务知识、沟通协调能力、应急处理能力等。（二）考核方式1.日常考核：由各科室负责人对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，作为年度考核的重要依据。2.定期考核：每半年进行一次定期考核，由局领导班子成员组成考核小组，对全体工作人员的工作情况进行全面考核。3.群众评议：通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，广泛征求群众对信访工作人员的意见和建议，作为考核的参考依据。（三）奖励1.在信访工作中表现突出，成绩显著的，给予表彰奖励，包括颁发荣誉证书、奖金等。2.对提出创新性工作思路和方法，有效推动信访工作开展的，给予奖励。3.在处理重大、疑难信访问题中发挥重要作用，为维护社会稳定做出突出贡献的，给予重奖。（四）惩罚1.对违反工作纪律、工作程序，造成不良影响的，视情节轻重给予批评教