信访一岗双责责任制度

PAGE信访一岗双责责任制度一、总则（一）目的为进一步加强公司信访工作，明确各部门在信访工作中的职责，确保信访事项得到及时、妥善处理，维护公司正常的生产经营秩序和员工的合法权益，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门及其工作人员在处理信访事项过程中的职责界定和工作要求。（三）基本原则1.属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门负责处理，做到谁主管、谁负责。2.依法依规、公正合理：严格依据法律法规和政策规定处理信访事项，确保处理结果公平、公正、合理。3.及时高效、就地化解：对信访事项要及时受理、快速办理，尽可能将问题解决在基层，化解在萌芽状态。4.标本兼治、综合治理：既要解决具体的信访问题，又要从源头上查找原因，采取有效措施，防止类似问题再次发生。二、信访工作组织架构及职责分工（一）信访工作领导小组公司成立信访工作领导小组，由公司党委书记担任组长，总经理担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责全面领导公司信访工作，研究解决信访工作中的重大问题，协调各部门之间的工作关系。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在公司行政部，负责信访工作的日常组织、协调和管理。其主要职责包括：1.受理、登记、交办、转送信访人提出的信访事项；2.承办上级部门交办的信访事项，并负责反馈办理结果；3.协调处理重要信访事项，督促检查信访事项的办理情况；4.分析研究信访情况，及时向公司领导和有关部门提供信访信息，并提出改进工作的建议；5.指导、检查和考核各部门的信访工作；6.负责信访工作的文件起草、档案管理等工作。（三）各部门职责1.人力资源部负责处理涉及员工薪酬福利、劳动用工、社会保险等方面的信访事项；配合相关部门做好员工思想稳定工作，及时了解员工动态，预防和化解矛盾纠纷。2.财务部负责处理涉及公司财务收支、费用报销、资金管理等方面的信访事项；对信访事项中涉及的财务问题进行调查核实，提供相关财务数据和资料。3.生产部负责处理涉及生产计划、生产调度、产品质量、安全生产等方面的信访事项；及时解决生产过程中出现的问题，确保生产经营活动的正常进行。4.销售部负责处理涉及产品销售、市场推广、客户投诉等方面的信访事项；加强与客户的沟通协调，及时反馈客户意见和建议，维护公司良好的市场形象。5.技术研发部负责处理涉及技术创新、产品研发、技术服务等方面的信访事项；为解决信访问题提供技术支持和专业意见。6.法务部负责对信访事项进行法律审查，提供法律咨询和建议；依法处理涉及法律纠纷的信访事项，维护公司合法权益。7.其他部门按照“一岗双责”的要求，负责处理本部门职责范围内的信访事项，积极配合信访工作办公室做好相关工作。三、信访事项受理（一）受理范围1.对公司生产经营、管理等方面提出的意见、建议和要求；2.对公司各部门及其工作人员的工作作风、工作效率、工作质量等方面的投诉；3.对涉及员工切身利益的问题提出的诉求；4.其他属于公司职权范围内应当处理的信访事项。（二）受理渠道1.书信：信访人可以通过书信形式向公司信访工作办公室提出信访事项。书信应写明信访人的姓名、地址、联系方式、信访事项的具体内容等。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至公司指定的电子邮箱。电子邮件应注明信访人的姓名、联系方式和信访事项的详细内容。3.电话：信访人可以拨打公司信访工作办公室的电话，反映信访事项。信访工作办公室应做好电话记录，记录内容包括信访人的姓名、联系方式、信访事项的主要内容等。4.来访：信访人可以直接到公司信访工作办公室或相关部门反映信访事项。信访工作办公室或相关部门应热情接待来访人员，认真听取其反映的问题，并做好记录。（三）受理程序1.信访工作办公室收到信访事项后，应及时进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本情况、信访事项的内容、信访时间等信息。2.对属于受理范围的信访事项，信访工作办公室应根据信访事项的性质和管辖范围，在[具体时间]内将信访事项交办或转送至相关部门办理。3.对不属于受理范围的信访事项，信访工作办公室应向信访人说明情况，并告知其向有权处理的机关或单位反映。四、信访事项办理（一）办理要求1.承办部门收到信访工作办公室交办或转办的信访事项后，应指定专人负责办理，并在[具体时间]内作出处理意见。2.办理信访事项应坚持实事求是的原则，深入调查研究，全面了解情况，依法依规作出处理决定。3.对能够当场答复的信访事项，承办部门应当场予以答复；对需要一定时间办理的信访事项，承办部门应向信访人说明办理期限，并在办理期限内及时反馈办理进展情况。4.承办部门在办理信访事项过程中，应充分听取信访人的意见和建议，与信访人进行沟通协商，做好解释说明工作，争取信访人的理解和支持。（二）办理流程1.调查核实：承办部门对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，查明事实真相。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实的情况，结合法律法规和政策规定，提出处理意见。处理意见应明确、具体、合理，具有可操作性。3.征求意见：承办部门在提出处理意见后，应征求信访人的意见。如信访人对处理意见有异议，承办部门应认真听取其意见，并进行研究分析，必要时可组织相关人员进行听证或论证。4.审批决定：承办部门将处理意见报本部门负责人审批。部门负责人应认真审核处理意见，签署审批意见。对重大、复杂的信访事项，处理意见应报公司信访工作领导小组审批。5.反馈答复：承办部门根据审批决定，及时将处理结果反馈给信访人，并做好反馈答复记录。反馈答复应采用书面形式，内容包括信访事项的处理情况、处理结果、依据的法律法规和政策规定等。（三）办理期限1.一般信访事项应在[具体时间]内办理完毕，并将处理结果反馈给信访人。2.复杂、疑难信访事项应在[延长时间]内办理完毕，并将办理情况及时向信访人反馈。如需延长办理期限，承办部门应向信访人说明理由，并报信访工作办公室备案。五、信访事项督办（一）督办主体信访工作办公室负责对信访事项的办理情况进行督办。（二）督办方式1.电话督办：信访工作办公室通过电话与承办部门沟通，了解信访事项的办理进展情况，督促承办部门按时办理。2.书面督办：信访工作办公室向承办部门发送《信访事项督办通知书》，明确督办事项、办理要求和期限，督促承办部门加快办理进度。3.实地督办：对重要信访事项或办理难度较大的信访事项，信访工作办公室可派人到承办部门进行实地督办，了解办理情况，协调解决问题。（三）督办内容1.承办部门是否按照规定的办理期限完成信访事项的办理；2.承办部门提出的处理意见是否符合法律法规和政策规定，是否合理、公正；3.承办部门是否与信访人进行了充分的沟通协商，是否做好了解释说明工作；4.承办部门是否将处理结果及时反馈给信访人，反馈答复是否规范、准确。（四）结果运用1.对按时、高质量完成信访事项办理的部门，公司给予通报表扬；对工作成绩突出的个人，给予表彰奖励。2.对未按时完成信访事项办理或办理结果不符合要求的部门，公司进行通报批评，并责令其限期整改。对因工作不力导致信访问题激化或造成不良影响的，追究相关人员的责任。六、信访工作保障措施（一）人员保障公司各部门应配备专（兼）职信访工作人员，负责本部门信访事项的受理、办理和反馈等工作。信访工作人员应具备较强的政治素质、业务能力和沟通协调能力，熟悉法律法规和政策规定。（二）经费保障公司设立信访工作专项经费，用于信访工作中的调查核实、会议培训、文件印刷、设备购置等方面的支出。信访工作专项经费应专款专用，严格按照财务管理制度进行管理。（三）信息系统保障公司建立信访信息管理系统，实现信访事项的网上受理、交办、转办、跟踪、反馈等功能，提高信访工作的效率和信息化水平。同时，加强对信访信息的安全管理，确保信访信息的安全、保密。（四）培训保障公司定期组织信访工作人员参加业务培训，提高其业务水平和工作能力。培训内容